การแก้ไขปัญหาสำหรับ โนเกีย 100

คำถามที่พบบ่อยนี้ใช้สำหรับโทรศัพท์ Nokia Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8 และคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7 หรือ Windows 8 หากคุณใช้ Windows XP ให้ใช้ช่องค้นหาในหน้านี้เพื่อค้นหาคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องนี้ ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows XP ไม่รู้จักโทรศัพท์ Nokia Lumia ของฉัน

การเตรียมการ:

เริ่มต้นด้วยการยกเลิกการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณและอุปกรณ์ USB อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ ออกจากซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ เช่น Nokia Suite, Zune และ Windows Media Player ซึ่งสามารถสร้างการเชื่อมต่อ USB ที่พื้นหลังได้ ใช้ Ctrl+Alt+Del เพื่อดูและจัดการกระบวนการที่กำลังทำงานอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้งอัพเดตล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกสองทาง (ตรวจสอบดูว่าคุณสามารถใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ):

ตัวเลือก 1

1. อัพเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ (ในขณะที่โทรศัพท์ยังเชื่อมต่ออยู่) โดยไปที่ www.update.microsoft.com (IE จะเปิด Windows Update โดยอัตโนมัติ)
   
2. หากพบอัพเดต WinUSB Device (อุปกรณ์ WinUSB) ให้เลือกและคลิก Install (ติดตั้ง)

ตัวเลือก 2

1. ไปที่หน้าแคตตาล็อกดาวน์โหลดอัพเดตของ Microsoft (ลิงค์ใช้ได้ใน IE เท่านั้น) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx
   
2. ค้นหา 'Windows Phone WinUSB'
3. เพิ่มไดรเวอร์ไปยังตะกร้าดาวน์โหลดและกดดูตะกร้าเพื่อดำเนินการดาวน์โหลด
4. ดาวน์โหลดไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
5. แตกไฟล์ .cab ที่ดาวน์โหลดมาด้วย Winzip เป็นต้น
6. ในตัวจัดการอุปกรณ์ ให้คลิก 'Update Driver Software (อัพเดตซอฟต์แวร์ไดรเวอร์)' และ 'Browse my computer for driver software (เรียกดูซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ในคอมพิวเตอร์ของฉัน)' จากน้้นค้นหาไดเร็กทอรีที่คุณแตกไฟล์ไว้ แล้วคลิก Next (ถัดไป)
7. ข้อความ "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" จะแทนที่ด้วยข้อความ "Windows Phone WinUSB"

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สาย USB ซึ่งให้มากับโทรศัพท์ของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจลองใช้พอร์ตอื่นบนคอมพิวเตอร์ แต่ต้องไม่ใช้ฮับ USB หรือพอร์ตที่อยู่ด้านหน้าคอมพิวเตอร์ของคุณ Windows เกือบทุกเวอร์ชัน (ยกเว้น Windows RT) อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8 ได้ โดยใช้ Windows Explorer ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่

ตรวจสอบและอัพเดตไดรเวอร์อุปกรณ์ของคุณ

1. คลิก Start (เริ่ม) คลิกขวา Computer (คอมพิวเตอร์) แล้วคลิก Properties (คุณสมบัติ)
   
2. คลิก Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) ในคอลัมน์ซ้าย
   
3. หน้าต่างที่มีชื่อคอมพิวเตอร์และรายการอุปกรณ์ของคุณจะปรากฏขึ้น หากคุณไม่เห็นอุปกรณ์ ให้คลิกชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ
4. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณและปัดหน้าจอหลักขึ้น พร้อมทั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจอไม่ได้ล็อก ชื่อโทรศัพท์ Nokia Lumia ของคุณควรแสดงอยู่ใต้ Portable Devices (อุปกรณ์พกพา)
   - หากไม่มีรายการใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) สำหรับโทรศัพท์ของคุณ นั่นหมายความว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รู้ว่ามีโทรศัพท์เชื่อมต่ออยู่ เริ่มต้นใช้งานโทรศัพท์ของคุณโดยไม่ต้องใส่การ์ด micro-SD (หากโทรศัพท์ของคุณมีช่องเสียบการ์ด micro-SD) เมื่อบูตเครื่องเสร็จแล้ว ให้เชื่อมต่อสาย USB แล้วลองอีกครั้ง นอกจากนี้ คุณอาจลองเชื่อมต่อกับโทรศัพท์เครื่องอื่นได้
   - หากสถานะอุปกรณ์ระบุว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ให้จดรหัสข้อผิดพลาดที่ระบุไว้ และแก้ไขปัญหานี้ต่อไปโดยใช้ขั้นตอนที่ 5
5. คลิกขวาที่ชื่อโทรศัพท์ของคุณ แล้วคลิก Update Driver Software (อัพเดตซอฟต์แวร์ไดรเวอร์) เลือก Search automatically for updated driver software (ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัพเดตโดยอัตโนมัติ) Windows จะพบไดรเวอร์และติดตั้งเป็น WinUSB Device (อุปกรณ์ WinUSB) หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้งไดรเวอร์ ให้ปิดหน้าต่างที่เปิดอยู่จนกว่าคุณจะออกจาก Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) หากระบบแจ้งให้คุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ให้รีสตาร์ท

ยืนยันว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถสื่อสารกับบริการ Windows Update ผ่านไฟร์วอลล์ได้

1. ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ไปที่ Control Panel (แผงควบคุม)
   
2. เปิด Windows Firewall แล้ว ปิด ไฟร์วอลล์
   
3. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณ แล้ว เปิด ไฟร์วอลล์อีกครั้ง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้แอพ Windows Phone ซึ่งเป็นแอพฟรีสำหรับคอมพิวเตอร์ และ Apple Mac ด้วยแอพนี้ คุณสามารถซิงค์เนื้อหามีเดียระหว่างคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์ของคุณได้ ซึ่งรวมถึงเพลง รูปภาพ วีดีโอ ภาพยนตร์ เสียงเรียกเข้า และพอดแคสต์บนคอมพิวเตอร์ที่คุณต้องการคัดลอกลงในโทรศัพท์ของคุณ Windows 8 จะติดตั้งแอพดังกล่าวโดยอัตโนมัติ สำหรับ Windows 7 คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก www.windowsphone.com หากคุณมีคอมพิวเตอร์ Mac ในการดาวน์โหลดและติดตั้งแอพ Windows Phone ให้ไปที่ Mac App Store