Resolución de problemas de los productos de Nokia

Después de instalar el software de Zune, recibirá el siguiente mensaje de error: A continuación, recibirá un segundo mensaje de error:

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Windows XP

Si experimenta este problema en un equipo, siga estos pasos:

1.	Para reparar el software de Microsoft .NET Framework 2.0 en el equipo, siga estos pasos: a. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar . b. Escriba appwiz.cpl en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar . c. En la ventana Agregar o quitar programas , haga clic en Microsoft .NET Framework 2.0 y, a continuación, haga clic en Reparar . d. Haga clic en Sí para reparar el software de .NET Framework 2.0.
2.	Instale .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (SP1). Para ello, haga clic en uno de los vínculos siguientes: • Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (x86) (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=79BC3B77-E02C-4AD3-AACF-A7633F706BA5&displaylang=en) • Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (x64) (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=029196ED-04EB-471E-8A99-3C61D19A4C5A&displaylang=en) • Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (IA64) (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=32E77AE0-96EF-4ECD-A157-9BF61A7C8DAA&displaylang=en)
3.	Intente iniciar el software Zune. Si sigue experimentando problemas, vuelva a instalar el software Zune. Para obtener más información acerca de cómo quitar y reinstalar el software Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) Cómo quitar y, a continuación, reinstale el software Zune

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Windows Vista

Si experimenta este problema en un equipo basado en Windows Vista, siga estos pasos:

1.	Instale Microsoft .NET Framework 3.5. Para ello, haga clic en el vínculo siguiente: Microsoft .NET Framework 3.5 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=333325FD-AE52-4E35-B531-508D977D32A6&displaylang=en)
2.	Intente iniciar el software Zune. Si sigue experimentando problemas, vuelva a instalar el software Zune. Para obtener más información acerca de cómo quitar y reinstalar el software Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) Cómo quitar y, a continuación, reinstale el software Zune

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Experimenta alguno de los síntomas siguientes:

•

Cuando se conecta el dispositivo Zune a un equipo, el encontrado nuevo hardware aparece el asistente. Si hace clic en instalar automáticamente el software (recomendado) y, a continuación, haga clic en siguiente , recibirá el siguiente mensaje de error: El software que está instalando para este hardware: Zune no ha superado la prueba para comprobar su compatibilidad con Windows XP del logotipo de Windows

•

En el Administrador de dispositivos, un signo de exclamación (!) amarillo aparece en el icono para el dispositivo Zune que aparece bajo Dispositivos portátiles .

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Este problema puede producirse cuando el criptográfico servicios servicio de Microsoft Windows no comprueba la firma digital para el controlador.

Nota El controlador de dispositivo Zune contiene la firma digital correcta.

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La directiva del sistema en el equipo puede establecerse para advertirle sobre software de controlador sin firmar durante la instalación de hardware. Para evitar este problema, haga clic en Continuar de todos modos , en el mensaje de notificación.

Si la directiva del sistema en el equipo está establecida para bloquear el software de controlador sin firmar durante la instalación de hardware, no se puede evitar este problema. Quizás tenga que solucionar el error del servicio que comprueba las firmas de controlador.

Para resolver este problema, establezca el inicio del servicio de servicios de cifrado como automático . A continuación, intente instalar el software de nuevo. Para establecer los servicios de cifrado en el inicio automático , siga estos pasos:

1.	Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar .
2.	Haga clic con el botón secundario en Servicios de cifrado y, a continuación, haga clic en Propiedades .
3.	En el cuadro tipo de inicio , haga clic en automático .
4.	Si el servicio está detenido, haga clic en iniciar . Si el servicio se está ejecutando, haga clic en Detener y haga clic en iniciar nuevo después de que el servicio se detiene.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas con servicios de cifrado, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Después de completar estos pasos, vuelva a conectar el dispositivo para instalar el software automáticamente si se le pide. Si se ha cancelado la instalación del controlador, no se le pedirá instalar de nuevo. Por lo tanto, quizás tenga que instalar manualmente los controladores.

Para instalar manualmente los controladores, siga estos pasos:

1.	Haga clic en Inicio y haga clic con el botón secundario en Mi PC .
2.	Haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos .
3.	Busque Zune en dispositivos portátiles . Nota Puede aparecer un signo de admiración amarillo en el icono de dispositivo.
4.	Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune y, a continuación, haga clic en Propiedades .
5.	Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador .
6.	Haga clic en instalar automáticamente el software (recomendado) y, a continuación, haga clic en siguiente .
7.	Una vez completada la instalación del controlador, haga clic en Finalizar .

Si Windows no encuentra los controladores necesarios, siga estos pasos para buscar manualmente los controladores:

1.	Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Mi PC .
2.	Haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos .
3.	Busque Zune en dispositivos portátiles . Nota Puede aparecer un signo de admiración amarillo en el icono de dispositivo.
4.	Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune y, a continuación, haga clic en Propiedades .
5.	Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador .
6.	Haga clic en instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y, a continuación, haga clic en siguiente .
7.	Haga clic en Don’t buscar. Seleccionaré el controlador para instalar que se va y, a continuación, haga clic en siguiente .
8.	Haga clic en Utilizar disco y, a continuación, haga clic en Examinar .
9.	En el cuadro Buscar en , haga clic en disco local (C:) .
10.	Haga doble clic en Archivos de programa y, a continuación, haga doble clic en Zune .
11.	Haga clic en Zune y, a continuación, haga clic en Abrir .
12.	Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en siguiente .
13.	Una vez completada la instalación del controlador, haga clic en Finalizar .

Si todavía no puede instalar a los controladores, quite y reinstale el software Zune. Volver a conectar el dispositivo cuando se le pida durante la instalación.

Si tiene credenciales administrativas en el equipo, puede cambiar temporalmente las opciones de firma de controladores para solucionar temporalmente este problema. Para ello, siga estos pasos:

1.	Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Mi PC .
2.	Haga clic en Propiedades .
3.	Haga clic en la ficha hardware y, a continuación, haga clic en Firma de controladores en controladores .
4.	Observe la configuración actual y, a continuación, haga clic en Omitir: instalar el software de todos modos y don’t pedir mi aprobación .
5.	Conecte el dispositivo Zune. Elegir instalar el software automáticamente cuando se le pida.
6.	Una vez finalizada la instalación, repita los pasos 1-4, volver a cambiar a la configuración que anotó en el paso 4.

.

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Cuando crea una etiqueta de Zune, puede recibir el siguiente mensaje de error:

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La etiqueta de Zune solicitada está ya utilizando otro cliente de Zune o un cliente de Xbox. Los clientes de Xbox tienen sus gamertags Xbox reservado para ellos en la comunidad de Zune.

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1.

Utilice uno de las siguientes soluciones: • Si ya tiene un nombre de jugador de Xbox Live existente, puede utilizar sus credenciales Windows Live ID para iniciar sesión en durante la creación de cuentas. Esto acelera la creación de cuentas de Zune. • Si no tiene un nombre de jugador de Xbox Live existente, puede intentar otra etiqueta de Zune. Puede utilizar una de las alternativas sugeridas que se proporcionan along with el mensaje de error o puede hacer copia de su propia etiqueta.

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Cuando se intenta instalar el software de Zune, puedes recibir uno de los siguientes mensajes de error:

Para solucionar este problema, sigue estos pasos.

1.	Abre Internet Explorer.
2.	Visita el siguiente sitio web de Microsoft: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
3.	Si no lo has hecho previamente, haz clic en la opción "activar" para recibir actualizaciones de Microsoft Update. Nota:Debes instalar el control Active X. Para hacerlo, sigue las instrucciones de la pantalla o sigue estos pasos: a. Haz clic con el botón derecho del ratón en la barra de información de Internet Explorer, situada debajo de la barra de direcciones. b. Haz clic en Instalar control ActiveX. c. En el cuadro de diálogo de Aviso de seguridad haz clic en Instalar.
4.	A continuación comprueba si hay actualizaciones, e instala las actualizaciones prioritarias que se encuentren.
5.	Vuelve a instalar el software de Zune. Para obtener más información sobre cómo volver a instalar el software de Zune, haz clic en el siguiente número de artículo y verás dicho artículo en la Microsoft Knowledge Base: 929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) Cómo eliminar y volver a instalar el software de Zune

Cuando intenta completar una transacción de tarjeta de crédito, recibirá el siguiente mensaje de error:

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Este error se produce si la información de contacto o dirección de facturación que utilizas para tu cuenta de Zune es incorrecta o incompleta.

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Actualizar o complete la información de facturación y la información de contacto. Para ello, siga estos pasos.

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En el software Zune

1.	Iniciar sesión en el catálogo de soluciones Zune.
2.	Haga clic en configuración .
3.	En el menú de cuenta , haga clic en Mi cuenta .
4.	En la página Mi cuenta , haga clic en B mi contacto .
5.	Actualizar y complete los campos obligatorios.
6.	Haga clic en Guardar .
7.	Vuelva a la página Mi cuenta y, a continuación, haga clic en Información de facturación .
8.	Seleccione la cuenta de Zune.
9.	Editar y complete la información de método de pago.
10.	Haga clic en Guardar .
11.	Cerrar sesión de su cuenta de Zune.
12.	Iniciar sesión volver en el catálogo de soluciones Zune e intente realizar la compra.

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En el sitio Web de Zune.net

1.	Vaya a http://www.zune.net (http://www.zune.net) y, a continuación, iniciar sesión en.
2.	En la etiqueta de Zune, haga clic en Mi cuenta .
3.	En la página Mi cuenta , haga clic en Mi contacto .
4.	Actualizar y complete los campos obligatorios.
5.	Haga clic en Guardar .
6.	Vuelva a la página Mi cuenta y, a continuación, haga clic en Información de facturación .
7.	Seleccione la cuenta de Zune.
8.	Editar y complete la información de método de pago.
9.	Haga clic en Guardar .
10.	Cerrar sesión de su cuenta de Zune.
11.	Iniciar sesión volver en el catálogo de soluciones Zune e intente realizar la compra.

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Si intenta para suscribirse a un Windows Live ID cuando cree una cuenta de Zune, puede recibir el siguiente mensaje de error:

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Este problema se produce porque la dirección de correo electrónico que escribió ya se ha utilizado para crear un identificador de Windows Live.

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1.

Recuperar y restablecer la contraseña de su Windows Live ID. Para obtener más información acerca de cómo recuperar y restablecer la contraseña de su Windows Live ID, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 935255 (http://support.microsoft.com/kb/935255/ ) Cómo cambiar o restablecer la contraseña de su Windows Live ID

2.

Complete el proceso de creación de cuentas de Zune con la dirección de correo electrónico que desee para su Windows Live ID. a. Visite el siguiente sitio Web y, a continuación, haga clic en iniciar sesión en : http://www.live.com/ (http://www.live.com/) b. Usar el Windows Live ID y la contraseña que restablecen anteriormente para iniciar sesión en Windows Live. Nota Si te has correctamente el sitio, Cerrar sesión aparece en la esquina superior derecha de la página. c. Haga clic en Cerrar sesión . d. Inicie el software Zune. e. Haga clic en iniciar sesión . f. Haga clic en crear una nueva cuenta . g. Siga los pasos para completar al Asistente para creación de cuentas.

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Si no puede recuperar y restablecer la contraseña de deseado Windows Live ID, intente utilizar una dirección de correo electrónico diferente para crear un Windows Live ID. A continuación, siga el proceso de creación de cuenta Zune y utilice el nuevo Windows Live ID.

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Cuando utilice ActiveSync para sincronizar un dispositivo móvil basado en Microsoft Windows Mobile para Microsoft Exchange Server 2003, recibirá el mensaje de error siguiente:

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Este problema se produce si se cumplen las condiciones siguientes:

•	No ha habilitado la autenticación basada en certificados para Exchange ActiveSync.
•	El Omitir certificados de cliente opción bajo el Certificados de cliente no se ha habilitado en el Iisadmpwd directorio virtual.

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Para resolver este problema, configure el Certificados de cliente establecer el Iisadmpwd directorio virtual para Omitir certificados de cliente. Para ello, siga estos pasos:

1.	Inicie el Administrador de Internet Information Services (IIS).
2.	Expanda NombreDeServidor (equipo local), expanda Sitios Weby, a continuación, expanda Sitio Web predeterminado.
3.	Con el botón derecho Iisadmpwdy, a continuación, haga clic en Propiedades.
4.	En el Seguridad de directorios Haga clic en Editar bajo Comunicaciones seguras.
5.	Bajo Certificados de cliente, haga clic en Omitir certificados de clientey, a continuación, haga clic en ACEPTAR dos veces.

Nota Esta es la configuración predeterminada.

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Visite nuestro Foros de Windows Phone (http://social.microsoft.com/Forums/en-US/category/windowsmobile/) Para más consejos e ideas.

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Cuando utiliza el software Zune, puede recibir el mensaje de error siguiente:

1.	Para resolver este problema, instale Windows Internet Explorer 7. Para información sobre cómo obtiene e instala Internet Explorer 7, visite el sitio Web de Microsoft siguiente: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=17976&clcid=0x409 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=17976&clcid=0x409)

Nota Es un problema conocido que se puede producir para algunos usuarios. Compruebe para ver de nuevo si este problema se soluciona en una versión actualizada del software Zune.

Cuando intenta iniciar sesión en el catálogo de soluciones Zune, recibirá el siguiente mensaje de error:

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Este problema puede producirse cuando el catálogo de soluciones Zune no está disponible temporalmente.

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1.	Para resolver este problema, espere unos minutos e intente iniciar sesión en el catálogo de soluciones Zune.
2.	Comprobar el estado Zune Service para interrupciones de servicio conocido. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Zune: http://www.zune.net/support (http://www.zune.net/support)
3.	Si no se ha resuelto el problema, intente solucionar el problema. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de inicio de sesión de Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 951201 (http://support.microsoft.com/kb/951201/ ) Solucionar problemas de inicio de sesión de Zune

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Al intentar instalar el software Zune, el mensaje de error siguiente aparece:

Para resolver este problema, siga estos pasos.

Importante Este procedimiento incluye información acerca de cómo desactivar características de seguridad en un equipo. Puede realizar estos cambios que solucionan el problema específico descrito aquí. Sin embargo, asegúrese de que sigue paso 4 para cambiar estas establecer de nuevo en el original que establece tan posible más pronto.

Nota Para seguir estos pasos, tiene que iniciar sesión en el equipo utilizando una cuenta que posee derechos de administrador.

1.	Compruebe que el proceso de cancelación eliminó todos los archivos durante la instalación. Para ello, siga estos pasos: a. Abra la carpeta C:\Archivos de programa. Nota Si la lista de programas no aparece, haga clic en Mostrar el contenido de esta carpeta. b. Busque en la carpeta Zune y a continuación, haga clic con el botón secundario. A continuación, haga clic en Eliminar.
2.	Cambie la configuración de advertencia para la firma de controladores. Para ello, siga estos pasos. Para Windows Vista a. Haga clic en Inicio y a continuación, escriba Command Prompt En el cuadro Comenzar la búsqueda. b. Bajo Programas, haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y a continuación, haga clic en Run as administrator. c. En el Símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y a continuación, presione ENTRAR: Bcdedit.exe /set nointegritychecks ON d. Reinicie el equipo. Para Windows XP a. Hace clic en Inicio hace clic en Ejecutar tipo sysdm.cpl, y a continuación, hace clic en Aceptar. b. Haga clic en la ficha Hardware. c. Haga clic en Firma de controladores. d. Cambie la configuración de Warn en Omitir y a continuación, haga clic en Aceptar.
3.	Descargue y a continuación, instale la versión actual del software Zune. Para hacer esto, visite el sitio siguiente Web de Zune: http://www.zune.net/products/zunesoftware/default.htm (http://www.zune.net/products/zunesoftware/default.htm)
4.	Cambie la Firma de controladores de la configuración de advertencia de nuevo a la configuración original. Para ello, siga estos pasos. Para Windows Vista a. Haga clic en Inicio y a continuación, escriba Command Prompt En el cuadro Comenzar la búsqueda. b. Bajo Programas, haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y a continuación, haga clic en Run as administrator. c. En el Símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y a continuación, presione ENTRAR: Bcdedit.exe /set nointegritychecks OFF d. Reinicie el equipo. Para Windows XP a. Hace clic en Inicio hace clic en Ejecutar tipo sysdm.cpl, y a continuación, hace clic en Aceptar. b. Haga clic en la ficha Hardware. c. Haga clic en Firma de controladores. d. Cambie la configuración a Warn de Omitir y a continuación, haga clic en Aceptar.