การแก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์โนเกีย

คุณสามารถถ่ายโอนรายชื่อ, รายการปฏิทิน, สิ่งที่ต้องทำ, รูปภาพ, วิดีโอ, เพลง และเอกสาร Office ไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ คุณยังสามารถสำรองเนื้อหาบางประเภทเช่น ข้อความตัวอักษรและข้อความมัลติมีเดียหรือเพลงที่มีการป้องกัน DRM ลงในคอมพิวเตอร์ แต่มีข้อมูลบางอย่างที่คุณไม่สามารถถ่ายโอนข้อมูลบางอย่างไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ

คำแนะนำนี้อาจใช้ไม่ได้กับโทรศัพท์บางรุ่นและผู้ผลิตโทรศัพท์บางราย

รายชื่อ
คุณสามารถถ่ายโอนรายชื่อของคุณจากโทรศัพท์เครื่องเก่าอย่างง่ายดายโดยใช้แอปพลิเคชั่นถ่ายโอนรายชื่อในโทรศัพท์เครื่องใหม่ การถ่ายโอนรายชื่อเป็นเมนูแอปพลิเคชั่นหลักบนอุปกรณ์ Nokia Lumia หากคุณไม่มีคุณสมบัตินี้ คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Marketplace (เพียงแตะ Marketplace บนหน้าจอ Start (เริ่ม))

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู วิดีโอ (ภาษาอังกฤษ) และเรียนรู้วิธีคัดลอกรายชื่อไปยังโทรศัพท์ Nokia Lumia เครื่องใหม่ของคุณ

หากก่อนหน้านี้คุณมีการ์ด micro-SIM คุณยังสามารถคัดลอกรายชื่อของคุณจากการ์ด micro-SIM ไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณได้

ปฏิทิน
หากคุณจัดเก็บรายชื่อและปฏิทินแบบออนไลน์โดยเป็นส่วนหนึ่งของการบริการออนไลน์ เช่น บัญชี Google หรือ Microsoft Exchange โปรดตั้งค่าบัญชีนั้นในโทรศัพท์ของคุณ แล้วรายชื่อและรายการปฏิทินจะได้รับการนำเข้าในเครื่องโดยอัติโนมัติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการถ่ายโอนรายชื่อ รายการปฏิทิน และสิ่งที่ต้องทำไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ

ไฟล์สื่อ
ไฟล์สื่อถ่ายโอนด้วย Zune ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นฟรีสำหรับคอมพิวเตอร์ หากต้องการดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดในคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zune ให้ไปที่ www.zune.net

หากคุณใช้ Apple Mac ให้ดาวน์โหลด Windows Phone 7 Connector for Mac จาก Mac App Store

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการถ่ายโอนเพลง รูปภาพ และวิดีโอไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ

เอกสาร Office
สามารถถ่ายโอนเอกสาร Office โดยใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลแบบ Cloud ของ Windows Live SkyDrive คุณต้องมีบัญชี Windows Live

หากคุณยังไม่มีบัญชี Windows Live คุณสามารถสร้างบัญชีได้ที่ www.live.com หรือโดยใช้โทรศัพท์ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ใช้ของโทรศัพท์ของคุณ

เนื้อหาอื่นในโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณ
คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อจัดเก็บข้อความตัวอักษรและข้อความมัลติมีเดีย บันทึก บุ๊คมาร์คในเบราเซอร์ รวมถึงเพลงและวิดีโอที่มีการป้องกัน DRM และใบอนุญาตเหล่านั้นในคอมพิวเตอร์ของคุณได้

คุณไม่สามารถถ่ายโอนการตั้งค่าจากโทรศัพท์เครื่องเก่าไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดการตั้งค่าในโทรศัพท์เครื่องใหม่ โปรดดูคู่มือผู้ใช้ของโทรศัพท์ของคุณ

หากโทรศัพท์ของคุณไม่ตอบสนอง หรือค้างขณะที่แสดงโลโก้ Nokia ให้ลองทำดังนี้ กดปุ่ม ลดระดับเสียง และปุ่ม เปิด/ปิด พร้อมกันค้างไว้ 15 วินาที โทรศัพท์ของคุณควรจะรีสตาร์ทอย่างถูกต้องอีกครั้ง หากวิธีการนี้ไม่ได้ผล ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนถัดไปเพื่อรีเซ็ต OS

คำเตือน: การรีเซ็ตจะทำให้โทรศัพท์กลับสู่สถานะเดิมเหมือนครั้งแรกที่คุณเปิดเครื่อง เนื้อหาส่วนตัวทั้งหมดในโทรศัพท์ รวมถึงข้อความตัวอักษรและแอพที่ซื้อและดาวน์โหลดมา (อาจต้องดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง) จะถูกลบออก และโทรศัพท์จะเรียกคืนการตั้งค่าดั้งเดิม
ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกสองทาง ขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถเข้าถึงหน้าจอการตั้งค่าของโทรศัพท์ได้หรือไม่

ตัวเลือก 1: เมนูเกี่ยวกับ

• ใช้ตัวเลือกนี้หากคุณเข้าถึงการตั้งค่าของโทรศัพท์ได้
  
• ตัวเลือกนี้จะเตือนเกี่ยวกับการสูญหายของข้อมูล

ในหน้าจอ เริ่มต้น ให้ปัดซ้าย เลือก Settings (การตั้งค่า) > About (เกี่ยวกับ) > Reset your phone (รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ)

ตัวเลือก 2: ปุ่มกดร่วมสำหรับฮาร์ดแวร์

• ใช้ตัวเลือกนี้หากคุณลืมหรือทำรหัสผ่านหาย
• ใช้ตัวเลือกนี้หากโทรศัพท์ไม่เปิดอย่างสมบูรณ์เมื่อกดปุ่มเปิดเครื่อง
• หมายเหตุ: จะไม่มีคำเตือนเกี่ยวกับการสูญหายของข้อมูล
  

Nokia Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8

ขั้นตอนที่ 1
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เชื่อมต่ออุปกรณ์ชาร์จ
1. ปิดเครื่อง
2. กดปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้ และเชื่อมต่อ อุปกรณ์ชาร์จ หากสำเร็จ เครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) จะแสดงบนหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 2
จากนั้น ป้อน ปุ่ม ตามลำดับต่อไปนี้:
1. เพิ่มระดับเสียง
2. ลดระดับเสียง
3. เปิด/ปิด
4. ลดระดับเสียง

ขั้นตอนที่ 3
โทรศัพท์จะรีเซ็ตและเปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานหลายนาที

Nokia Lumia ที่ใช้ Windows Phone 7

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เชื่อมต่ออุปกรณ์ชาร์จ
1. ปิดเครื่อง
2. กดปุ่ม ลดระดับเสียง และปุ่ม กล้องถ่ายรูป ค้างไว้
3. กดปุ่ม เปิด/ปิด ค้างไว้
4. เมื่อโทรศัพท์สั่น ให้ปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แต่ยังคงกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มกล้องถ่ายรูปค้างไว้อยู่จนกว่าโทรศัพท์จะรีบูต

มีความเป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่พบบนโทรศัพท์ด้วยตัวคุณเองได้ในไม่กี่นาที ซึ่งรวมถึง โทรศัพท์ค้าง แอพพลิเคชั่นเสีย ปัญหาทางเสียง และหน้าจอไม่แสดงสิ่งใด เพื่อประหยัดเวลา โปรดลองใช้สามวิธีการต่อไปนี้

1. รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

หากฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ติดขัด คุณควรลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ดูก่อน วิธีนี้จะไม่รีเซ็ตบัญชี Microsoft (Windows Live ID) หรือลบข้อมูลลูกค้าใดๆ

ตัวเลือก 1: ในการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์สำหรับโทรศัพท์ที่ใช้แบตเตอรี่ในตัว (โทรศัพท์มีวงจรอิเล็กทรอนิกส์พิเศษ ซึ่งจะปิดเครื่องเมื่อมีการกดปุ่มร่วมกัน):

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ เปิด อยู่ และไม่ได้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ชาร์จ
2. กด ปุ่มลดระดับเสียง + ปุ่มเปิด/ปิด ค้างไว้ประมาณ 10 วินาที
3. หน้าจอโทรศัพท์จะกลายเป็นสีดำ (ปิดเครื่อง)
4. จากนั้น ให้กดปุ่มเปิด/ปิด เพื่อเปิดโทรศัพท์

ตัวเลือก 2: ในการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์สำหรับโทรศัพท์ที่ใช้แบตเตอรี่แบบถอดออกได้:

1. ถอดแบตเตอรี่ และใส่เข้าไปใหม่
2. เปิดเครื่องตามปกติ

2. อัพเดตซอฟต์แวร์

คุณอาจไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ล่าสุดสำหรับโทรศัพท์ของคุณ การอัพเดตให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดลงในโทรศัพท์อาจช่วยแก้ปัญหาได้
คุณสามารถตรวจสอบสถานะของอัพเดตซอฟต์แวร์สำหรับ Lumia ในภูมิภาคของคุณได้ ที่นี่

3. รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

คำเตือน: การทำเช่นนี้จะลบเนื้อหาส่วนตัวในโทรศัพท์ของคุณทั้งหมด รวมทั้งแอพที่คุณซื้อและดาวน์โหลดมา (อาจต้องดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง) และเรียกคืนการตั้งค่าดั้งเดิม

ในการรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณให้เป็นค่าดั้งเดิมตั้งแต่ครั้งที่ผลิต ให้ไปที่ Settings (การตั้งค่า) > About (เกี่ยวกับ) จากนั้น Reset your phone (รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ)

หากคุณทำโทรศัพท์สูญหาย คุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ได้จากระยะไกล ตัวเลือกนี้ คุณต้องเปิดใช้งานคุณสมบัติ ค้นหาโทรศัพท์ส่วนตัว และโทรศัพท์ของคุณต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือ

1. ล็อกอินสู่ http://www.windowsphone.com
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่อยู่ถัดจากชื่อของคุณ และเลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการลบ
3. ที่มุมซ้ายบน คุณจะเห็นชื่อและรุ่นของ Windows Phone
4. คลิก Erase your phone (ลบโทรศัพท์ของคุณ)

รหัส PIN (Personal Identification Number) คือ
- รหัส PIN จะช่วยป้องกันไม่ให้มีการใช้งานซิมการ์ดโดยไม่ได้รับอนุญาต เครื่องจะขอรหัสนี้เมื่อคุณใส่ซิมการ์ดและเปิดเครื่องเป็นครั้งแรก รหัสนี้จะมีตัวเลขตั้งแต่ 4 ถึง 8 หลัก และโดยปกติจะมาพร้อมกับซิมการ์ดของคุณ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัส PIN เดิมเป็นรหัสของคุณเอง คำแนะนำการเปลี่ยนรหัส PIN จะมีอยู่ในคู่มือผู้ใช้หรือเว็บไซต์ Nokia 
- รหัส PIN2 มีตัวเลข 4 ถึง 8 หลักเช่นกัน และให้มาพร้อมกับซิมการ์ดบางประเภท และจำเป็นสำหรับการเข้าใช้บริการบางอย่าง
- หากคุณป้อนรหัส PIN ใดๆ ข้างต้นผิดติดต่อกันสามครั้ง คุณจะต้องใช้รหัส PUK ที่ตรงกันเพื่อปลดล็อค โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัส PUK ด้านล่าง

รหัส PUK (Personal Unblocking Key) คือ
- รหัส PUK มีตัวเลข 8 หลัก และจำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนรหัส PIN ที่ถูกบล็อค
- รหัส PUK2 จำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนรหัส PIN2 ที่ถูกบล็อค
- รหัส PUK เป็นรหัสที่ผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณให้มา

รหัสการจำกัด / รหัสผ่านจำกัดการโทรคือ
- รหัสการจำกัดหรือรหัสผ่านจำกัดการโทรอาจจำเป็นเมื่อใช้บริการเสริมจากระบบเครือข่ายบางอย่าง เช่น บริการจำกัดการโทร โปรดทราบว่าผู้ให้บริการบางเครือข่ายเท่านั้นที่สนับสนุนบริการดังกล่าว
- หากโทรศัพท์ของคุณแสดงข้อความ "ป้อนรหัสการจำกัด" เมื่อคุณใส่ซิมการ์ดใหม่ แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณถูกล็อคเพื่อให้ใช้งานภายในเครือข่ายของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง และไม่ยอมรับซิมการ์ดจากผู้ให้บริการรายอื่น
- ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

รหัส PIN อื่นๆ มีดังนี้
- จำเป็นต้องใช้ PIN โมดูลในการเข้าถึงข้อมูลในโมดูลรักษาความปลอดภัยของซิมการ์ดของคุณ
- PIN ลงนามอาจต้องใช้สำหรับการลงนามแบบดิจิทัล 
 
ข้อสำคัญ! หากคุณไม่ทราบหรือลืมรหัสข้างต้นเหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเสมอ เก็บรักษารหัสทั้งหมดไว้ในที่ปลอดภัยแยกจากโทรศัพท์ของคุณ

รหัสล็อค / รหัสรักษาความปลอดภัย / รหัสผ่านคือ
- รหัสเหล่านี้ช่วยป้องกันไม่ให้มีการใช้งานโทรศัพท์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
- โดยส่วนใหญ่แล้ว รหัสล็อคหรือรหัสรักษาความปลอดภัยที่ระบบตั้งไว้ในโทรศัพท์คือ 12345  สำหรับโทรศัพท์ Nokia N9 และ Lumia จะไม่มีการตั้งค่ารหัสผ่านนั้น เราขอแนะนำให้คุณกำหนดรหัสของคุณเอง คำแนะนำในการเปลี่ยนรหัสจะอยู่ในคู่มือผู้ใช้
- หากคุณได้รับการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหลังจากป้อนรหัสไม่ถูกต้องหลายครั้งจนเกินไป ให้เปิดเครื่องใหม่ และรอ 15 นาที จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง
- หากยังคงมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อศูนย์ Nokia Care ใกล้บ้านคุณ คุณสามารถดูข้อมูลติดต่อได้จากเว็บเพจการสนับสนุนของ Nokia ในประเทศของคุณ

รหัส PAC (porting authorisation code):
- รหัสนี้จะใช้โดยผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือบางรายเพื่อช่วยในการถ่ายโอนเบอร์มือถือ รหัสนี้จะทำให้คุณสามารถถ่ายโอนเบอร์มือถือที่ใช้อยู่จากเครือข่ายโทรศัพท์มือถือค่ายหนึ่งไปยังอีกค่าย คุณจึงไม่ต้องแจ้งเบอร์ใหม่กับทุกๆ คนเมื่อเปลี่ยนค่าย คุณสามารถใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือเบอร์เดิมได้

โทรศัพท์ของคุณใช้ซอฟต์แวร์ในการทำงานเช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ เมื่อคุณมีเวอร์ชันล่าสุดของซอฟต์แวร์นี้ คุณจะได้รับประโยชน์ต่อไปนี้

• การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้กับสิ่งต่างๆ เช่น อายุใช้งานของแบตเตอรี่และแอพพลิเคชั่น
• ฟังก์ชันใหม่และที่ได้รับการปรับปรุง
• แอพพลิเคชั่นและบริการของ Nokia เวอร์ชันล่าสุด
• การแก้ไขข้อบกพร่อง

หากคุณมี Nokia Lumia ที่ใช้ Windows Phone 7 โปรดตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณให้แจ้งการอัพเดตที่มีอยู่ให้ทราบ ให้เลือก Settings (การตั้งค่า) > phone update (อัพเดตโทรศัพท์) > Notify me when new updates are found (แจ้งให้ฉันทราบเมื่อพบอัพเดตใหม่)

ด้วย Windows Phone 8 โทรศัพท์ Lumia ของคุณจะตรวจสอบการอัพเดตโดยอัตโนมัติทุกสัปดาห์ หากต้องการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า หรือต้องการตรวจสอบการอัพเดตด้วยตนเอง ให้แตะ Settings (การตั้งค่า) > Phone Update (อัพเดตโทรศัพท์)

โทรศัพท์ Nokia ของคุณต้องการรหัส PIN (Personal Identification Number) และ PUK (Personal Unblocking Key) เพื่อป้องกัน ซิมการ์ด และโทรศัพท์จากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดทราบว่า ผู้ให้บริการระบบ ของคุณเป็นผู้จัดหารหัส PIN และ PUK ทั้งหมด Nokia ไม่สามารถจัดหารหัส PIN หรือ PUK ให้คุณได้

โปรดทราบข้อมูลดังต่อไปนี้

• เมื่อคุณใส่ซิมการ์ดและเปิดโทรศัพท์ของคุณเป็นครั้งแรก คุณจำเป็นต้องป้อนรหัส PIN เพื่อความปลอดภัย ขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสดังกล่าวเป็นรหัสของคุณเอง สามารถดูขั้นตอนการเปลี่ยนรหัส PIN ในโทรศัพท์มือถือของคุณได้ในคู่มือผู้ใช้หรือเว็บไซต์ของ Nokia หากมีการป้อนรหัส PIN ไม่ถูกต้องหลายครั้ง โทรศัพท์ของคุณอาจจะขอรหัส PUK เพื่อทำการยืนยันตัวตนของผู้ใช้ต่อไป รวมถึงเพื่อปลดล็อคและเปลี่ยนรหัส PIN ที่ถูกบล็อค
• รหัส PIN2 คือรหัส PIN ซึ่งทำงานเป็นตัวป้องกันชั้นที่สองสำหรับคุณสมบัติบางอย่างของโทรศัพท์ของคุณ  ถ้าป้อนรหัสPIN2 ไม่ถูกต้องหลายครั้ง โทรศัพท์ของคุณอาจจะขอรหัส PUK2

ในกรณีที่คุณไม่ทราบหรือลืมรหัสเหล่านี้ โปรดติดต่อขอรับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ หากคุณติดต่อผู้ให้บริการของคุณแล้ว และรหัสที่ได้มาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณควรใช้ซิมการ์ดใหม่

• ชาร์จแบตเตอรี่โทรศัพท์จนเต็ม
• รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
  • สำหรับโทรศัพท์ที่สามารถถอดแบตเตอรี่ได้ โปรดดำเนินการดังนี้
    1. ปิดโทรศัพท์ของคุณ
    2. ถอดแบตเตอรี่ออก
    3. เมื่อเวลาผ่านไปสักครู่ ให้ใส่แบตเตอรี่กลับคืน แล้วเปิดเครื่อง
  • สำหรับโทรศัพท์ที่ไม่สามารถถอดแบตเตอรี่ได้ โปรดดำเนินการดังนี้
    1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งโทรศัพท์ปิดลง
    2. เปิดโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง 
• ตรวจสอบว่าคุณใช้ แบตเตอรี่และอุปกรณ์ชาร์จของ Nokia ที่ใช้งานร่วมกับโทรศัพท์รุ่นที่คุณใช้ได้ คุณสามารถดูข้อมูลการใช้งานร่วมกันได้จากคู่มือผู้ใช้ของคุณ
• หากคุณมีแบตเตอรี่และอุปกรณ์ชาร์จอื่นๆ ประเภทเดียวกันกับอุปกรณ์ของคุณ ให้ลอง นำอุปกรณ์เหล่านั้นมาแทนที่อุปกรณ์ของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าเป็นปัญหาที่โทรศัพท์ แบตเตอรี่ หรืออุปกรณ์ชาร์จ
• ตรวจดูว่าโทรศัพท์ของคุณใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดอยู่ สำหรับการดาวน์โหลดและความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ

หากคุณไม่สามารถทดสอบโทรศัพท์ของคุณ หรือโทรศัพท์ยังคงปิดเครื่องเองตลอดเวลา โปรดนำเครื่องไปยังศูนย์ Nokia Care ที่ใกล้ที่สุดเพื่อตรวจสอบ

ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้สามารถช่วยเหลือคุณได้ในกรณีส่วนใหญ่

รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

สำหรับโทรศัพท์ที่สามารถถอดแบตเตอรี่ได้
1. ปิดโทรศัพท์ของคุณ
2. ถอดแบตเตอรี่ออก
3. เมื่อเวลาผ่านไปสักครู่ ให้ใส่แบตเตอรี่กลับคืน แล้วเปิดเครื่อง

สำหรับโทรศัพท์ที่ไม่สามารถถอดแบตเตอรี่ได้
1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งโทรศัพท์สั่นและปิดลง
2. เปิดโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง

รีเซ็ตการตั้งค่า

ตั้งค่ากลับไปเป็นค่าเดิมที่ตั้งมาจากโรงงานดังที่ได้อธิบายไว้ในคู่มือผู้ใช้

อัพเดตซอฟต์แวร์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดอยู่ สำหรับการดาวน์โหลดและความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ

คำถามที่พบบ่อยนี้ใช้สำหรับโทรศัพท์ Nokia Lumia ที่ใช้ Windows Phone 7

ฉันจะอัพเดต Lumia ของฉันได้อย่างไร

1. ติดตั้ง ซอฟต์แวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ Zune ในคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์นี้ในการดาวน์โหลดอัพเดตของโทรศัพท์
2. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ โดยใช้สาย USB ที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ของคุณ ก่อนเริ่มการอัพเดต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบตเตอรี่โทรศัพท์ของคุณมีพลังงานอยู่เพียงพอ
3. หากซอฟต์แวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ Zune ไม่เริ่มการทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเชื่อมต่อโทรศัพท์ ให้เริ่มการทำงานด้วยตนเอง
4. ในซอฟต์แวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ Zune ให้คลิก Update Now (อัพเดตทันที) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา จนกว่าจะเห็นการแจ้งเตือนที่ระบุว่าการอัพเดตดำเนินการเสร็จสมบูรณ์

ฉันต้องเตรียมพร้อมสำหรับการอัพเดตอย่างไร

1. ก่อนเริ่มการอัพเดต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบตเตอรี่โทรศัพท์ของคุณมีพลังงานอยู่เพียงพอ เมื่อระดับประจุแบตเตอรี่เหลือน้อย โปรดชาร์จแบตเตอรี่ก่อนเริ่มอัพเดต
   
2. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาที่ถูกต้อง
3. เพิ่มพื้นที่ว่างในคอมพิวเตอร์ของคุณ เนื่องจากคุณต้องการพื้นที่ว่างเพียงพอที่จะดาวน์โหลดการอัพเดตซอฟต์แวร์ และจัดเก็บข้อมูลสำรองของซอฟต์แวร์โทรศัพท์ การตั้งค่า และไฟล์สื่อที่มีอยู่
4. นอกจากนี้ ให้ดู วิดีโอ นี้ (ภาษาอังกฤษ) บน YouTube เพื่อดูคำแนะนำสำหรับการอัพเดต

ฉันต้องทราบอะไรอีกบ้าง

หากคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาด ให้จดรหัสนั้นไว้ หากต้องการดูว่ามีสิ่งใดที่ผิดปกติและคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง ให้ดู หน้านี้

ในกรณีที่มีปัญหา ให้ลองใช้ ตัวช่วยการติดตั้งหรืออัพเดตซอฟต์แวร์ของ Windows Phone 7 ของคุณ ซึ่งจะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

เมื่อคุณอัพเดตโทรศัพท์ของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ Zune บนคอมพิวเตอร์หลักของคุณ เราจะสำรองข้อมูลซอฟต์แวร์และการตั้งค่าของโทรศัพท์โดยอัตโนมัติเพื่อความปลอดภัย หากโทรศัพท์ของคุณเกิดปัญหาภายหลัง คุณสามารถ เรียกคืน โทรศัพท์ กลับสู่สถานะก่อนหน้าได้

หากคุณไม่พบวิธีแก้ปัญหาจากข้อมูลที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณยังสามารถลองใช้หน้าการค้นหาคำถามที่พบบ่อยของเรา หรือ หน้าการสนับสนุนของ Microsoft ได้

คำถามที่พบบ่อยนี้ใช้สำหรับโทรศัพท์ Nokia Lumia ที่ใช้ Windows Phone 7

คุณจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและแอพสำหรับคอมพิวเตอร์ Zune ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ หากต้องการดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดในคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zune ให้ไปที่ www.zune.net คุณอาจต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และคุณอาจต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

การติดตั้งอาจใช้เวลาสักครู่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการสิ่งที่คุณต้องการติดตั้งและข้อมูลที่คุณถ่ายโอนมีจำนวนมากเท่าไร

ไฟล์เพลงบางไฟล์อาจได้รับการป้องกันโดยการจัดการสิทธิ์แบบดิจิตอล (DRM) เพลงเหล่านี้ไม่ปรากฏในคอลเลคชันเพลง Zune และคุณไม่สามารถทำการซิงค์บนโทรศัพท์ Lumia ได้

คำแนะนำนี้อาจใช้ไม่ได้กับโทรศัพท์บางรุ่นและผู้ผลิตโทรศัพท์บางราย

Nokia Symbian และโทรศัพท์ series 40, Android, Blackberry

1. ใช้สายเคเบิลข้อมูล USB ที่ใช้ร่วมกันได้ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์
2. ซิงค์เนื้อหาที่ต้องการเข้าคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม เช่น Nokia Suite, HTC Sync หรือ Samsung Kies จำโฟลเดอร์ที่คุณซิงค์ไฟล์ไว้
3. เชื่อมต่อกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ และเปิด Zune ในคอมพิวเตอร์
4. ในการตั้งค่า Zune โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟล์เดอร์นั้นเป็นโฟลเดอร์เดียวกันกับที่คุณซิงค์เนื้อหาเข้าคอมพิวเตอร์
5. ใน Zune ให้เลือกเพลงที่คุณต้องการในคอลเลคชันของคุณ และซิงค์เพลงนั้นกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ
   

iPhone

1. ใช้สายเคเบิลข้อมูล USB ที่ใช้ร่วมกันได้ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ และเปิด Zune ในคอมพิวเตอร์
2. ในการตั้งค่า Zune ให้เลือกโฟล์เดอร์ที่คุณใช้ซิงค์ด้วย iTunes
3. ใน Zune ให้เลือกเพลงที่คุณต้องการในคอลเลคชันของคุณ และซิงค์เพลงนั้นกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ
   

Windows Phone

1. ใช้สายเคเบิล USB ที่ใช้ร่วมกันได้ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ และเปิด Zune ในคอมพิวเตอร์
2. ซิงค์เนื้อหาที่คุณต้องการกับคอมพิวเตอร์
3. เชื่อมต่อโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณกับคอมพิวเตอร์
4. ใน Zune ให้เลือกเพลงที่คุณต้องการในคอลเลคชันของคุณ และซิงค์เพลงนั้นกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ
   

การซิงค์คอลเลคชันเพลงของคุณกับคอมพิวเตอร์

1. ด้วยสาย USB
2. ด้วยการเชื่อมต่อแบบไร้สาย
   

การซิงค์เพลงกับ Apple Mac

หากคุณใช้ Apple Mac ให้ดาวน์โหลด แอป Windows Phone จาก Mac App Store