Xử lý sự cố cho Nokia Lumia 920

Trong trường hợp bạn sử dụng điện thoại có bộ nhận GPS tích hợp, vui lòng xem hướng dẫn sử dụng của điện thoại để biết vị trí của bộ nhận GPS. Khi sử dụng bộ nhận GPS, hãy giữ nó ở tư thế đứng trong tay ở một góc khoảng 45 độ, và có thể nhìn rõ bầu trời. Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS có thể thay đổi giữa vài giây và vài phút. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS trên xe có thể lâu hơn.

Chúng tôi khuyên bạn tận dụng tính năng GPS có Hỗ trợ (A-GPS) để giảm thời gian kết nối cho GPS. A-GPS sử dụng kết nối internet di động với một máy chủ của Nokia. Máy chủ này cho điện thoại biết vệ tinh GPS nào điện thoại sẽ có thể kết nối, điều này giúp giảm đáng kể thời gian cần để xác định vị trí GPS.

Nếu không tìm thấy tín hiệu vệ tinh, hãy xem xét các mục sau:

• Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS.
• Nếu bạn ở trong nhà, hãy ra ngoài để nhận tín hiệu tốt hơn.
• Nếu bạn ở ngoài, hãy di chuyển đến một vùng thoáng hơn.
• Nếu điều kiện thời thiết xấu hoặc bạn đang ở sau kính lái được bảo vệ UV hoặc được sưởi nóng, cường độ tín hiệu cũng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu ý: Hoạt động GPS sử dụng nguồn điện từ pin. Việc sử dụng bộ nhận GPS trong hoặc kết nối Bluetooth với bộ nhận GPS ngoài có thể làm tiêu hao pin nhanh hơn.

Bản đồ v3.06 trở lên cho phép tải dữ liệu bản đồ trực tiếp về điện thoại thông qua kết nối Wi-Fi (WLAN). Trong trường hợp này không cần máy tính PC để chuyển dữ liệu bản đồ.

Dữ liệu bản đồ có thể được tải về qua kết nối Wi-Fi theo cách sau:

1. Hãy kiểm tra xem bạn đã xác định điểm truy cập Wi-Fi trong cài đặt kết nối của điện thoại chưa (ví dụ đã thêm trong nhóm đích Internet) và bạn có đang ở trong phạm vi phủ sóng của mạng Wi-Fi hay không.
2. Vào menu Cập nhật hoặc Trình tải bản đồ:
   
   • Trong Bản đồ 3.06: Chọn Cập nhật trong menu chính của Bản đồ.
     
   • Trong Bản đồ 3.08: Khởi chạy một ứng dụng Trình tải bản đồ riêng hoặc chọn Bản đồ > Cài đặt (biểu tượng bánh răng) > Mở rộng > Trình tải bản đồ.
     
   • Trong Bản đồ 3.09: Khởi chạy Trình tải bản đồ hoặc chọn Bản đồ > Tùy chọn > Trình tải Bản đồ.
3. Chọn Thêm bản đồ mới.
4. Chọn lục địa và chọn quốc gia bạn muốn.
5. Chọn Tải về.

Sau khi dữ liệu bản đồ đã được tải về, các bản đồ trên điện thoại của bạn sẽ được hiển thị trên trang Cập nhật hoặc Trình tải bản đồ. Bạn có thể kiểm tra bằng lệnh Kiểm tra bản cập nhật xem có bất kỳ bản cập nhật nào khả dụng cho dữ liệu bản đồ của bạn hay không.

Số điện thoại gọi đến có thể không phù hợp với tên liên lạc và tên liên lạc này sẽ không hiển thị trong những tình huống sau đây khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS đến:

• Số liên lạc được xác định hai lần trong ứng dụng Danh bạ (ví dụ, nếu cả hai số liên lạc trên Bộ nhớ điện thoại và Bộ nhớ thẻ SIM được chọn để hiển thị trong cài đặt Danh bạ và số liên lạc như thế sẽ được tìm thấy trong cả hai bộ nhớ).
• Cùng một số điện thoại được xác định cho hai hoặc nhiều số liên lạc.
• Số điện thoại trong ứng dụng Danh bạ có định dạng khác với số nhận được trong cuộc gọi đến. Số điện thoại có thể được lưu theo định dạng địa phương trong khi số gọi đến thuộc định dạng quốc tế (bao gồm mã quốc gia), hoặc ngược lại. Trong tình huống này, số điện thoại có thể không hoàn toàn khớp với tên liên lạc, tùy thuộc vào biến thể điện thoại và độ dài của số gọi đến. Để kiểm tra định dạng của số điện thoại trong số liên lạc (địa phương hay quốc tế), hãy kiểm tra số được hiển thị khi nhận cuộc gọi và chỉnh sửa chi tiết số liên lạc sao cho phù hợp.

Nếu sự cố vẫn còn, hãy đảm bảo điện thoại Nokia của bạn đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang web của Nokia ở nước sở tại.

Điện thoại Nokia của bạn yêu cầu mã PIN (Mã số Nhận dạng Cá nhân) và PUK (Mã số Mở khóa Cá nhân) để bảo vệ thẻ SIM và điện thoại không bị sử dụng trái phép. Lưu ý rằng tất cả các mã PIN và PUK được cung cấp bởi nhà điều hành mạng. Nokia không thể cung cấp mã PIN hoặc mã PUK cho bạn.

Cũng xin lưu ý những vấn đề sau:

• Khi bạn lắp thẻ SIM và khởi động điện thoại lần đầu tiên, bạn cần nhập mã PIN. Vì lý do bảo mật, bạn nên thay đổi mã này sang mã riêng, hướng dẫn về cách thay đổi mã PIN trong điện thoại của bạn được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng hoặc trang web của Nokia. Nếu mã PIN bị nhập sai nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK để xác nhận thêm tính hiệu lực của nhận dạng người sử dụng và để mở khóa cũng như thay đổi mã PIN bị khóa.
• Mã PIN2 là mã PIN có tác dụng như lớp bảo vệ thứ hai cho một số tính năng nhất định của điện thoại của bạn. Nếu bạn nhập sai mã PIN2 nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK2.

Nếu bạn không biết hoặc quên bất cứ mã nào trong các mã này, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng để được trợ giúp. Nếu bạn đã liên hệ nhưng mã được cung cấp không hoạt động, bạn cần có một thẻ SIM mới.

Thực hiện như sau: 

• Kiểm tra xem thẻ SIM đã được lắp đúng chưa.
• Kiểm tra cường độ tín hiệu được chỉ báo bởi các chỉ báo tín hiệu ở phía bên trái màn hình điện thoại Nokia. Để tăng cường độ tín hiệu của điện thoại Nokia, hãy thử nhẹ nhàng di chuyển điện thoại Nokia hoặc di chuyển về phía cửa sổ nếu bạn đang gọi điện từ bên trong tòa nhà.
• Nếu hoàn toàn không có tín hiệu mạng, hãy kiểm tra các mục sau:
  • bạn đã không cài điện thoại để chỉ sử dụng mạng 3G (UMTS), sử dụng chế độ kép (2G/3G) thay cho chế độ này.
  • điện thoại của bạn không ở chế độ Offline hoặc chế độ Trên máy bay.
• Khởi động lại điện thoại và kiểm tra lại.
• Khởi động lại điện thoại về cài đặt gốc theo mô tả trong hướng dẫn sử dụng của điện thoại. Kiểm tra lại.
• Nếu điện thoại của bạn liên tục có cường độ tín hiệu yếu trong một khu vực nhất định có thể là do mức độ phủ sóng ở đó không đủ. Nhà điều hành mạng có thể cung cấp cho bạn thêm thông tin về diện phủ sóng của mạng.
• Nếu bạn tin rằng vấn đề có thể là do điện thoại Nokia thay vì mạng, hãy liên hệ với điểm Nokia Care tại địa phương của bạn để kiểm tra.

 Nếu bạn không thể tìm thấy hoặc kết nối với một thiết bị sử dụng Bluetooth, hãy kiểm tra các mục sau:

• Cả hai thiết bị đã được bật Bluetooth.
• Thiết bị kia không ở chế độ Ẩn, kiểm tra điều này trong Phạm vi kết nối của ứng dụng Bluetooth.
• Khoảng cách giữa hai thiết bị không quá 10 mét (33 bộ) hoặc giữa chúng không có các bức tường chắn hoặc các chướng ngại vật khác.
• Bạn có thể thử tắt Bluetooth trong cả hai thiết bị và kết nối lại.
• Khởi động lại điện thoại và thử lại.
• Đảm bảo điện thoại <b>đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.
• Lưu ý: Nếu thiết bị bạn tìm cách kết nối được sản xuất bởi nhà sản xuất khác, hãy chắc chắn nó tương thích với điện thoại của bạn về mặt tiêu chuẩn Bluetooth. Để xác định phiên bản Bluetooth của điện thoại, hãy truy cập vào trang web Nokia ở nước sở tại của bạn, chọn trang hỗ trợ của điện thoại của bạn và xem thông số kỹ thuật của sản phẩm.   

Nếu vấn đề vẫn tồn tại sau các hành động trên, hãy liên hệ với Điểm Nokia Care địa phương của bạn.

Sạc đầy pin điện thoại. Nếu điện thoại không bắt đầu sạc, hãy rút cáp sạc và cắm lại vào điện thoại. Khi đã sạc đầy, hãy thử bật điện thoại.

ÍNếu điện thoại của bạn vẫn không hoạt động, vui lòng xem các tùy chọn sửa chữa tại trang hỗ trợ của Nokia tại địa phương.

Hãy liên hệ ngay với nhà điều hành của bạn:

1. Để khóa thẻ SIM.
2. Để khóa điện thoại Nokia của bạn (mã HW, IMEI) để ngăn không cho sử dụng điện thoại này trong các mạng của nhà điều hành với bất kỳ thẻ SIM nào khác.  Lưu ý rằng không phải nhà điều hành nào cũng cung cấp dịch vụ này (chặn điện thoại).

Lưu ý: Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Nokia không có khả năng chặn thẻ SIM hay điện thoại hoặc theo dõi điện thoại bị đánh cắp.

Để giảm thiểu những rủi ro gây ra do kẻ trộm hoặc việc đánh mất điện thoại, có một số tính năng bảo mật mà bạn có thể bật trong điện thoại:

1. Nếu điện thoại Nokia của bạn hỗ trợ tính năng tự động khóa điện thoại hoặc bảo vệ phím và bạn đã bật tính năng này, điện thoại sẽ không thể truy cập được nếu không nhập mã khóa chính xác. Khi bật tính năng tự động khóa, bạn cần đổi mã khóa hoặc mã bảo vệ mặc định (12345) thành mã khóa riêng của bạn và đừng quên mã này.
2. Một số điện thoại Nokia còn hỗ trợ tính năng khóa từ xa. Nếu bạn đã bật tính năng này, bạn có thể gửi tin nhắn văn bản được xác định sẵn đến điện thoại và khóa điện thoại từ xa. Điện thoại sẽ bị khóa nếu được bật cùng với thẻ SIM của bạn ở trong đó.

Lưu ý rằng không thể bật tính năng tự động khóa điện thoại và khóa từ xa sau khi điện thoại đã bị mất, vì vậy bạn cần bật những tính năng bảo mật này trước khi đưa điện thoại vào sử dụng.

Nokia cố gắng cung cấp một bản cập nhật phần mềm theo định kỳ cho mỗi một điện thoại riêng lẻ và chúng tôi chia sẻ thông tin về phần mềm mới nhất cho các kiểu khác nhau trên trang web Nokia tại nước sở tại của bạn (phần cập nhật phần mềm trong trang hỗ trợ). Để tìm hiểu xem bản cập nhật này có khả dụng cho bạn hay không, chỉ cần

• kết nối điện thoại với Nokia Suite và chọn Công cụ > Cập nhật phần mềm
  hoặc
• mở ứng dụng Cập nhật Phần mềm trên điện thoại của bạn. Với hầu hết điện thoại, bạn sẽ tìm thấy ứng dụng này dưới Menu > Cài đặt > Điện thoại > Cập nhật điện thoại hoặc Menu > Ứng dụng > (Công cụ >) Cập nhật PM. Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng cập nhật phần mềm từ những vị trí này, hãy kiểm tra vị trí chính xác từ hướng dẫn sử dụng.

Nhưng tính khả dụng của bản cập nhật bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm phiên bản chương trình cơ sở điện thoại Nokia hiện có, quốc gia và nhà điều hành. Có thể do một trong những yếu tố này mà hiện không có bản cập nhật phần mềm mới nào cho điện thoại của bạn. Điều đó có nghĩa là, không phải quốc gia nào cũng có mọi bản cập nhật và cũng xin lưu ý rằng nhà cung cấp dịch vụ di động, nhà điều hành hoặc mạng của bạn có thể chưa phê chuẩn chương trình cơ sở điện thoại Nokia mới nhất, vì vậy nó sẽ không khả dụng để tải về. Ví dụ, do vậy có thể có một bản cập nhật phần mềm cho một phiên bản quốc gia chung nhưng chưa có phiên bản cho nhà điều hành cụ thể.

Phần mềm mới có thể trở nên khả dụng vào một ngày sau đó, vì vậy, tốt nhất bạn nên cài đặt điện thoại để điện thoại tự động cho bạn biết khi có phiên bản phần mềm mới khả dụng. Bạn có thể thực hiện điều này theo cách sau:

• Sạc đầy pin điện thoại.
• Khởi động lại điện thoại.
  • Đối với điện thoại có pin rời, hãy thực hiện theo các bước sau:
    1. Tắt điện thoại
    2. Tháo pin.
    3. Sau vài giây, hãy lắp pin và bật điện thoại.
  • Đối với điện thoại có pin không thể tháo rời, hãy thực hiện theo các bước sau:
    1. Bấm và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại tắt.
    2. Bật lại điện thoại 
• Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng pin và bộ sạc Nokia tương thích với kiểu điện thoại của mình không. Bạn có thể tìm thông tin về tính tương thích trong hướng dẫn sử dụng.
• Nếu bạn có thể sử dụng pin và bộ sạc khác cùng loại như của bạn, hãy thử thay chúng để xác định xem vấn đề là do điện thoại, pin hay bộ sạc.
• Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào các trang hỗ trợ của trang web của Nokia ở nước sở tại của bạn.

Nếu bạn không thể kiểm tra điện thoại hoặc điện thoại vẫn liên tục tắt, vui lòng mang điện thoại đến điểm Nokia Care gần nhất để kiểm tra.