Nokia產品簡易故障排除

您可以將連絡人、行事曆項目、待辦事項、相片、影片、音樂及 Office 文件傳輸到您的新電話。 您可以將部分內容備份到您的電腦上，例如簡訊或多媒體簡訊，或受 DRM 保護的音樂，但是有些資料無法傳輸到您的新電話。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

連絡人
您可以使用新電話上的「傳輸連絡人」應用程式，輕鬆地從您的舊電話傳輸連絡人。 「傳輸連絡人」應用程式位於 Nokia Lumia 裝置的主應用程式功能表中。如果您的電話沒有此功能，可以至「市集」下載 (您只需要在 [開始畫面] 上點選 [市集])。

如需詳細資訊，請觀賞影片 (英文)，了解如何將連絡人複製到您的新 Nokia Lumia 電話。

如果您先前使用 micro-SIM 卡，也可以從 micro-SIM 卡將連絡人複製到您的新電話。

行事曆
如果您將連絡人和行事曆儲存在某個線上服務中 (例如 Google 帳戶或 Microsoft Exchange)，只要在電話上設定該帳戶，您的連絡人和行事曆項目就會自動匯入。

如需詳細資訊，請參閱常見問答集，了解如何將連絡人、行事曆項目和待辦事項傳輸到您的新電話。

媒體檔案
您可以利用免費的 Zune PC 應用程式來傳輸媒體檔案。 若要下載並在 PC 上安裝最新版 Zune PC 應用程式，或是要進一步了解此程式，請移至 www.zune.net。

如果您使用 Apple Mac，請從 Mac App Store 下載 Windows Phone 7 Connector for Mac。

如需詳細資訊，請參閱常見問答集，了解如何將音樂、相片和影片傳輸到您的新電話。

Office 文件
Office 文件可以透過 Windows Live SkyDrive 雲端儲存空間來進行傳輸。 您將需要用到 Windows Live 帳戶。

如果您還沒有 Windows Live 帳戶，您可以到 www.live.com 網站或使用電話建立一個帳戶。 如需詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

舊電話上的其他內容
您可以使用適當的軟體將您的簡訊、多媒體簡訊、記事、瀏覽器書籤，以及受 DRM 保護的音樂、影片和相關授權儲存到您的電腦上。

您無法從舊電話將設定傳輸到新電話上。 如需設定新電話的詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

如果您的電話停止回應，或一直停留在顯示 Nokia 標誌的畫面，請試著這麼做： 將音量降低鍵和電源鍵按住不放約 15 秒鐘。 這應該會讓電話正常重新啟動。 如果問題依舊，請依照下列步驟將作業系統恢復成原廠設定。

警告： 恢復原廠設定會讓電話回到您第一次開機時的相同狀態。 電話中的所有個人內容，包括簡訊及您已購買和下載的應用程式 (稍後可重新下載) 都將刪除，而且電話會還原到剛出廠時的設定。
這裡有兩種方式，請視您能否存取電話的 [設定] 畫面擇一使用。

選項 1： 關於功能表

• 如果您還能存取電話的設定，請使用此選項。
  
• 此選項會顯示有關資料遺失的警告。

在 [開始] 畫面上向左滑動，點選 [設定] > [關於] > [恢復原廠設定]。

選項 2： 硬體按鍵組合

• 如果您忘記或遺失密碼，請使用此選項。
• 如果按電源鍵時電話無法開機，請使用此選項。
• 注意： 不會顯示有關資料遺失的警告！
  

Nokia Lumia Windows Phone 8 電話

步驟 1
確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵按住不放並連接充電器，如果成功，螢幕上會顯示一個驚嘆號 (!)。

步驟 2
按照下列順序按下按鍵：
1. 音量提高鍵
2. 音量降低鍵
3. 電源鍵
4. 音量降低鍵

步驟 3
電話會恢復原廠設定並自動開機。 請注意，這可能需要幾分鐘。

Nokia Lumia Windows Phone 7 電話

確認未連接充電器。
1. 將電話關機。
2. 將音量降低鍵和相機鍵按住不放。
3. 將電源鍵按住不放。
4. 當電話震動時，放開電源鍵，但是繼續將音量降低鍵和相機鍵按住不放，直到電話重新開機為止。

有許多電話相關問題可以由使用者在短短幾分鐘內自行修正，包括電話當機、應用程式損毀、音效問題和空白畫面。 為了節省您的時間，請嘗試這三個修復步驟。

1. 重新啟動電話

如果電話硬體已當機，您應該先嘗試重新啟動電話。 這並不會重設 Microsoft 帳戶 (Windows Live ID) 或移除您的任何資料。

選項 1： 為內建電池的電話執行硬體重設 (電話中有特殊電路設計，當按下特定按鍵組合時會關閉電源)：

1. 確認電源已開啟，而且未連接充電器。
2. 將音量降低鍵 + 電源鍵按住不放約 10 秒鐘。
3. 電話的螢幕會變黑 (電源關閉)。
4. 接著，按電源鍵將電話開機。

選項 2： 為可更換電池的電話執行硬體重設：

1. 取出電池並重新插入。
2. 以正常方式將電話開機。

2. 更新軟體

您可能尚未使用適合您的電話的最新軟體。 將電話更新到最新版本可能可以解決您的問題。
您可以到這裡檢查您所在的地區是否有可用的 Lumia 軟體更新。

3. 將電話恢復原廠設定

警告： 這個步驟會刪除電話內的所有個人內容，包括已購買和已下載的應用程式 (可以再重新下載)，並將電話恢復成原廠設定。

若要將電話恢復成剛出廠的狀態，請移至 [設定] > [關於]，然後點選 [恢復原廠設定]。

如果您不慎遺失電話，您可以從遠端將電話恢復原廠設定。 在這個選項中，您需要啟用「尋找我的電話」功能，而且電話必須連線到行動網路。

1. 登入 http://www.windowsphone.com。
2. 在您的名稱旁按一下下拉式功能表，然後選取您想要清除資料的裝置。
3. 在左上角，您會看到 Windows Phone 的名稱和型號。
4. 按一下 [清除資料]。

PIN 碼 (Personal Identification Number，個人識別碼)：
- PIN 碼可以保護您的 SIM 卡，避免他人未經授權使用。 當您第一次插入 SIM 卡並將裝置開機時，系統會要求您輸入 PIN 碼。 PIN 碼的長度為 4 到 8 位數，並且通常會隨著您的 SIM 卡一起提供。 但是，建議您將原始 PIN 碼變更為自己的密碼；在用戶指南或 Nokia 網站中都有提供變更 PIN 碼的操作說明。
- PIN2 碼的長度也是 4 到 8 位數，並且 PIN2 碼會隨著部分 SIM 卡一起提供；某些服務需要輸入 PIN2 碼才能存取。
- 如果您在輸入上述任何一種 PIN 碼時連續錯誤三次，則需要輸入 PUK 碼才能解鎖。 從以下閱讀更多有關 PUK 碼的資訊。

PUK 碼 (Personal Unblocking Key，個人解鎖密碼)：
- PUK 碼的長度為 8 位數，您必須輸入 PUK 碼才能變更已封鎖的 PIN 碼。
- 您必須輸入 PUK2 碼才能變更已封鎖的 PIN2 碼。
- PUK 碼也是由您的電信業者所提供。

限制碼/限制密碼：
- 使用部分網路服務 (例如通話限制服務) 時，可能需要輸入限制碼或限制密碼。 請注意，並非所有電信業者均支援此服務。
- 如果您的裝置在您插入新的 SIM 卡時顯示「輸入限制碼」，表示裝置曾被鎖定，只能使用特定電信業者的網路，不接受使用其他電信業者的 SIM 卡。
- 請與您的電信業者連絡以取得協助。

其他 PIN 碼：
- 您必須輸入模組 PIN 碼才能存取 SIM 卡安全模組中的資訊。
- 您可能需要輸入簽名 PIN 碼才能使用數位簽名。
 
重要！ 如果您不知道或忘記以上這些密碼，請務必與您的電信業者連絡。 請將所有密碼妥善保管於安全的地方，並與電話分開存放。

鎖定密碼/安全密碼/密碼：
- 這些密碼可以防止他人未經授權使用您的電話。
- 電話預設的鎖定密碼或安全密碼通常是 12345。至於 Nokia N9 和 Lumia 裝置則沒有預設密碼。 建議您指定自己的密碼。 在用戶指南中有提供變更密碼的操作說明。
- 如果您因為輸入錯誤的密碼太多次而收到錯誤通知，請將電話重新開機，等候 15 分鐘後再試一次。
- 如果問題仍然沒有解決，請與當地的 Nokia Care 服務點連絡。 您可以從當地 Nokia 支援網頁上找到連絡資訊。

PAC (移轉授權碼) 碼：
- 部分電信業者會使用此密碼，以方便辦理行動電話號碼可攜服務。 此密碼能讓您將現有的行動電話號碼從目前的電信業者移轉到另一家電信業者，所以當您更換業者時不必再逐一通知大家您的新號碼。 您可以保留原有的行動電話號碼。

• 完全充電手機的電池。
• 重新啟動手機。
  • 對於可以取出電池的手機型號請執行以下操作：
    1. 將手機關機
    2. 取出電池。
    3. 幾秒鐘後再將電池裝回，接著將手機的電源開啟。
  • 對於無法取出電池的手機型號請執行以下操作：
    1. 按住電源鍵直到手機關機為止。
    2. 再次將手機的電源開啟。
• 請確認您使用的是與手機型號相容的 Nokia 電池和充電器。 您可以在用戶指南中找到相容性資訊。
• 如果您擁有相同型號的其他電池和充電器，請嘗試替換這些配件，藉以判斷是手機、電池或充電器有問題。
• 確認裝置是使用最新版本的軟體。 如需下載和取得協助，請移至當地 Nokia 網站的支援頁面。

如果您無法測試手機，或手機仍然不斷關機，請攜帶手機前往鄰近的 Nokia Care 服務點做進一步的檢測。

請依照下列使用原則來增加電池的使用壽命：

• 當不需要時，請關閉藍牙。
• 當您不需要使用 WLAN 連線時，可以指定 Nokia 手機不要在背景掃描或減少掃描可用無線區域網路 (WLAN) 的頻率。若要關閉掃描，請在無線區網路設定中停用顯示 WLAN 狀態。
• 如果您已在連線設定中將封包數據連線設定為當可用時，而且不在封包數據服務範圍 (GPRS) 內，Nokia 手機會定期嘗試建立封包數據連線。 若要延長 Nokia 手機的操作時間，請選取封包數據連線 > 當需要時。
• 當您捲動到地圖上的新區域時，地圖應用程式會下載新的地圖資訊，這會增加電池耗電量。 您可以避免自動下載新地圖。
• 如果區域中行動網路的訊號強度差異很大，Nokia 手機必須反覆掃描可用的網路。 這會增加電池耗電量。如果在系統設定中將系統模式設定為雙系統，Nokia 手機便會搜尋 UMTS 系統。 若要僅使用 GSM 網路，請選取系統模式 > GSM。
• 螢幕的背光會增加電池耗電量。 您可以在螢幕顯示設定中，變更關閉背光的逾時時間，以及調整會觀察光線狀況並調整螢幕亮度的亮度感應器。
• 讓應用程式在背景執行會增加電池耗電量。 請關閉您不使用的應用程式。
• 關閉 Nokia 手機的震動功能，只使用鈴聲。
• 避免使用動畫、動態圖片或影片做為 Nokia 手機的背景。
當您不打算接聽任何電話，例如當您要就寢時，請將 Nokia 手機
• 關機。

• 確認手機使用的是最新版本的軟體。 如需下載和取得協助，請移至當地 Nokia 網站的產品支援頁面。

如果在沒有使用耗電的功能時，電力依然快速減少，很可能是電池已經用壞了，您需要更換新的電池。

本常見問答集適用於 Nokia Lumia Windows Phone 7 電話。

您必須在 PC 上安裝適當的軟體和 Zune PC 應用程式。 若要下載並在 PC 上安裝最新版 Zune PC 應用程式，或是要進一步了解此程式，請移至 www.zune.net。 安裝完成後可能必須重新啟動電腦，而且您可能必須安裝額外的軟體。

依照您必須安裝的軟體數量以及要傳輸的資料多寡而定，這個程序可能需要花一點時間。

部分音樂檔案受到數位版權管理 (DRM) 的保護。 這些歌曲不會出現在您的 Zune 音樂收藏，也無法將它們同步到您的 Lumia。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

Nokia Symbian 和 Series 40 電話、Android、Blackberry

1. 使用相容的 USB 資料傳輸線，將舊電話連接到您的 PC。
2. 使用適當的軟體將您想要的內容同步到 PC 上，例如透過 Nokia 電腦端套件、HTC Sync 或 Samsung Kies。 記住您用來同步檔案的資料夾。
3. 將新電話連接到您的 PC，然後在 PC 上開啟 Zune。
4. 在 Zune 設定中，確認資料夾和您同步內容到 PC 時所使用的資料夾相同。
5. 在 Zune 中，從您的收藏中選取想要的音樂，然後將音樂同步到您的新電話。
   

iPhone

1. 使用相容的 USB 資料傳輸線將新電話連接到您的 PC，然後在 PC 上開啟 Zune。
2. 在 Zune 設定中，選取您在 iTunes 中用來同步的同一個資料夾。
3. 在 Zune 中，從您的收藏中選取想要的音樂，然後將音樂同步到您的新電話。
   

Windows Phone

1. 使用相容的 USB 資料傳輸線將舊電話連接到您的 PC，然後在 PC 上開啟 Zune。
2. 將想要的內容同步到您的 PC。
3. 將新電話連接到您的 PC。
4. 在 Zune 中，從您的收藏中選取想要的音樂，然後將音樂同步到您的新電話。
   

與 PC 同步您的音樂收藏

1. 透過 USB 資料傳輸線。
2. 透過無線連線。
   

與 Apple Mac 同步音樂

如果您使用 Apple Mac，請從 Mac App Store 下載 Windows Phone App。

如果您忘記或遺失鎖定密碼或手機鎖碼，可以先嘗試使用預設的鎖定密碼 12345。 如果此密碼不被接受，請就近連絡 Nokia Care 服務點，以為您的裝置解鎖。 若要尋找離您最近的地點，請移至當地 Nokia 網站，並瀏覽至產品支援 > 聯絡我們。

這幾個簡單的步驟在大部分情況下可幫助您解決問題。

重新啟動手機

對於可以取出電池的手機型號：
1. 將手機關機
2. 取出電池。
3. 幾秒鐘後再將電池裝回，接著將手機的電源開啟。

對於無法取出電池的手機型號：
1. 按住電源鍵直到手機震動並關機為止。
2. 再次將手機的電源開啟。

重設設定

按照手機用戶指南中的指示還原為原廠設定。

更新軟體

確認手機使用的是最新版本的軟體。 如需下載和取得協助，請移至當地 Nokia 網站的產品支援頁面。

您必須在 PC 上安裝適當的同步軟體和 Zune PC 應用程式。 若要下載並在 PC 上安裝最新版 Zune PC 應用程式，或是要進一步了解此程式，請移至 www.zune.net。 安裝完成後可能必須重新啟動電腦，而且您可能必須安裝額外的軟體。

依照您必須安裝的軟體數量，以及要同步的資料多寡而定，這個程序可能需要花一點時間。

部分檔案格式 (例如 3gpp) 無法傳輸。 您或許可以找到一些第三方轉檔程式將這些檔案轉換成可以傳輸的格式。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

Nokia Symbian 和 Series 40 電話、Android、Blackberry

1. 使用相容的 USB 資料傳輸線，將舊電話連接到您的 PC。
2. 使用適當的同步軟體將您想要的內容同步到 PC 上，例如透過 Nokia 電腦端套件、HTC Sync 或 Samsung Kies。 記住您用來同步檔案的資料夾。
3. 當同步完成後，將新電話連接到您的 PC，然後開啟 Zune。
4. 在 Zune 設定中，確認資料夾和您在同步軟體中用來同步的資料夾相同。
5. 在 Zune 中，從您的收藏中選取內容類型，然後將此類型的內容同步到您的新電話。

iPhone

1. 使用相容的 USB 資料傳輸線，將 iPhone 連接到您的 PC。
2. 選取 [匯入圖片和視訊 (使用 Windows)]。 記住您用來同步檔案的資料夾。
3. 當同步完成後，將新電話連接到您的 PC，然後開啟 Zune。
4. 在 Zune 設定中，確認資料夾和您匯入內容到 PC 時所使用的資料夾相同。
5. 在 Zune 中，從您的收藏中選取內容類型，然後將此類型的內容同步到您的新電話。

Windows Phone

1. 使用相容的 USB 資料傳輸線，將舊電話連接到您的 PC。
2. 開啟 Zune，然後將想要的內容同步到您的 PC。
3. 當同步完成後，將新電話連接到您的 PC。
4. 在 Zune 中，從您的收藏中選取內容類型，然後將此類型的內容同步到您的新電話。

使用 Apple Mac 傳輸內容

如果您的電腦是 Apple Mac，可以使用 Windows Phone 7 Connector for Mac 將相片和影片從 Mac 同步到您的新電話。

若要下載和安裝 Windows Phone 7 Connector for Mac，請移至 Mac App Store。