Resolución de problemas para Nokia Lumia 800

Debe tener instalada la aplicación Nokia Suite en el PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, visite el sitio web local de Nokia http://www.nokia.com/support.

Una vez tenga instalado Nokia Suite en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB o, en su lugar, seleccione Herramientas > Añadir nuevo teléfono > Utilizar Bluetooth.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

 Para obtener información más detallada, vea el tutorial de vídeo de Nokia Care.

A veces este error lo causa un archivo MDataStore.db3 dañado usado por Nokia Music Player. Este archivo necesitará eliminarse con Nokia Music Player cerrado. A continuación abra el reproductor y la aplicación rescribirá el archivo del almacén de datos:

Cierre Nokia Music Player y *borre el archivo MDataStore.db3:

*Nokia Suite también utiliza el archivo MDataStore.db3 para almacenar datos del usuario como: SMS, entradas de la agenda e información de contacto. Por lo tanto, se aconseja a los usuarios de Nokia Suite que hagan una copia de seguridad de cualquier dato del usuario antes de eliminar el archivo .db3.

- Vista y 7 C:\Usuarios\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Configuración local\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Estas dos ubicaciones están en carpetas ocultas. Para verlas los usuarios necesitarán:
Abrir Windows Explorer > Herramientas > Opciones de carpeta > Ver> Mostrar archivos y carpetas ocultos

Cuando se vuelva a abrir Nokia Music Player, el archivo MDataStore.db3 se rescribirá en esta carpeta.

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

El teléfono le avisará si la memoria del propio teléfono se está agotando. Para liberar memoria del teléfono, dispone de las siguientes opciones:

• Mueva los datos que desee conservar a una memoria alternativa (memoria masiva o tarjeta de memoria) o a un ordenador compatible.
• Elimine los datos que ya no necesite.

Utilice el Gestor de archivos o la aplicación correspondiente del teléfono para eliminar los datos o moverlos a una memoria alternativa tal como se describe en la guía de usuario. Normalmente, primero deberá marcar los archivos para eliminar o mover y, a continuación, seleccionar la opción correspondiente (Borrar o Mover a la carpeta).

Utilice Nokia Suite para mover los datos a un ordenador compatible.

Para liberar memoria, también puede eliminar o mover lo siguiente:

• Mensajes de las carpetas Buzón de entrada, Borrador y Enviados en Mensajes
• Mensajes de correo electrónico recuperados de la memoria del teléfono
• Páginas Web guardadas. Borre la caché del navegador web para liberar memoria (p. ej., seleccione Opciones > Borrar datos privacidad > Caché).
• Imágenes, vídeos o archivos de sonido que haya guardado (en Galería, Fotos, Vídeos o Reproductor de música)
• Información de contacto (en Contactos)
• Notas de la Agenda (en Agenda)
• Paquetes de aplicaciones descargadas
• Si hay aplicaciones que ya no necesite, desinstálelas con Administrador de aplicaciones
• Cualquier otro dato que ya no necesite

Si va a eliminar varios artículos y se muestra cualquiera de los siguientes avisos: No hay suficiente memoria para efectuar la operación. Borre antes datos. o Memoria baja. Borre algunos datos, intente eliminar elementos uno por uno (empezando por el más pequeño). Después de borrar datos, reinicie (apagar/encender) el teléfono.

De cara al futuro, piense en la posibilidad de utilizar la tarjeta de memoria o memoria masiva en lugar de la memoria del teléfono de la aplicación Cámara o de otras aplicaciones relacionadas si la selección está disponible (p. ej. mediante Opciones > Ajustes > Memoria en uso).

Nokia intenta tener una actualización de software disponible regularmente para cada teléfono en particular, y comparte información sobre el software más reciente para distintos modelos en el sitio web de Nokia local (en la sección de actualizaciones de software de la página de soporte). Para saber si hay una actualización disponible en su caso, simplemente

• conecte el teléfono a Nokia Suite y seleccione Herramientas > Actualizaciones de software
  o
• abra la aplicación Actualización de software en el teléfono. En la mayoría de dispositivos, esta aplicación se encuentra en Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizacs. teléf. o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualiz. SW. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en dichas ubicaciones, compruebe qué ubicación es la correcta en la guía de usuario.

Sin embargo, la disponibilidad de la actualización depende de muchos factores tales como la versión de firmware existente del dispositivo Nokia, así como del país y el operador de este. Debido a alguna de estas variables, puede ocurrir que no haya actualizaciones de software disponibles para el teléfono. Es decir, cada actualización no va destinada a todos los países y, además, debe tenerse en cuenta que el proveedor u operador de servicios móviles quizá no haya aprobado el firmware más reciente del dispositivo Nokia, por lo que este no estará disponible para descargarlo. Por ejemplo, puede ocurrir que una actualización de software esté disponible para una versión de país genérica, pero aún no para una versión de operador específica.

Puede que en el futuro haya disponible software nuevo, así que lo mejor es configurar el dispositivo de manera que le informe automáticamente cuando haya una versión de software nueva disponible. Para ello, realice el procedimiento siguiente: