Nokia產品簡易故障排除

您的電腦上必須已安裝 Nokia 電腦端套件。

若要下載及安裝 Nokia 電腦端套件，請移至當地 Nokia 網站的支援部分。

當您已在電腦中安裝 Nokia 電腦端套件後，請執行下列操作：

1. 啟動 Nokia 電腦端套件。
2. 選取工具 > 新增裝置。
3. 依照畫面上的指示進行操作。

很簡單，您只需要使用手機的軟體更新應用程式或 Nokia 電腦端套件來下載更新。 視您的連線速度而定，整個過程應該不到十分鐘。 您可以使用：

• 已經和手機連線的 WLAN 網路

• 手機的行動數據連線

• 電腦的網際網路連線，透過 Nokia 電腦端套件

如果使用手機的行動數據連線來更新軟體，您可能需要負擔資料傳輸費用。 使用 WLAN 網路或電腦的網際網路連線通常比較快，也比較便宜。 Nokia 的更新套件為免費提供。

透過手機更新：

對大部分裝置而言，請選取功能表 > 設定 > 手機 > 手機更新或功能表 > 應用程式 > (工具 >) 軟體更新。 如果您在這些功能表位置找不到軟體更新應用程式，請至裝置的用戶指南中查閱正確的位置。

透過電腦更新：

1. 請從您當地的 Nokia 網站將 Nokia 電腦端套件安裝至您的電腦。
2. 透過 USB 傳輸線將手機連接到電腦。
3. 啟動 Nokia 電腦端套件，然後選取工具 > 軟體更新。
4. 選取您要下載的更新，然後選取安裝。

如何更新我的 Lumia？

1. 請在您的電腦上安裝 Zune 軟體 (Windows) 或 Windows Phone 7 Connector (Mac OS)。 您將需要使用此軟體來下載手機更新。
2. 請使用手機隨附的 USB 傳輸線，將您的手機連接至電腦。 在開始更新之前，請確認手機電池仍有充足的電力。
3. 如果當您連接手機時，Zune 軟體或 Mac 適用的 Windows Phone 7 Connector 沒有自動啟動，請手動啟動。
4. 在 Zune 軟體 中，按一下 [立即更新] (在 Mac 適用的 Windows Phone 7 Connector 中，請按一下 [安裝更新])。 請確認手機與電腦保持連線，直到顯示更新完成的通知為止。

如何為更新做準備？

1. 在開始更新之前，請確認手機電池仍有充足的電力。
   
2. 檢查手機的日期與時間是否設定正確。
3. 在電腦上釋放出空間，因為您需要有足夠的空間才能下載軟體更新，並且儲存現有手機軟體、設定和媒體檔案的備份。
4. 觀賞影片 (英文)，了解如何更新 Nokia Lumia 手機軟體。

還有什麼是我需要知道的嗎？

如果發生問題，請嘗試使用 Windows Phone 軟體更新精靈。 精靈可提供逐步指南，協助您解決最常見的問題。

當您在主要電腦上更新手機軟體時，您的手機會自動備份。 如果稍後有任何問題，您可以將手機還原至之前的狀態。

您可以將連絡人、行事曆項目、待辦事項、相片、影片、音樂及 Office 文件傳輸到您的新電話。 您可以將部分內容備份到您的電腦上，例如簡訊或多媒體簡訊，或受 DRM 保護的音樂，但是有些資料無法傳輸到您的新電話。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

連絡人
您可以使用新電話上的「傳輸連絡人」應用程式，輕鬆地從您的舊電話傳輸連絡人。 「傳輸連絡人」應用程式位於 Nokia Lumia 裝置的主應用程式功能表中。如果您的電話沒有此功能，可以至「市集」下載 (您只需要在 [開始畫面] 上點選 [市集])。

如需詳細資訊，請觀賞影片 (英文)，了解如何將連絡人複製到您的新 Nokia Lumia 電話。

如果您先前使用 micro-SIM 卡，也可以從 micro-SIM 卡將連絡人複製到您的新電話。

行事曆
如果您將連絡人和行事曆儲存在某個線上服務中 (例如 Google 帳戶或 Microsoft Exchange)，只要在電話上設定該帳戶，您的連絡人和行事曆項目就會自動匯入。

如需詳細資訊，請參閱常見問答集，了解如何將連絡人、行事曆項目和待辦事項傳輸到您的新電話。

媒體檔案
您可以利用免費的 Zune PC 應用程式來傳輸媒體檔案。 若要下載並在 PC 上安裝最新版 Zune PC 應用程式，或是要進一步了解此程式，請移至 www.zune.net。

如果您使用 Apple Mac，請從 Mac App Store 下載 Windows Phone 7 Connector for Mac。

如需詳細資訊，請參閱常見問答集，了解如何將音樂、相片和影片傳輸到您的新電話。

Office 文件
Office 文件可以透過 Windows Live SkyDrive 雲端儲存空間來進行傳輸。 您將需要用到 Windows Live 帳戶。

如果您還沒有 Windows Live 帳戶，您可以到 www.live.com 網站或使用電話建立一個帳戶。 如需詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

舊電話上的其他內容
您可以使用適當的軟體將您的簡訊、多媒體簡訊、記事、瀏覽器書籤，以及受 DRM 保護的音樂、影片和相關授權儲存到您的電腦上。

您無法從舊電話將設定傳輸到新電話上。 如需設定新電話的詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

在 Windows 系統上，舊版 Nokia 電腦端套件將被版本更新、操作介面更友善的新版 Nokia 電腦端套件所取代。

Nokia 將不再對舊版電腦端套件進行開發。

使用新版 Nokia 電腦端套件，您可以將電腦與手機連線。 手機和電腦上的重要資訊輕輕鬆鬆就可以保持在最新狀態，而且您可以毫不費力地傳輸音樂或將街道地圖免費下載至您的手機。 舊版 Nokia 電腦端套件和新版 Nokia 電腦端套件可以安裝在同一部電腦上，但兩者不能同時使用。 請注意，只有新版 Nokia 電腦端套件才能支援最新的 Nokia 手機。

PIN 碼 (Personal Identification Number，個人識別碼)：
- PIN 碼可以保護您的 SIM 卡，避免他人未經授權使用。 當您第一次插入 SIM 卡並將裝置開機時，系統會要求您輸入 PIN 碼。 PIN 碼的長度為 4 到 8 位數，並且通常會隨著您的 SIM 卡一起提供。 但是，建議您將原始 PIN 碼更換為自己的密碼；在用戶指南或諾基亞網站中都有提供更改 PIN 碼的操作說明。
- PIN2 碼的長度也是 4 到 8 位數，並且 PIN2 碼會隨著部分 SIM 卡一起提供；某些服務需要輸入 PIN2 碼才能接入。
- 如果您在輸入上述任何一種 PIN 碼時連續錯誤三次，則需要輸入 PUK 碼才能解鎖。 從以下閱讀更多有關 PUK 碼的資料。

PUK 碼 (Personal Unblocking Key，個人解鎖密碼)：
- PUK 碼的長度為 8 位數，您必須輸入 PUK 碼才能更改已封鎖的 PIN 碼。
- 您必須輸入 PUK2 碼才能更改已封鎖的 PIN2 碼。
- PUK 碼也是由您的網絡營辦商所提供。

限制碼/限制密碼：
- 使用部分網絡服務 (例如通話限制服務) 時，可能需要輸入限制碼或限制密碼。 請注意，並非所有網絡營辦商均支援此服務。
- 如果您的裝置在您插入新的 SIM 卡時顯示「輸入限制碼」，表示裝置已被綁定在特定網絡營辦商的網絡，不接受使用其他網絡營辦商的 SIM 卡。
- 請與您的網絡營辦商聯絡以獲得協助。

其他 PIN 碼：
- 您必須輸入模組 PIN 碼才能接入 SIM 卡安全模組中的資料。
- 您可能需要輸入簽名 PIN 碼才能使用數碼簽名。
 
重要！ 如果您不知道或忘記以上這些密碼，請務必與您的網絡營辦商聯絡。 請妥善保存所有密碼並與手機分開放在不同的安全地方。

鎖定碼/安全密碼/密碼：
- 這些密碼可以防止他人未經授權使用您的手機。
- 手機預設的鎖定碼或安全密碼通常是 12345。至於 Nokia Lumia 裝置則沒有預設密碼。 建議您指定自己的密碼。 用戶指南或諾基亞網站 http://www.nokia.com 中都有提供更改密碼的操作說明
- 如果您因為輸入錯誤的密碼太多次而收到錯誤通知，請將手機重新開機，等候 15 分鐘後再重試。
- 如果問題仍然沒有解決，請與當地的諾基亞客戶服務中心聯絡。 您可以從 http://www.nokia.com/support 網站找到聯絡資料。

如果您使用配備內建 GPS 接收器的裝置，請查看裝置用戶指南，以了解 GPS 接收器的位置。 當使用 GPS 接收器時，應以直立方式握持並呈大約 45 度角，上方不要有遮蔽。 請確認您的手沒有覆蓋在 GPS 接收器上。 建立 GPS 連線所需的時間可能由幾秒到幾分鐘不等。 在車輛中建立 GPS 連線可能需要更久時間。

建議您使用輔助 GPS (A-GPS) 來加速 GPS 的連線時間。 A-GPS 會使用行動網際網路連線來連線至 Nokia 伺服器，告訴您裝置有哪些可以連線的 GPS 衛星，可大幅減少 GPS 定位所花的時間。

如果找不到任何衛星訊號，請考慮下列幾點：

• 請確認您的手沒有覆蓋在 GPS 接收器上。
• 如果您在室內，請走到室外以改善收訊狀況。
• 如果您在戶外，請移動到較開闊的空間。
• 如果天氣狀況不佳，或是您在有 UV 保護或受熱的擋風玻璃後面，訊號強度可能也會受到影響。

注意： GPS 操作使用來自電池的電力。 使用內建 GPS 接收器或透過藍牙與外接式 GPS 連線可能會加速消耗電池的電力。

就和電腦一樣，Nokia 手機也需要使用軟體才能執行功能。 確認您使用的都是本軟體的最新版本後，您就可以獲得：

• 例如電池使用壽命和應用程式等功能的效能改進
• 最新和改進的功能
• 最新 Nokia 應用程式版本和服務
• 錯誤修復

因此，建議您定期讓裝置檢查更新，「軟體更新自動檢查」的方式如下：

1. 在手機上啟動軟體更新應用程式。 在大多數裝置中，此應用程式的路徑為功能表 > 設定 > 手機 > 手機更新或功能表 > 應用程式 > (工具 >) 軟體更新。 如果您在這些功能表位置中都找不到軟體更新應用程式，請查閱用戶指南以找出正確的位置。
2. 選取選項 > 設定 > 自動檢查更新。 設定好以後，手機就會自動定期檢查是否有新軟體可用，並且會通知您開始更新。 

這幾個簡單的步驟在大部分情況下可幫助您解決問題。

重新啟動手機

對於可以取出電池的手機型號：
1. 將手機關機
2. 取出電池。
3. 幾秒鐘後再將電池裝回，接著將手機的電源開啟。

對於無法取出電池的手機型號：
1. 按住電源鍵直到手機震動並關機為止。
2. 再次將手機的電源開啟。

重設設定

按照手機用戶指南中的指示還原為原廠設定。

更新軟體

確認手機使用的是最新版本的軟體。 如需下載和取得協助，請移至當地 Nokia 網站的產品支援頁面。

這些說明可能不適用於部分電話型號和製造商。

舊電話的連絡人
如果您只想要傳輸連絡人，或者您的電腦是 Apple Mac，您可以使用新電話上的「傳輸連絡人」應用程式。 「傳輸連絡人」應用程式位於 Lumia 裝置的主應用程式功能表中。如果您的電話沒有此功能，可以至「市集」下載 (您只需要在 [開始畫面] 上點選 [市集])。

若要取得使用「傳輸連絡人」的更多資訊，請閱讀另一篇單獨的主題：「使用「傳輸連絡人」應用程式，我可以從哪一種電話將通訊錄傳輸至新 Nokia 的 Windows Phone 電話？」。

觀賞影片 (英文)，了解如何將連絡人複製到您的新 Nokia Lumia 電話。

如果您先前使用 micro-SIM 卡，也可以從 micro-SIM 卡將連絡人複製到您的新電話。 如需將連絡人複製到 SIM 卡的詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

線上服務的連絡人和行事曆
如果您將連絡人和行事曆儲存在某個線上服務中 (例如 Google 帳戶或 Microsoft Exchange，或甚至是 Facebook 或 Twitter)，只要在電話上設定該帳戶，您的連絡人和行事曆項目就會自動匯入。

如需在電話上設定帳戶的詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

電腦的連絡人和行事曆
如果您想要傳輸您的行事曆項目、待辨事項以及連絡人，您必須有下列各項：

• Windows Live 帳戶
• 電腦上有安裝 Microsoft Outlook
• 電腦上已下載並安裝 Microsoft Office Outlook Hotmail Connector

如果您還沒有 Windows Live 帳戶，您可以到 www.live.com 網站或使用電話建立一個帳戶。 如需詳細資訊，請參閱電話的用戶指南。

若要下載和安裝 Microsoft Office Outlook Hotmail Connector，請到 www.microsoft.com/download 搜尋此項目，並依照螢幕上的指示操作。 安裝完成後可能必須重新啟動電腦，而且您可能必須安裝額外的軟體。

依照您必須安裝的軟體數量，以及要同步的資料多寡而定，這個程序可能需要花一點時間。

Nokia Symbian 和 Series 40 電話、Android、iPhone、Blackberry

1. 使用相容的 USB 資料傳輸線，將電話連接到您的 PC。
2. 在 PC 上使用適當的同步軟體 (例如 Nokia 電腦端套件、HTC Sync、Samsung Kies 或 iTunes) 將您的連絡人、行事曆項目和待辦事項從舊電話同步到您的電腦，然後設定該同步軟體將項目同步到 Outlook。
3. 在 Outlook 中，使用 Microsoft Office Outlook Hotmail Connector 將 Windows Live 帳戶新增到您的 Outlook。 您可能需要手動進行設定。
4. 從 Outlook 將想要的內容同步到您的 Windows Live 帳戶。 您的 Windows Live 帳戶可能需要稍待片刻才能使用這些內容。
5. 如果您尚未在電話上新增 Windows Live 帳戶，要將內容匯入您的新電話，請在電話中選取 [設定] > [電子郵件+帳戶] > [新增帳戶] > [Windows Live]，然後依照螢幕上的指示操作。

如需更詳盡的資訊，請參閱常見問答集，了解如何將 Outlook 連絡人和行事曆同步到 Windows Phone。

Windows Phone
將舊電話的連絡人和行事曆項目備份到 Windows Live，然後直接從服務中將這些項目匯入您的新電話。