疑難排解 Nokia 101

首先，Nokia 手機的螢幕在更新時變成空白是正常的。

不過，也有可能是因為 PC 上的更新應用程式 (Nokia 電腦端套件) 與您的 Nokia 手機連線中斷，於是手機的螢幕就停留在空白畫面。

請執行下列步驟：

1. 請將 USB 傳輸線從 Nokia 裝置拔除，然後取出手機電池 5 秒鐘。 如果手機使用的是無法取出的電池 (例如 N8-00 和 E7-00)，請按住電源按鈕 8 秒，直到感覺到手機震動為止，然後等候手機再次開機 (並跳過下一步)。
2. 重新裝入電池，然後按住手機的電源按鈕 1 秒鐘。
3. 重新將 USB 傳輸線連接到 Nokia 手機上，然後靜候 10 秒鐘。
4. 再試一次 Nokia 電腦端套件

如果仍然沒有回應，請將 Nokia 裝置送到最近的 Nokia Care 服務點。 如果裝置仍在保固期內，Nokia 會依照一般保固條款和條件為您維修裝置。

注意： 如果 Nokia 裝置的保固期已過，Nokia 不會對使用者軟體合約中所定義的任何損失負責。

如果在透過 USB 傳輸線將裝置連接至電腦時，電腦無法識別裝置，請嘗試使用下列操作進行復原：

1. 請確認您使用的是原廠 Nokia USB 傳輸線，而且傳輸線已正確連接至手機和電腦。
   
2. 中斷行動裝置的連接，然後重新連接。
3. 請取出電池，然後再次將電池插入並重新啟動您的行動裝置。 如果是使用內建電池的手機型號，請按住電源按鈕 10 秒鐘
   
4. 重新啟動電腦。
5. 嘗試使用電腦的其他 USB 連接埠進行連接。 將手機直接連接至電腦，而不要透過像是 USB 集線器來連接。
   
6. 若是 Symbian 裝置，請嘗試在行動裝置中選取另一個連線模式 (例如 Nokia 電腦端套件、大型記憶體、影音傳輸)。 請注意，連線至 Nokia 電腦端套件時，您必須選取 Nokia 電腦端套件模式 (請在設定 > 連線方式 > USB 中檢查連線模式)。
   
7. 在部分 Symbian 裝置中，如果您已在影音傳輸 USB 模式中，將大量的檔案 (超過 4000 個檔案) 複製到裝置中，電腦連線可能就再也無法使用。 如果是這樣，請嘗試使用檔案管理應用程式刪除檔案，將檔案數目減少至 4000 以下。
8. 如果是在電腦中執行 Nokia 電腦端套件，請確認是否已安裝最新版本的 Nokia 電腦端套件 (請在 Nokia 電腦端套件軟體更新功能表中檢查更新)。 並且也請檢查您的手機是否與 Nokia 電腦端套件相容。
   
9. 如果 Nokia 電腦端套件找不到您的 Symbian 或 S40 手機，請嘗試在電腦中重新安裝 Nokia 電腦端套件軟體。
   
10. 可能的話，請檢查手機是否能成功連線至另一部電腦。
    

如果上述操作沒有幫助，請將裝置重設回原廠設定。

也請您檢查行動裝置中是否已安裝最新的裝置軟體版本。

本常見問題適用於 Nokia Lumia Windows Phone 8 電話及執行 Windows 7 或 Windows 8 的電腦。如果您使用 Windows XP，請使用本網頁上的搜尋欄位來尋找此相關常見問題： 如果執行 Windows XP 的電腦無法辨識我的 Nokia Lumia 電話，我該怎麼辦？

準備工作：

先將您的電話及其他已連接到 PC 的 USB 裝置中斷連線。 退出 PC 軟體，例如 Nokia 電腦端套件、Zune 和 Windows Media Player，因為這些軟體會在背景中建立 USB 連線。 使用 Ctrl+Alt+Del 來查看及管理 PC 上正在執行的處理程序。

檢查 PC 上是否已安裝最新的更新

這裡有兩個選項可遵循 (確認您擁有管理員權限)：

選項 1：

1. 在電話已連接的情況下，移至 www.update.microsoft.com 更新您的電腦 (IE 會自動開啟 Windows Update)。
   
2. 如果找到 WinUSB Device 的更新，請選取它並按一下 [安裝]。

選項 2：

1. 移至 Microsoft Update Catalog 下載網頁 (此連結只能在 IE 中開啟) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx。
   
2. 搜尋「Windows Phone WinUSB」。
3. 將驅動程式新增到下載佇列中，然後按 [view basket] 繼續簽出。
4. 將檔案下載至您的電腦。
5. 解開下載的 .cab 檔案，例如使用 Winzip。
6. 在「裝置管理員」中，按一下 [更新驅動程式軟體]、[瀏覽電腦上的驅動程式軟體]，搜尋您解開檔案的目錄，然後按一下 [下一步]。
7. 「RM-xxx|Nokia Lumia xxx」將由「Windows Phone WinUSB」取代

檢查您的 USB 連線

確認您使用的是電話隨附的 USB 資料傳輸線。 您也可以嘗試電腦上的其他連接埠，但是請勿使用 USB 集線器或位於電腦前方面板的連接埠。 大部分的 Windows 版本 (Windows RT 除外) 允許您使用「Windows 檔案總管」連線到執行 Windows Phone 8 的 Lumia 電話，因此您可以使用此方法來驗證連線是否可用。

檢查並更新裝置的驅動程式

1. 按一下 [開始]，以滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
   
2. 按一下 [裝置管理員]，位於左邊的欄。
   
3. 此時會出現一個視窗，其中會顯示電腦名稱和一份裝置清單。 如果您未看到裝置，請按一下電腦名稱。
4. 連接電話並將開始畫面向上滑動，確認它已經解除鎖定。 Nokia Lumia 的名稱應該會列在 [可攜式裝置] 底下。
   - 如果「裝置管理員」中找不到電話的項目，電腦就無法辨識連接的電話。 請在未插入 micro-SD 卡的情況下啟動電話 (如果您的電話有 micro-SD 插槽)，在開機完成後再連接 USB 資料傳輸線，然後再試一次。 此外，您也可以試著連接其他電話。
   - 如果裝置狀態指出發生問題，請記下顯示的錯誤代碼，然後使用步驟 5 繼續進行此問題的疑難排解。
5. 以滑鼠右鍵按一下電話名稱，然後按一下 [更新驅動程式軟體]。 選取 [自動搜尋更新的驅動程式軟體]，Windows 會找到驅動程式，並將它安裝為 WinUSB Device。 驅動程式安裝完成後，請關閉開啟的視窗，直到您退出「裝置管理員」。 如果提示您重新啟動電腦，請依照指示操作。

確認您的 PC 可以透過防火牆與 Windows Update 服務通訊。

1. 在您的 PC 上，請進入「控制台」。
   
2. 開啟「Windows 防火牆」，將防火牆關閉。
   
3. 連接電話，然後重新開啟防火牆。

您也可以使用 Windows Phone 應用程式，它是適用於 PC 和 Apple Mac 的免費應用程式。 透過此應用程式，您可以在電腦與電話之間同步媒體內容。 這包括您想要從電腦複製到電話上的音樂、相片、影片、電影、鈴聲及播客。 Windows 8 會自動安裝此應用程式。 如果您使用的是 Windows 7，可以從 www.windowsphone.com 下載此應用程式。 如果您使用的是 Mac，要下載並安裝 Windows Phone 應用程式，請移至 Mac App Store。

您的 PC 上必須已安裝 Nokia 電腦端套件應用程式。

若要下載及安裝 Nokia 電腦端套件，請瀏覽當地 Nokia 網站 http://www.nokia.com/support。

當您已在電腦中安裝 Nokia 電腦端套件後，請執行下列操作：

1. 啟動 Nokia 電腦端套件。
2. 透過 USB 傳輸線將手機連接到電腦，或選取工具 > 新增裝置 > 請改用藍牙
3. 依照畫面上的指示進行操作。

如需詳細資訊，請觀賞來自 Nokia Care 的教學影片。