Xử lý sự cố cho các sản phẩm của Nokia

Thời gian sạc khác nhau tùy thuộc vào kiểu sạc. Sạc qua USB bị giới hạn bởi cường độ dòng điện tối đa của thiết bị USB, và có thể tốn nhiều thời gian hơn khi sạc bằng bộ sạc thông thường.

Lưu ý: tất cả pin bao gồm cả pin có chất lượng cao như pin Nokia cuối cùng cũng sẽ mất khả năng giữ điện. Nếu tới lúc phải thay pin mới, hãy nhớ mua pin Nokia chính hãng từ đại lý ủy quyền của Nokia.

1. Khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại Nokia. Để biết thông tin về cách thực hiện điều này, hãy xem hướng dẫn sử dụng của điện thoại Nokia của bạn (dữ liệu cá nhân của bạn sẽ không bị xóa trong quá trình cài lại). Thử lại.
2. Hãy liên hệ với nhà điều hành mạng để kiểm tra và đảm bảo rằng dịch vụ duyệt Internet được bao gồm trong hợp đồng dịch vụ (thẻ SIM) của bạn. Ngoài ra, khi không ở trong mạng chủ, bạn cần kiểm tra xem dịch vụ chuyển vùng có được hỗ trợ không.
3. Đảm bảo điện thoại Nokia của bạn đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web của Nokia ở nước sở tại của bạn.

Các bước đơn giản này có thể giúp bạn trong phần lớn các trường hợp.

Khởi động lại điện thoại

Với những điện thoại có pin có thể tháo rời:
1. Tắt điện thoại
2. Tháo pin.
3. Sau vài giây, hãy lắp pin và bật điện thoại.

Với những điện thoại có pin không thể tháo rời:
1. Bấm và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại rung và tắt.
2. Bật lại điện thoại.

Cài đặt lại

Khôi phục cài đặt gốc theo hướng dẫn trong hướng dẫn sử dụng của điện thoại.

Cập nhật phần mềm

Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.

Những thông báo này có thể được hiển thị trong những tình huống sau đây:

• Thẻ SIM không thẳng hàng. Nếu gần đây điện thoại bị rơi, va đập, hoặc bị mở ra, thẻSIM có thể cần điều chỉnh lại. Hãy thực hiện theo hướng dẫn lắp thẻ SIM trong hướng dẫn sử dụng.
• Mã PUK(Mã Số Mở Khóa Cá Nhân) bị nhập sai nhiều lần. Làm như vậy có thể hủy kích hoạt thẻ SIM. Nếu việc không kích hoạt được có vẻ là vĩnh viễn, hãy liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ để yêu cầu cung cấp thẻ SIM mới.
• Gần đây bạn đã thay đổi nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, thẻ SIM hoặc điện thoại của bạn có thể được cấu hình cho nhà điều hành trước đó và có thể yêu cầu cấu hình lại. Cũng có thể điện thoại của bạn được cấu hình để không thể sử dụng được với thẻ SIM của nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác. Vui lòng liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ hiện hành để được hỗ trợ.

Nếu không có tình huống nào ở trên áp dụng đối với bạn và bạn tiếp tục nhận được thông báo lỗi này, có nghĩa là thẻ SIMcủa bạn có thể bị hỏng. Hãy liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Hoặc liên hệ với điểm Nokia Care tại địa phương để kiểm tra.

Bạn cần cài đặt ứng dụng Nokia Suite trên máy tính PC của mình.

Để tải về và cài đặt Nokia Suite, hãy truy cập vào trang web Nokia ở nước sở tại của bạn http://www.nokia.com/support.

Sau khi bạn đã cài đặt Nokia Suite trên máy tính, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Khởi động Nokia Suite.
2. Kết nối điện thoại với máy tính qua cáp USB hoặc chọn Công cụ > Thêm điện thoại mới > Sử dụng Bluetooth thay thế
3. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.

 Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem video hướng dẫn từ Nokia Care.

Đầu tiên, màn hình điện thoại Nokia trở nên trống không trong khi cập nhật là bình thường.

Tuy nhiên, có thể ứng dụng cập nhật Nokia Suite trên máy tính PC đã mất liên lạc với điện thoại Nokia và màn hình điện thoại bị treo.

Thực hiện như sau:

1. Ngắt kết nối cáp USB với điện thoại Nokia và tháo pin điện thoại trong 5 giây. Với điện thoại có pin không thể tháo rời (chẳng hạn như N8-00 và E7-00), hãy bấm nút nguồn trong 8 giây cho đến khi bạn cảm thấy rung và chờ cho điện thoại khởi động trở lại (và bỏ qua bước tiếp theo).
2. Lắp lại pin sau đó bấm và giữ nút nguồn điện thoại trong 1 giây.
3. Kết nối lại điện thoại Nokia với cáp USB và chờ trong 10 giây.
4. Thử lại Nokia Suite

Nếu vẫn không có phản ứng,   hãy mang điện thoại Nokia của bạn đến điểm Nokia Care gần nhất. Nếu điện thoại đang trong thời hạn bảo hành, Nokia sẽ sửa chữa điện thoại theo các điều khoản và điều kiện bảo hành thông thường.

Lưu ý: Nếu điện thoại Nokia không còn trong thời hạn bảo hành, Nokia sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào theo quy định trong Hợp đồng Sử dụng Phần mềm.

Nếu bạn quên hoặc làm mất mã khóa hay mã bảo vệ, trước tiên hãy thử mã bảo vệ mặc định là 12345. Nếu mã này không được chấp nhận, hãy liên hệ với điểm Nokia Care gần nhất để mở khóa điện thoại của bạn. Để tìm vị trí gần bạn nhất, hãy truy cập vào trang web Nokia ở nước sở tại của bạn và di chuyển đến Hỗ trợ > Liên hệ.

Tin nhắn SMS có thể được chuyển đổi thành tin nhắn MMS trong các tình huống sau đây:

1) Khi gửi một tin nhắn SMS dài

Trong một số điện thoại, loại tin nhắn được chuyển đổi từ tin nhắn văn bản SMS thành tin nhắn đa phương tiện MMS nếu độ dài tin nhắn vượt quá cài đặt riêng của điện thoại mà thường là 5 - 10 tin nhắn phụ SMS (khoảng 760-1520 ký tự). Nếu tin nhắn dài hơn, tin nhắn này sẽ được chuyển đổi thành MMS để tránh các vấn đề có thể xảy ra trong việc xử lý tin nhắn văn bản dài trong điện thoại của người nhận. Chi phí của một tin nhắn SMS bao gồm một vài tin nhắn phụ được ghép nối cũng có thể cao hơn chi phí của một tin nhắn MMS duy nhất.

Việc chuyển đổi từ tin nhắn văn bản SMS thành tin nhắn đa phương tiện MMS sẽ xảy ra khi các loại tin nhắn tự động được chọn trong tùy chọn tin nhắn. Đây là chế độ mặc định mà điện thoại sẽ cố gắng để tự động chọn chế độ tốt nhất cho tin nhắn.

Việc chuyển đổi từ tin nhắn SMS sang MMS có thể tránh được bằng cách chọn Tùy chọn > Tùy chọn gửi > Loại tin nhắn > Văn bản khi viết tin nhắn trong cửa sổ Tin nhắn văn bản. Tin nhắn sau đó sẽ luôn được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản SMS và việc chuyển đổi sang MMS sẽ không xảy ra.

Số lượng tin nhắn phụ SMS tối đa được ghép nối có thể lên đến 10 (khoảng 1520 ký tự). Ở chế độ đa phương tiện, độ dài tin nhắn có thể dài hơn.

2) Không xác định số điện thoại trong thông tin liên lạc của người dùng

Nếu việc gửi tin nhắn SMS cho một hoặc nhiều người nhận và một trong những người nhận tiềm năng chỉ có địa chỉ email mà không có số điện thoại, tin nhắn SMS sẽ được chuyển đổi thành MMS. Điều này không phụ thuộc vào số lượng người nhận tiềm năng.

Để tránh việc chuyển đổi thành MMS, hãy xóa số liên lạc không có số điện thoại ra khỏi danh sách người nhận.

Chọn Menu > Cài đặt > Khôi phục cài đặt gốc (hoặc Cài lại điện thoại hoặc Khôi phục c.đặt gốc hoặc K.phục c.đặt gốc.).

1. Để chỉ cài lại cài đặt sở thích và giữ lại tất cả dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như các số liên lạc, tin nhắn và tập tin media, hãy chọn Chỉ khôi phục cài đặt (hoặc Chỉ khôi phục c.đặt hoặc Chỉ cài đặt).
2. Để cài lại tất cả cài đặt sở thích và xóa tất cả dữ liệu cá nhân, hãy chọn Khôi phục tất cả (hoặc Tất cả).

3. Nhập mã bảo vệ trước khi khôi phục. Nếu bạn chưa từng thay đổi mã bảo vệ, hãy nhập mã mặc định là 12345. Nếu điện thoại vẫn yêu cầu mã bảo vệ hoặc nếu bạn quên, vui lòng mang điện thoại đến điểm Nokia Care gần nhất để kiểm tra.