Resolución de problemas de los productos de Nokia

Debe tener instalada la aplicación Nokia Suite en el PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, visite el sitio web local de Nokia www.nokia.com/nokiasuite.

Una vez tenga instalado Nokia Suite en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB o seleccione Herramientas > Añadir nuevo teléfono > Utilizar Bluetooth en su lugar
3. Siga las instrucciones de la pantalla.

Para obtener información más detallada, vea el tutorial de vídeo de Nokia Care.

Desde 2013, los nuevos teléfonos Nokia Asha/S40 no admiten Nokia Suite o PC suite. En su lugar, utilice Controlador del cable de conectividad de Nokia.

A veces este error lo causa un archivo MDataStore.db3 dañado usado por Nokia Music Player. Este archivo necesitará eliminarse con Nokia Music Player cerrado. A continuación abra el reproductor y la aplicación rescribirá el archivo del almacén de datos:

Cierre Nokia Music Player y *borre el archivo MDataStore.db3:

*Nokia Suite también utiliza el archivo MDataStore.db3 para almacenar datos del usuario como: SMS, entradas de la agenda e información de contacto. Por lo tanto, se aconseja a los usuarios de Nokia Suite que hagan una copia de seguridad de cualquier dato del usuario antes de eliminar el archivo .db3.

- Vista y 7 C:\Usuarios\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Configuración local\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Estas dos ubicaciones están en carpetas ocultas. Para verlas los usuarios necesitarán:
Abrir Windows Explorer > Herramientas > Opciones de carpeta > Ver> Mostrar archivos y carpetas ocultos

Cuando se vuelva a abrir Nokia Music Player, el archivo MDataStore.db3 se rescribirá en esta carpeta.

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

Esta pregunta frecuente se aplica a los teléfonos Nokia Lumia con Windows Phone 8 y un ordenador que utilice Windows 7 o Windows 8. Si tiene Windows XP, utilice el campo de búsqueda de esta página para encontrar esta pregunta frecuente relacionada: ¿Qué debo hacer si un ordenador que funciona con Windows XP no reconoce mi teléfono Nokia Lumia?

Preparaciones:

Empiece por desconectar el teléfono y otros dispositivos USB conectados al PC. Salga del software del PC, como Nokia Suite, Zune o el Reproductor de Windows Media, que pueden establecer una conexión USB en segundo plano. Utilice Ctrl+Alt+Supr para ver y administrar los procesos que se están ejecutando en el PC.

Compruebe que tiene las actualizaciones más recientes instaladas en el PC

Puede seguir una de estas dos opciones (asegúrese de que los derechos administrativos están disponibles):

Opción 1

1. Actualice el ordenador (con el teléfono conectado): vaya a www.update.microsoft.com (IE abre Windows Update automáticamente).
   
2. Si encuentra una actualización Dispositivo WinUSB, selecciónela y haga clic en Instalar.

Opción 2

1. Vaya a la página del catálogo de descargas de Microsoft Update (el enlace solo funciona en IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Busque “WinUSB de Windows Phone”.
3. Añada el controlador a la cesta de descargas y pulse ver la cesta para pasar por caja.
4. Descargue el archivo en el ordenador.
5. Extraiga el archivo .cab descargado, por ejemplo, con Winzip.
6. En el Administrador de dispositivos, haga clic en “Actualizar software de controlador", “Buscar en mi ordenador software de controlador”, busque el directorio del que extrajo los archivos y haga clic en Siguiente.
7. El "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" se sustituirá por "WinUSB de Windows Phone"

Compruebe su conexión USB

Asegúrese de que está utilizando el cable USB que viene con el teléfono. También puede probar otro puerto del ordenador, pero no utilice ningún concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte delantera del ordenador. La mayoría de las versiones de Windows (excepto Windows RT) le permite conectarse al Lumia con Windows Phone 8 a través del Explorador de Windows, que puede utilizar para validar que tiene una conexión activa.

Compruebe y actualice el controlador del dispositivo

1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
   
2. Haga clic en Administrador de dispositivos, situado en la columna izquierda.
   
3. Aparecerá una ventana con el nombre de su ordenador y una lista de dispositivos. Si no ve los dispositivos, haga clic en el nombre del ordenador.
4. Conecte el teléfono, pase el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio y asegúrese de que está desbloqueado. El nombre de su Nokia Lumia debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.
   - Si no hay ninguna entrada para el teléfono en el Administrador de dispositivos, el ordenador no reconoce que el teléfono está conectado a él. Encienda el teléfono sin la tarjeta micro-SD (si el teléfono tiene ranura para micro-SD); cuando acabe de encenderse, conecte el cable USB y vuelva a intentarlo. También puede intentar conectar otro teléfono.
   - Si el estado de dispositivo indica que hay un problema, anote los códigos de error indicados y continúe solucionando el problema con el paso 5.
5. Haga clic con el botón derecho del ratón en el nombre del teléfono y, a continuación, haga clic en Actualizar software de controlador. Seleccione Buscar software de controlador actualizado automáticamente, Windows encontrará un controlador y lo instalará como Dispositivo WinUSB. Una vez completada la instalación del controlador, cierre las ventanas abiertas hasta que salga del Administrador de dispositivos. Cuando se le pida que reinicie el ordenador, hágalo.

Confirme que el PC puede comunicarse con el servicio de Windows Update a través de los cortafuegos.

1. En el PC, vaya al Panel de control.
   
2. Abra el Firewall de Windows y desactívelo.
   
3. Conecte el teléfono y vuelva a activarlo.

También puede usar la aplicación Windows Phone, una aplicación gratuita para PC y Mac de Apple. Con esta aplicación, puede sincronizar contenido multimedia entre el ordenador y el teléfono. Entre este contenido se incluye música, imágenes, vídeos, películas, tonos y podcasts del ordenador que desea copiar al teléfono. Windows 8 instala la aplicación automáticamente. Con Windows 7, puede descargarla en www.windowsphone.com. Si tiene un Mac, para descargar e instalar la aplicación Windows Phone, vaya al Mac App Store.

El teléfono le avisará si la memoria del propio teléfono se está agotando. Para liberar memoria del teléfono, dispone de las siguientes opciones:

• Mueva los datos que desee conservar a una memoria alternativa (memoria masiva o tarjeta de memoria) o a un ordenador compatible.
• Elimine los datos que ya no necesite.

Utilice el Gestor de archivos o la aplicación correspondiente del teléfono para eliminar los datos o moverlos a una memoria alternativa tal como se describe en la guía de usuario. Normalmente, primero deberá marcar los archivos para eliminar o mover y, a continuación, seleccionar la opción correspondiente (Borrar o Mover a la carpeta).

Utilice Nokia Suite para mover los datos a un ordenador compatible.

Para liberar memoria, también puede eliminar o mover lo siguiente:

• Mensajes de las carpetas Buzón de entrada, Borrador y Enviados en Mensajes
• Mensajes de correo electrónico recuperados de la memoria del teléfono
• Páginas Web guardadas. Borre la caché del navegador web para liberar memoria (p. ej., seleccione Opciones > Borrar datos privacidad > Caché).
• Imágenes, vídeos o archivos de sonido que haya guardado (en Galería, Fotos, Vídeos o Reproductor de música)
• Información de contacto (en Contactos)
• Notas de la Agenda (en Agenda)
• Paquetes de aplicaciones descargadas
• Si hay aplicaciones que ya no necesite, desinstálelas con Administrador de aplicaciones
• Cualquier otro dato que ya no necesite

Si va a eliminar varios artículos y se muestra cualquiera de los siguientes avisos: No hay suficiente memoria para efectuar la operación. Borre antes datos. o Memoria baja. Borre algunos datos, intente eliminar elementos uno por uno (empezando por el más pequeño). Después de borrar datos, reinicie (apagar/encender) el teléfono.

De cara al futuro, piense en la posibilidad de utilizar la tarjeta de memoria o memoria masiva en lugar de la memoria del teléfono de la aplicación Cámara o de otras aplicaciones relacionadas si la selección está disponible (p. ej. mediante Opciones > Ajustes > Memoria en uso).