การแก้ไขปัญหาสำหรับ โนเกีย Asha 202

ในกรณีที่คุณใช้โทรศัพท์ที่มีเครื่องรับ GPS ภายในเครื่อง โปรดอ่านคู่มือโทรศัพท์ของคุณในหัวข้อตำแหน่งของเครื่องรับ GPS ขณะใช้เครื่องรับ GPS ให้ถือตั้งขึ้นในมือของคุณโดยทำมุมประมาณ 45 องศา ในบริเวณที่ท้องฟ้าแจ่มใส ตรวจดูว่ามือของคุณไม่ได้บังเครื่องรับ GPS การเชื่อมต่อ GPS อาจใช้เวลาตั้งแต่สองสามวินาทีไปจนถึงหลายนาที การเชื่อมต่อ GPS ในรถยนต์อาจใช้เวลานานกว่า

ขอแนะนำให้คุณใช้ GPS แบบช่วยเหลือ (A-GPS) เพื่อให้การเชื่อมต่อ GPS เร็วขึ้น GPS ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Nokia ซึ่งจะบอกโทรศัพท์ของคุณว่าจะสามารถใช้ดาวเทียม GPS ตัวไหนเพื่อเชื่อมต่อได้ ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการระบุ GPS อย่างมาก

หากไม่พบสัญญาณดาวเทียม ให้ปฏิบัติดังนี้

• ตรวจสอบว่ามือของคุณไม่ได้บังเครื่องรับ GPS
• หากคุณอยู่ภายในอาคาร ให้ออกไปภายนอกอาคารเพื่อให้รับสัญญาณได้ดีขึ้น
• หากคุณอยู่นอกอาคาร ให้ย้ายไปยังพื้นที่เปิดโล่งมากขึ้น
• หากสภาพอากาศไม่ดี หรือคุณอยู่ในอาคารหรือรถที่มีกระจกกันยูวีหรือความร้อน อาจส่งผลกระทบต่อความแรงของสัญญาณด้วยเช่นกัน

หมายเหตุ: GPS จะทำงานโดยใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ การใช้ตัวรับ GPS ภายในหรือการเชื่อมต่อ Bluetooth กับตัวรับ GPS ภายนอกอาจทำให้แบตเตอรี่หมดเร็วขึ้น

แผนที่เวอร์ชัน 3.06 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าจะสามารถดาวน์โหลดข้อมูลแผนที่เข้าสู่โทรศัพท์ได้โดยตรงผ่านการเชื่อมต่อ Wi-Fi (WLAN) ในกรณีนี้ ไม่จำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์ในการถ่ายโอนข้อมูลแผนที่

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลแผนที่ผ่านการเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

1. ตรวจสอบว่าคุณมีจุดเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่กำหนดไว้ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณหรือไม่ (เพิ่มเอาไว้ เช่น ในกลุ่มปลายทางอินเทอร์เน็ต) และตรวจสอบว่าคุณอยู่ในพื้นที่ให้บริการ Wi-Fi หรือไม่
2. เข้าสู่เมนู อัพเดต หรือ Map Loader ได้ดังนี้
   
   • ในแผนที่ 3.06 ให้ทำดังนี้ เลือก อัพเดต ในเมนูหลักของแผนที่
     
   • ในแผนที่ 3.08 ให้ทำดังนี้ เปิดใช้แอปพลิเคชั่น Map Loader แยกต่างหาก หรือเลือก แผนที่ > การตั้งค่า (ไอคอนรูปฟันเฟือง) > พิเศษ > Map Loader
     
   • ในแผนที่ 3.09 ให้ทำดังนี้ เปิดใช้ Map loader หรือเลือก แผนที่ > ตัวเลือก > Map Loader
3. เลือก เพิ่มแผนที่ใหม่
4. เลือกทวีปและประเทศที่ต้องการ
5. เลือก ดาวน์โหลด

หลังจากที่ดาวน์โหลดข้อมูลแผนที่แล้ว แผนที่บนโทรศัพท์ของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าอัพเดต หรือ Map Loader คุณสามารถตรวจสอบด้วยคำสั่ง ตรวจหาการอัพเดต ได้ว่ามีอัพเดตสำหรับข้อมูลแผนที่ของคุณหรือไม่

โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้ 

• ตรวจสอบว่าคุณใส่ซิมการ์ดเรียบร้อยแล้ว
• ตรวจสอบความแรงของสัญญาณที่ระบุโดยเครื่องหมายแสดงสัญญาณที่ด้านซ้ายของหน้าจอโทรศัพท์ Nokia ในการเพิ่มความแรงของสัญญาณโทรศัพท์ ให้ลองย้ายที่โทรศัพท์ของคุณเล็กน้อย หรือย้ายไปที่หน้าต่างหากคุณกำลังโทรจากภายในอาคาร
• หากยังไม่มีสัญญาณเครือข่าย ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้
  • คุณไม่ได้ตั้งค่าโทรศัพท์ให้ใช้แต่เครือข่าย 3G (UMTS) เท่านั้น หากคุณได้ตั้งค่าไว้ ให้เปลี่ยนเป็นโหมดคู่ (2G/3G) แทน
  • โทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดออฟไลน์หรือบนเครื่อง
• รีสตาร์ทโทรศัพท์แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
• รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณให้เป็นค่าเดิมที่ตั้งมาจากโรงงานดังที่ได้อธิบายไว้ในคู่มือผู้ใช้ ตรวจสอบอีกครั้ง
• หากความแรงของสัญญาณยังคงต่ำอยู่ในบางพื้นที่ เป็นไปได้ว่าเครือข่ายอาจไม่ครอบคลุมถึงพื้นที่ดังกล่าว ผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเกี่ยวกับความครอบคลุมของเครือข่ายได้
• หากคุณเชื่อว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นจากโทรศัพท์ Nokia ของคุณมากกว่าเครือข่าย โปรดติดต่อศูนย์ Nokia Care ในท้องที่ของคุณเพื่อตรวจสอบ

ชาร์จแบตเตอรี่โทรศัพท์จนเต็ม หากโทรศัพท์ของคุณไม่เริ่มต้นชาร์จ ให้ดึงสายชาร์จออกแล้วเสียบเข้ากับโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง เมื่อชาร์จจนเต็มแล้ว ให้ลองเปิดโทรศัพท์ของคุณ

Íหากโทรศัพท์ของคุณยังคงไม่ทำงาน โปรดดูตัวเลือกในการซ่อมแซมที่หน้าการสนับสนุนของ Nokia ในพื้นที่ของคุณ

ติดต่อผู้ให้บริการของคุณทันที

1. เพื่อบล็อคซิมการ์ดของคุณ
2. ในการปิดกั้นโทรศัพท์ Nokia ของคุณ (รหัส HW, IMEI) เพื่อป้องกันไม่ให้ซิมการ์ดอื่นสามารถใช้งานในเครือข่ายผู้ให้บริการ โปรดทราบว่าผู้ให้บริการบางรายอาจไม่มีบริการนี้ (การปิดกั้นอุปกรณ์)

หมายเหตุ: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Nokia ไม่สามารถปิดกั้นซิมการ์ดหรืออุปกรณ์ หรือติดตามอุปกรณ์ที่ถูกขโมยได้

 ในการลดความเสี่ยงที่เกิดจากการขโมยหรือสูญหายของโทรศัพท์ อุปกรณ์ของคุณมีคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่คุณสามารถเปิดใช้งานได้:

1. หากโทรศัพท์ Nokia ของคุณรองรับการล็อคเครื่องอัตโนมัติ หรือการป้องกันปุ่มกด และคุณเปิดใช้งานไว้ โทรศัพท์จะไม่สามารถใช้งานได้หากไม่ป้อนรหัสล็อคที่ถูกต้อง เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณสมบัติการล็อคเครื่องอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสล็อคหรือรหัสโทรศัพท์ที่ตั้งไว้ (12345) ให้เป็นรหัสล็อคของคุณเอง และอย่าลืมรหัสนี้
2. อุปกรณ์ Nokia บางรุ่นสนับสนุนการล็อคจากระยะไกลด้วย หากคุณเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ไว้ คุณสามารถส่งข้อความตัวอักษรที่กำหนดไว้ล่วงไปยังโทรศัพท์ของคุณ และล็อคจากระยะไกลได้ อุปกรณ์จะถูกล็อค หากเครื่องเปิดอยู่และมีซิมการ์ดของคุณอยู่ในนั้น

โปรดทราบว่าการล็อคเครื่องอัตโนมัติและการล็อคจากระยะไกลไม่สามารถเปิดใช้งานได้หลังจากที่เครื่องสูญหายแล้ว ดังนั้น คุณควรเปิดใช้งานคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยนี้ไว้เมื่อใช้งานอุปกรณ์

หมายเลขโทรศัพท์ที่โทรอาจไม่ตรงกับรายชื่อ และชื่อนั้นจะไม่ปรากฏในสถานการณ์ต่อไปนี้เมื่อมีสายเรียกเข้าหรือเมื่อได้รับข้อความตัวอักษร

• มีการระบุรายชื่อนั้นไว้สองครั้งในแอปพลิเคชั่น รายชื่อ (เช่น หากมีการเลือกทั้งรายชื่อใน ความจำเครื่อง และ ความจำซิม ให้แสดงในการตั้งค่ารายชื่อ และพบรายชื่อเดียวกันในหน่วยความจำทั้งสองแหล่ง)
• มีการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันให้กับรายชื่อสองรายชื่อขึ้นไป
• หมายเลขโทรศัพท์ในแอปพลิเคชั่น รายชื่อ อยู่ในรูปแบบที่แตกต่างจากหมายเลขที่ได้รับในสายเรียกเข้า หมายเลขโทรศัพท์อาจได้รับการจัดเก็บตามรูปแบบภายในประเทศ ในขณะที่หมายเลขในสายเรียกเข้าอยู่ในรูปแบบระหว่างประเทศ (มีรหัสประเทศ) หรือในทางกลับกัน ในกรณีนี้ หมายเลขอาจไม่ถูกต้องตรงกันกับรายชื่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นของโทรศัพท์และความยาวของหมายเลขที่โทร ในการตรวจสอบรูปแบบที่ถูกต้องสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ของรายชื่อ (ภายในประเทศหรือระหว่างประเทศ) ให้ตรวจสอบหมายเลขที่ปรากฏเมื่อได้รับสาย และแก้ไขรายละเอียดของรายชื่อให้สอดคล้องกัน

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ตรวจดูว่าโทรศัพท์ Nokia ของคุณใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดอยู่ สำหรับการดาวน์โหลดและความช่วยเหลือ โปรดไปที่เว็บไซต์ Nokia ในพื้นที่ของคุณ

โทรศัพท์ Nokia ของคุณต้องการรหัส PIN (Personal Identification Number) และ PUK (Personal Unblocking Key) เพื่อป้องกัน ซิมการ์ด และโทรศัพท์จากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดทราบว่า ผู้ให้บริการระบบ ของคุณเป็นผู้จัดหารหัส PIN และ PUK ทั้งหมด Nokia ไม่สามารถจัดหารหัส PIN หรือ PUK ให้คุณได้

โปรดทราบข้อมูลดังต่อไปนี้

• เมื่อคุณใส่ซิมการ์ดและเปิดโทรศัพท์ของคุณเป็นครั้งแรก คุณจำเป็นต้องป้อนรหัส PIN เพื่อความปลอดภัย ขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสดังกล่าวเป็นรหัสของคุณเอง สามารถดูขั้นตอนการเปลี่ยนรหัส PIN ในโทรศัพท์มือถือของคุณได้ในคู่มือผู้ใช้หรือเว็บไซต์ของ Nokia หากมีการป้อนรหัส PIN ไม่ถูกต้องหลายครั้ง โทรศัพท์ของคุณอาจจะขอรหัส PUK เพื่อทำการยืนยันตัวตนของผู้ใช้ต่อไป รวมถึงเพื่อปลดล็อคและเปลี่ยนรหัส PIN ที่ถูกบล็อค
• รหัส PIN2 คือรหัส PIN ซึ่งทำงานเป็นตัวป้องกันชั้นที่สองสำหรับคุณสมบัติบางอย่างของโทรศัพท์ของคุณ  ถ้าป้อนรหัสPIN2 ไม่ถูกต้องหลายครั้ง โทรศัพท์ของคุณอาจจะขอรหัส PUK2

ในกรณีที่คุณไม่ทราบหรือลืมรหัสเหล่านี้ โปรดติดต่อขอรับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ หากคุณติดต่อผู้ให้บริการของคุณแล้ว และรหัสที่ได้มาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณควรใช้ซิมการ์ดใหม่

 หากคุณไม่พบหรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อีกเครื่องโดยใช้ Bluetooth ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• อุปกรณ์ทั้งสองเครื่องเปิดใช้งาน Bluetooth อยู่
• อุปกรณ์อีกเครื่องไม่ได้อยู่ในโหมด ซ่อน ซึ่งสามารถตรวจสอบได้จาก การมองเห็นโทรศัพท์ของฉัน ในแอปพลิเคชั่น Bluetooth
• ระยะห่างระหว่างอุปกรณ์ทั้งสองเครื่องไม่เกิน 10 เมตร (33 ฟุต) หรือไม่มีกำแพงหรือสิ่งกีดขวางใดๆ กั้นระหว่างอุปกรณ์
• คุณสามารถลองปิด Bluetooth ในอุปกรณ์ทั้งสองเครื่องแล้วเชื่อมต่อใหม่
• รีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วลองใหม่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้งานซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดอยู่ หากต้องการดาวน์โหลดหรือขอความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia สำหรับประเทศของคุณ
• หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อด้วยผลิตโดยผู้ผลิตอื่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ของคุณในด้านของมาตรฐาน Bluetooth ได้ ในการค้นหาว่าอุปกรณ์ของคุณมี Bluetooth เวอร์ชันใด ให้ไปที่เว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ เลือกหน้าการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์รุ่นของคุณ และดูข้อมูลเฉพาะทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์นั้น   

หลังจากดำเนินการข้างต้นแล้ว หากยังคงมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อศูนย์ Nokia Care ใกล้บ้านคุณ

1. เรียกคืนการตั้งค่าดั้งเดิมในโทรศัพท์ Nokia ของคุณ สำหรับวิธีการ โปรดดูที่คู่มือผู้ใช้ของโทรศัพท์ Nokia ของคุณ (ข้อมูลส่วนตัวของคุณจะไม่หายไปจากการรีเซ็ต) ลองใหม่
2. ติดต่อผู้ให้บริการระบบของคุณเพื่อตรวจสอบว่าการเรียกดูอินเทอร์เน็ตมีอยู่ใน สัญญาบริการ (ซิมการ์ด) และตรวจสอบว่าการโทรข้ามเครือข่ายได้รับการสนับสนุนเมื่อคุณไม่อยู่ในเครือข่ายโฮมของคุณ
3. ตรวจดูว่าโทรศัพท์ Nokia ของคุณใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดอยู่ สำหรับการดาวน์โหลดและความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ

ลองปฏิบัติตามเคล็ดลับการแก้ปัญหาต่อไปนี้

• ตรวจดูว่าโทรศัพท์ของคุณเปิดอยู่ และมี ความแรงของสัญญาณเพียงพอ
  • ความแรงของสัญญาณจะระบุโดยเครื่องหมายแสดงสัญญาณที่ด้านซ้ายของหน้าจอโทรศัพท์ เครื่องหมายเหล่านี้ จะเพิ่มขึ้นตามความแรงของสัญญาณที่เพิ่มขึ้นและลดลงหากความแรงของสัญญาณลดลง
  • ในการเพิ่มความแรงของสัญญาณโทรศัพท์ ให้ลองย้ายที่โทรศัพท์ของคุณเล็กน้อย หรือย้ายไปที่หน้าต่างหากคุณกำลังโทรจากภายในอาคาร 
• หากมีการตั้งค่า รูปแบบ ของโทรศัพท์เป็น ไม่มีเสียง, บนเครื่อง, ออฟไลน์ หรือรูปแบบอื่นๆ ที่ ไม่มีเสียงเรียกเข้า โทรศัพท์จะไม่ดัง เปลี่ยนรูปแบบเป็น ทั่วไป หรือ ปกติ ตามคำแนะนำในคู่มือผู้ใช้ และตรวจสอบการตั้งค่าของรูปแบบที่ใช้งานอยู่ โดยเฉพาะ เสียงเรียกเข้า, ชนิดเสียงเรียกเข้า และ ระดับความดังของเสียงเรียกเข้า คุณอาจลองใช้เสียงเรียกเข้าอื่น เช่น เสียงของ Nokia ที่มีอยู่แล้วในโทรศัพท์ เพื่อแก้ไขปัญหาการเสียหายที่อาจเกิดขึ้นของเสียงเรียกเข้าที่มีการถ่ายโอน
• ตรวจดูว่าไม่ได้เปิดใช้งาน การโอนสาย
• ตรวจสอบว่า ชุดหูฟังต่ออยู่กับโทรศัพท์ของคุณ สำหรับโทรศัพท์บางรุ่น เสียงจะไม่ดังผ่านลำโพง แต่จะผ่านชุดหูฟังเท่านั้น
• ตรวจดูว่าโทรศัพท์ของคุณ ใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดอยู่ สำหรับการดาวน์โหลดและความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ