Xử lý sự cố cho các sản phẩm của Nokia

Bạn có thể chuyển danh bạ, các mục lịch, công việc, hình ảnh, video, âm nhạc và tài liệu office sang điện thoại mới của bạn. Một số nội dung, chẳng hạn như tin nhắn văn bản và tin nhắn đa phương tiện, hoặc nhạc được bảo vệ bởi DRM, bạn có thể sao lưu trên máy tính và một số dữ liệu mà bạn không thể chuyển sang điện thoại mới.

Những hướng dẫn này có thể không áp dụng cho tất cả các kiểu điện thoại và các nhà sản xuất.

Danh bạ
Bạn có thể dễ dàng chuyển danh bạ từ điện thoại cũ bằng cách sử dụng ứng dụng Chuyển Danh bạ trên điện thoại mới. Chuyển Số liên lạc trên menu ứng dụng chính trên các thiết bị Nokia Lumia. Nếu không có tính năng này, bạn có thể tải về từ Marketplace (chỉ cần chạm vào Marketplace trên màn hình Bắt đầu).

Để biết thêm thông tin, hãy xem video (tiếng Anh) và tìm hiểu cách sao chép số liên lạc sang điện thoại Nokia Lumia mới của bạn.

Nếu trước đó bạn đã có thẻ micro-SIM, bạn cũng có thể sao chép danh bạ từ thẻ micro-SIM sang điện thoại mới.

Lịch
Nếu danh bạ và mục lịch của bạn được lưu trực tuyến như là một phần của dịch vụ trực tuyến, chẳng hạn như Tài khoản Google, Microsoft Exchange, hãy cài đặt tài khoản đó trên điện thoại, khi đó danh bạ và các mục lịch sẽ tự động được nhập.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Câu hỏi Thường gặp về cách chuyển danh bạ, các mục lịch và công việc của bạn sang điện thoại mới.

Các tập tin media
Các tập tin media được chuyển bằng Zune, một ứng dụng máy tính PC miễn phí. Để tải về và cài đặt phiên bản mới nhất trên máy tính PC hoặc để tìm hiểu thêm về Zune, hãy truy cập vào www.zune.net.

Nếu bạn đang sử dụng máy tính Mac của Apple, hãy tải về Windows Phone 7 Connector cho Mac từ Mac App Store.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Câu hỏi Thường gặp về cách chuyển nhạc, hình ảnh và video của bạn sang điện thoại mới.

Tài liệu Office
Tài liệu Office có thể được chuyển bằng cách sử dụng bộ nhớ đám mây SkyDrive của Windows Live. Bạn cần một tài khoản Windows Live.

Nếu bạn không có sẵn một tài khoản Windows Live, bạn có thể tạo tài khoản tại www.live.com, hoặc bằng cách sử dụng điện thoại. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn sử dụng của điện thoại.

Nội dung khác trên điện thoại cũ
Bạn có thể sử dụng phần mềm thích hợp để lưu tin nhắn văn bản, tin nhắn đa phương tiện, ghi chú, bookmark trình duyệt, cũng như nhạc và video được bảo vệ bởi DRM, và các giấy phép của chúng trên máy tính.

Bạn không thể chuyển cài đặt từ điện thoại cũ sang điện thoại mới. Để biết thêm thông tin về cài cấu hình cài đặt trong điện thoại mới của bạn, hãy xem hướng dẫn sử dụng của điện thoại.

Bạn có thể tự mình khắc phục nhiều vấn đề điện thoại trong ít phút, bao gồm điện thoại bị treo, lỗi ứng dụng, vấn đề về âm thanh và màn hình trống. Để tiết kiệm thời gian, hãy thử ba cách sửa lỗi này.

1. Khởi động lại điện thoại

Nếu phần cứng điện thoại bị treo, trước tiên bạn nên thử khởi động lại điện thoại. Thao tác này sẽ không đặt lại Tài khoản Microsoft (ID Windows Live) hoặc xóa bất kỳ dữ liệu người tiêu dùng nào.

Tùy chọn 1: Để đặt lại phần cứng đối với điện thoại có pin tích hợp (điện thoại có mạch điện tử đặc biệt sẽ tắt nguồn khi bấm tổ hợp phím):

1. Đảm bảo nguồn ở trạng thái On (Bật) và bộ sạc được ngắt kết nối.
2. Bấm và giữ Phím Giảm âm lượng + Phím Nguồn trong 10 giây.
3. Màn hình điện thoại sẽ chuyển sang màu đen (tắt nguồn).
4. Sau đó bấm phím Nguồn để bật điện thoại

Tùy chọn 2: Để đặt lại phần cứng đối với điện thoại có pin có thể tháo rời:

1. Tháo pin và lắp pin trở lại.
2. Khởi động điện thoại theo cách thông thường.

2. Cập nhật phần mềm

Có thể bạn đã không sử dụng phần mềm mới nhất cho điện thoại của mình. Việc cập nhật lên phiên bản mới nhất của điện thoại có thể giải quyết được vấn đề của bạn.
Bạn có thể kiểm tra tính khả dụng của các bản cập nhật phần mềm Lumia trong khu vực của bạn tại đây.

3. Đặt lại điện thoại

Cảnh báo: Việc này sẽ xóa tất cả nội dung cá nhân trong điện thoại, bao gồm cả các ứng dụng đã mua và tải về (có thể tải về lại) và khôi phục cài đặt gốc.

Để đặt lại điện thoại về trạng thái khi điện thoại được xuất xưởng, hãy chuyển đến Settings (Cài đặt) > About (Thông tin) và sau đó đến Reset your phone (Đặt lại điện thoại).

Nếu mất điện thoại, bạn có thể đặt lại điện thoại từ xa. Trong tùy chọn này, bạn cần bật tính năng Tìm điện thoại của tôi và điện thoại phải được kết nối với mạng di động.

1. Đăng nhập vào http://www.windowsphone.com.
2. Nhấp vào menu thả xuống ngay bên cạnh tên của bạn và chọn thiết bị bạn muốn xóa.
3. Ở góc trên bên trái, bạn sẽ thấy tên và kiểu Windows Phone.
4. Nhấp vào Erase your phone (Xóa điện thoại của bạn).

Cũng giống như máy tính, điện thoại của bạn sử dụng phần mềm để chạy. Bằng việc đảm bảo bạn luôn có phiên bản mới nhất của phần mềm này, bạn sẽ có được:

• cải tiến hiệu suất cho những thứ như tuổi thọ pin và các ứng dụng
• chức năng mới và được cải tiến
• phiên bản mới nhất của các ứng dụng và dịch vụ của Nokia
• sửa lỗi

Nếu bạn có Nokia Lumia Windows Phone 7, hãy cài điện thoại thông báo cho bạn biết về các bản cập nhật có sẵn, chọn Settings (Cài đặt) > phone update (cập nhật điện thoại) > Notify me when new updates are found (Thông báo cho tôi khi tìm thấy cập nhật mới).

Với Windows Phone 8, Lumia sẽ tự động kiểm tra cập nhật hàng tuần. Để thay đổi cài đặt, hoặc kiểm tra cập nhật theo cách thủ công, chỉ cần nhấn Settings (Cài đặt) > Phone Update (Cập nhật Điện thoại).

Nếu bạn quên hoặc làm mất mã khóa hay mã bảo vệ, trước tiên hãy thử mã bảo vệ mặc định là 12345. Nếu mã này không được chấp nhận, hãy liên hệ với điểm Nokia Care gần nhất để mở khóa điện thoại của bạn. Để tìm vị trí gần bạn nhất, hãy truy cập vào trang web Nokia ở nước sở tại của bạn và di chuyển đến Hỗ trợ > Liên hệ.

PIN (Mã số Nhận diện Cá nhân):
- Mã PIN bảo vệ thẻ SIM chống sử dụng trái phép. Mã này được yêu cầu khi bạn lắp thẻ SIM và khởi động điện thoại lần đầu tiên. Mã này gồm 4 đến 8 chữ số và thường được cung cấp cùng với thẻ SIM. Tuy nhiên, bạn nên thay đổi mã PIN ban đầu thành mã PIN của riêng bạn, hướng dẫn về cách đổi mã PIN được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng hoặc trên trang web của Nokia. 
- Mã PIN2 cũng dài từ 4 đến 8 chữ số, được cung cấp cùng với một số thẻ SIM và được yêu cầu khi truy cập một số dịch vụ nhất định.
- Nếu nhập sai bất kỳ mã PIN nào ở trên ba lần liên tiếp, bạn cần có mã PUK tương ứng để mở khóa. Tìm hiểu thêm về mã PUK dưới đây.

Mã PUK (Mã Nhận dạng Cá nhân):
- Mã PUK gồm 8 chữ số và được yêu cầu khi đổi mã PIN bị khóa.
- Mã PUK2 được yêu cầu khi đổi mã PIN2 bị khóa.
- Mã PUK cũng được cung cấp bởi nhà điều hành mạng của bạn.

Mã hạn chế / Mật khẩu hạn chế:
- Mã hạn chế hoặc mật khẩu hạn chế có thể được yêu cầu khi sử dụng một số dịch vụ mạng, chẳng hạn như dịch vụ hạn chế cuộc gọi. Lưu ý rằng không phải mọi nhà điều hành mạng đều hỗ trợ dịch vụ như vậy.
- Nếu điện thoại hiển thị "Nhập mã hạn chế" khi bạn lắp một thẻ SIM mới, điều này có nghĩa là điện thoại của bạn đã bị khóa để chỉ sử dụng mạng của một nhà điều hành nhất định và điện thoại không chấp nhận thẻ SIM từ các nhà điều hành khác.
- Hãy liên hệ với nhà điều hành mạng để được hỗ trợ.

Các mã PIN khác:
- PIN môđun được yêu cầu khi truy cập thông tin trong môđun bảo mật của thẻ SIM.
- PIN ký tên có thể được yêu cầu cho chữ ký kỹ thuật số. 
 
Lưu ý quan trọng! Nếu bạn không biết hoặc quên bất kỳ mã nào trong các mã ở trên, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn. Giữ tất cả các mã ở nơi an toàn tách biệt với điện thoại.

Mã khóa / Mã bảo vệ / Mật khẩu:
- Các mã này bảo vệ điện thoại để tránh không bị sử dụng trái phép.
- Mã khóa hay mã bảo vệ mặc định được cung cấp cùng với điện thoại, thường là 12345. Đối với các điện thoại Nokia N9 và Lumia, không có mã mặc định. Bạn nên xác định mã riêng của mình. Hướng dẫn về cách thay đổi mã được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng.
- Nếu bạn nhận được thông báo lỗi sau khi nhập sai mã quá nhiều lần, hãy khởi động lại điện thoại và chờ 15 phút, sau đó thử lại.
- Nếu vấn đề vẫn lặp lại, hãy liên hệ với Điểm Nokia Care tại địa phương của bạn. Thông tin liên lạc có thể được tìm thấy từ trang web hỗ trợ của Nokia tại địa phương của bạn.

Mã PAC (mã ủy quyền cổng truy cập):
- Mã này được sử dụng bởi một số nhà điều hành mạng di động để tạo điều kiện cho việc chuyển số di động. Mã này cho phép bạn chuyển số điện thoại di động hiện tại của bạn từ một nhà cung cấp mạng điện thoại di động sang một nhà cung cấp điện thoại di động khác để nếu bạn thay đổi mạng điện thoại di động, bạn không phải cho mọi người số mới. Bạn có thể giữ số điện thoại di động hiện tại của mình.

Câu hỏi thường gặp này áp dụng cho điện thoại Nokia Lumia Windows Phone 7.

Làm thế nào để cập nhật Lumia?

1. Cài đặt phần mềm Zune cho máy tính PC trên máy tính của bạn. Bạn sẽ cần phần mềm này để tải về bản cập nhật điện thoại.
2. Kết nối điện thoại với máy tính bằng cáp USB đi kèm với điện thoại. Trước khi bắt đầu cập nhật, hãy đảm bảo điện thoại có đủ pin.
3. Nếu phần mềm Zune cho máy tính PC không tự động khởi động khi bạn kết nối điện thoại, hãy tự khởi động phần mềm này.
4. Trong phần mềm Zune cho máy tính PC, hãy nhấp Update Now (Cập nhật Bây giờ). Đảm bảo giữ điện thoại kết nối với máy tính cho đến khi bạn nhìn thấy thông báo xác nhận rằng cập nhật đã hoàn tất.

Làm thế nào để chuẩn bị cập nhật?

1. Trước khi bắt đầu cập nhật, hãy đảm bảo điện thoại có đủ pin. Nếu mức pin thấp, hãy sạc pin trước khi bắt đầu cập nhật.
   
2. Kiểm tra xem ngày giờ của điện thoại có được cài chính xác không.
3. Tạo thêm bộ nhớ trên máy tính vì bạn cần có đủ bộ nhớ để tải về bản cập nhật phần mềm và để lưu bản sao lưu của phần mềm điện thoại hiện có, các cài đặt cũng như các tập tin media của bạn.
4. Ngoài ra, hãy kiểm tra cả video (tiếng Anh) này trên YouTube với các hướng dẫn để cập nhật.

Tôi có cần biết thêm gì không?

Nếu bạn nhận được một mã lỗi, hãy ghi lại mã này. Để kiểm tra xem có gì đó không đúng và những gì bạn có thể làm với nó, hãy kiểm tra trang này.

Trong trường hợp có một vấn đề, hãy thử Installing or updating your Windows Phone 7 software wizard (Trình hướng dẫn cài đặt hoặc cập nhật phần mềm Windows Phone 7). Trình hướng dẫn này hướng dẫn từng bước giải quyết các vấn đề phổ biến nhất.

Khi bạn cập nhật điện thoại bằng cách sử dụng phần mềm Zune trên máy tính chính của mình, chúng tôi sẽ tự động sao lưu phần mềm điện thoại và các cài đặt để lưu giữ an toàn. Trường hợp có bất kỳ vấn đề gì sau đó, bạn có thể restore (khôi phục) điện thoại về trạng thái trước đó.

Nếu bạn không thể tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình trong thông tin trên, bạn cũng có thể thử tìm kiếm câu hỏi thường gặp của chúng tôi hoặc các trang hỗ trợ của Microsoft.

Hãy áp dụng các nguyên tắc sau đây để tăng tuổi thọ của pin:

• Tắt Bluetooth khi không cần đến.
• Cài để điện thoại Nokia của bạn không dò tìm hoặc dò tìm các mạng LAN không dây (WLAN) ở trạng thái ẩn ít thường xuyên hơn khi bạn không cần kết nối WLAN (để tắt tính năng dò tìm, hãy tắt Hiển thị tính khả dụng của WLAN trong cài đặt LAN không dây). 
• Nếu bạn đã cài kết nối Dữ liệu gói thành Khi có trong cài đặt kết nối và điện thoại không nằm trong vùng phủ sóng của dữ liệu gói (GPRS), thỉnh thoảng điện thoại Nokia của bạn sẽ tìm cách thiết lập kết nối dữ liệu gói. Để kéo dài thời gian hoạt động của điện thoại Nokia, hãy chọn Kết nối dữ liệu gói > Khi cần.
• Ứng dụng Bản đồ sẽ tải thông tin bản đồ mới về khi bạn di chuyển đến các vùng mới trên bản đồ, điều này sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin. Ngăn không cho tự động tải về bản đồ mới.
• Nếu tín hiệu của mạng di động có nhiều thay đổi trong vùng của bạn, điện thoại Nokia sẽ liên tục phải dò mạng hiện có. Điều này sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin.  Nếu Chế độ mạng được cài thành Chế độ song song trong cài đặt mạng, điện thoại Nokia sẽ dò tìm mạng UMTS. Để chỉ sử dụng mạng GSM, hãy chọn Chế độ mạng > GSM. 
• Đèn nền của màn hình sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin. Trong cài đặt hiển thị, bạn có thể thay đổi khoảng thời gian chờ mà sau đó đèn nền sẽ tắt, điều chỉnh thiết bị cảm quang đo độ sáng và điều chỉnh độ sáng màn hình.
• Để các ứng dụng chạy ẩn sẽ tiêu thụ pin nhiều hơn và làm giảm tuổi thọ pin. Đóng những ứng dụng không sử dụng.
• Tắt chức năng rung của điện thoại Nokia của bạn, chỉ sử dụng nhạc chuông.
• Tránh sử dụng hình ảnh chuyển động hay hoạt hình hoặc video cho hình nền của điện thoại Nokia của bạn.
• Tắt điện thoại Nokia của bạn bất cứ khi nào bạn không định trả lời bất cứ cuộc gọi nào, ví dụ khi bạn ngủ.

• Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.

Nếu pin sụt điện nhanh mặc dù không có tính năng nào tiêu thụ điện, pin có thể đã hao mòn và cần thay pin mới. 

Điện thoại Nokia của bạn yêu cầu mã PIN (Mã số Nhận dạng Cá nhân) và PUK (Mã số Mở khóa Cá nhân) để bảo vệ thẻ SIM và điện thoại không bị sử dụng trái phép. Lưu ý rằng tất cả các mã PIN và PUK được cung cấp bởi nhà điều hành mạng. Nokia không thể cung cấp mã PIN hoặc mã PUK cho bạn.

Cũng xin lưu ý những vấn đề sau:

• Khi bạn lắp thẻ SIM và khởi động điện thoại lần đầu tiên, bạn cần nhập mã PIN. Vì lý do bảo mật, bạn nên thay đổi mã này sang mã riêng, hướng dẫn về cách thay đổi mã PIN trong điện thoại của bạn được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng hoặc trang web của Nokia. Nếu mã PIN bị nhập sai nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK để xác nhận thêm tính hiệu lực của nhận dạng người sử dụng và để mở khóa cũng như thay đổi mã PIN bị khóa.
• Mã PIN2 là mã PIN có tác dụng như lớp bảo vệ thứ hai cho một số tính năng nhất định của điện thoại của bạn. Nếu bạn nhập sai mã PIN2 nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK2.

Nếu bạn không biết hoặc quên bất cứ mã nào trong các mã này, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng để được trợ giúp. Nếu bạn đã liên hệ nhưng mã được cung cấp không hoạt động, bạn cần có một thẻ SIM mới.

Câu hỏi thường gặp này áp dụng cho điện thoại Nokia Lumia Windows Phone 7.

Bạn cần cài đặt phần mềm thích hợp và ứng dụng Zune cho máy tính PC trên máy tính PC của mình. Để tải về và cài đặt phiên bản mới nhất trên máy tính PC hoặc để tìm hiểu thêm về Zune, hãy truy cập vào www.zune.net. Bạn có thể cần khởi động lại máy tính và bạn có thể cần phải cài đặt phần mềm bổ sung.

Tùy thuộc vào những gì bạn cần cài đặt và lượng dữ liệu bạn đang chuyển, việc này có thể mất một lúc.

Một số tập tin nhạc có thể được bảo vệ bởi quản lý quyền kỹ thuật số (DRM). Những bài hát này không xuất hiện trong bộ sưu tập nhạc Zune của bạn và bạn không thể đồng bộ chúng trên Lumia của mình.

Những hướng dẫn này có thể không áp dụng cho tất cả các kiểu điện thoại và các nhà sản xuất.

Các điện thoại Nokia Symbian và series 40, Android, Blackberry

1. Sử dụng cáp dữ liệu USB tương thích để kết nối điện thoại cũ với máy tính PC.
2. Đồng bộ nội dung bạn muốn với máy tính PC bằng phần mềm thích hợp, chẳng hạn như Nokia Suite, HTC Sync hoặc Samsung Kies. Lưu ý các thư mục nơi bạn đã đồng bộ các tập tin.
3. Kết nối điện thoại mới của bạn với máy tính PC và mở Zune trên máy tính PC.
4. Trong cài đặt Zune, hãy đảm bảo các thư mục đúng như bạn đã sử dụng khi đồng bộ nội dung với máy tính PC.
5. Trong Zune, hãy chọn nhạc bạn muốn trong bộ sưu tập và đồng bộ nhạc với điện thoại mới.
   

iPhone

1. Sử dụng cáp dữ liệu USB tương thích để kết nối điện thoại mới với máy tính PC và mở Zune trên máy tính PC.
2. Trong cài đặt Zune, hãy chọn đúng thư mục bạn đã sử dụng khi đồng bộ với iTunes.
3. Trong Zune, hãy chọn nhạc bạn muốn trong bộ sưu tập và đồng bộ nhạc với điện thoại mới.
   

Windows Phone

1. Sử dụng cáp USB tương thích để kết nối điện thoại cũ với máy tính PC và mở Zune trên máy tính PC.
2. Đồng bộ nội dung bạn muốn với máy tính PC.
3. Kết nối điện thoại mới với máy tính PC.
4. Trong Zune, hãy chọn nhạc bạn muốn trong bộ sưu tập và đồng bộ nhạc với điện thoại mới.
   

Đồng bộ bộ sưu tập nhạc của bạn với máy tính PC

1. Với cáp USB
2. Với kết nối không dây.
   

Đồng bộ nhạc với máy tính Mac của Apple

Nếu bạn sử dụng máy tính Mac của Apple, hãy tải về Windows Phone App từ Mac App Store.

Trong trường hợp bạn sử dụng điện thoại có bộ nhận GPS tích hợp, vui lòng xem hướng dẫn sử dụng của điện thoại để biết vị trí của bộ nhận GPS. Khi sử dụng bộ nhận GPS, hãy giữ nó ở tư thế đứng trong tay ở một góc khoảng 45 độ, và có thể nhìn rõ bầu trời. Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS có thể thay đổi giữa vài giây và vài phút. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS trên xe có thể lâu hơn.

Chúng tôi khuyên bạn tận dụng tính năng GPS có Hỗ trợ (A-GPS) để giảm thời gian kết nối cho GPS. A-GPS sử dụng kết nối internet di động với một máy chủ của Nokia. Máy chủ này cho điện thoại biết vệ tinh GPS nào điện thoại sẽ có thể kết nối, điều này giúp giảm đáng kể thời gian cần để xác định vị trí GPS.

Nếu không tìm thấy tín hiệu vệ tinh, hãy xem xét các mục sau:

• Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS.
• Nếu bạn ở trong nhà, hãy ra ngoài để nhận tín hiệu tốt hơn.
• Nếu bạn ở ngoài, hãy di chuyển đến một vùng thoáng hơn.
• Nếu điều kiện thời thiết xấu hoặc bạn đang ở sau kính lái được bảo vệ UV hoặc được sưởi nóng, cường độ tín hiệu cũng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu ý: Hoạt động GPS sử dụng nguồn điện từ pin. Việc sử dụng bộ nhận GPS trong hoặc kết nối Bluetooth với bộ nhận GPS ngoài có thể làm tiêu hao pin nhanh hơn.