Nokia產品簡易故障排除

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當您試著從主控台， 是儲存在電腦上存取媒體您無法建立 Xbox 360 主控台和電腦之間連線 - Microsoft 知識庫

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重要事項 本篇文章包含有關如何修改登錄資訊。 請確定您在修改它之前備份登錄。 並瞭解如何在發生問題時還原登錄。. 如需有關如何備份、還原和修改登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：:
256986 (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Microsoft Windows 登錄的描述

徵狀

當您試著從主控台， 是儲存在電腦上， Xbox 360 存取媒體您無法建立主控台與電腦之間的連線。

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發生的原因

這個問題的發生原因如果沒有正確的使用權限設定在登錄機碼所需在為媒體當您從 1.2 版升級到版本 1.3 Zune 軟體共用服務。

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可以嘗試的方案

警告 如果您修改登錄不正確藉由使用 「 登錄編輯程式 」 或藉由使用另一個方法來， 則可能發生嚴重問題。 這些問題可能會需要您重新安裝作業系統。 Microsoft 不保證可以解決這些問題。. 請自行承擔修改登錄的一切風險。.
1. 請關閉所有程式。
2. for Windows XP， 請按一下 [ 開始 ] ， 按一下 執行 ， 型別 regedit然後按一下 [ 確定 ]

如需 Windows Vista， 請按一下 [ 開始 ] 型別 regedit 在 [ 開始搜尋 方塊和然後按 ENTER 鍵
If you are prompted for an administrator password or confirmation, type the password or click Continue.
3. 展開下列登錄機碼：:
HKEY_LOCAL_MACHINE
4. 請按一下下列子機碼：
\Software\Microsoft\Zune NSS\1.0
5. 按一下 [ 編輯 ， 及 [ 使用權限 。
6. 在使用權限為 1.0 視窗， 按一下 [ 進階 ] 。
7. 按一下以選取下列核取方塊：

Windows XP
• [從父項繼承套用到子物件的權限項目]. 包括具有明確定義於此項目
• 以顯示於此套用到子物件的項目，取代所有子項物件上的權限項目
Windows Vista
• 包含 inheritable permissions from parent 這個 objectÆs
• 以從這個物件繼承使用權取代所有子代 (Descendant) 上所有現有的可繼承的使用權限
8. 按一下 [ 確定 ] ， 關閉進階安全性設定為 1.0 視窗。
9. 當出現提示您是否要繼續， 請按一下 [ 是 ] 。
10. 按一下 [ 確定 ] ， 關閉為 1.0 視窗使用權限。
11. 結束 [登錄編輯程式]。.
12. 請重新啟動電腦.

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這篇文章中的資訊適用於:
• Zune software

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重要：本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成，而非使用人工翻譯而成。Microsoft 同時提供使用者人工翻譯及機器翻譯兩個版本的文章，讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是，機器翻譯的文章可能不盡完美。這些文章中也可能出現拼字、語意或文法上的錯誤，就像外國人在使用本國語言時可能發生的錯誤。Microsoft 不為內容的翻譯錯誤或客戶對該內容的使用所產生的任何錯誤或損害負責。Microsoft也同時將不斷地就機器翻譯軟體進行更新。如果您發現錯誤，並想要協助我們進行改善，請填寫本篇文章下方的問卷。
按一下這裡查看此文章的英文版本：935846 (http://support.microsoft.com/kb/935846/en-us/ )

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Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應，不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明，不負任何對與此資訊有關之擔保責任，包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。



Source URL : 935846
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Windows Phone 7 軟體更新時發生的安裝問題疑難排解 - Microsoft 知識庫

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如果您是小型企業客戶，請造訪小型企業支援 (http://smallbusiness.support.microsoft.com) 網站，以取得其他疑難排解與學習資源。
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徵狀

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您的 Windows Phone 7 收到一則更新相關訊息：
有可用的更新。

更新可讓您的電話運作得更好並加入新功能。 也可以讓您的電話更安全。

若要深入瞭解及安裝此更新，請將您的電話連接到電腦。


這則訊息表示您的 Windows Phone 7 有新版軟體可用。 如需更多關於更新的詳細資訊，請參閱 Windows Phone 7 說明和使用方法網頁： 電話更新常見問題集。

若您在安裝更新時遇到問題，請參閱下方連結。

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解決方案

先確認您的電話已準備就緒可安裝更新。 若要進一步了解此程序，請造訪 Windows Phone 7 更新中心。 (http://www.windowsphone.com/zh-TW/How-to/wp7/update-central)

您的電話準備就緒之後，請尋找以下錯誤碼並遵循指定步驟：

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80070013 或 8007000F

最近有少數 HTC 使用者因硬體上的韌體版本過舊，導致在透過 Zune 安裝軟體時發生問題。 若要使用已更新的韌體修補程式解決此問題，請前往 HTC 網站 (http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan) 取得更新韌體修補程式，以確保日後的安裝不會再受影響。 使用者資料將不會受到影響。

選取離您的位置最近的 HTC 網站。 下載 Hotfix 並遵循螢幕上的指示解決此問題。

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800704C7

已取消更新程序。

若您並非刻意取消更新程序，請確認使用中的纜線是電話隨附的 USB 纜線。 將您的電話重新連接至電腦上其他的 USB 連接埠。 請勿使用 USB 集線器或電腦正面的連接埠。

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800704DD

目前的使用者不是本機系統管理員成員之一。

若在成功下載前無法查看更新，這可能是因為您並不是以本機管理員的身分登入。

暫時將您電腦上的帳戶類型變更為管理員。

嘗試電話更新程序時，最好以每天用的使用者帳戶進行；不過，若要成功更新電話，此帳戶可能必需為管理員帳戶。

若您不確定電腦內的帳戶是否為管理員帳戶，您可以在 [使用者帳戶] 中查看帳戶類型。
• 我要如何查看我的帳戶類型？

在登入電腦之後，按一下 [開始] 按鈕，依序按一下 [控制台]、[使用者帳戶] 及 [管理使用者帳戶]。 出現提示請您提供管理員密碼或進行確認時，請鍵入密碼或提供確認。

您需要遵循的步驟可能會有所不同，要看您的電腦是否為網域或工作群組的成員：

• 若電腦屬於某個網域的成員，您的使用者名稱會醒目提示，而帳戶類型也會顯示在 [群組] 欄內。

目前登入的網域使用者。
• 若電腦屬於某個工作群組，您的帳戶類型會顯示在您使用者名稱的下方。


目前登入的工作群組使用者。

若您的帳戶類型是管理員，則您目前是以管理員的身分登入。

若您的帳戶類型不是管理員，可能需要將您的帳戶類型變更為管理員，否則您必須知道此電腦上另一個管理員的帳戶使用者名稱與密碼。 您也可以請管理員將您的帳戶類型變更為管理員。

針對 Windows Vista 或 Windows XP，請參閱下列文章：

• 使用者帳戶： 常見問題 (http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista)
• 使用者帳戶類型 (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)
• 我要如何將我的帳戶類型變更為管理員？

若您的帳戶類型不是管理員，您必須知道此電腦上另一個管理員的帳戶使用者名稱與密碼，否則無法將帳戶類型變更為管理員。 若您不是管理員，可以請管理員將帳戶類型變更為管理員。

您需要遵循的步驟可能會有所不同，要看您的電腦是否為網域或工作群組的成員。

您的電腦是網域成員之一
1. 藉由依序按一下 [開始]、[控制台]、[使用者帳戶] 及 [管理使用者帳戶]，來開啟使用者帳戶。 出現提示請您提供管理員密碼或進行確認時，請鍵入密碼或提供確認。
2. 在 [使用者] 索引標籤上，在這台電腦的使用者下，按一下使用者帳戶名稱，然後按一下 [內容]。
3. 在 [群組成員資格] 索引標籤上，按一下您想將帳戶歸入的群組，按一下 [確定]，然後再按一下 [確定]。
您的電腦已屬於某個工作群組
1. 藉由按一下 [開始]、[控制台]、[使用者帳戶和家庭安全]、[使用者帳戶] 及 [管理其他帳戶] 來開啟使用者帳戶。 出現提示請您提供管理員密碼或進行確認時，請鍵入密碼或提供確認。
2. 按一下您要變更的帳戶，然後按一下 [變更帳戶類型]。
3. 選取您要的帳戶類型，然後按一下 [變更帳戶類型]。

在您以管理員身分登入後，請再更新一次您的電話。

如需在 Windows Vista 或 Windows XP 內變更使用者帳戶類型的相關資訊，請參閱下列文章：

• 變更使用者帳戶類型 (http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
• 若要變更使用者帳戶類型 (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

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800705B4

因為操作逾時，您的電話無法完成更新。

當更新您的電話時，若遇到了錯誤 800705B4 (「進行中的作業逾時」) 的狀況，請遵循下列步驟即可解決問題。

刪除 Internet Explorer Mobile、地圖與搜尋的歷程記錄，然後嘗試再次更新

在開始前，請先中斷電話與電腦的連線。
a. 刪除 Internet Explorer Mobile 的 Cookie、歷程記錄與儲存的密碼。
1. 在 [開始] 上，往左輕撥至 [應用程式] 清單，然後點選 [設定]。
2. 輕撥至 [應用程式]，然後點選 [Internet Explorer]。
3. 點選 [刪除歷程記錄] 以清除電話上瀏覽器的歷程記錄、儲存的 Cookie、密碼與 Temporary Internet Files。
b. 刪除電話中先前地圖搜尋、釘選項目與影像的資料。
1. 在 [開始] 上，往左輕撥至 [應用程式] 清單，然後點選 [設定]。
2. 輕撥至 [應用程式]，然後點選 [地點]。
3. 點選 [刪除歷史記錄] 以清除您電話中地圖搜尋歷史記錄、釘選項目與影像的資料。
c. 刪除曾經在電話上鍵入的搜尋字詞。
1. 在 [開始] 上，往左輕撥至 [應用程式] 清單，然後點選 [設定]。
2. 輕撥至 [應用程式]，然後點選 [搜尋]。
3. 點選 [刪除歷史記錄] 以清除曾經在電話中鍵入的搜尋字詞。
使用電話隨附的 USB 纜線重新連接電話並再次嘗試更新。

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80072EFF、80072EE2、80072FA8、801811A5、801881CC 或 80072EE7

若要解決此問題，請嘗試下列步驟。
1. 請重新啟動電話，然後檢查 USB 纜線：
a. 重新啟動 Windows Phone。 按住電源 開關不放，直到顯示「向下滑動以關機」為止，然後向下輕撥。 關機後，請按 以再次啟動電話。

若此解決方案無法修正問題，請嘗試以下其中一個解決方案： 按住電源開關 不放達 10 秒。 關機後，請按 以再次啟動電話。 或是取出電話背蓋下的電池，再重新插入。 請按 以再次啟動電話。
b. 請確認使用中的纜線是電話隨附的 USB 纜線。
c. 嘗試將您的電話重新連接至電腦的其他 USB 連接埠。 請勿使用 USB 集線器或電腦正面的連接埠。
2. 檢查網際網路連線：
a. 請確認電腦已連線到網際網路，然後再嘗試一次。
b. 如果您的電腦受防火牆阻擋，或位於公司網路上，需要有特定的連接埠和網址才能存取 Zune 軟體，以便執行 Windows Phone 7 更新這類工作。 如需詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章：

2605818 (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ ) Windows Phone 更新和 Windows Phone 開發商註冊的企業支援需求
3. 重新啟動電腦。
4. 若電腦已連線至網際網路，但是您仍然無法更新軟體，請確認「系統事件通知服務」已在執行中：
a. 開啟 [服務] 主控台視窗：
• 若系統執行的是 Windows 7 或 Windows Vista： 按一下 [開始]，在 [開始] 搜尋方塊中鍵入 services.msc，然後按 Enter。 出現提示請您提供管理員密碼或確認時，輸入密碼或按一下 [繼續]。
• 若系統執行的是 Windows XP： 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。 在 [開啟] 方塊中，鍵入 services.msc，然後按 Enter。 出現提示請您提供管理員密碼或確認時，輸入密碼或按一下 [繼續]。
b. 在 [名稱] 下，找到 [系統事件通知服務]，然後確認狀態是否已設定為 [已啟動]。
c. 若 [狀態] 是空白的或 [啟動類型] 已設為 [停用]，用滑鼠右鍵按一下 [系統事件通知服務]，然後再按一下 [內容]。 在 [啟動類型] 選單中，選取 [自動] 或 [自動 (延遲啟動)]，依序按一下 [套用]、[開始] 及 [確定]。
d. 若 [狀態] 為 [已啟動]，請重新啟動服務。 若要執行此作業，用滑鼠右鍵按一下 [系統事件通知服務]，然後按一下 [重新啟動]。

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80072F05 或 801881E4

無法與更新服務通訊。

請確認電話上的日期與時間正確無誤。 若要設定電話的日期與時間：
1. 在 [開始] 上，往左輕撥至 [應用程式] 清單，然後點選 [設定]。
2. 點選 [日期和時間] 並將 [自動設定] 滑動至 [關閉]。
3. 檢查您所需要的時區、時間與日期是否正確無誤。

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80181103

無法重新命名更新資料夾。

在電腦上嘗試建立或重新命名資料夾 (此程序是 Windows Phone 更新程序中的一部分) 時發生問題。 有 2 種可能的解決方案：

解決方案 1： 暫時將您電腦上的帳戶類型變更為管理員。 嘗試電話更新程序時，最好以每天用的使用者帳戶進行；不過，若要成功更新電話，此帳戶可能必需為管理員帳戶。

若您不確定電腦內的帳戶是否為管理員帳戶，您可以在 [使用者帳戶] 中查看帳戶類型。
• 我要如何查看我的帳戶類型？

在登入電腦之後，按一下 [開始] 按鈕，依序按一下 [控制台]、[使用者帳戶] 及 [管理使用者帳戶]。 出現提示請您提供管理員密碼或進行確認時，請鍵入密碼或提供確認。

您需要遵循的步驟可能會有所不同，要看您的電腦是否為網域或工作群組的成員：

• 若電腦屬於某個網域的成員，您的使用者名稱會醒目提示，而帳戶類型也會顯示在 [群組] 欄內。

目前登入的網域使用者。
• 若電腦屬於某個工作群組，您的帳戶類型會顯示在您使用者名稱的下方。


目前登入的工作群組使用者。

若您的帳戶類型是管理員，則您目前是以管理員的身分登入。

若您的帳戶類型不是管理員，可能需要將您的帳戶類型變更為管理員，否則您必須知道此電腦上另一個管理員的帳戶使用者名稱與密碼。 您也可以請管理員將您的帳戶類型變更為管理員。

針對 Windows Vista 或 Windows XP，請參閱下列文章：

• 使用者帳戶： 常見問題 (http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista)
• 使用者帳戶類型 (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)
• 如何將我的帳戶類型變更為管理員？

若您的帳戶類型「不是」管理員，您必須知道此電腦上另一個管理員的帳戶使用者名稱與密碼，否則無法將帳戶類型變更為管理員。 若您不是管理員，可以請管理員將帳戶類型變更為管理員。

您需要遵循的步驟會有所不同，視您的電腦是否為網域或工作群組的成員而定。

您的電腦是網域成員之一
1. 藉由依序按一下 [開始]、[控制台]、[使用者帳戶] 及 [管理使用者帳戶]，來開啟使用者帳戶。 出現提示請您提供管理員密碼或進行確認時，請鍵入密碼或提供確認。
2. 在 [使用者] 索引標籤上，在這台電腦的使用者下，按一下使用者帳戶名稱，然後按一下 [內容]。
3. 在 [群組成員資格] 索引標籤上，按一下您想將帳戶歸入的群組，按一下 [確定]，然後再按一下 [確定]。
您的電腦已屬於某個工作群組
1. 藉由按一下 [開始]、[控制台]、[使用者帳戶和家庭安全]、[使用者帳戶] 及 [管理其他帳戶] 來開啟使用者帳戶。 出現提示請您提供管理員密碼或進行確認時，請鍵入密碼或提供確認。
2. 按一下您要變更的帳戶，然後按一下 [變更帳戶類型]。
3. 選取您要的帳戶類型，然後按一下 [變更帳戶類型]。

在您以管理員身分登入後，請再次更新您的電話。

如需在 Windows Vista 或 Windows XP 內變更使用者帳戶類型的相關資訊，請參閱下列文章：

• 變更使用者帳戶類型 (http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
• 若要變更使用者帳戶類型 (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)



解決方案 2： 重新安裝您電腦上的 Zune 軟體。
若您的帳戶已經是管理員帳戶，或若您無法將您的帳號類型變更為管理員，請嘗試移除 Zune 軟體再重新安裝，然後再試一次電話更新程序。

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) - 如何移除Zune 軟體，然後重新安裝

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801811A3、801811A8 或 8018119C

使用背景智慧型傳送服務 (BITS) 時發生問題。


嘗試啟用並重新啟動 BITS 服務，然後清除 BITS 工作佇列。

幫我修復

您也許能自動解決此問題。 按一下 [修復此問題] 連結。 然後，在 [檔案下載] 對話方塊中，按一下 [執行] 並遵循此精靈中的步驟。

適用於 Windows 8：

修復此問題 (http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)
Microsoft Fix it 20057

適用於 Windows 7、Vista 以及 XP：

修復此問題 (http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)
Microsoft Fix it 50581


注意事項
• 此精靈可能只有英文版本，但是，自動修復也可以搭配 Windows 的其他語言版本使用。
• 若您並非使用有問題的電腦，您可以將自動修復儲存至快閃磁碟機或 CD，以在有問題的電腦上執行。

您也可以遵循下列步驟自行嘗試修復問題：

1. 開啟 [服務] 主控台視窗：
• 若系統執行的是 Windows 7 或 Windows Vista： 按一下 [開始]，在 [開始搜尋] 方塊中鍵入 services.msc，然後按 Enter。 出現提示請您提供管理員密碼或確認時，輸入密碼或按一下 [繼續]。
• 若系統執行的是 Windows XP： 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。 在 [開啟] 方塊中，鍵入 services.msc，然後按 Enter。 出現提示請您提供管理員密碼或確認時，輸入密碼或按一下 [繼續]。
2. 在 [名稱] 下，找到 [背景智慧型傳送服務]，然後確認狀態是否已設定為 [已啟動]。
3. 若 [狀態] 是空白的或 [啟動類型] 已設為 [停用]，用滑鼠右鍵按一下 [背景智慧型傳送服務]，然後再按一下 [內容]。 在 [啟動類型] 選單中，選取 [自動] 或 [自動 (延遲啟動)]，依序按一下 [套用]、[開始] 及 [確定]。
4. 若 [狀態] 為 [已啟動]，請重新啟動服務。 若要執行此作業，請用滑鼠右鍵按一下 [背景智慧型傳送服務]，然後按一下 [重新啟動]。
5. 若系統執行的是 Windows 7 或 Windows Vista： 按一下 [開始]，在 [開始搜尋] 方塊中鍵入 cmd，然後按 Enter。 出現提示請您提供管理員密碼或確認時，輸入密碼或按一下 [繼續]。 鍵入 bitsadmin /reset 並按下 Enter 鍵。

若系統執行的是 Windows XP，您可能必須先從 Windows XP Service Pack 2 支援工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38) 中安裝 bitsadmin。 套件中。

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80181196

電話的電量過低，因此無法繼續更新。 請充電，然後稍後再試一次。

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80181197


硬碟空間不足。

電腦硬碟的空間不足。 移除任何非必要的程式、文件或媒體檔案，然後再嘗試一次。 您也可以執行磁碟清理精靈來釋放一些磁碟空間。

若要執行磁碟清理：

1. 按一下 [開始]。
2. 按一下 [所有程式]。
3. 按一下 [附屬應用程式]。
4. 按一下 [系統工具]。
5. 按一下 [磁碟清理]。

使用最新版本的 Zune 軟體，您可以選擇不要備份電話現有的軟體和設定。 當系統偵測到您的電腦可用空間不足，這個選項就會顯示在 Zune 軟體中。 請記住，若您選擇略過備份，而未成功完成更新，您可能無法還原先前電話中的軟體和設定。

如需詳細資訊，請參閱 Windows Phone 說明和使用方法網頁在我的電腦上釋出空間供電話更新 (http://www.windowsphone.com/zh-tw/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates) 。

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80181198、801881CD、8018000E 或 80180033

可用空間不足。

因為可用空間不足，電話無法完成更新。 暫時刪除電話上的一些項目 (例如：應用程式與媒體)。 然後重新連接並再試一次。



若要從電話上移除媒體：
1. 啟動電腦上的 Zune Music + Video 軟體。
2. 按一下 [電話]，然後選取適當的音樂、影片、圖片或 Podcast。
3. 用滑鼠右鍵按一下您要刪除的檔案。 然後，按一下 [從 <裝置名稱> 刪除]。

若要移除應用程式，先找到該應用程式安裝在電話中的位置。 點選並按住應用程式圖示，然後點選 [解除安裝]。

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801812C1

針對 Samsung Omnia 7 的擁有者，請嘗試下列知識庫文章內所述的的步驟：

在 Windows Phone 裡將電話從 7390 更新至 7392 時，所發生的 2547687 (http://support.microsoft.com/kb/2547687/ ) Samsung Omnia 7 重新開機迴圈問題

對於所有其他 Windows Phone，則必須更新電腦上的驅動程式以解決此問題。
更新所需的 Windows Phone 驅動程式未及時安裝於電腦上。 嘗試再次更新。 若繼續收到此錯誤，請確保 Windows Phone 驅動程式已正確安裝：
1. 拔下電話上的 USB 纜線。
2. 按住電源 開關不放，直到顯示「向下滑動以關機」為止，然後向下輕撥。 關機後，請按 以再次啟動電話。
3. 電話啟動並震動後，請按住 [相機] 按鈕不放，直到下列的 [連線至 PC] 畫面出現。 可能需要一些時間此畫面才會出現。 在畫面出現後，您即可放開 [相機] 按鈕。
4. 使用 USB 纜線重新連接您的電話。
5. 請驗證您已透過裝置管理員安裝 Windows Phone 驅動程式：
a. 按一下 [開始]，用滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
b. 按一下 [裝置管理員]。
c. 展開 [可攜式裝置]。 此時您電話的型號名稱應該已列入清單中。
6. 若 [可攜式裝置] 下的項目表示有問題發生，請執行下方的 Microsoft Fix It 解決方案。 此解決方案將可確保電腦的設定正確，能收到驅動程式更新。

修復此問題
Microsoft Fix It 20024

請注意 如果電話的「裝置管理員」中沒有任何項目，則表示電腦未識別出電話已與電腦連線。 請確認使用中的資料同步纜線是電話隨附的 USB 纜線。 您也可以嘗試使用電腦上的其他連接埠，但是請勿使用 USB 集線器或或電腦正面的連接埠。 如果您有壓縮空氣除塵罐，請用它來移除電話 USB 連接埠的灰塵和碎屑。
7. 若沒有問題，請重新啟動電話： 按住 [電源] 按鈕直到電話重新啟動。
8. 嘗試再次更新。
若驅動程式更新無法解決問題，請讓「連接至 PC」模式逾時，然後自動重新啟動電話。

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如何自動重新啟動電話

1. 拔下電話上的 USB 纜線。
2. 按住電源 開關不放，直到顯示「向下滑動以關機」為止，然後向下輕撥。 關機後，請按 以再次啟動電話。
3. 電話啟動並震動後，請按住 [相機] 按鈕不放，直到下列的 [連線至 PC] 畫面出現。 可能需要一些時間此畫面才會出現。 在畫面出現後，您即可放開 [相機] 按鈕。
4. 請勿將電話連接至 USB 纜線。
5. 當電話在「連接至 PC」模式下時，請等候其自行重新啟動。

請注意 此過程可能需要約 5 分鐘的時間。
6. 在電話完成重新啟動後，請嘗試再次更新。

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801812DD、801811C5 或 C1010007

請確認使用中的纜線是電話隨附的 USB 纜線。

嘗試將您的電話重新連接至電腦的其他 USB 連接埠。 請勿使用 USB 集線器或電腦正面的連接埠。

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卡在「下載模式」中




若您的電話卡在「下載模式」中，您可能需要耐心等候。 更新您的電話可能需要 30 到 40 分鐘的時間。 若電話更新時間仍舊過久：
1. 拔掉 USB 纜線。
2. 移除電池，然後重新插入。
3. 按 [電源] 按鈕以啟動電話。
4. 重新連接 USB 纜線，然後再次啟動更新程序。

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卡在 OEM 開頭顯示畫面

在電話啟動順序中，會針對原始設備製造商 (OEM)、電信業者以及 Windows Phone 呈現一系列的顯示畫面。

若是卡在 OEM 顯示畫面，則您可能已在順利完成更新前中斷電話。

您必須將電話設置為下載模式，以便從備份還原電話後再次嘗試更新。

若要將電話設置為下載模式以還原電話，請執行下列動作：
1. 關閉電話。
請注意 若電話卡在 OEM 開頭顯示畫面，你可能需要取出電池以關閉電話。
2. 中斷電話與 USB 纜線的連接。
3. 按住相機按鈕不放。
4. 繼續按住相機按鈕不放，並連線電話與電腦之間的 USB 纜線。
5. 繼續按住相機按鈕不放，直到出現連線到電腦模式的畫面為止。
6. 放開相機按鈕。
7. 若尚未執行，請啟動電腦上的 Zune 軟體。
8. Zune 軟體應該會自動提示您還原電話。

在完成還原程序後，就可以再次嘗試電話更新。

重要 再次嘗試電話更新時，請確認在電話與電腦中斷連線前已完成所有更新步驟。 更新程序的某些步驟會需要較長時間才能完成。

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錯誤未列於此處，或是電話仍舊無法運作

如果您收到的錯誤訊息未列於此處，請造訪我們的 Microsoft 社群論壇 (http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241) 以取得更多資訊。

如果您的 Windows Phone 仍然無回應，請嘗試下列步驟：
• 請重新啟動電話，使用電話隨附的 USB 纜線將電話重新連接至電腦，然後再次嘗試更新電話。 將電話連接至電腦時，請確定您並未使用 USB 集線器。
• 請嘗試重新啟動、執行重設及還原作業，或是回復您的 Windows Phone 7，皆可協助您。 請參閱下列 Microsoft 知識庫文章以了解詳情：

2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900) Windows Phone 7 未能正常運作或回應

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Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應，不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明，不負任何對與此資訊有關之擔保責任，包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。



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從 Windows Phone 市集下載應用程式時出現的錯誤訊息 - Microsoft 知識庫

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徵狀

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在嘗試從 Windows Phone 市集下載應用程式或遊戲時，您會收到下列其中一個錯誤訊息：
•
805ab406
•
c101a006 或「內部伺服器錯誤」
•
805a0193
•
c101a7d1
•
d0000011
•
8000ffff「完成您的要求時發生問題。請稍後再試一次。」

請參閱以下的「試行方法」以取得有關錯誤碼的詳細資訊以及解決方法。

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可以嘗試的方案

805ab406
當您嘗試下載應用程式時，若是顯示此錯誤碼，表示您的 Microsoft 帳戶個人檔案資訊不完整。

若要解決這個問題，請登入 Microsoft 帳戶 (https://account.live.com) (舊稱為 Windows Live ID)，點選或按一下 [編輯個人資訊]，並確實填寫您的 [生日] 與 [所在國家/地區]，然後點選或按一下 [儲存]。

請注意，如果系統顯示訊息指出您的密碼脆弱，請改用安全性較強的密碼。 如果系統提示您增加其他安全性資訊，請依提示進行。
c101a006 或「內部伺服器錯誤」
當您嘗試下載應用程式時，若是顯示此錯誤碼，表示您的 Microsoft 帳戶個人檔案資訊不完整，或違反 Xbox LIVE 使用規定。

若要解決這個問題，請登入 Microsoft 帳戶 (https://account.live.com) (舊稱為 Windows Live ID)，點選或按一下 [編輯個人資訊]，並確實填寫您的 [生日] 與 [所在國家/地區]，然後點選或按一下 [儲存]。

請注意，如果系統顯示訊息指出您的密碼脆弱，請改用安全性較強的密碼。 如果系統提示您增加其他安全性資訊，請依提示進行。

或是使用 Microsoft 帳戶登入 Xbox LIVE (https://live.xbox.com/account/signin) ，然後按照系統提示進行以接受 Xbox LIVE 使用規定。
805a0193
此錯誤碼代表您連線到 Wi-Fi 網路時出現問題。 您嘗試連線的網路可能有 ISP 設定錯誤或是網路設定無效的情況。

解決方法如下：
• 請嘗試連線到其他 Wi-Fi 網路，
• 並確認您的網路或網際網路連線正常。 嘗試使用電話前往 http://www.windowsphone.com/store。


c101a7d1
當您更新應用程式時，若是顯示此錯誤碼，表示您使用的內容授權無效。

解決方法如下：

• 取消更新。 (按住您想取消的應用程式或更新，然後點選 [取消]。)
• 解除安裝該應用程式目前的版本。
• 從市集重新下載此應用程式。


d0000011
此錯誤碼代表您的電話使用 www.windowsphone.com (http://www.windowsphone.com) 上的 [移除此電話] 選項，進行手動取消註冊。

解決方法如下：
• 備份電話資訊，
• 執行電話硬重設，
• 完成電話設定，
• 還原電話資訊。

如需如何備份與還原您的資訊以及執行電話的硬重設的詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章：
• 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ ) Windows Phone 7 未能正常運作或回應
• 2749480 (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ ) Windows Phone 8 未能正常運作或回應


8000ffff「完成您的要求時發生問題。 請稍後再試一次。」
當您嘗試還原已下載或已預先安裝的應用程式，但該應用程式可能無法從 Windows Phone 市集還原時，就會顯示此錯誤碼。

若要解決這個問題，請取消下載 (按住下載，接著點選 [取消])，然後從市集重新下載該應用程式。　

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其他相關資訊

若本文的步驟和建議都無法解決您的問題，請嘗試前往以下其中一個網站：

• Windows Phone 社群： 請向我們的社群成員說明您的問題，他們可協助您了解問題所在，並提供逐步指示協助您解決問題。
• 請透過 Windows Phone 客戶支援部門與我們連絡： 請選取您需要取得協助的產品類別。

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• Windows Phone 8 for Consumers

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Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應，不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明，不負任何對與此資訊有關之擔保責任，包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。



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您的 Windows Phone 7 未能正常運作或回應 - Microsoft 知識庫

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結論

您的 Windows Phone 7 可能無法正常運作。例如：
• 當您點選、輕撥或移動瀏覽電話螢幕時，卻沒有反應。
• 部分應用程式或遊戲未能正常運作。

本文說明如何重新啟動、更新、重設、還原與回復您的電話，使其再次正常運作。。

請注意 若您 Windows Phone 7 上的市集應用程式或遊戲發生問題，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章：
2508228 (http://support.microsoft.com/kb/2508228/ ) 疑難排解在 Windows Phone 7 上使用市集應用程式或遊戲時發生的問題

使用線上解決方案精靈

請按一下下方的線上解決方案精靈連結，依逐步解決流程進行操作，便可能解決您的問題。

線上解決方案精靈

逐步解決方案 可以解決此問題。


您也可以前往「試行方法」一節，依解決方案的顯示順序 (從最簡單到最複雜) 進行操作。

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可以嘗試的方案


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1. 重新啟動電話

按一下此處以顯示/隱藏解決方案

將電話關機，然後再開機便可能解決此問題。

若要重新啟動您的手機，請按住電源開關 不放，直到顯示 [向下滑動以關機]，然後向下輕撥。 關機後，請按 以再次啟動電話。

若此重新啟動順序對您的電話無效，請嘗試下列其中一個選項：
• 按住電源開關 不放達 10 秒。 關機後，請按 以再次啟動電話。
• 如果您的電話有可替換電池，請取出電話背蓋下的電池，再重新插入。請按 以再次啟動電話。

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2. 更新電話

按一下此處以顯示/隱藏解決方案

軟體更新所提供的新功能可提升電話的效能及穩定性，並協助其重新正常運作。 如果重新啟動電話後仍無法解決問題，請嘗試將 Windows Phone 7 更新至最新版本。請依下列步驟進行：

a. 檢查是否有適用於 Windows Phone 7 的軟體更新：
• 在 [開始] 往左輕撥至 [應用程式] 清單，然後依序點選 [設定] 與 [電話更新]，查看是否有您可用的更新。
b. 如果需要更新，請用您電話隨附的 USB 纜線將電話連接至您的主要電腦。 如果您必須使用其他電腦，請參閱： 以訪客身分將裝置與其他電腦進行同步。
c. 開啟電腦上的 Zune 軟體。
d.
1. 按一下 Zune 軟體頁面頂端的 [設定]。
2. 在畫面左上方，按一下 [電話]。
3. 按一下左側清單中的 [更新]。

在出現更新已完成的通知前，請勿中斷電話與電腦的連結。
如需深入了解更新 Windows Phone 7 與如何準備更新的相關資訊，請參閱 如何更新我的電話軟體？

您使用 Mac？ 下載 Mac 專用的 Windows Phone 7 Connector。


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3. 重設及還原電話

按一下此處以顯示/隱藏解決方案

重要事項
• 當您重設電話時，您會清除所有個人資料，並將電話還原成您當初購買時的狀態。 換句話說，電話中的資料將會完全清除。
• 重設後會被清除的個人內容包括： 已購買及下載的應用程式、鈴聲、儲存的遊戲、連絡人群組、任何圖片、音樂或影片，以及簡訊，以上內容刪除後皆無法還原。
• 可還原至電話的項目包括： 先前與 Zune 軟體進行同步的媒體內容、已購買的應用程式和儲存的遊戲。

電話的重設與還原分成 3 個部分： 第一，同步內容；第二，重設電話；第三，還原內容。
a. 在重設前同步處理內容

將電話連結至電腦，並透過 Zune 軟體來同步處理相片、音樂與影片。 重設完成後，您可將這些媒體檔案同步至電話中。

如需進一步了解如何同步處理內容，請參閱 同步音樂、圖片與影片。

如果因為電腦無法辨識電話，而使您無法進行同步，請參閱下列疑難排解精靈： 電腦無法透過 Zune 軟體辨識您的裝置。
b. 重設 Windows Phone 7

1. 在 [開始] 上，向左撥動至 [應用程式] 清單。
2. 點選 [設定]，然後點選 [關於]。
3. 點選畫面下方的 [重設電話]。
4. 點選 [是]以確認重設。
5. 接下來，您會看到一連串畫面協助您設定電話。這跟您當初購買 Windows Phone 7 時所執行過的程序相同。如需詳細資訊，請參閱 帳戶設定。請注意 您必須以當初下載內容及購買應用程式時所用的 Microsoft 帳戶 (舊稱為 Windows Live ID) 登入。
c. 將內容還原至電話

如要進行還原，首先要重新同步處理媒體內容，然後將先前購買的應用程式與遊戲重新安裝至您的電話。

1. 將媒體內容同步至您的電話：
a. 使用電話隨附的 USB 纜線將電話連接至電腦，並開啟 Zune 軟體。
b. 如要自動將所有項目同步至您的電話，請按一下位於畫面頂端的 [設定]。
c. 按一下位於畫面左上角的 [電話]。 您便能進入 [同步選項] 畫面。
d. 針對適用的媒體類型，選取 [全部] 按鈕。
e. 按一下 [確認] 按鈕以開始進行同步處理。
f. 接下來，您的電話將會顯示正在進行同步的畫面。 當您看到 [同步完成]，便能中斷電話與 Zune 軟體的連線。

如需更多同步選擇，例如手動拖放選項，請參閱： 同步音樂、圖片與影片。
2. 將先前購買的應用程式與遊戲重新安裝至 Windows Phone 7：

如何從電話重新安裝：
1. 在 [開始] 上，點選 [市集]。
2. 點選電話畫面上的 [搜尋]，以尋找您要重新安裝的應用程式或遊戲。
3. 當您找到要重新安裝的應用程式或遊戲，請點選 [購買]。 您會看到一則訊息，聲明您已購買過該項目。 您可以免費重新安裝該項目。
4. 點選 [安裝]，然後依照指示重新安裝應用程式。 您可能必須重新輸入 Microsoft 帳戶 (舊稱為 Windows Live ID)。

請注意 您的 Microsoft 帳戶在 Windows Phone 7 介面上稱為 Windows Live。

請注意 如果您不記得曾經購買的應用程式與遊戲，只要依照下列步驟，便可在透過網路重新安裝時，線上查看您的購買記錄。

如何透過網路重新安裝：
1. 在您的電腦上，前往 Windows Phone 網站，然後使用與您在電話上所用的相同 Microsoft 帳戶 (舊稱為 Windows Live ID) 進行登入。
2. 按一下畫面頂端的 [我的電話]，然後按一下 [帳戶]。
3. 在 [應用程式購買記錄] 下，尋找您要重新安裝的應用程式，然後按一下 [重新安裝]。
4. 請遵循指示重新安裝應用程式。 您可能必須重新輸入 Microsoft 帳戶 (舊稱為 Windows Live ID)。
現在，您的電話已重設為先前的狀態，應重新安裝所有可還原的內容。 試用一下您的電話，了解其運作狀況。 如果您的問題仍未解決，請前往步驟 4。

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4. 回復電話

按一下此處以顯示/隱藏解決方案

有時電話在進行軟體更新後會產生效能問題。 如果您的電話在更新後無法運作，您可能想將其回復至更新前的版本與狀態。

把這視為最後的選項。 回復的過程會相當複雜，而且您可能會失去自上次電話更新後，所有新增或變更的項目。 這些項目包括簡訊、鈴聲、下載的音樂，以及上次更新後所變更的設定。 因此，如果您必須回復電話，請務必在更新後盡快回復。

如需深入了解回復後可還原與無法還原的資料，請參閱： 將備份還原至電話。

「回復」與「還原」注意事項：回復程序在下列步驟中的 Zune 與 Windows Phone 介面中稱為「還原」，表示回復至先前的版本，而非如上面步驟 3 (重設與還原 Windows Phone 7) 所做的取回內容。

如何開始回復程序：


• 確認您使用的是最近執行電話更新時所用的電腦。
• 若要回復電話，您必須有可用的舊版 OS 備份，以及所有的內容及設定。 這便是您要回復至電話的內容。 Zune 軟體會找到舊版的備份，然後自動回復您的電話。 請先嘗試選項 1。 如果 Zune 軟體偵測不到舊版 OS，請嘗試選項 2 的手動程序。
選項 1：使用 Zune 軟體自動回復 (建議使用)

遵循下列步驟：
1.
1. 開啟電話。
2. 將電話連接至用於更新的電腦。 使用電話隨附的 USB 纜線。
3. 開啟電腦上的 Zune 軟體。
4. 在畫面右上角，按一下 [設定]。
5. 依序按一下 [電話] 與 [更新]。
6. 按一下 [還原] 按鈕。





如果您看不到 [還原] 選項，表示無法透過 Zune 軟體找到您電話的可用備份。 如果是這個情況，請依照選項 2 中的步驟嘗試手動回復。
7. 如果有還原選項，請依照畫面上的指示，將您的電話還原至先前的版本 (請記住，在此介面中，「還原」即為「回復」)。


試用一下您的電話，了解其運作狀況。

選項 2： 手動開始回復程序

如果 Zune 軟體偵測不到可回復的較舊電話版本，您可以手動執行此程序。方法如下：
2.
1. 關閉電話。
請注意 若電話停滯在製造商的標誌畫面，請試著取出電池以關閉電話。
2. 中斷電話與 USB 纜線的連接。
3. 按住相機按鈕不放。
4. 繼續按住相機按鈕不放，並連線電話與電腦間的 USB 纜線。
5. 繼續按住相機按鈕不放，直到出現連線到電腦的畫面為止。
6. 放開相機按鈕。
7. 開啟電腦上的 Zune 軟體。
8. Zune 軟體應該會自動提示您啟動回復或還原程序。

如果系統提示您還原，請繼續此程序以回復您的電話。

當回復完成時，您可能會注意到部分最近新增的內容和設定已消失。

現在您的電話使用的是舊版軟體，但您可以 透過 Zune 軟體將媒體內容同步至您的電話。
現在，試用一下您的電話，看看是否能重新運作。


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其他相關資訊

若本文的步驟和建議都無法解決您的問題，請嘗試前往以下其中一個網站：

• Windows Phone 社群：請說明您的問題，我們的社群成員將協助您了解問題所在，並提供逐步指示協助您解決問題。
• 請透過 Windows Phone 客戶支援部門與我們連絡：請選取您需要取得協助的產品類別。

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這篇文章中的資訊適用於:
• Windows Phone 7 Consumer
• Windows Phone Consumer

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Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應，不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明，不負任何對與此資訊有關之擔保責任，包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。



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Windows Phone 8 未如預期般運作或回應 - Microsoft 知識庫

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結論

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Windows Phone 8 無法正常運作或沒有回應。例如：

• 啟動電話時，電話停滯並且一直無法開啟。
• 當您點選、輕撥或移動瀏覽電話螢幕時，卻沒有反應。
• 部分應用程式或遊戲未能正常運作。

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可以嘗試的方案

請嘗試以下列解決方案解決問題。解決方案是依複雜度顯示，由最簡單到最複雜。

重新啟動電話
• 將電話關機，然後再開機便可能解決此問題。
若要重新啟動您的電話，請按住「電源」開關不放，直到顯示 [向下滑動即可關機]，然後向下輕撥。關機後，請按「電源」開關以再次啟動電話。
• 若此重新啟動順序對您的電話無效，請嘗試下列其中一個選項：
• 按住 [電源] 開關 10 秒。關機後，請按「電源」開關以再次啟動電話。
• 如果您的電話有可替換電池，請取出電話背蓋下的電池，再重新插入。按下「電源」開關以再次啟動電話。


按住降低音量按鈕和電源開關鍵不放

若電話沒有回應，可能會顯示大驚嘆號，以及包含齒輪和閃電的標記，或是電話會停滯在 OEM 的標誌畫面：



若畫面顯示其中一個圖像，請嘗試此方法：按住降低音量按鈕和電源開關鍵不放達 10 秒。電話應該會再次正常啟動。





更新電話 軟體更新所提供的新功能可提升電話的效能及穩定性，並協助其重新正常運作。如果重新啟動電話後仍無法解決問題，請嘗試將 Windows Phone 8 更新至最新版本。

如要更新電話，請遵循下列步驟：
1. 向左撥動至 [應用程式] 清單，然後依序點選 [設定] 和 [電話更新]。
2. 點選 [檢查更新]。
請注意 您必須在電話中保留可供更新的空間。必要的話，請優先刪除應用程式、音樂、影片或其他媒體。

如何安裝更新

1. 當提示出現時點選 [下載]。
2. 執行下列一項作業：
• 依序點選 [安裝] 和 [顯示詳細資料]，然後再次點選 [安裝]。電話會隨即重新啟動，然後開始安裝更新。
• 如要稍後安裝更新，請點選 [延後]。若要重新啟動更新，請前往 [設定] ，然後點選 [電話]。

請注意 安裝更新通常需要 5-10 分鐘，但也有可能更久。
3. 電話重新啟動後，先稍候讓更新移轉至設定中，然後點選 [完成] 以完成更新。


[重設及還原電話]電話重設後會使電話回到您初次開啟的狀態。而您所有的個人內容 (包括簡訊和下載的應用程式) 皆會被清除，電話也會重設為原廠設定。請根據是否可以存取您電話的 [設定] 畫面，遵循下列兩種步驟。

若您可以存取電話的 [設定] 畫面：
在執行重設及還原作業前將資料進行同步處理。如果您決定要重設電話，建議您先行透過雲端將應用程式、簡訊、相片等資料備份至 Microsoft 帳戶 如需如何備份電話的詳細資訊，請參閱備份我的資料 (http://www.windowsphone.com/zh-tw/how-to/wp8/basics/back-up-my-stuff) 。

如何將電話中的資訊備份至雲端：
1. 向左撥動至 [應用程式] 清單 ，點選 [設定] ， 然後再點選 [備份]。
2. 點選 [應用程式] 清單以及設定，然後點選 [立即備份]。

如何重設電話：
1. 依序點選 [關於] 和 [重設電話]。
2. 您會收到兩則警告通知。如果您已完全確定要將電話重設為原廠設定，請點選 [是]，然後再次點選 [是]。(系統可能需要一段時間來完成此程序。)
若您無法存取電話的 [設定] 頁面：
1. 請將電話關機。
2. 請按降低音量按鈕再次開啟電話，按住按鈕直到顯示驚嘆號為止 。
3. 然後，請依序按下列四個按鈕以重設電話。提高音量、降低音量、電源、降低音量。
4. 您的電話現在應該會自行重設並重新啟動。(系統可能需要一段時間來完成此程序。)


如何還原電話

電話完成重設後，系統會詢問您是否要重新設定您的電話 (如同新購買的電話)。在「開始使用」程序中，輸入您原先所使用的 Microsoft 帳戶。即可讓您選取先前的還原點。(如果您收到的是還原點清單，請選取時間最近的還原點)。

1. 首次設定電話時，請使用與您用來建立備份相同的 Microsoft 帳戶。
2. 當系統提示還原電話時，點選您要使用的備份，點選 [下一步]，然後再次點選 [下一步]。
3. 稍候讓系統下載備份，然後點選 [下一步]。
4. 執行下列一項作業：
a. 輸入已還原帳戶的密碼，然後點選 [下一步]。
b. 如要稍後輸入密碼，請點選 [略過]。
5. 點選 [完成] 。

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其他相關資訊

若本文的步驟和建議都無法解決您的問題，請嘗試前往以下其中一個網站：

• Windows Phone 社群： 請向我們的社群成員說明您的問題，他們可協助您了解問題所在，並提供逐步指示協助您解決問題。
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• Windows Phone 8 for Consumers

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在 Windows Phone 使用 Live@edu 帳戶的交談、連絡人同步及簡訊備份相關問題 - Microsoft 知識庫

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檢視此文章適用的產品。
注意事項
您的國家/地區可能未提供本文所討論的服務或功能。請參閱 Windows Phone 功能和服務適用性 (http://www.windowsphone.com/zh-tw/how-to/wp8/basics/feature-and-service-availability) (http://www.windowsphone.com/zh-tw/how-to/wp8/basics/feature-and-service-availability) 網站中的文章，了解您國家/地區所提供服務和功能的詳細資訊。

徵狀

您可能發生下列其中一種徵狀：

• 您在 [訊息設定] 中看不到或無法啟用 [簡訊備份]，且簡訊備份在 Windows Phone 8 上無法運作。
• 您無法從 Microsoft 帳戶同步處理連絡人。 您的 Messenger 朋友、您在 Twitter 上所關注或是在 LinkedIn 上所連繫的連絡人，並未顯示於您的 [連絡人中心] > [全部] 區段中。
• 您看不到可交談的 Messenger 朋友。 當您嘗試在 Windows Phone 上 [訊息中心] 的線上區段中，將聊天狀態設定為 [線上] 時，可能出現以下訊息：
無人在線上

請注意 只有 Messenger 朋友會出現這個狀況。 Facebook 朋友會照常出現。

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發生的原因

如果您電話的主要 Microsoft 帳戶 (舊稱為 Windows Live ID) 是 Live@edu 帳戶，就會發生此狀況。

Windows Phone 使用您的 Microsoft 帳戶來與 Messenger、Twitter 和 LinkedIn 等服務進行通訊。 但是 Live@edu 帳戶無法將連絡人同步到 Windows Phone。 此外，[症狀] 區段中所列的狀況是否會發生，還須視系統能否存取您的連絡人或其他服務讓其正常運作而定。這表示，當您使用 Live@edu 帳戶時，某些功能 (例如交談、同步處理連絡人或簡訊備份) 將會失效。

請注意 Windows Phone 會直接與 Facebook 通訊以擷取聯絡人 (而非像 Twitter 和 LinkedIn 一樣透過您的 Microsoft 帳戶)。 這表示，Facebook 功能 (例如在 Facebook 交談以及在 [連絡人中心] 查看朋友) 仍會照常運作。

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其他相關資訊

目前，這些 Live@edu 帳戶的症狀尚未尋得解決方案。 不過，您的 Live@edu 帳戶有可能於日後移轉至適用於教育界的 Office 365。 適用於教育界的 Office 365 帳戶將不會有這類限制。 如需關於您 Live@edu 帳戶是否會移轉的詳細資訊，請連絡您的 Live@edu 電子郵件管理員。

如需深入了解，請參閱 Live@edu 升級至適用於教育界的 Office 365 造訪 Microsoft Office 365 Wiki (此網站並未提供所有語言)。

若要變更您用來存取功能的主要 Microsoft 帳戶，您必須將電話重設為原廠設定，然後以新的 Microsoft 帳戶登入。

如需深入了解，請閱讀下列文章：
• 如何變更您的主要 Microsoft 帳戶：

2430020 (http://support.microsoft.com/kb/2430020) 如何變更 Windows Phone 上的 Microsoft 帳戶
• 如何變更 Xbox 玩家代號：

945419 (http://support.microsoft.com/kb/945419/ ) 變更與 Xbox 玩家代號關聯的 Microsoft 帳戶
• 如何重設 Microsoft 帳戶：

2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset)  您的 Windows Phone 未能正常運作或回應

重要事項
• 當您重設電話時，您會清除所有個人資料，並將電話還原成您當初購買時的狀態。換句話說，電話中的資料將會完全清除。
• 重設後會被清除的個人內容包括：已購買及下載的應用程式、鈴聲、儲存的遊戲、連絡人群組、所有圖片、音樂或影片，以及簡訊，以上內容刪除後皆無法還原。
• 可還原至電話的項目包括：先前與 Zune 軟體進行同步的媒體內容、已購買的應用程式和儲存的遊戲。
若本文的步驟和建議都無法解決您的問題，請嘗試前往以下其中一個網站：

• Windows Phone 社群： 請向我們的社群成員說明您的問題，他們可協助您了解問題所在，並提供逐步指示協助您解決問題。
• 請透過 Windows Phone 客戶支援部門與我們連絡： 選取您需要取得協助的產品類別。

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