Xử lý sự cố cho Nokia Lumia 920

Nhiều tính năng trong điện thoại Nokia Lumia làm tăng nhu cầu về pin và giảm tuổi thọ pin. Để tiết kiệm pin, hãy lưu ý những vấn đề sau:

1. Bật Tiết kiệm pin. Chọn Settings (Cài đặt) > battery saver (tiết kiệm pin). Lưu ý khi Tiết kiệm pin bật, điện thoại của bạn sẽ không còn: tự động nhận email và cập nhật lịch, cập nhật một số Live Tile và cho phép ứng dụng chạy ẩn.
2. Khi bạn đã hoàn tất với một ứng dụng hoặc một trò chơi để di chuyển ra xa, vui lòng sử dụng phím Trở về vì phím này sẽ đóng ứng dụng thay vì để ứng dụng chạy ẩn.
   
3. Cài màn hình tắt sau 30 giây. Trên màn hình bắt đầu, hãy trượt sang trái và chọn Settings (Cài đặt) > Lock+wallpaper (Khóa+hình nền) (lock screen (màn hình khóa)) > Screen times out (thời gian chờ tắt màn hình).
4. Giảm độ sáng màn hình. Chọn Settings (Cài đặt) > brightness (độ sáng) > Level (Mức). Tắt tính năng tự động trước. Mức độ sáng cũng ảnh hưởng đến chức năng Tự động điều chỉnh.
5. Sử dụng kết nối mạng một cách chọn lọc. Ví dụ, nếu cường độ tín hiệu của mạng di động thay đổi nhiều trong khu vực của bạn, điện thoại liên tục phải dò quét mạng hiện có. Điều này sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin. Nếu kết nối 3G được bật trong cài đặt mạng di động, điện thoại của bạn sẽ dò tìm mạng 3G. Để ngắt kết nối 3G hãy chọn Settings (Cài đặt) > mobile network (mạng di động) và ngắt kết nối 3G.
6. Chỉ bật Bluetooth khi bạn cần. Chọn Settings (Cài đặt) > Bluetooth.
7. Sử dụng kết nối Wi-Fi để kết nối vào internet, thay vì kết nối dữ liệu di động (GPRS hoặc 3G). Ngăn không cho điện thoại quét các mạng Wi-Fi có sẵn nếu các mạng này không có sẵn. Chọn Settings (Cài đặt) > Wi-Fi > Off (Tắt).
8. Khi đã hoàn tất việc chụp ảnh, hãy bấm phím Trở về để thoát khỏi kính ngắm máy ảnh.
9. Giảm tần suất đồng bộ email. Chọn Settings (Cài đặt) > email+accounts (email+tài khoản) > YourEmail (Email của bạn) > Download new content (Tải về nội dung mới).
10. Tắt các dịch vụ vị trí nếu không cần thiết để điện thoại sẽ không tìm kiếm vị trí của bạn thường xuyên ở trạng thái ẩn. Chọn Settings (Cài đặt) > location (vị trí) > Off (Tắt).
11. Tắt các ứng dụng chạy ẩn không cần thiết. Đặc biệt với người dùng Lumia 810, 820, 822 và 920, vui lòng kiểm tra xem ứng dụng Lái xe Nokia+ Beta có bị chặn không (cài sang Tắt) trong tác vụ nền. Trên màn hình bắt đầu, hãy trượt sang trái và chọn Settings (Cài đặt), từ cài đặt hãy trượt sang trái đến tab Applications (Ứng dụng) > Background tasks (Tác vụ nền). 
12. Sử dụng tai nghe nhạc có dây thay vì loa.
13. Tắt những âm báo và chức năng không mong muốn, ví dụ như chế độ Rung. Chọn Settings (Cài đặt) > ringtones+sounds (nhạc chuông+âm thanh).
14. Tắt “connect with Xbox LIVE” khi không cần đến. Chọn Xbox LIVE > Settings (Cài đặt) > Connect with Xbox LIVE (Kết nối với Xbox LIVE).
15. Đảm bảo pin điện thoại đã được sạc đầy. Kiểm tra Settings (Cài đặt) > battery saver (tiết kiệm pin) > battery information (thông tin pin). Lưu ý rằng bộ sạc cũ có thể không sạc được đầy pin.

Lưu ý 1: Bạn nên sử dụng bộ sạc chính hãng có trong gói sản phẩm để sạc pin điện thoại.
Lưu ý 2: Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất để có được các cải tiến liên quan đến pin. Cũng cần kiểm tra xem các ứng dụng điện thoại có được cập nhật không. 

Ngoài ra, hãy kiểm tra video (tiếng Anh) này trên YouTube với các hướng dẫn về tiết kiệm pin trên Lumia.

Nếu pin tiêu thụ nhanh hơn ngay cả khi không có tính năng hoặc ứng dụng nào hoạt động, hãy thử Tắt nguồn và Bật lại sau đó. Pin cũng có thể hao mòn và cần được thay thế bằng pin mới.

Điện thoại Nokia của bạn yêu cầu mã PIN (Mã số Nhận dạng Cá nhân) và PUK (Mã số Mở khóa Cá nhân) để bảo vệ thẻ SIM và điện thoại không bị sử dụng trái phép. Lưu ý rằng tất cả các mã PIN và PUK được cung cấp bởi nhà điều hành mạng. Nokia không thể cung cấp mã PIN hoặc mã PUK cho bạn.

Cũng xin lưu ý những vấn đề sau:

• Khi bạn lắp thẻ SIM và khởi động điện thoại lần đầu tiên, bạn cần nhập mã PIN. Vì lý do bảo mật, bạn nên thay đổi mã này sang mã riêng, hướng dẫn về cách thay đổi mã PIN trong điện thoại của bạn được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng hoặc trang web của Nokia. Nếu mã PIN bị nhập sai nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK để xác nhận thêm tính hiệu lực của nhận dạng người sử dụng và để mở khóa cũng như thay đổi mã PIN bị khóa.
• Mã PIN2 là mã PIN có tác dụng như lớp bảo vệ thứ hai cho một số tính năng nhất định của điện thoại của bạn. Nếu bạn nhập sai mã PIN2 nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK2.

Nếu bạn không biết hoặc quên bất cứ mã nào trong các mã này, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng để được trợ giúp. Nếu bạn đã liên hệ nhưng mã được cung cấp không hoạt động, bạn cần có một thẻ SIM mới.

Hãy áp dụng các nguyên tắc sau đây để tăng tuổi thọ của pin:

• Tắt Bluetooth khi không cần đến.
• Cài để điện thoại Nokia của bạn không dò tìm hoặc dò tìm các mạng LAN không dây (WLAN) ở trạng thái ẩn ít thường xuyên hơn khi bạn không cần kết nối WLAN (để tắt tính năng dò tìm, hãy tắt Hiển thị tính khả dụng của WLAN trong cài đặt LAN không dây). 
• Nếu bạn đã cài kết nối Dữ liệu gói thành Khi có trong cài đặt kết nối và điện thoại không nằm trong vùng phủ sóng của dữ liệu gói (GPRS), thỉnh thoảng điện thoại Nokia của bạn sẽ tìm cách thiết lập kết nối dữ liệu gói. Để kéo dài thời gian hoạt động của điện thoại Nokia, hãy chọn Kết nối dữ liệu gói > Khi cần.
• Ứng dụng Bản đồ sẽ tải thông tin bản đồ mới về khi bạn di chuyển đến các vùng mới trên bản đồ, điều này sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin. Ngăn không cho tự động tải về bản đồ mới.
• Nếu tín hiệu của mạng di động có nhiều thay đổi trong vùng của bạn, điện thoại Nokia sẽ liên tục phải dò mạng hiện có. Điều này sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin.  Nếu Chế độ mạng được cài thành Chế độ song song trong cài đặt mạng, điện thoại Nokia sẽ dò tìm mạng UMTS. Để chỉ sử dụng mạng GSM, hãy chọn Chế độ mạng > GSM. 
• Đèn nền của màn hình sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin. Trong cài đặt hiển thị, bạn có thể thay đổi khoảng thời gian chờ mà sau đó đèn nền sẽ tắt, điều chỉnh thiết bị cảm quang đo độ sáng và điều chỉnh độ sáng màn hình.
• Để các ứng dụng chạy ẩn sẽ tiêu thụ pin nhiều hơn và làm giảm tuổi thọ pin. Đóng những ứng dụng không sử dụng.
• Tắt chức năng rung của điện thoại Nokia của bạn, chỉ sử dụng nhạc chuông.
• Tránh sử dụng hình ảnh chuyển động hay hoạt hình hoặc video cho hình nền của điện thoại Nokia của bạn.
• Tắt điện thoại Nokia của bạn bất cứ khi nào bạn không định trả lời bất cứ cuộc gọi nào, ví dụ khi bạn ngủ.

• Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.

Nếu pin sụt điện nhanh mặc dù không có tính năng nào tiêu thụ điện, pin có thể đã hao mòn và cần thay pin mới. 

Thời gian sạc khác nhau tùy thuộc vào kiểu sạc. Sạc qua USB bị giới hạn bởi cường độ dòng điện tối đa của thiết bị USB, và có thể tốn nhiều thời gian hơn khi sạc bằng bộ sạc thông thường.

Lưu ý: tất cả pin bao gồm cả pin có chất lượng cao như pin Nokia cuối cùng cũng sẽ mất khả năng giữ điện. Nếu tới lúc phải thay pin mới, hãy nhớ mua pin Nokia chính hãng từ đại lý ủy quyền của Nokia.

Để khởi động lại điện thoại có pin tích hợp (ví dụ như Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), hãy bấm và giữ phím nguồn trong khoảng 8-10 giây cho đến khi điện thoại tắt. Sau đó bạn có thể bật lại điện thoại như bình thường.

• Sạc đầy pin điện thoại.
• Khởi động lại điện thoại.
  • Đối với điện thoại có pin rời, hãy thực hiện theo các bước sau:
    1. Tắt điện thoại
    2. Tháo pin.
    3. Sau vài giây, hãy lắp pin và bật điện thoại.
  • Đối với điện thoại có pin không thể tháo rời, hãy thực hiện theo các bước sau:
    1. Bấm và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại tắt.
    2. Bật lại điện thoại 
• Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng pin và bộ sạc Nokia tương thích với kiểu điện thoại của mình không. Bạn có thể tìm thông tin về tính tương thích trong hướng dẫn sử dụng.
• Nếu bạn có thể sử dụng pin và bộ sạc khác cùng loại như của bạn, hãy thử thay chúng để xác định xem vấn đề là do điện thoại, pin hay bộ sạc.
• Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào các trang hỗ trợ của trang web của Nokia ở nước sở tại của bạn.

Nếu bạn không thể kiểm tra điện thoại hoặc điện thoại vẫn liên tục tắt, vui lòng mang điện thoại đến điểm Nokia Care gần nhất để kiểm tra.

Bạn có thể tự mình khắc phục nhiều vấn đề điện thoại trong ít phút, bao gồm điện thoại bị treo, lỗi ứng dụng, vấn đề về âm thanh và màn hình trống. Để tiết kiệm thời gian, hãy thử ba cách sửa lỗi này.

1. Khởi động lại điện thoại

Nếu phần cứng điện thoại bị treo, trước tiên bạn nên thử khởi động lại điện thoại. Thao tác này sẽ không đặt lại Tài khoản Microsoft (ID Windows Live) hoặc xóa bất kỳ dữ liệu người tiêu dùng nào.

Tùy chọn 1: Để đặt lại phần cứng đối với điện thoại có pin tích hợp (điện thoại có mạch điện tử đặc biệt sẽ tắt nguồn khi bấm tổ hợp phím):

1. Đảm bảo nguồn ở trạng thái On (Bật) và bộ sạc được ngắt kết nối.
2. Bấm và giữ Phím Giảm âm lượng + Phím Nguồn trong 10 giây.
3. Màn hình điện thoại sẽ chuyển sang màu đen (tắt nguồn).
4. Sau đó bấm phím Nguồn để bật điện thoại

Tùy chọn 2: Để đặt lại phần cứng đối với điện thoại có pin có thể tháo rời:

1. Tháo pin và lắp pin trở lại.
2. Khởi động điện thoại theo cách thông thường.

2. Cập nhật phần mềm

Có thể bạn đã không sử dụng phần mềm mới nhất cho điện thoại của mình. Việc cập nhật lên phiên bản mới nhất của điện thoại có thể giải quyết được vấn đề của bạn.
Bạn có thể kiểm tra tính khả dụng của các bản cập nhật phần mềm Lumia trong khu vực của bạn tại đây.

3. Đặt lại điện thoại

Cảnh báo: Việc này sẽ xóa tất cả nội dung cá nhân trong điện thoại, bao gồm cả các ứng dụng đã mua và tải về (có thể tải về lại) và khôi phục cài đặt gốc.

Để đặt lại điện thoại về trạng thái khi điện thoại được xuất xưởng, hãy chuyển đến Settings (Cài đặt) > About (Thông tin) và sau đó đến Reset your phone (Đặt lại điện thoại).

Nếu mất điện thoại, bạn có thể đặt lại điện thoại từ xa. Trong tùy chọn này, bạn cần bật tính năng Tìm điện thoại của tôi và điện thoại phải được kết nối với mạng di động.

1. Đăng nhập vào http://www.windowsphone.com.
2. Nhấp vào menu thả xuống ngay bên cạnh tên của bạn và chọn thiết bị bạn muốn xóa.
3. Ở góc trên bên trái, bạn sẽ thấy tên và kiểu Windows Phone.
4. Nhấp vào Erase your phone (Xóa điện thoại của bạn).

Các bước đơn giản này có thể giúp bạn trong phần lớn các trường hợp.

Khởi động lại điện thoại

Với những điện thoại có pin có thể tháo rời:
1. Tắt điện thoại
2. Tháo pin.
3. Sau vài giây, hãy lắp pin và bật điện thoại.

Với những điện thoại có pin không thể tháo rời:
1. Bấm và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại rung và tắt.
2. Bật lại điện thoại.

Cài đặt lại

Khôi phục cài đặt gốc theo hướng dẫn trong hướng dẫn sử dụng của điện thoại.

Cập nhật phần mềm

Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.

Đầu tiên, màn hình điện thoại Nokia trở nên trống không trong khi cập nhật là bình thường.

Tuy nhiên, có thể ứng dụng cập nhật Nokia Suite trên máy tính PC đã mất liên lạc với điện thoại Nokia và màn hình điện thoại bị treo.

Thực hiện như sau:

1. Ngắt kết nối cáp USB với điện thoại Nokia và tháo pin điện thoại trong 5 giây. Với điện thoại có pin không thể tháo rời (chẳng hạn như N8-00 và E7-00), hãy bấm nút nguồn trong 8 giây cho đến khi bạn cảm thấy rung và chờ cho điện thoại khởi động trở lại (và bỏ qua bước tiếp theo).
2. Lắp lại pin sau đó bấm và giữ nút nguồn điện thoại trong 1 giây.
3. Kết nối lại điện thoại Nokia với cáp USB và chờ trong 10 giây.
4. Thử lại Nokia Suite

Nếu vẫn không có phản ứng,   hãy mang điện thoại Nokia của bạn đến điểm Nokia Care gần nhất. Nếu điện thoại đang trong thời hạn bảo hành, Nokia sẽ sửa chữa điện thoại theo các điều khoản và điều kiện bảo hành thông thường.

Lưu ý: Nếu điện thoại Nokia không còn trong thời hạn bảo hành, Nokia sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào theo quy định trong Hợp đồng Sử dụng Phần mềm.

Trong trường hợp bạn sử dụng điện thoại có bộ nhận GPS tích hợp, vui lòng xem hướng dẫn sử dụng của điện thoại để biết vị trí của bộ nhận GPS. Khi sử dụng bộ nhận GPS, hãy giữ nó ở tư thế đứng trong tay ở một góc khoảng 45 độ, và có thể nhìn rõ bầu trời. Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS có thể thay đổi giữa vài giây và vài phút. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS trên xe có thể lâu hơn.

Chúng tôi khuyên bạn tận dụng tính năng GPS có Hỗ trợ (A-GPS) để giảm thời gian kết nối cho GPS. A-GPS sử dụng kết nối internet di động với một máy chủ của Nokia. Máy chủ này cho điện thoại biết vệ tinh GPS nào điện thoại sẽ có thể kết nối, điều này giúp giảm đáng kể thời gian cần để xác định vị trí GPS.

Nếu không tìm thấy tín hiệu vệ tinh, hãy xem xét các mục sau:

• Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS.
• Nếu bạn ở trong nhà, hãy ra ngoài để nhận tín hiệu tốt hơn.
• Nếu bạn ở ngoài, hãy di chuyển đến một vùng thoáng hơn.
• Nếu điều kiện thời thiết xấu hoặc bạn đang ở sau kính lái được bảo vệ UV hoặc được sưởi nóng, cường độ tín hiệu cũng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu ý: Hoạt động GPS sử dụng nguồn điện từ pin. Việc sử dụng bộ nhận GPS trong hoặc kết nối Bluetooth với bộ nhận GPS ngoài có thể làm tiêu hao pin nhanh hơn.