Resolución de problemas para Nokia C3-00

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

Para asegurarse de que el contenido protegido por DRM funcionará después de la actualización del software en el dispositivo, siga estos pasos:

• Utilice Nokia Suite para hacer una copia de seguridad de la memoria del dispositivo, incluidos la música, las fotos, los vídeos, etc.
• Nota: mediante este sistema no es posible realizar una copia de seguridad del contenido protegido por Windows Media DRM para luego restaurarlo, sino que será necesario sincronizarlo de nuevo con el PC para que vuelva a funcionar. Según la suscripción de contenido, es posible que tenga que obtener derechos adicionales en el proveedor de contenido.
  
• Es posible que tenga que actualizar la biblioteca de música después de actualizar el dispositivo.
• Es posible que tenga que volver a instalar las aplicaciones y los juegos después de utilizar Nokia Suite; en tal caso, descárguelos de "Mis cosas" de la Tienda Nokia.

Utilización del PC para realizar la actualización

• PC con procesador compatible con Pentium de 1 GHz o más
  
• Al menos 256 MB de memoria RAM
  
• Microsoft Windows 7, Windows XP o Windows Vista. Otros SO (incluyendo Mac y Linux con emuladores Windows) pueden funcionar, pero no se han probado.
  
• Aplicación Nokia Suite; puede descargarse del sitio web de Nokia local (sección de soporte). Derechos de administrador en el PC mientras se realiza la instalación.
  
• Conexión de banda ancha a internet
  
• Un dispositivo Nokia compatible con tarjeta SIM (y un cargador, si fuera necesario: la actualización no se iniciará si no hay suficiente carga en la batería)
  
• Cable de conexión USB compatible con Nokia. Utilice el cable USB que venía en la caja con el dispositivo Nokia, cuando lo compró. Si no tiene un cable, puede encontrar una lista de los cables que son compatibles con su modelo de dispositivo en las páginas de soporte del sitio web de Nokia, sección Accesorios. Nota: Utilice el modo PC Suite, Normal o Nokia, según se le pida.
  
• Puerto compatible con USB en su PC. Nota: Conecte el cable USB directamente al PC: no utilice un concentrador USB.

Utilización del dispositivo para realizar la actualización

• Un dispositivo compatible (consulte la página de soporte del sitio web de Nokia local para conocer los métodos de actualización disponibles para el dispositivo)
  
• 10 MB libres en memoria, como mínimo
  
• Una cuenta con tarjeta SIM que permita conexiones a internet o transferencias de datos.
  
• Opcional: acceso a una red Wi-Fi. Si utiliza su dispositivo para realizar la actualización, y su dispositivo Nokia permite WiFi, puede utilizar WLAN para conectarse a internet para realizar la actualización.
  

Durante una actualización de software con Nokia Suite o el Actualizador de software Nokia, las aplicaciones y los idiomas disponibles pueden ser ajustadas de nuevo con la configuración original del teléfono. Esto puede suponer que se elimine algún idioma que se hubiera añadido después al teléfono.

Para evitar esto, asegúrese de adquirir siempre el teléfono Nokia en un distribuidor autorizado de Nokia de su país de origen.

El teléfono Nokia utiliza software para funcionar, igual que un ordenador. Si se asegura de contar siempre con la versión más reciente del software, disfrutará de:

• mejoras del rendimiento, por ejemplo, en la duración de la batería y las aplicaciones
• funciones nuevas y mejoradas
• las aplicaciones y los servicios de Nokia más recientes
• correcciones de errores

Para buscar ahora las actualizaciones de software disponibles, realice una de las siguientes acciones:

1. Buscarlas con el teléfono
   
   En la mayoría de los dispositivos, puede seleccionar Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizaciones del teléfono o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualización de software. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en estas ubicaciones del menú, consulte la guía de usuario para averiguar la ubicación correcta.
   
   
2. Buscarlas con el PC
   
   Conecte el teléfono al PC con un cable USB e inicie Nokia Suite. Seleccione Herramientas > Actualizaciones de software.

Los paquetes y las aplicaciones de actualización de software que facilita Nokia son gratuitos y es seguro instalarlos pero, si utiliza la conexión a Internet del teléfono para realizar la actualización, es posible que tenga que pagar al operador de la red móvil por la transferencia de datos. Para obtener más detalles, póngase en contacto con su operador. Para ahorrar los costes de descarga de datos, puede utilizar una red Wi-Fi (WLAN) o realizar la actualización a través del PC con Nokia Suite.

Con el dispositivo

En la mayoría de los dispositivos, puede seleccionar Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizaciones del teléfono o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualización de software. Si no encuentra la aplicación "Actualización de software" en estas ubicaciones del menú, consulte la guía de usuario para averiguar el lugar correcto.

También puede configurar el dispositivo de modo que busque actualizaciones automáticamente; para ello, seleccione Opciones > Ajustes > Verificar actualizaciones automáticamente. Cuando lo haya hecho, el teléfono buscará automáticamente nuevo software disponible, con la frecuencia especificada, y le avisará para iniciar la actualización.  

Con el PC

Conecte el dispositivo al PC con un cable USB e inicie Nokia Suite. Seleccione Herramientas > Actualizaciones de software, y le indicará si hay software nuevo disponible.

Si recibe mensajes de error tales como "Website down" / "Server not found" / "Server not responding" durante el proceso de actualización o bien no aparece ningún mensaje de error pero tampoco se inicia la actualización, la razón más probable para ello es que el servidor de actualización esté sobrecargado temporalmente. Inténtelo de nuevo más tarde o en lugar de ello utilice Nokia Suite para actualizar.

Sí, la pantalla del teléfono Nokia se pondrá en blanco durante la actualización o en estado "modo prueba/local"; al realizar la actualización a través de Nokia Suite, es posible que el PC muestre el mensaje "Dispositivo desconectado". No desconecte el teléfono todavía: espere hasta que haya terminado la actualización.

En cuanto termine la actualización, el teléfono se reiniciará y la pantalla del teléfono volverá a la normalidad.
 

Las tarjetas de memoria protegidas por contraseña o cifradas no causan problemas al realizar actualizaciones de dispositivo, es decir, una actualización a través del aire. Sin embargo, si actualiza a través del PC mediante Nokia Suite, es posible que no pueda acceder a la tarjeta de memoria tras la actualización del software si dicha tarjeta de memoria está cifrada o protegida por contraseña. En tal caso, elimine el cifrado y la contraseña de la tarjeta de memoria antes de iniciar la actualización del software, a fin de evitar posibles pérdidas de datos.