Resolución de problemas de los productos de Nokia

No se puede actualizar o sincronizar Windows Phone 7 mediante Windows RT. Esto se debe a que Windows RT no ejecuta aplicaciones de escritorio, como el software de Zune, que es necesario para sincronizar o actualizar un Windows Phone 7.

Windows RT solo ejecuta aplicaciones a las que se accede desde la Tienda Windows.

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Síntomas

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Si tratas de instalar la aplicación del software de Zune, verás el error:


Lee la Declinación de responsabilidades de Windows RT.

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Windows Phone 7 requiere el software de Zune para sincronizar contenido. Esto significa que deberás usar una versión de Windows diferente a Windows RT (por ejemplo, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista). Si deseas actualizar el dispositivo, sincronizar música, vídeos o fotos con Windows Phone 7, únicamente puedes usar el software de Zune.

Estas son algunas maneras más de sincronizar contenido, si no tienes acceso en este momento a otra versión de un PC con Windows:

•

Usa la aplicación SkyDrive y la integración de dispositivos: Windows Phone 7 tiene una conexión perfecta con SkyDrive para que las fotos, los vídeos y documentos puedan actualizarse y estén accesibles en dispositivos con SkyDrive habilitado. En Windows 8 y Windows RT, se incluye la aplicación SkyDrive para poder acceder al contenido desde el teléfono sin tener que conectarse físicamente con un cable USB.

•

Usa la colección en la nube. El contenido que compras en Windows Phone 7 pasa a formar parte de la colección en la nube. De este modo, puedes reproducir este contenido en Windows 8, Windows RT o la consola XBox a través de la aplicación Xbox Music. Recuerda que el servicio de colección en la nube solo está disponible en Windows 8 y Windows RT como XBox Music. En Windows Phone 7 está disponible en el Bazar Zune. Ten en cuenta que no es compatible con versiones anteriores para acceder a tu colección.

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Para obtener más información sobre los detalles de instalación de Zune, visita Instalación del software de Zune, en los sitios web de temas de ayuda de Windows Phone 7.


Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto para la que necesitas ayuda.

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El país del catálogo de soluciones está determinado por la cuenta deConfiguración regional (país o región + language) del Identificador de usuario asociado con el Windows Live ID que utiliza para iniciar sesión en.

IMPORTANTE una vez que una configuración regional de la cuenta está asociada a un Windows Live ID, es permanente y no se puede cambiar.

Para tener acceso al mercado de un país distinto de aquél en que se creó su cuenta o para cambiar entre los catálogos en los mercados donde se ofrece más de un catálogo de soluciones, debe restablecer su teléfono y completar la instalación de nuevo mediante el uso de un ID diferente Windows Live.

ImportanteRestablecimiento de su teléfono devuelve todas las opciones a su estado predeterminado (configuración de fábrica) y mantiene la versión actual del sistema operativo. Un restablecimiento también eliminará todo el contenido personal desde el teléfono. Esto incluye mensajes de texto, tonos de llamada, grupos de contactos y cualquier imágenes, música o vídeos. La mayoría de este contenido se pierde y unrestorable con la excepción de los archivos multimedia (fotos, música y vídeos).

Para obtener más información acerca de cómo restablecer el teléfono, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ ) Cuándo se debe actualizar, reiniciar, restablecer o restaurar su Windows Phone

Para preparar un restablecimiento de: Conectar el teléfono a su equipo mediante el cable USB que venía con el teléfono y, a continuación, utilice el software de Zune o Windows Phone conector para Mac para sincronizar sus fotos, música y vídeos. Tras el reinicio, puede restaurar estos archivos multimedia a tu teléfono.

Para cambiar la Windows Live ID de:

1.	En Inicio, gesto de izquierda a la lista de aplicaciones , puntee enConfiguración de y, a continuación, puntee en acerca de.
2.	Puntee en Restablecer el teléfono, situado en la parte inferior de la pantalla,y, a continuación, puntee en Sí. Puntee en Sí para confirmar el restablecimiento.
3.	Cuando se reinicia el teléfono, le guiará a través de varios pasos para configurar tu teléfono. Cuando llegue a la página iniciar sesión con un Windows Live ID , inicia sesión con el nuevo ID que desea utilizar. Se trata de la Windows Live ID que utiliza para tener acceso a catálogo de soluciones, Xbox LIVE y la pasada de Música de Zune en su Windows Phone.

Nota Después de restablecer el teléfono y el inicio de sesión con un nuevo de Windows Live ID, puede seguir utilizar el anterior de Windows Live ID de correo electrónico y Facebook.

Para configurar una cuenta secundaria de Windows Live o Hotmail:

1.	En Inicio, gesto de izquierda a la lista de aplicaciones , puntee enConfiguración de y, a continuación, puntee en las cuentas de correo +.
2.	Puntee en Agregar una cuenta y, a continuación, en Windows Live.
3.	Puntee en el cuadro dirección de correo electrónico y, a continuación, escriba su Id. de Windows Live
4.	Puntee en el cuadro contraseña y, a continuación, escriba la contraseña de Windows Live.
5.	Puntee en iniciar sesión en.

Si configurar ID de Windows Live adicionales en el teléfono, no sincronizar las fotos de las cuentas adicionales a tu teléfono y no podrá utilizar esos identificadores de Windows Live para juegos Xbox LIVE o utilizar un paso de Música de Zune.

País del catálogo de soluciones

País de mercado está determinado sólo por la configuración regional del usuario ID asociado a la cuenta de inicio de sesión. Configuración regional de mercado no está afectado por la configuración de país o región de la Windows Live ID o la configuración de región + idioma en el teléfono.

También determina la configuración regional de cuenta de mercado:

•	Disponibilidad del contenido (apps, música, juegos)
•	País de la cuenta de facturación
•	Precios de moneda y aplicación
•	Comentarios y calificaciones regionales
•	Localización de las listas de categorías de aplicación

La configuración regional de cuenta consta de un país y un idioma. Por ejemplo, la configuración regional para Estados Unidos es (Estados Unidos - inglés).

Nota Algunos países tienen más de una configuración regional.

Selección de la configuración regional

La configuración regional de la cuenta de mercado se determina mediante uno de estos métodos:

1.	Si el Windows Live que se utiliza para iniciar la sesión nunca ha sido asociado con un país, deberá seleccionar un país o región durante la configuración de cuentas. La selección de país o región define la configuración regional de la cuenta.
2.	Si anteriormente se utilizó el Windows Live ID que utiliza para iniciar sesión en Xbox LIVE, Zune o un servicio premium, la configuración regional de la cuenta será de forma predeterminada la configuración regional del servicio.

Para obtener más información acerca de cómo configurar un catálogo de soluciones, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2691982 (http://support.microsoft.com/kb/2691982/ ) Cómo configurar el catálogo de soluciones de Windows Phone

Recibirá el siguiente mensaje de error al iniciar el catálogo de soluciones para la primera vez:

Catálogo de soluciones no está disponible en su país o región

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Esto se produce cuando ya se ha asociado a una consola Xbox, Zune, catálogo de soluciones o otro servicio premium el de Windows Live ID utilizado para la instalación de teléfonos inicial y el país de la cuenta no coincide con el país especificado en el formato de la región del teléfono.

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Restablecer el teléfono y omitir el Windows Live ID Identifícate durante el "out-de-cuadro-experiencia inicial" (es decir, cuando configure primero el teléfono).

ImportanteRestablecimiento de su teléfono devuelve todas las opciones a su estado predeterminado (configuración de fábrica) y mantiene la versión actual del sistema operativo. Un restablecimiento también eliminará todo el contenido personal desde el teléfono. Esto incluye mensajes de texto, tonos de llamada, grupos de contactos y cualquier imágenes, música o vídeos. La mayoría de este contenido se pierde y unrestorable con la excepción de los archivos multimedia (fotos, música y vídeos).

Para obtener más información acerca de cómo restablecer el teléfono, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ ) Cuándo se debe actualizar, reiniciar, restablecer o restaurar su Windows Phone

Para preparar un restablecimiento de:Conectar el teléfono a su equipo mediante el cable USB que venía con el teléfono y, a continuación, utilice el software de Zune o Windows Phone conector para Mac para sincronizar sus fotos, música y vídeos. Tras el reinicio, puede restaurar estos archivos multimedia a tu teléfono.

Para restablecer el teléfono y la pared a través de la configuración rápida de:

a.	En Inicio, gesto de izquierda a la lista de aplicaciones , puntee en configuracióny, a continuación, puntee en acerca de.
b.	Puntee en Restablecer el teléfono, situado en la parte inferior de la pantalla,y, a continuación, puntee en Sí. Puntee en Sí para confirmar el restablecimiento.
c.	Cuando se reinicia el teléfono, el teléfono le guiará a través de varios pasos para configurar tu teléfono. Cuando llegue a la página iniciar sesión con un Windows Live ID , elija no ahora.
d.	Puntee en el mosaico del catálogo de soluciones Para abrir el catálogo de soluciones. Nota El concentrador de mercado se rellena previamente según el formato de la región del teléfono.
e.	Cuando intenta comprar o descargar una aplicación de catálogo de soluciones se le pedirá que inicie sesión con un Id. de Windows Live
f.	Puntee en Inicio de sesión, introduzca su Windows Live ID y la contraseña y puntee en iniciar sesión nuevamente.
g.	Después de iniciar la sesión, puede que deba leer y Aceptar las condiciones de uso de catálogo de soluciones.
h.	Debido a que el país asociado con su cuenta difiere del país utilizado para rellenar de antemano el concentrador del catálogo de soluciones, se le indicará que el teléfono tiene que reiniciar. Puede optar por reiniciar o simplemente abrir catálogo de soluciones de nuevo para ver el centro del catálogo de soluciones para su país. Nota Cuando se reinicia el catálogo de soluciones, la aplicación que ha intentado adquirir o instalar ya no esté disponible para su descarga en el mercado como ofertas de contenido individuales varían según el país.

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Para obtener más información acerca de cómo restablecer su Windows Phone, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ ) Cuándo se debe actualizar, reiniciar, restablecer o restaurar su Windows Phone

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En este artículo se describe dónde obtener manuales del producto para el dispositivo Zune y accesorios de Zune. En este artículo también se enumera los recursos para el software Zune.

Para obtener manuales del producto para el dispositivo Zune y accesorios de Zune, visite el siguiente sitio Web de Zune: No hay ningún manual del producto para el software Zune. Para obtener ayuda a encontrar respuestas a sus preguntas sobre software Zune la hora, vea Zune ayuda en su lugar. Para tener acceso a la Ayuda de Zune, inicie el software Zune y, después, presione la tecla F1 o haga clic en Ayuda en la esquina superior derecha.

En este artículo se describe cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Zune.

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Opciones de soporte ayuda automática de Zune

Existen muchas opciones de soporte técnico de autoayuda en el sitio Web de soporte de Zune. En este sitio puede busque Zune Support Knowledge Base para las soluciones, lea guías de instrucciones e información de relacionadas con Zune acceso sobre garantía del producto, registro, seguridad y otros asuntos. Para visitar el sitio Web de soporte de Zune, haga clic en el vínculo siguiente: Respuestas a preguntas comunes sobre procedimientos, visite el sitio Web Guía de Zune usuarios: Para recibir asistencia de la comunidad de Zune y para conectarse con otros usuarios Zune, visite los foros de Zune: Para registrar un dispositivo Zune, para ver y cambiar su información de registro, para ver el estado de reparación actual, para ver el estado de la garantía de dispositivo o adquirir un contrato de servicio garantía extendido, el siguiente sitio Web de Zune: Para descargar el Zune imprime manuales, visite el siguiente sitio Web de Zune:

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Soporte técnico de Zune

Para ponerse en contacto con el soporte de Zune y de las horas de operación, el siguiente sitio Web de Zune:

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Cuando conecte su dispositivo Zune o sincronizar contenido con el software Zune, recibirá mensaje de error siguientes:

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Pruebe uno o varios de los procedimientos siguientes hasta que se resuelva el problema.

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Actualizar el software Zune

Antes de conectar el dispositivo Zune, actualice el software de Zune está instalado en su equipo. Para ello, inicie el software Zune, haga clic en configuración, haga clic en software, haga clic en GENERAL y, a continuación, haga clic en CHECK FOR UPDATES.

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Reinicie el Reproductor de Zune

Reinicie el Reproductor de Zune. Siga las instrucciones para el tipo de Reproductor tiene:

•	Reproductor Zune HD: Presione y mantenga presionado el botón Activado o desactivado durante unos 10 segundos hasta que se reinicie el Reproductor.
•	Reproductor pantalla táctil no Zune: Establecer el modificador de suspensión en la posición desbloqueada y, a continuación, presione y mantenga el botón Atrás mientras pulsa la parte superior de la almohadilla de Zune. Cuando el dispositivo Zune empieza a reiniciar, suelte los botones.

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Actualizar el dispositivo Zune al software del dispositivo actual

Para ello, conecte el dispositivo Zune a un equipo que tenga instalado el software Zune actual y, a continuación, actualice el dispositivo al software del dispositivo actual. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

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Borrar dispositivo Zune y resincronizar el contenido

1.	Inicie el software Zune en el equipo.
2.	Conecte el dispositivo Zune utilizando el cable de sincronización de Zune.
3.	Haga clic en configuración y, a continuación, haga clic en dispositivo. Haga clic en SYNC OPTIONS y, a continuación, haga clic en ERASE ALL contenido.
4.	Cuando reciba el siguiente mensaje, haga clic en Sí: Confirmar. ¿Confirma que desea borrar el contenido de Zune conectado? Se mostrará el mensaje "Borrar todo el contenido". Este proceso puede tardar varios minutos. No se mueven o desconectar el dispositivo Zune hasta que desaparezca el mensaje.Para obtener más información acerca de cómo borrar el dispositivo Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 926917 (http://support.microsoft.com/kb/926917/ ) Cómo borrar todo el contenido desde su dispositivo Zune

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Cuando explora para música en tu dispositivo Zune, cuadros (□) u otros caracteres aparecen en lugar de letras en el nombre de una canción, un intérprete o un álbum.

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Este comportamiento se produce cuando el nombre del medio contiene caracteres que no forman parte de la fuente que está instalada en el dispositivo Zune. No se puede instalar a fuentes adicionales en el dispositivo Zune.

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Zune publica periódicamente actualizaciones para tratar problemas específicos. Si Zune publica una actualización para resolver este problema, en este artículo se actualizará con información adicional.

Mientras tanto, siga estos pasos para identificar mejor las canciones:

1.	Abra el software Zune.
2.	Haga clic en colección y, a continuación, haga clic en música .
3.	Busque el artista, el nombre del álbum o el nombre de canción que contiene caracteres especiales.
4.	Haga clic con el botón secundario en la entrada y, a continuación, haga clic en Editar .
5.	Modifique la entrada para que contenga caracteres estándar de EE.UU. para ayudarle a identificarlo.
6.	Conecte su dispositivo Zune mediante el cable de sincronización de Zune y, a continuación, resync la canción o álbum en el dispositivo Zune.

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Un dispositivo Zune y el software Zune informan distintas cantidades de espacio de almacenamiento disponible para el dispositivo.

No hay espacio falta realmente desde tu dispositivo Zune. La diferencia entre el espacio de almacenamiento que se comunican para el software Zune y el dispositivo puede ocurrir por los motivos siguientes:

•	Software Zune cuentas para "espacio reservado" en el dispositivo como el "espacio de usado".
•	No todo el espacio está disponible para almacenamiento de archivos.

Para ver o ajustar el Espacio reservado en el dispositivo Zune, conecte el dispositivo Zune al equipo utilizando el cable de sincronización de Zune. Una vez conectado el dispositivo Zune, haga clic en configuración, haga clic en dispositivo y, a continuación, haga clic en Espacio reservado.

En noviembre de 2010, Microsoft pondrá a disposición de los clientes la posibilidad de migrar regiones de Xbox LIVE a Brasil, Chile, Colombia, la República Checa, Grecia, Hungría, Polonia, Rusia y Sudáfrica. Si vive en alguna de estas regiones y ya tiene una cuenta de Xbox LIVE a través de otra región, podrá migrar la cuenta para unirla a la red de Xbox LIVE oficial de su región.

Cuando migre la cuenta de Xbox LIVE, conservará el perfil, la puntuación de jugador, los logros, el saldo de puntos y el tiempo de suscripción restante a Xbox LIVE. También conservará el contenido descargado, como los elementos para avatar, los juegos Xbox LIVE Arcade y las películas de Zune adquiridas.

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Antes de iniciar el proceso de migración de cuentas, hay algunas cosas importantes que debe saber.

•	Es posible que algunos servicios no estén disponibles en su país.
•	El contenido adquirido o descargado con anterioridad (por ejemplo, vídeos, juegos, complementos) no se podrá volver a descargar después de la migración. Tenga en cuenta, sin embargo, que el contenido adquirido con anterioridad no es reembolsable y no hay ninguna garantía de que funcione después de la migración.
•	El proceso de migración de cuentas no es reversible.
•	La migración de cuentas sólo se puede realizar una vez en un período de 12 meses.

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Para clientes de Xbox LIVE

Hay varias cuestiones que debe tomar en consideración antes de migrar la cuenta de Xbox LIVE desde una región en el extranjero a su país o región de residencia.

•	Una vez migrada la cuenta, ya no podrá volver a cargar el contenido que hubiera cargado antes de la migración. Para mantener el acceso al contenido adquirido o descargado con anterioridad, basta con descargarlo a un dispositivo de almacenamiento (por ejemplo, un disco duro Xbox 360, una unidad de memoria o una unidad flash USB) antes de la migración. Ningún contenido adquirido es reembolsable, ni se garantiza que funcione después de la migración.
•	Las películas y los programas de TV comprados en Zune Marketplace no estarán disponibles para la transmisión en secuencias ni para su recarga en la región a la que migre.
•	No hay reembolsos por contenido adquirido antes de la migración que no esté disponible después de la migración.

No todas las características de Xbox LIVE están disponibles en todos los mercados. Por ejemplo, Zune Marketplace, Facebook, Last.fm y Twitter no están disponibles en este momento en todos los mercados.

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Para clientes de Zune y Windows Phone

•	En este momento no se pueden migrar las cuentas de Xbox LIVE con una suscripción activa a Zune Pass.
•	Ya no tendrá acceso a música, vídeos ni aplicaciones de Zune Marketplace. Esto incluye la posibilidad de iniciar sesión, transmitir o descargar contenido u obtener acceso a funciones de Zune Social en la Xbox, el PC, el teléfono o el dispositivo Zune.
•	Después de migrar la cuenta, ya no se garantiza que la música, las películas, los programas de TV y las aplicaciones para Zune HD funcionen (con la excepción de canciones mp3 que no estén protegidas por derechos digitales [DRM]).
•	Ya no tendrá acceso a música, vídeos ni aplicaciones de Marketplace. Esto incluye la posibilidad de iniciar sesión, transmitir o descargar contenido u obtener acceso a funciones de Zune Social.
•	No podrá obtener logros de Xbox LIVE en juegos de Windows Phone que haya adquirido previamente y cuyos logros no haya desbloqueado todavía (a menos que vuelva a comprarlos en la cuenta migrada).
•	No existen reembolsos por contenido al que no se tenga acceso después de la migración de la cuenta.

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Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para otras consideraciones

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Al intentar la transmisión de música desde el software de Zune en la consola Xbox 360, no puede reproducir algunos archivos de música. Aparece un círculo rojo con una línea a través del círculo junto a los archivos de música en la consola Xbox 360.

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Solución 1: Actualizar el software de consola

Soporte para el Zune se incluye con el software más reciente de la consola. Para actualizar el software de la consola:

1.	Conecte la consola Xbox 360 a Internet. Para obtener información sobre cómo hacerlo, visite el siguiente sitio Web y busque "conectar a Xbox LIVE": www.Xbox.com/support (http://www.xbox.com/support)
2.	Vaya a la Configuración concentrador y elija Sistema.
3.	Seleccione Configuración de red.
4.	Seleccione Conexión de prueba Xbox LIVE.
5.	Si se le pide que actualice el software de consola, seleccione Sí, actualizar ahora.
6.	Intente reproducir de nuevo los archivos de música.

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Solución 2: Descargar la actualización de medios opcional

Para escuchar la música almacenada en el formato de codificación de Audio avanzada (AAC), debe descargar la actualización de medios opcional (disponible de forma gratuita en Xbox LIVE Marketplace). Aquí es cómo descargar la actualización:

1.	En la consola, vaya a la Juegos concentrador.
2.	Seleccione Mercado de juegos.
3.	Elija A-Zy seleccione O.
4.	Seleccione Actualización de medios opcional.
5.	Seleccione Confirmar la descarga. La descarga es gratuita.
6.	Una vez finalizada la descarga, seleccione Continuary volver a la interfaz Xbox (prensa B Algunas veces).
7.	Intente reproducir la música de nuevo.

Si su consola todavía no reproduce la música, la consola Xbox 360 no admita el formato de música. Por ejemplo, la consola Xbox 360 no puede reproducir música protegido y de servicios como iTunes de Apple.

Puede escuchar archivos de audio no protegidos AAC, junto con MP3 y archivos de audio WMA. Para ello, utilice cualquiera de los siguientes dispositivos:

•	Un equipo que ejecuta software de Zune de la red doméstica
•	Un Zune
•	Una unidad de disco duro de Xbox 360
•	Un iPod o cualquier otro reproductor multimedia portátil
•	Un dispositivo de memoria flash USB

La consola Xbox 360 no puede reproducir música desde el iPhone de Apple o iPod Touch.

Los productos de terceros que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

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