疑難排解 Nokia E7-00

本常見問題適用於 Nokia Lumia Windows Phone 8 電話及執行 Windows 7 或 Windows 8 的電腦。如果您使用 Windows XP，請使用本網頁上的搜尋欄位來尋找此相關常見問題： 如果執行 Windows XP 的電腦無法辨識我的 Nokia Lumia 電話，我該怎麼辦？

準備工作：

先將您的電話及其他已連接到 PC 的 USB 裝置中斷連線。 退出 PC 軟體，例如 Nokia 電腦端套件、Zune 和 Windows Media Player，因為這些軟體會在背景中建立 USB 連線。 使用 Ctrl+Alt+Del 來查看及管理 PC 上正在執行的處理程序。

檢查 PC 上是否已安裝最新的更新

這裡有兩個選項可遵循 (確認您擁有管理員權限)：

選項 1：

1. 在電話已連接的情況下，移至 www.update.microsoft.com 更新您的電腦 (IE 會自動開啟 Windows Update)。
   
2. 如果找到 WinUSB Device 的更新，請選取它並按一下 [安裝]。

選項 2：

1. 移至 Microsoft Update Catalog 下載網頁 (此連結只能在 IE 中開啟) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx。
   
2. 搜尋「Windows Phone WinUSB」。
3. 將驅動程式新增到下載佇列中，然後按 [view basket] 繼續簽出。
4. 將檔案下載至您的電腦。
5. 解開下載的 .cab 檔案，例如使用 Winzip。
6. 在「裝置管理員」中，按一下 [更新驅動程式軟體]、[瀏覽電腦上的驅動程式軟體]，搜尋您解開檔案的目錄，然後按一下 [下一步]。
7. 「RM-xxx|Nokia Lumia xxx」將由「Windows Phone WinUSB」取代

檢查您的 USB 連線

確認您使用的是電話隨附的 USB 資料傳輸線。 您也可以嘗試電腦上的其他連接埠，但是請勿使用 USB 集線器或位於電腦前方面板的連接埠。 大部分的 Windows 版本 (Windows RT 除外) 允許您使用「Windows 檔案總管」連線到執行 Windows Phone 8 的 Lumia 電話，因此您可以使用此方法來驗證連線是否可用。

檢查並更新裝置的驅動程式

1. 按一下 [開始]，以滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
   
2. 按一下 [裝置管理員]，位於左邊的欄。
   
3. 此時會出現一個視窗，其中會顯示電腦名稱和一份裝置清單。 如果您未看到裝置，請按一下電腦名稱。
4. 連接電話並將開始畫面向上滑動，確認它已經解除鎖定。 Nokia Lumia 的名稱應該會列在 [可攜式裝置] 底下。
   - 如果「裝置管理員」中找不到電話的項目，電腦就無法辨識連接的電話。 請在未插入 micro-SD 卡的情況下啟動電話 (如果您的電話有 micro-SD 插槽)，在開機完成後再連接 USB 資料傳輸線，然後再試一次。 此外，您也可以試著連接其他電話。
   - 如果裝置狀態指出發生問題，請記下顯示的錯誤代碼，然後使用步驟 5 繼續進行此問題的疑難排解。
5. 以滑鼠右鍵按一下電話名稱，然後按一下 [更新驅動程式軟體]。 選取 [自動搜尋更新的驅動程式軟體]，Windows 會找到驅動程式，並將它安裝為 WinUSB Device。 驅動程式安裝完成後，請關閉開啟的視窗，直到您退出「裝置管理員」。 如果提示您重新啟動電腦，請依照指示操作。

確認您的 PC 可以透過防火牆與 Windows Update 服務通訊。

1. 在您的 PC 上，請進入「控制台」。
   
2. 開啟「Windows 防火牆」，將防火牆關閉。
   
3. 連接電話，然後重新開啟防火牆。

您也可以使用 Windows Phone 應用程式，它是適用於 PC 和 Apple Mac 的免費應用程式。 透過此應用程式，您可以在電腦與電話之間同步媒體內容。 這包括您想要從電腦複製到電話上的音樂、相片、影片、電影、鈴聲及播客。 Windows 8 會自動安裝此應用程式。 如果您使用的是 Windows 7，可以從 www.windowsphone.com 下載此應用程式。 如果您使用的是 Mac，要下載並安裝 Windows Phone 應用程式，請移至 Mac App Store。