疑難排解 Nokia Lumia 820

如果您的電話停止回應，或一直停留在顯示 Nokia 標誌的畫面，請試著這麼做： 將音量降低鍵和電源鍵按住不放約 15 秒鐘。 這應該會讓電話正常重新啟動。 如果問題依舊，請依照下列步驟將作業系統恢復成原廠設定。

警告： 恢復原廠設定會讓電話回到您第一次開機時的相同狀態。 電話中的所有個人內容，包括簡訊及您已購買和下載的應用程式 (稍後可重新下載) 都將刪除，而且電話會還原到剛出廠時的設定。
這裡有兩種方式，請視您能否存取電話的 [設定] 畫面擇一使用。

選項 1： 關於功能表

• 如果您還能存取電話的設定，請使用此選項。
  
• 此選項會顯示有關資料遺失的警告。

在 [開始] 畫面上向左滑動，點選 [設定] > [關於] > [恢復原廠設定]。

選項 2： 硬體按鍵組合

• 如果您忘記或遺失密碼，請使用此選項。
• 如果按電源鍵時電話無法開機，請使用此選項。
• 注意： 不會顯示有關資料遺失的警告！
  

Nokia Lumia Windows Phone 8 電話

步驟 1
確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵按住不放並連接充電器，如果成功，螢幕上會顯示一個驚嘆號 (!)。

步驟 2
按照下列順序按下按鍵：
1. 音量提高鍵
2. 音量降低鍵
3. 電源鍵
4. 音量降低鍵

步驟 3
電話會恢復原廠設定並自動開機。 請注意，這可能需要幾分鐘。

Nokia Lumia Windows Phone 7 電話

確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵和相機鍵按住不放。
3. 將電源鍵按住不放。
4. 當電話震動時，放開電源鍵，但是繼續將音量降低鍵和相機鍵按住不放，直到電話重新開機為止。

Nokia Lumia 電話中的多項功能會加快電池電力的消耗並縮短電池的使用時間。 若要節省電力，請注意下列事項：

1. 開啟「省電模式」。 選取 [設定] > [省電模式]。請注意，如果開啟「省電模式」，電話就無法： 自動接收電子郵件和行事曆更新、更新部分「動態磚」和允許應用程式在背景中執行。
2. 當您使用完應用程式或遊戲，準備離開時，請使用返回鍵，因為這樣會關閉應用程式，而不是讓它繼續在背景中執行。
   
3. 設定在 30 秒後關閉螢幕。 在開始畫面上向左滑動，然後選取 [設定] > [鎖定 + 背景圖案] (鎖定畫面) > [螢幕逾時]。
4. 降低螢幕亮度。 選取 [設定] > [亮度] > [等級]。 請先停用自動功能。亮度等級也會影響自動調整功能。
5. 選擇性地使用網路連線。 例如，如果所在區域中的行動網路訊號變化幅度很大，您的電話就必須反覆掃描可用的網路。 這樣耗電量就會增加。 如果在行動數據設定中開啟 3G 連線，您的電話會去搜尋 3G 網路。 若要關閉 3G 連線，請選取 [設定] > [行動數據]，然後關閉 3G 連線。
6. 只有在您需要時才啟動藍牙。 選取 [設定] > [藍牙]。
7. 使用 Wi-Fi 連線來存取網際網路，而不要使用行動數據 (GPRS 或 3G) 連線。 如果附近沒有可用的 Wi-Fi 網路，請停止讓電話掃描網路。 選取 [設定] > [Wi-Fi] > [關]。
8. 拍攝完相片時，請按返回鍵退出相機觀景器。
9. 減少電子郵件同步的頻率。 選取 [設定] > [電子郵件 + 帳戶] > 您的電子郵件 > [下載新內容]。
10. 關閉不需要的位置服務 – 如此電話就不會時常在背景中搜尋您的位置。選取 [設定] > [位置] > [關]。
11. 停用不必要的背景應用程式。 特別是 Lumia 810、820、822 和 920 的使用者；請確認已在背景工作中封鎖「Nokia 導航+」測試版應用程式 (即設定為關閉)。 在開始畫面上向左滑動，然後選取 [設定]，從設定中向左滑動至 [應用程式] 索引標籤 > [背景工作]。
12. 使用有線的聆聽用耳機，而不要使用擴音器。
13. 關閉不需要的音效和功能，例如「震動」。 選取 [設定] > [鈴聲 + 音效]。
14. 不需要時請關閉「連線到 Xbox LIVE」。 選取 [Xbox LIVE] > [設定] > [連線到 Xbox LIVE]。
15. 確認電話的電池已經完全充電。 檢查 [設定] > [省電模式] > [電池資訊]。 請注意，較舊型號的充電器可能無法將電池完全充電。

註 1： 建議您使用銷售包裝中隨附的原廠充電器為電話的電池充電。
註 2： 確認電話使用的是最新版本的軟體以取得電池相關的改進。 也請您確認電話上的應用程式都是最新版本。

此外，您可以參考這段 YouTube 上的影片 (英文)，其中有如何為 Lumia 省電的說明。

如果在沒有使用任何功能或應用程式的情況下，電力依然快速消耗，請試著將電話關機，然後重新開機。此外，也有可能是電池損壞，需要更換新電池。

請同時按住音量降低鍵和電源鍵，直到您感覺到震動為止。 電話會重設並自動開機。 注意，這並不會重設您的 Microsoft (Windows Live) 帳戶或移除任何資料。

如果電話仍然沒有回應，請取出 SIM 卡並再試一次。

當電話開機時，請移至 [設定] > [電話更新 (手機更新)]，然後點選 [檢查更新]，確認您使用的是最新的軟體版本。

開啟「市集」，然後選取 [Nokia 精選推薦]，此應用程式應該會顯示在清單中。 如果您沒看到此應用程式，請選取搜尋圖示並輸入您要搜尋的應用程式名稱，搜尋「樂隨享」應用程式。

本常見問題適用於 Nokia Lumia Windows Phone 8 電話及執行 Windows 7 或 Windows 8 的電腦。如果您使用 Windows XP，請使用本網頁上的搜尋欄位來尋找此相關常見問題： 如果執行 Windows XP 的電腦無法辨識我的 Nokia Lumia 電話，我該怎麼辦？

準備工作：

先將您的電話及其他已連接到 PC 的 USB 裝置中斷連線。 退出 PC 軟體，例如 Nokia 電腦端套件、Zune 和 Windows Media Player，因為這些軟體會在背景中建立 USB 連線。 使用 Ctrl+Alt+Del 來查看及管理 PC 上正在執行的處理程序。

檢查 PC 上是否已安裝最新的更新

這裡有兩個選項可遵循 (確認您擁有管理員權限)：

選項 1：

1. 在電話已連接的情況下，移至 www.update.microsoft.com 更新您的電腦 (IE 會自動開啟 Windows Update)。
   
2. 如果找到 WinUSB Device 的更新，請選取它並按一下 [安裝]。

選項 2：

1. 移至 Microsoft Update Catalog 下載網頁 (此連結只能在 IE 中開啟) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx。
   
2. 搜尋「Windows Phone WinUSB」。
3. 將驅動程式新增到下載佇列中，然後按 [view basket] 繼續簽出。
4. 將檔案下載至您的電腦。
5. 解開下載的 .cab 檔案，例如使用 Winzip。
6. 在「裝置管理員」中，按一下 [更新驅動程式軟體]、[瀏覽電腦上的驅動程式軟體]，搜尋您解開檔案的目錄，然後按一下 [下一步]。
7. 「RM-xxx|Nokia Lumia xxx」將由「Windows Phone WinUSB」取代

檢查您的 USB 連線

確認您使用的是電話隨附的 USB 資料傳輸線。 您也可以嘗試電腦上的其他連接埠，但是請勿使用 USB 集線器或位於電腦前方面板的連接埠。 大部分的 Windows 版本 (Windows RT 除外) 允許您使用「Windows 檔案總管」連線到執行 Windows Phone 8 的 Lumia 電話，因此您可以使用此方法來驗證連線是否可用。

檢查並更新裝置的驅動程式

1. 按一下 [開始]，以滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
   
2. 按一下 [裝置管理員]，位於左邊的欄。
   
3. 此時會出現一個視窗，其中會顯示電腦名稱和一份裝置清單。 如果您未看到裝置，請按一下電腦名稱。
4. 連接電話並將開始畫面向上滑動，確認它已經解除鎖定。 Nokia Lumia 的名稱應該會列在 [可攜式裝置] 底下。
   - 如果「裝置管理員」中找不到電話的項目，電腦就無法辨識連接的電話。 請在未插入 micro-SD 卡的情況下啟動電話 (如果您的電話有 micro-SD 插槽)，在開機完成後再連接 USB 資料傳輸線，然後再試一次。 此外，您也可以試著連接其他電話。
   - 如果裝置狀態指出發生問題，請記下顯示的錯誤代碼，然後使用步驟 5 繼續進行此問題的疑難排解。
5. 以滑鼠右鍵按一下電話名稱，然後按一下 [更新驅動程式軟體]。 選取 [自動搜尋更新的驅動程式軟體]，Windows 會找到驅動程式，並將它安裝為 WinUSB Device。 驅動程式安裝完成後，請關閉開啟的視窗，直到您退出「裝置管理員」。 如果提示您重新啟動電腦，請依照指示操作。

確認您的 PC 可以透過防火牆與 Windows Update 服務通訊。

1. 在您的 PC 上，請進入「控制台」。
   
2. 開啟「Windows 防火牆」，將防火牆關閉。
   
3. 連接電話，然後重新開啟防火牆。

您也可以使用 Windows Phone 應用程式，它是適用於 PC 和 Apple Mac 的免費應用程式。 透過此應用程式，您可以在電腦與電話之間同步媒體內容。 這包括您想要從電腦複製到電話上的音樂、相片、影片、電影、鈴聲及播客。 Windows 8 會自動安裝此應用程式。 如果您使用的是 Windows 7，可以從 www.windowsphone.com 下載此應用程式。 如果您使用的是 Mac，要下載並安裝 Windows Phone 應用程式，請移至 Mac App Store。

有許多電話相關問題可以由使用者在短短幾分鐘內自行修正，包括電話當機、應用程式損毀、音效問題和空白畫面。 為了節省您的時間，請嘗試這三個修復步驟。

1. 重新啟動電話

如果電話硬體已當機，您應該先嘗試重新啟動電話。 這並不會重設 Microsoft 帳戶 (Windows Live ID) 或移除您的任何資料。

選項 1： 為內建電池的電話執行硬體重設 (電話中有特殊電路設計，當按下特定按鍵組合時會關閉電源)：

1. 確認電源已開啟，而且未連接充電器。
2. 將音量降低鍵 + 電源鍵按住不放約 10 秒鐘。
3. 電話的螢幕會變黑 (電源關閉)。
4. 接著，按電源鍵將電話開機。

選項 2： 為可更換電池的電話執行硬體重設：

1. 取出電池並重新插入。
2. 以正常方式將電話開機。

2. 更新軟體

您可能尚未使用適合您的電話的最新軟體。 將電話更新到最新版本可能可以解決您的問題。
您可以到這裡檢查您所在的地區是否有可用的 Lumia 軟體更新。

3. 將電話恢復原廠設定

警告： 這個步驟會刪除電話內的所有個人內容，包括已購買和已下載的應用程式 (可以再重新下載)，並將電話恢復成原廠設定。

若要將電話恢復成剛出廠的狀態，請移至 [設定] > [關於]，然後點選 [恢復原廠設定]。

如果您不慎遺失電話，您可以從遠端將電話恢復原廠設定。 在這個選項中，您需要啟用「尋找我的電話」功能，而且電話必須連線到行動網路。

1. 登入 http://www.windowsphone.com。
2. 在您的名稱旁按一下下拉式功能表，然後選取您想要清除資料的裝置。
3. 在左上角，您會看到 Windows Phone 的名稱和型號。
4. 按一下 [清除資料]。

在通話期間，當距離感應器被覆蓋時，螢幕將會關閉。 這是為了避免通話期間意外在觸控螢幕上執行任何動作。 若要開啟螢幕，請按電源 (鎖定) 鍵。

如果螢幕在撥出號碼或接到來電後立即關閉，請檢查螢幕上方的距離感應器區域是否被保護膜或膠帶等任何物品覆蓋。

您可以採取下列步驟來檢查此問題。 如果螢幕仍然是關閉的，可能是保護膜的大小不正確，會遮擋住正面上方的感應器。 請將整塊保護膜撕掉，或將遮蔽部位的保護膜剪掉。

1. 用電話撥打或接聽電話。
2. 當電話接通後，將您的手放在螢幕上方 1 公分處，螢幕應該會關閉。
   
3. 移開您的手，螢幕應該會重新亮起。
   
4. 重複進行步驟 1、2、3 的測試 3 次，確認距離感應器的功能是否正常。

您所在地區的「市集」可能會提供可下載的鈴聲，或可以管理和搜尋鈴聲的應用程式。 若要查看可用的項目，請移至「市集」，然後搜尋鈴聲。

所有有效的音訊檔案都會出現在電話上，您可以在 [設定] > [鈴聲+音效] 的 [自訂] 標題底下找到它們。

您可以將連絡人、行事曆項目、待辦事項、相片、影片、音樂及 Office 文件傳輸到您的新電話。 您可以將部分內容備份到您的電腦上，例如簡訊或多媒體簡訊，或受 DRM 保護的音樂， 但是有些資料無法傳輸到您的新電話。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

您也可以利用一些第三方電腦應用程式，例如 Welcome Home to Windows Phone，它可以將舊電話的資料傳輸到您的新電話。

連絡人
您可以使用新電話上的「傳輸我的資料」應用程式，輕鬆地從您的舊電話傳輸連絡人。 如果您沒有此應用程式，您可以從「市集」中下載。
如果您先前使用 micro-SIM 卡或 micro-RUIM 卡，也可以從卡片將連絡人複製到您的新電話。

行事曆
如果您將連絡人和行事曆儲存在某個線上服務中 (例如 Google 帳戶或 Microsoft Exchange)，只要在電話上設定該帳戶，您的連絡人和行事曆項目就會自動匯入。
如需詳細資訊，請參閱常見問答集，了解如何將連絡人、行事曆項目和待辦事項傳輸到您的新電話。

媒體檔案
若要傳輸媒體檔案，請使用相容的 USB 傳輸線將電話連接到電腦，然後拖放您想要傳輸的項目。
您也可以使用 Windows Phone 應用程式，它是適用於 PC 和 Apple Mac 的免費應用程式。 若要下載並在您的 PC 上安裝最新版本，請瀏覽 www.windowsphone.com 網站。 如果您使用 Apple Mac，請從 Mac App Store 下載 Windows Phone 應用程式。

如需詳細資訊，請參閱常見問答集，了解如何將音樂、相片和影片傳輸到您的新電話。

Office 文件
若要傳輸 Office 文件，請使用相容的 USB 傳輸線將電話連接到電腦，然後拖放您想要傳輸的項目，或使用 SkyDrive 雲端儲存空間。
若要使用 SkyDrive，您需要一個 Microsoft (Windows Live) 帳戶。 如果您還沒有 Microsoft (Windows Live) 帳戶，您可以到 www.live.com 網站或使用電話建立一個帳戶。 如需詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

舊電話上的其他內容
您可以使用適當的軟體，將您的簡訊和多媒體簡訊、記事、瀏覽器書籤、受 DRM 保護的音樂和影片以及相關授權儲存在您的電腦上。
您無法從舊電話將設定傳輸到新電話上。 如需設定新電話的詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

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