Nokia ürünleri için sorun giderme

Bilgisayarınızda Nokia Suite yüklü olmalıdır.

Nokia Suite'i indirmek ve yüklemek için yerel Nokia web sitenizin destek bölümüne gidin.

Bilgisayarınıza Nokia Suite'i yüklediğinizde, aşağıdakileri yapın:

1. Nokia Suite’i başlatın.
2. Araçlar > Yeni cihaz ekle seçeneklerini belirleyin.
3. Ekrandaki yönergeleri uygulayın.

Çok kolay; telefonunuzun yazılım güncelleme uygulamasını veya Nokia Suite'i kullanarak güncellemeyi indirmeniz yeterlidir. Tüm işlemler, bağlantınızın hızına bağlı olarak on dakikadan az sürer. Şunları kullanabilirsiniz:

• Telefonunuzun bağlı olduğu Wi-Fi ağı

• telefonunuzun hücresel veri bağlantısı

• Nokia Suite kullanılıyorsa bilgisayarınızın internet bağlantısı

Yazılımı güncellemek için telefonunuzun hücresel veri bağlantısını kullanırsanız, veri ücreti ödemeniz gerekebilir. Wi-Fi ağını veya bilgisayarınızın internet bağlantısını kullanmak genellikle daha hızlı ve daha ucuzdur. Nokia tarafından sunulan güncelleme paketleri ücretsizdir.

Telefonunuzu kullanarak güncelleme:

Çoğu cihazda, Menü > Ayarlar > Telefon > Tel. güncelleştirmlr. veya Menü > Uygulamalar > (Araçlar >) Yzlm.güncl. seçeneklerini belirleyin. Bu menü konumlarında yazılım güncellemesi uygulamasını bulamazsanız, doğru konumu kullanıcı kılavuzundan kontrol edin.

Bilgisayar yoluyla güncelleme:

1. Nokia Suite'i bilgisayarınıza yerel Nokia web sitesinden yükleyin.
2. Telefonunuzu USB kablosuyla bilgisayara bağlayın.
3. Nokia Suite'i başlatın ve Araçlar > Yazılım güncellemeleri seçeneklerini belirleyin.
4. İndirmek istediğiniz güncellemeleri seçin ve Yükle'yi belirleyin.

Lumia telefonumu nasıl güncellerim?

1. Bilgisayarınıza Zune yazılımı (Windows) veya Windows Phone 7 Connector (Mac OS) kurun. Telefon güncellemesini indirmek için bu yazılımı kullanacaksınız.
2. Telefonunuzla birlikte verilen USB kablosunu kullanarak telefonunuzu bilgisayarınıza bağlayın. Güncelleme işlemine başlamadan önce, telefonunuzdaki pil gücünün yeterli olduğundan emin olun.
3. Telefonunuzu bağladığınızda Zune yazılımı veya Windows Phone 7 Connector for Mac otomatik olarak başlamazsa, kendiniz başlatın.
4. Zune yazılımında, Update Now (Şimdi Güncelle) seçeneğini tıklatın (Windows Phone 7 Connector for Mac yazılımında, Install Updates (Güncellemeleri Yükle) seçeneğini tıklatın). Güncellemenin tamamlandığını gösteren bir bildirim görene kadar telefonunuzun bilgisayarınıza bağlı olduğundan emin olun.

Güncelleme için nasıl hazırlanırım?

1. Güncelleme işlemine başlamadan önce, telefonunuzdaki pil gücünün yeterli olduğundan emin olun.
   
2. Cihazın tarih ve saatinin doğru ayarlandığından emin olun
3. Bilgisayarınızda boş alan yaratın, çünkü yazılım güncellemesini indirmek ve mevcut telefon yazılımınızı, ayarlarınızı ve medya dosyalarını yedeklemek için yeterli alana ihtiyacınız olacaktır.
4. Videoyu (İngilizce) izleyin ve Nokia Lumia telefonunuzu nasıl güncelleyeceğinizi öğrenin.

Bilmem gereken başka bir şey var mı?

Bir sorun olması durumunda, Windows Phone yazılım güncelleme sihirbazını deneyin. En sık görülen problemlerin çözümüne ilişkin adım adım talimatları bulabilirsiniz.

Telefonunuzun yazılımını temel bilgisayarınızı kullanarak güncellediğinizde, telefonunuz otomatik olarak yedeklenir. Güncellemeden sonra telefonunuzda sorunlarla karşılaşırsanız, güncellemeden önceki sürümüne ve durumuna geri yükleyebilirsiniz.

Yeni telefonunuza rehberinizi, takvim kayıtlarınızı, yapılacaklar listenizi, resimlerinizi, videolarınızı, müzik dosyalarınızı ve ofis belgelerinizi aktarabilirsiniz. Kısa mesajlar ve multimedya mesajları ya da DRM korumalı müzik gibi bazı içerikleri bilgisayarınızda yedekleyebilirken, bazı verileri yeni telefonunuza aktaramazsınız.

Bu yönergeler tüm telefon modelleri ve üreticileri için geçerli olmayabilir.

Rehber
Yeni telefonunuzdaki Kişi Aktarımı uygulamasını kullanarak eski telefonunuzdaki rehberinizi kolaylıkla aktarabilirsiniz. Kişi Aktarımı Nokia Lumia aygıtlarında ana uygulamalar menüsündedir. Bu özelliğe sahip değilseniz, Marketplace'den indirebilirsiniz (Başlangıç ekranında Marketplace'e dokunmanız yeterlidir).

Daha fazla bilgi için videoyu (İngilizce) izleyin ve rehberi yeni Nokia Lumia telefonunuza nasıl kopyalayacağınızı öğrenin.

Daha önce mikro SIM kart kullandıysanız, mikro SIM kartınızdaki rehberinizi de yeni telefonunuza kopyalayabilirsiniz.

Takvim
Rehberiniz ve takviminiz Google Hesabı ve Microsoft Exchange gibi çevrimiçi bir servisin parçası olarak çevrimiçi olarak saklanıyorsa, ilgili hesabı telefonunuza kurduğunuzda rehberiniz ve takvim kayıtlarınız otomatik olarak alınır.

Daha fazla bilgi için rehberiniz, takvim kayıtlarınız ve yapılacaklar listenizi yeni telefonunuza nasıl aktaracağınıza ilişkin SSS'ye başvurun.

Medya dosyaları
Medya dosyalarınız ücretsiz bir bilgisayar uygulaması olan Zune ile aktarılır. En son sürümü bilgisayarınıza indirip yüklemek ya da Zune ile ilgili daha fazla bilgi almak için www.zune.net adresine gidin.

Apple Mac kullanıyorsanız, Mac App Store'dan Windows Phone 7 Connector for Mac'i indirin.

Daha fazla bilgi için müzik parçaları, resimler ve videolarınızı yeni telefonunuza nasıl aktaracağınıza ilişkin SSS'ye başvurun.

Ofis belgeleri
Ofis belgeleri, Windows Live SkyDrive bulut depolaması kullanılarak aktarılabilir. Bunun için bir Windows Live hesabına ihtiyacınız vardır.

Windows Live hesabınız yoksa www.live.com adresinden ya da telefonunuzu kullanarak hesap oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için telefonunuzun kullanım kılavuzuna bakın.

Eski telefonunuzdaki diğer içerikler
Kısa ve multimedya mesajlarınızı, notlarınızı, tarayıcı yer imlerinizi, DRM korumalı müzik ve videolarınızı ve onların lisanslarını bilgisayarınızda saklamak için uygun yazılımı kullanabilirsiniz.

Eski telefonunuzdaki ayarları yeni telefonunuza aktaramazsınız. Yeni telefonunuzdaki ayarları yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için telefonunuzun kullanım kılavuzuna bakın.

Eski telefonunuzu ve aksesuarlarınızı herhangi bir Nokia Care noktasına bırakmanız yeterlidir. Nokia, eski ürünleri en yakın Nokia onaylı geri dönüşüm şirketine gönderecektir. Cep telefonu geri dönüşümü, malzeme ve enerjinin eski cihazlardan kurtarılmasını sağlar ve zararlı maddelerin uygun bir şekilde atılmasına yardım eder.

Size en yakın Nokia Care noktasını bulmak için yerel Nokia web sitenizin destek sayfalarını ziyaret edin.

Bataryanızın ömrünü arttırmak için aşağıdaki yönergeleri kullanın:

• İhtiyacınız olmadığında Bluetooth teknolojisini kapatın.
• Nokia telefonunuzu, WLAN bağlantılarına ihtiyacınız olmadığında, kullanılabilir Kablosuz LAN (WLAN) ağlarını artalanda taramayacak veya daha az sıklıkta tarayacak şekilde ayarlayabilirsiniz (taramayı kapatmak için, Kablosuz LAN ayarlarında WLAN kullanılabilirliğini göster'i devre dışı bırakın). 
• Bağlantı ayarlarında, Paket veri bağlantısını Var olduğunda olarak ayarladıysanız ve paket veri kapsama alanı (GPRS) yoksa, Nokia telefonunuz periyodik olarak paket veri bağlantısı kurmaya çalışır. Nokia telefonunuzun kullanım süresinin uzaması için, Paket veri bağlantısı > Var olduğunda seçeneklerini belirleyin.
• Haritada yeni alanlara ilerlediğinizde Haritalar uygulaması yeni harita bilgilerini indirir ve bu da batarya tüketimini arttırır. Yeni haritaların otomatik olarak indirilmesini engelleyin.
• Bulunduğunuz bölgede hücresel şebekenin sinyal gücü çok farklılık gösteriyorsa, Nokia telefonunuzun tekrar tekrar kullanılabilir şebekeleri taraması gerekir. Bu da batarya tüketimini arttırır.  Şebeke ayarlarında Şebeke modu ikili mod olarak ayarlanırsa, Nokia telefonu UMTS ağı için arama yapar. Yalnızca GSM şebekesini kullanmak için Şebeke modu > GSM seçeneklerini belirleyin. 
• Ekran aydınlatması batarya tüketimini arttırır. Ekran ayarlarında, aydınlatmanın kapatılması için geçecek zaman aşımı süresini değiştirebilir ve ışık koşullarını gözleyen ve ekran parlaklığını ayarlayan ışık sensörünü ayarlayabilirsiniz.
• Artalanda çalışır durumda uygulama bırakılması batarya tüketimini arttırır. Kullanmadığınız uygulamayı kapatın.
• Nokia telefonunuzun titreşim işlevini kapatarak yalnızca zil sesini kullanın.
• Nokia telefonunuzun artalanında hareketli veya animasyonlu resimler ya da videolar kullanmaktan kaçının.
• Örneğin uyurken herhangi bir aramayı cevaplamayı düşünmüyorsanız, Nokia telefonunuzu kapatın.

• Telefonunuzda en son yazılım sürümünün bulunduğundan emin olun. İndirilebilir öğeler ve yardım için, yerel Nokia web sitenizin destek sayfasına gidin.

Gücü kullanan herhangi bir özellik olmamasına rağmen bataryanız hızlı bir şekilde tükeniyorsa, bataryanız yıpranmış olabilir ve bataryanızı yenisiyle değiştirmeniz gerekebilir. 

PIN (Kişisel Kimlik Numarası) kodları:
- PIN kodu SIM kartınızı yetkisiz kullanıma karşı korur. SIM kartı yerleştirdiğinizde ve aygıtı ilk kez çalıştırdığınızda sorulur. 4 ila 8 basamak uzunluğundadır ve genellikle SIM kartınızla birlikte sağlanır. Ancak, orijinal PIN kodunu kendi seçtiğiniz bir kodla değiştirmeniz önerilir. PIN kodunu nasıl değiştireceğinize ilişkin talimatlara kullanıcı kılavuzundan veya Nokia Web sitesinden ulaşabilirsiniz.
- PIN2 kodu da 4 ila 8 basamak uzunluğundadır, bazı SIM kartlarla birlikte sağlanır ve belirli servislere erişmek için gereklidir.
- Yukarıdaki PIN kodlarından herhangi birini üst üste üç kez yanlış girdiğinizde, kilidi açmak için ilgili PUK kodlarına ihtiyacınız olacaktır. Aşağıda PUK kodlarıyla ilgili daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

PUK (Kişisel Engellemeyi Kaldırma Anahtarı) kodları:
- PUK kodu 8 basamak uzunluğundadır ve engellenen bir PIN kodunu değiştirmek için gereklidir.
- PUK2 kodu, engellenen bir PIN2 kodunu değiştirmek için gereklidir.
- PUK kodları da şebeke operatörünüz tarafından sağlanır.

Kısıtlama kodu / Kısıtlama parolası:
- Kısıtlama kodu veya kısıtlama parolası, arama kısıtlama servisi gibi bazı şebeke servislerini kullanırken gerekli olabilir. Tüm şebeke operatörlerinin böyle bir servisi desteklemeyeceğini unutmayın.
- Yeni bir SIM kart yerleştirdiğinizde aygıtınızda "Kısıtlama kodunu girin" mesajı görüntüleniyorsa, bu, aygıtınızın belirli bir operatör şebekesini kullanmak üzere kilitlendiği ve diğer operatörlerden alınan SIM kartları kabul etmediği anlamına gelir.
- Yardım için şebeke operatörünüzle bağlantı kurun.

Diğer PIN kodları::
- SIM kartınızın güvenlik modülünde bilgilere erişim sağlamak için modül PIN'i gereklidir.
- Dijital imza için, imzalama PIN'i gerekli olabilir. 
 
Önemli! Yukarıdaki kodların hiçbirini bilmiyorsanız veya hepsini unuttuysanız, şebeke operatörünüzle bağlantı kurun. Tüm kodları telefonunuzdan ayrı ve güvenli bir yerde saklayın.

Kilit kodu / Güvenlik kodu / Parola:
- Bu kodlar telefonunuzu yetkisiz kullanımlara karşı korur.
- Telefonla birlikte verilen varsayılan kilit kodu veya güvenlik kodu genellikle 12345'tir. Nokia Lumia aygıtlarında varsayılan kodlar yoktur. Kendi kodunuzu belirlemeniz önerilir. Kodu nasıl değiştireceğinize ilişkin talimatları, kullanıcı kılavuzunda veya http://www.nokia.com
adresindeki Nokia Web sitesinde bulabilirsiniz. - Üst üste çok fazla kez yanlış kod girişi yaptıktan sonra hata bildirimi alırsanız, telefonu yeniden başlatın, 15 dakika bekleyin ve yeniden deneyin.
- Sorun devam ederse, yerel Nokia Care Noktanızla bağlantı kurun. İletişim bilgileri http://www.nokia.com/support adresinde bulunabilir

Kilit veya güvenlik kodunu unutur veya kaybederseniz, öncelikle varsayılan kilit kodunu 12345 deneyin. Bu kod kabul edilmezse, cihazınızın kilidini açtırmak için en yakın Nokia Care noktasına başvurun. Size en yakın konumu bulmak için, yerel Nokia web sitenize giderek Destek > Bize ulaşın seçeneklerini kullanın.

• Telefonunuzun bataryasını tam olarak şarj edin.
• Telefonunuzu yeniden başlatın.
  • Bataryası çıkarılabilen telefonlarda aşağıdakileri yapın:
    1. Telefonunuzu kapatın
    2. Bataryayı çıkarın.
    3. Birkaç saniye sonra bataryayı takıp telefonunuzu açın.
  • Bataryası çıkarılamayan telefonlarda aşağıdakileri yapın:
    1. Telefon kapanana kadar açma/kapatma düğmesini basılı tutun.
    2. Telefonunuzu yeniden açın. 
• Telefonunuzun modeliyle uyumlu bir Nokia batarya ve şarj cihazı kullandığınızdan emin olun. Uyumluluk bilgilerini kullanım kılavuzunuzda bulabilirsiniz.
• Kullanmakta olduğunuz batarya ve şarj cihazı ile aynı türden başka bir batarya ve şarj cihazına erişebiliyorsanız, sorunun telefonda mı, bataryada mı yoksa şarj cihazında mı olduğunu tespit etmek için bunları kullanmayı deneyin.
• Cihazınızda çalışan yazılımın en yeni yazılım olduğundan emin olun. İndirilebilir öğeler ve yardım için yerel Nokia web sitenizin destek sayfalarına gidin.

Telefonunuzu test edemiyorsanız veya hala kapanmaya devam ediyorsa, telefonunuzun incelenmesi için lütfen telefonunuzu en yakın Nokia Care noktasına götürün.

Aşağıdaki basit adımlar genellikle sorunun çözülmesine yardımcı olur.

Telefonunuzu yeniden başlatma

Bataryası çıkarılabilen telefonlarda:
1. Telefonunuzu kapatın
2. Bataryayı çıkarın.
3. Birkaç saniye sonra bataryayı takıp telefonunuzu açın.

Bataryası çıkarılamayan telefonlarda:
1. Telefon titreşip kapanana kadar açma/kapatma düğmesini basılı tutun.
2. Telefonunuzu yeniden açın.

Ayarları sıfırlayın

Telefonunuzun kullanıcı kılavuzunda belirtilen şekilde orijinal fabrika ayarlarını geri yükleyin.

Yazılımı güncelleyin

Telefonunuzda en son yazılım sürümünün bulunduğundan emin olun. İndirilebilir öğeler ve yardım için, yerel Nokia web sitenizin destek sayfasına gidin.