Resolución de problemas para Nokia Lumia 800

• Cargue la batería del teléfono completamente.
• Reinicie el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería extraíble, haga lo siguiente:
    1. Apague el teléfono.
    2. Extraiga la batería.
    3. Después de unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería no extraíble, haga lo siguiente:
    1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono se apague.
    2. Vuelva a encender el teléfono. 
• Compruebe que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a las páginas de soporte del sitio web de Nokia local.

Si no puede realizar las pruebas en el teléfono o si sigue apagándose solo, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Para reiniciar un dispositivo que tiene una batería integrada (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), mantenga pulsada la tecla de encendido de 8 a 10 segundos hasta que el dispositivo se apague. A continuación, puede volver a encenderlo con normalidad.

Muchas de las funciones del teléfono Nokia Lumia aumentan el consumo de la batería y, por lo tanto, acortan su duración. Para ahorrar energía de la batería, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Active el Ahorro de batería. Seleccione Ajustes > ahorro de batería. Observe que, cuando el Ahorro de batería está activo, el teléfono ya no: recibe automáticamente actualizaciones de la agenda, no actualiza algunas ventanas vivas ni permite a las aplicaciones ejecutarse en segundo plano.
2. Cuando termine con una aplicación o un juego, para salir, utilice la tecla Atrás ya que así cerrará la aplicación en lugar de dejarla activa en segundo plano.
   
3. Establezca que la pantalla se apague después de 30 segundos. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda, y seleccione Ajustes > Bloqueo+Fondo de pantalla (pantalla de bloqueo) > Tiempo de espera de pantalla.
4. Reduzca el brillo de la pantalla. Seleccione Ajustes > brillo > Nivel. Desactive primero la función automática. El nivel de brillo también afecta a la funcionalidad de ajuste automático.
5. Utilice las conexiones de red de forma selectiva. Por ejemplo, si la intensidad de señal de la red móvil varía mucho en su área, su teléfono tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esta operación también aumenta la demanda de energía de la batería. Si la conexión 3G está activada en los ajustes de red móvil, su teléfono buscará la red 3G. Para desactivar la conexión 3G, seleccione Ajustes > red móvil y desactive la conexión 3G.
6. Active el Bluetooth solo cuando no lo necesite. Seleccione Ajustes > Bluetooth.
7. Utilice una conexión Wi-Fi para conectarse a Internet, en lugar de una conexión de datos de móvil (GPRS o 3G). Haga que el teléfono deje de buscar redes Wi-Fi disponibles si no lo están. Seleccione Ajustes > Wi-Fi > Desactivado.
8. Cuando acabe de realizar una foto, pulse la tecla Atrás para salir del visor de la cámara.
9. Reduzca la frecuencia de sincronización del correo electrónico. Seleccione Ajustes > correo electrónico+cuentas > SuCorreoElectrónico > Descargar nuevo contenido.
10. Desactive los servicios de ubicación si no los necesita, de forma que el teléfono no busque su ubicación con frecuencia en segundo plano. Seleccione Ajustes > ubicación > Desactivada.
11. Desactive las aplicaciones en segundo plano innecesarias. Especialmente para los usuarios de Lumia 620, 810, 820, 822 y 920: compruebe que la aplicación beta Nokia Conducir+ esté bloqueada (establecida como Desactivada) en tareas en segundo plano. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda y seleccione Ajustes, desde aquí pase el dedo hacia la izquierda hasta la ficha Aplicaciones > Tareas en segundo plano. 
12. Utilice auriculares con cable en vez del altavoz.
13. Desactive los sonidos y las funciones que no le interesen, por ejemplo, Vibrar. Seleccione Ajustes >tonos de llamada+sonidos.
14. Desactive “conectar con Xbox LIVE” cuando no sea necesario. Seleccione Xbox LIVE > Ajustes > Conectar con Xbox LIVE.
15. Asegúrese de que la batería del teléfono esté completamente cargada. Compruebe Ajustes > ahorro de batería > información de la batería. Observe que es posible que los cargadores antiguos no carguen la batería completamente.

Nota 1: Se recomienda utilizar el cargador original incluido en el paquete del dispositivo para cargar la batería del teléfono.
Nota 2: Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software para aprovechar las mejoras relacionadas con la batería. Compruebe también que las aplicaciones del teléfono estén actualizadas. 

Consulte además este vídeo (en inglés) en YouTube con instrucciones para ahorrar energía en su Lumia.

Si la batería se agota más rápidamente aunque no haya ninguna función ni aplicación activa, intente desactivar la energía y volver a activarla. Es posible también que la batería esté gastada y necesite ser reemplazada.

Usted mismo puede corregir muchos problemas del teléfono en pocos minutos, como por ejemplo el bloqueo del teléfono, el bloqueo de las aplicaciones, los problemas de sonido y la pantalla en blanco. Para ahorrarse tiempo, pruebe estas tres correcciones.

1. Reiniciar el teléfono

Si el hardware del teléfono está atascado, primero debe intentar reiniciar el teléfono. Esto no restablece la cuenta de Microsoft (ID de Windows Live) ni elimina ningún dato del cliente.

Opción 1: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería integrada (el teléfono tiene un circuito electrónico especial que lo desconecta al pulsar la combinación de teclas):

1. Asegúrese de que el teléfono esté encendido y el cargador desconectado.
2. Mantenga pulsados volumen abajo + tecla de encendido durante 10 segundos.
3. La pantalla del teléfono se pondrá en negro (el teléfono está apagado).
4. A continuación, pulse la tecla de encendido para encender el teléfono.

Opción 2: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería extraíble:

1. Retire la batería y vuelva a colocarla.
2. Encienda el teléfono con normalidad.

2. Actualizar el software

Quizás no esté usando el software más reciente para el teléfono. La actualización a la última versión del teléfono puede resolver el problema.
Puede comprobar la disponibilidad de actualizaciones de software de los teléfonos Lumia en su región aquí.

3. Restablecer el teléfono

Advertencia: Se borrarán todos los contenidos personales del teléfono, incluidas las aplicaciones que haya comprado o descargado (aunque podrá volver a descargarlas) y se restablecerán los valores iniciales.

Para restablecer el teléfono al estado de fábrica, vaya a Ajustes > Acerca de y, a continuación, a Restablecer el teléfono.

Si pierde el teléfono, puede restablecerlo de forma remota. En esta opción, deberá tener la función Encuentra mi teléfono activada y el teléfono deberá estar conectado a la red móvil.

1. Inicie sesión en http://www.windowsphone.com.
2. Haga clic en el menú desplegable que está justo al lado de su nombre y seleccione el dispositivo que desee borrar.
3. En la esquina superior izquierda verá el nombre y el modelo de Windows Phone.
4. Haga clic en Borrar el teléfono.