疑難排解 Nokia C7-00

來電的電話號碼可能與連絡人名稱不符，並且當您接到來電或收到簡訊時，在下列情況中，連絡人的名稱也不會顯示：

• 您在通訊錄應用程式中重複定義了該位連絡人 (例如，如果您在通訊錄設定中選取顯示手機記憶體和SIM 卡記憶體連絡人，而在手機記憶體和 SIM 卡記憶體中都儲存有相同的連絡人)。
• 有兩位以上的連絡人定義使用了相同的電話號碼。
• 通訊錄應用程式中的電話號碼格式與在來電中收到的電話號碼格式不同。 電話號碼可能以本地格式儲存，而來電的電話號碼是國際格式 (含國碼)，反之亦然。 在這種情況下，視乎裝置的不同以及來電電話號碼的長度，電話號碼可能會與連絡人名稱不相符。 為了要驗證連絡人的電話號碼格式是否正確 (本地或國際)，請在接到來電時檢查顯示的電話號碼，然後依據顯示的電話號碼編輯連絡人詳細資訊。

如果問題仍然存在，請確認您的 Nokia 裝置使用的是最新版本的軟體。 如需下載和取得協助，請移至您的當地 Nokia 網站。

這些訊息可能會在發生下列情況時顯示：

• SIM 卡沒有裝好。 如果手機最近曾有掉落、撞擊或打開的情況發生，SIM 卡可能需要重新調整一下位置。 請按照用戶指南中的說明安裝 SIM 卡。
• PUK (個人解鎖密碼) 碼輸入錯誤多次。 這可能會造成鎖卡。 如果已經變成永久性鎖卡，請洽系統業者或服務提供商更換新的 SIM 卡。
• 您最近更換了服務提供商。 在這種情況下，您的 SIM 卡或手機或許仍在使用前一個系統業者的設定，因此必須重新設定。 也可能是因為您的手機設定為無法使用其他系統業者或服務提供商的 SIM 卡。 請連絡目前的系統業者或服務提供商以取得協助。

如果上述情況都不適用，而您仍然不斷收到此錯誤訊息，則您的 SIM 卡可能已損壞。 請連絡您的系統業者或服務提供商。 或是您也可以連絡當地的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測。

如果您的電話停止回應，或一直停留在顯示 Nokia 標誌的畫面，請試著這麼做： 將音量降低鍵和電源鍵按住不放約 15 秒鐘。 這應該會讓電話正常重新啟動。 如果問題依舊，請依照下列步驟將作業系統恢復成原廠設定。

警告： 恢復原廠設定會讓電話回到您第一次開機時的相同狀態。 電話中的所有個人內容，包括簡訊及您已購買和下載的應用程式 (稍後可重新下載) 都將刪除，而且電話會還原到剛出廠時的設定。
這裡有兩種方式，請視您能否存取電話的 [設定] 畫面擇一使用。

選項 1： 關於功能表

• 如果您還能存取電話的設定，請使用此選項。
  
• 此選項會顯示有關資料遺失的警告。

在 [開始] 畫面上向左滑動，點選 [設定] > [關於] > [恢復原廠設定]。

選項 2： 硬體按鍵組合

• 如果您忘記或遺失密碼，請使用此選項。
• 如果按電源鍵時電話無法開機，請使用此選項。
• 注意： 不會顯示有關資料遺失的警告！
  

Nokia Lumia Windows Phone 8 電話

步驟 1
確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵按住不放並連接充電器，如果成功，螢幕上會顯示一個驚嘆號 (!)。

步驟 2
按照下列順序按下按鍵：
1. 音量提高鍵
2. 音量降低鍵
3. 電源鍵
4. 音量降低鍵

步驟 3
電話會恢復原廠設定並自動開機。 請注意，這可能需要幾分鐘。

Nokia Lumia Windows Phone 7 電話

確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵和相機鍵按住不放。
3. 將電源鍵按住不放。
4. 當電話震動時，放開電源鍵，但是繼續將音量降低鍵和相機鍵按住不放，直到電話重新開機為止。

本常見問題適用於 Nokia Lumia Windows Phone 8 電話及執行 Windows 7 或 Windows 8 的電腦。如果您使用 Windows XP，請使用本網頁上的搜尋欄位來尋找此相關常見問題： 如果執行 Windows XP 的電腦無法辨識我的 Nokia Lumia 電話，我該怎麼辦？

準備工作：

先將您的電話及其他已連接到 PC 的 USB 裝置中斷連線。 退出 PC 軟體，例如 Nokia 電腦端套件、Zune 和 Windows Media Player，因為這些軟體會在背景中建立 USB 連線。 使用 Ctrl+Alt+Del 來查看及管理 PC 上正在執行的處理程序。

檢查 PC 上是否已安裝最新的更新

這裡有兩個選項可遵循 (確認您擁有管理員權限)：

選項 1：

1. 在電話已連接的情況下，移至 www.update.microsoft.com 更新您的電腦 (IE 會自動開啟 Windows Update)。
   
2. 如果找到 WinUSB Device 的更新，請選取它並按一下 [安裝]。

選項 2：

1. 移至 Microsoft Update Catalog 下載網頁 (此連結只能在 IE 中開啟) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx。
   
2. 搜尋「Windows Phone WinUSB」。
3. 將驅動程式新增到下載佇列中，然後按 [view basket] 繼續簽出。
4. 將檔案下載至您的電腦。
5. 解開下載的 .cab 檔案，例如使用 Winzip。
6. 在「裝置管理員」中，按一下 [更新驅動程式軟體]、[瀏覽電腦上的驅動程式軟體]，搜尋您解開檔案的目錄，然後按一下 [下一步]。
7. 「RM-xxx|Nokia Lumia xxx」將由「Windows Phone WinUSB」取代

檢查您的 USB 連線

確認您使用的是電話隨附的 USB 資料傳輸線。 您也可以嘗試電腦上的其他連接埠，但是請勿使用 USB 集線器或位於電腦前方面板的連接埠。 大部分的 Windows 版本 (Windows RT 除外) 允許您使用「Windows 檔案總管」連線到執行 Windows Phone 8 的 Lumia 電話，因此您可以使用此方法來驗證連線是否可用。

檢查並更新裝置的驅動程式

1. 按一下 [開始]，以滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
   
2. 按一下 [裝置管理員]，位於左邊的欄。
   
3. 此時會出現一個視窗，其中會顯示電腦名稱和一份裝置清單。 如果您未看到裝置，請按一下電腦名稱。
4. 連接電話並將開始畫面向上滑動，確認它已經解除鎖定。 Nokia Lumia 的名稱應該會列在 [可攜式裝置] 底下。
   - 如果「裝置管理員」中找不到電話的項目，電腦就無法辨識連接的電話。 請在未插入 micro-SD 卡的情況下啟動電話 (如果您的電話有 micro-SD 插槽)，在開機完成後再連接 USB 資料傳輸線，然後再試一次。 此外，您也可以試著連接其他電話。
   - 如果裝置狀態指出發生問題，請記下顯示的錯誤代碼，然後使用步驟 5 繼續進行此問題的疑難排解。
5. 以滑鼠右鍵按一下電話名稱，然後按一下 [更新驅動程式軟體]。 選取 [自動搜尋更新的驅動程式軟體]，Windows 會找到驅動程式，並將它安裝為 WinUSB Device。 驅動程式安裝完成後，請關閉開啟的視窗，直到您退出「裝置管理員」。 如果提示您重新啟動電腦，請依照指示操作。

確認您的 PC 可以透過防火牆與 Windows Update 服務通訊。

1. 在您的 PC 上，請進入「控制台」。
   
2. 開啟「Windows 防火牆」，將防火牆關閉。
   
3. 連接電話，然後重新開啟防火牆。

您也可以使用 Windows Phone 應用程式，它是適用於 PC 和 Apple Mac 的免費應用程式。 透過此應用程式，您可以在電腦與電話之間同步媒體內容。 這包括您想要從電腦複製到電話上的音樂、相片、影片、電影、鈴聲及播客。 Windows 8 會自動安裝此應用程式。 如果您使用的是 Windows 7，可以從 www.windowsphone.com 下載此應用程式。 如果您使用的是 Mac，要下載並安裝 Windows Phone 應用程式，請移至 Mac App Store。

請依照下列使用原則來增加電池的使用壽命：

• 當不需要時，請關閉藍牙。
• 當您不需要使用 WLAN 連線時，可以指定 Nokia 手機不要在背景掃描或減少掃描可用無線區域網路 (WLAN) 的頻率。若要關閉掃描，請在無線區網路設定中停用顯示 WLAN 狀態。
• 如果您已在連線設定中將封包數據連線設定為當可用時，而且不在封包數據服務範圍 (GPRS) 內，Nokia 手機會定期嘗試建立封包數據連線。 若要延長 Nokia 手機的操作時間，請選取封包數據連線 > 當需要時。
• 當您捲動到地圖上的新區域時，地圖應用程式會下載新的地圖資訊，這會增加電池耗電量。 您可以避免自動下載新地圖。
• 如果區域中行動網路的訊號強度差異很大，Nokia 手機必須反覆掃描可用的網路。 這會增加電池耗電量。如果在系統設定中將系統模式設定為雙系統，Nokia 手機便會搜尋 UMTS 系統。 若要僅使用 GSM 網路，請選取系統模式 > GSM。
• 螢幕的背光會增加電池耗電量。 您可以在螢幕顯示設定中，變更關閉背光的逾時時間，以及調整會觀察光線狀況並調整螢幕亮度的亮度感應器。
• 讓應用程式在背景執行會增加電池耗電量。 請關閉您不使用的應用程式。
• 關閉 Nokia 手機的震動功能，只使用鈴聲。
• 避免使用動畫、動態圖片或影片做為 Nokia 手機的背景。
當您不打算接聽任何電話，例如當您要就寢時，請將 Nokia 手機
• 關機。

• 確認手機使用的是最新版本的軟體。 如需下載和取得協助，請移至當地 Nokia 網站的產品支援頁面。

如果在沒有使用耗電的功能時，電力依然快速減少，很可能是電池已經用壞了，您需要更換新的電池。

地圖 3.06 以上版本可以讓您透過 WLAN 連線，將地圖資料直接下載到裝置中。 使用這種方式傳輸地圖資料時，不需要使用電腦。

您可以使用下列方式透過 WLAN 連線下載地圖資料：

1. 確認您在裝置的連線方式設定中已定義 WLAN 存取點 (例如，在網際網路連線群組中新增)，並且您在 WLAN 覆蓋範圍之內。
2. 進入更新或地圖加載器功能表：
   
   • 在地圖 3.06 中： 在地圖主功能表中選取更新。
     
   • 在地圖 3.08 中： 啟用單獨的地圖加載器 應用程式，或選取地圖 > 設定 (齒輪圖示) > 附加 > 地圖加載器。
     
   • 在地圖 3.09 中： 啟動地圖加載器，或選取地圖 > 選項 > 地圖加載器。
3. 選取新增地圖。
4. 選取大陸和所要的國家/地區。
5. 選取下載。

下載地圖資料後，您手機上的地圖就會顯示在更新或地圖加載器頁面中。 您可以使用檢查更新的指令來檢查是否有地圖資料可用的更新。

斷線或通話品質不良可能是訊號微弱或系統涵蓋範圍暫時發生間隙所造成，在您這一端或通話對方均有可能發生。

請檢查下列項目：

• 請檢查訊號強度，訊號強度會由諾基亞手機螢幕左側的訊號指示器顯示。 當訊號增強時，指示器會向上移，而當訊號減弱時，指示器會向下移。 如果完全沒有系統覆蓋，請檢查您的裝置是否設定為使用 3G (UMTS)，而不是使用雙頻模式。
• 若要改善諾基亞手機的訊號強度，請嘗試稍微移動您的諾基亞手機，或是如果您在室內進行通話，也可以朝窗戶的方向移動。
• 如果您持續在特定區域遭遇到訊號微弱的問題，很可能是該地區的系統覆蓋率不足。 系統業者或服務提供商可以在系統覆蓋率這方面提供您更詳盡的資訊。
• 如果您認為發生問題的可能是諾基亞手機而不是系統，請連絡當地的諾基亞客戶服務中心做進一步的檢測。

閃爍的密封信封圖示表示 SIM 卡的訊息記憶體已滿。

選取功能表 > 訊息 > 選項 > SIM 卡訊息，然後刪除一則或多則簡訊。

注意 1： 等級 2 的訊息 (例如，來自系統業者的服務訊息) 會儲存在 SIM 卡訊息記憶體中。 若 SIM 卡訊息記憶體已滿，就無法接收等級 2 的訊息。 

注意 2： 您曾經使用 Nokia S40 產品。 在 S40 產品中，系統會先使用 SIM 卡訊息記憶體，然後才會使用裝置訊息記憶體。 如果將訊息記憶體已滿的 SIM 卡插入其他裝置，Nokia 裝置的螢幕上就會顯示閃爍的訊息圖示。 

注意 3： 其他原因可能是裝置中儲存新訊息的可用記憶體不足。    若要釋放空間，請移至訊息 > 收件匣，並移除不必要的訊息

請試試下列疑難排解方法：

• 確認您的手機已開機而且收訊良好。
  • 訊號強度顯示在手機螢幕左側的訊號指示器。 當訊號增強時，指示器會向上移，而當訊號減弱時，指示器會向下移。
  • 若要改善手機的收訊情況，可嘗試小幅度移動手機，如果您是在建築物內通話，也可以往窗戶邊移動。 
• 如果手機的操作模式設定為無聲、航空、離線，或任何其他會使鈴聲靜音的操作模式，手機鈴聲也不會響起。 請依照用戶指南中的指示說明，將操作模式變更為一般或標準。 並且也請您檢查使用中操作模式的設定，尤其是鈴聲、鈴聲類型及鈴聲音量。 您也可以嘗試使用其他鈴聲，例如內建的 Nokia 鈴聲，藉以排除傳輸鈴聲檔案毀損的可能性。
• 請確認您沒有啟動來電轉接的功能。
• 檢查耳機是否與手機連接。 部分型號手機在接到來電時，鈴聲不會透過擴音器響起，只能從耳機聽見鈴聲。
• 確認裝置執行的是最新版本的軟體。 如需下載和取得協助，請移至當地 Nokia 網站的支援頁面。

當手機記憶體不足時，手機會通知您。 您有下列選項可以釋放手機記憶體：

• 移動您要保存的資料至其他記憶體 (如果有可用的大型記憶體或記憶卡)，或是相容的電腦。
• 移除您不需要的資料。

使用手機中的檔案管理或相關應用程式來移除資料，或依照用戶指南中的說明將資料移至其他記憶體。 一般來說，首先您要標記出要移除或移動的檔案，然後選取對應的選項 (刪除或移動至資料夾)。

使用 Nokia 電腦端套件，將資料移動至相容的電腦。

若要釋放記憶體，您可以移除或移動下列項目：

• 收件匣中的訊息，訊息中的草稿和寄件備份資料夾
• 從手機記憶體擷取電子郵件訊息
• 已儲存的網頁。 清除網路瀏覽器快取以釋放部分記憶體 (例如選取選項 > 清除私人資料 > 快取)。
• 已儲存的影像、影片或聲音檔案 (在多媒體資料、相片、影片或音樂播放機中)
• 連絡人資訊 (在通訊錄中)
• 行事曆備註 (在行事曆中)
• 已下載的應用程式套件
• 如果有再也不需要使用的應用程式，請使用應用程式管理來解除安裝這些應用程式
• 所有其他您再也不需要使用的資料

如果您在刪除多個項目時系統顯示下列注意訊息： 沒有足夠的記憶體可供執行作業。 請先刪除一些資料或記憶體不足。 請刪除一些資料，請嘗試逐一刪除項目 (從最小的項目開始)。 刪除資料後，請重新啟動手機 (關機/開機)。

未來在使用相機或其他應用程式時，如果可用，請考慮使用記憶卡或大型記憶體，而不要使用手機記憶體 (例如透過選項 > 設定 > 使用中記憶體)。