對抗壅塞交通

OnMobile 為全世界約 3 億 5 千 200 萬名使用者提供行動商務、廣告和媒體入口網站的服務。瞭解 Mail for Exchange 如何協助 OnMobile 克服印度市區的壅塞交通，並同時提高客戶與員工的滿意度。

原成立於加州、現位於班加羅爾的 OnMobile，是印度最大的加值服務 (VAS) 公司。OnMobile 在三個印度的省份中設有四個辦公室，且在世界各地約有 1,200 名員工。由於 OnMobile 共有約 3 億 5 千 200 萬名使用者 (2010 年 3 月) 使用其加值行動服務，OnMobile 在 2009/10 會計年度的淨收入高達 4,544 億盧比 (7 億 4 千 4 百萬歐元)。

OnMobile 的員工，尤其是工程師，常須長時間離開辦公室工作。OnMobile 的管理與設備經理 Hemanth Thorvath 說：「我們非常重視我們的客戶，因此我們會派出工程師到他們的辦公室，與他們直接協調工作。」「也就是說，我們長時間都不在辦公室。」

只要客戶回報問題，OnMobile 就會使用電子郵件，向他們其中一名工程師發出技術支援申請。客戶服務級別協議 (Customer Service Level Agreements，SLAs) 中就說明了各種問題申請都必須協助處理，並且在限定的時間內解決。使用 GPRS 數據卡的工程師可以透過筆記型電腦登入公司電子郵件系統。而這需要每位在外的工程師去尋找行動網路、為筆電接上電源，然後登入至 VPN。這樣不但非常耗時不便，而且成本昂貴。另外，數據連線的品質也不可靠，常迫使工程師必須開車返回辦公室才能讀取他們的電子郵件。Thorvath 先生說，「大家為了登入公司網路，都額外花了很多時間，而且還常須加班。」

做出聰明的轉變

年初時 OnMobile 開始為員工提供所有 Nokia 智慧型手機都可以使用的 Mail for Exchange。IT 經理會購買此解決方案的原因是，這樣他們就不需要使用第三方伺服器，而且可以直接套用現有的 Microsoft Exchange 基礎架構。此舉一出，馬上獲得大家的熱烈回應。

很多人都已經有 Nokia 智慧型手機，因此他們無需額外支付費用，而且設定 Mail for Exchange 和讀取公司現有的 Microsoft Exchange 電子郵件系統也非常容易。OnMobile IT 管理員只要為每位工程師使用者提供伺服器位址，他們只要花幾分鐘的時間， 就可以直接在 Nokia 智慧型手機上完成設定。

幾週內，許多使用 BlackBerry 裝置的員工也都開始改用 Nokia 裝置，如此一來他們也可以使用 Mail for Exchange。這主要都是因為可以節省成本。Mail for Exchange 的每月收費，與 BlackBerry 方案相較之下便宜很多。Thorvath 先生說，「與 BlackBerry 相較之下，Nokia 智慧型手機價格不但優惠，還有多種選擇。」「改用 Nokia 智慧型手機的人也告訴我們，他們真的很喜歡使用高品質的 Nokia 智慧型手機。」

IT 部門每天會接獲一筆或兩筆要求改用 Mail for Exchange 的申請。OnMobile 認為，到最後所有人都會改用這個解決方案。Thorvath 先生說，「我們再也不需要為軟體的使用提供訓練課程，大家都用得很上手。」「而更好的是，和以前相較之下，無法及時做出回應的案件比例降低了很多。我們的客戶也明顯地對我們的服務速度感到十分滿意。」

節省時間，改善生活品質

Nokia 智慧型手機的資料連線品質絶佳且可靠 ，可讓工程師隨時回覆他們的電子郵件。他們不再需要把時間浪費在專程往返辦公室取得公司內部網路。工程師使用 Mail for Exchange 解決方案，每天都省下了許多寶貴的時間。

OnMobile 客戶專案及時完成的比率提高了 20%。此外，OnMobile 也估計其費用成本 (尤其是交通費用) 在開始採用此解決方案後，僅半年的時間就降低了 30% 以上。Thorvath 先生說，「大家的滿意度都提高了，而且我覺得我們員工的生活品質也改善了許多。」「我覺得這真的是棒極了。」