Xử lý sự cố cho các sản phẩm của Nokia

Đây có thể do những vấn đề về kết nối. Xác nhận đã kích hoạt kết nối dữ liệu bằng cách truy cập vào https://account.nokia.com và sau đó thử lại trong khoảng 30 phút.  Nếu vấn đề vẫn còn, hãy liên hệ với Nokia Care.

Billing Account Management (BAM) có trong menu cổng Tài khoản Nokia https://account.nokia.com có đường dẫn đến trang Cài đặt thanh toán và Nhật ký mua.

Bản cập nhật Symbian Anna đã bổ sung hỗ trợ cho trường/tag nghệ sĩ của Album vào Trình phát nhạc và nếu không có thông tin này, những bài hát này sẽ được hiển thị riêng dưới các album riêng biệt.

Để khắc phục vấn đề, thư viện nhạc sẽ chuyển các bài nhạc bị ảnh hưởng vào máy tính PC, thêm chi tiết nghệ sĩ của Album vào những bài hát này bằng cách sử dụng, ví dụ, một số ứng dụng chỉnh sửa tag hoặc chức năng tương tự (Advanced Tag Editor) trong phiên bản mới nhất của Windows Media Player, chuyển bài hát trở lại điện thoại và làm mới thư viện nhạc của bạn.

Nhạc đã được sao chép, ví dụ, bằng phiên bản mới nhất của Windows Media Player sẽ có chi tiết nghệ sĩ của Album chính xác như nhạc được mua/tải về từ Cửa hàng Nhạc Nokia.

Để biên soạn các album bằng thông tin nghệ sĩ của album trong tag ID3 của một bài hát và cùng tên trong thông tin nghệ sĩ của bài hát, tất cả các bài hát của một album được hiển thị như các album riêng biệt ở chế độ xem ngang. Vấn đề này sẽ được khắc phục trong Symbian Belle.

Câu hỏi thường gặp này áp dụng cho điện thoại Nokia Lumia Windows Phone 7.

Bạn cần cài đặt phần mềm thích hợp và ứng dụng Zune cho máy tính PC trên máy tính PC của mình. Để tải về và cài đặt phiên bản mới nhất trên máy tính PC hoặc để tìm hiểu thêm về Zune, hãy truy cập vào www.zune.net. Bạn có thể cần khởi động lại máy tính và bạn có thể cần phải cài đặt phần mềm bổ sung.

Tùy thuộc vào những gì bạn cần cài đặt và lượng dữ liệu bạn đang chuyển, việc này có thể mất một lúc.

Một số tập tin nhạc có thể được bảo vệ bởi quản lý quyền kỹ thuật số (DRM). Những bài hát này không xuất hiện trong bộ sưu tập nhạc Zune của bạn và bạn không thể đồng bộ chúng trên Lumia của mình.

Những hướng dẫn này có thể không áp dụng cho tất cả các kiểu điện thoại và các nhà sản xuất.

Các điện thoại Nokia Symbian và series 40, Android, Blackberry

1. Sử dụng cáp dữ liệu USB tương thích để kết nối điện thoại cũ với máy tính PC.
2. Đồng bộ nội dung bạn muốn với máy tính PC bằng phần mềm thích hợp, chẳng hạn như Nokia Suite, HTC Sync hoặc Samsung Kies. Lưu ý các thư mục nơi bạn đã đồng bộ các tập tin.
3. Kết nối điện thoại mới của bạn với máy tính PC và mở Zune trên máy tính PC.
4. Trong cài đặt Zune, hãy đảm bảo các thư mục đúng như bạn đã sử dụng khi đồng bộ nội dung với máy tính PC.
5. Trong Zune, hãy chọn nhạc bạn muốn trong bộ sưu tập và đồng bộ nhạc với điện thoại mới.
   

iPhone

1. Sử dụng cáp dữ liệu USB tương thích để kết nối điện thoại mới với máy tính PC và mở Zune trên máy tính PC.
2. Trong cài đặt Zune, hãy chọn đúng thư mục bạn đã sử dụng khi đồng bộ với iTunes.
3. Trong Zune, hãy chọn nhạc bạn muốn trong bộ sưu tập và đồng bộ nhạc với điện thoại mới.
   

Windows Phone

1. Sử dụng cáp USB tương thích để kết nối điện thoại cũ với máy tính PC và mở Zune trên máy tính PC.
2. Đồng bộ nội dung bạn muốn với máy tính PC.
3. Kết nối điện thoại mới với máy tính PC.
4. Trong Zune, hãy chọn nhạc bạn muốn trong bộ sưu tập và đồng bộ nhạc với điện thoại mới.
   

Đồng bộ bộ sưu tập nhạc của bạn với máy tính PC

1. Với cáp USB
2. Với kết nối không dây.
   

Đồng bộ nhạc với máy tính Mac của Apple

Nếu bạn sử dụng máy tính Mac của Apple, hãy tải về Windows Phone App từ Mac App Store.

Để thay đổi hình bìa album và đồng bộ tập tin nhạc giữa Nokia Lumia và máy tính PC, bạn sẽ cần phải cài đặt phần mềm Zune trên máy tính, hãy xem Install the Zune software (Cài đặt phần mềm Zune).
Hình bìa album được cập nhật tự động khi bạn đồng bộ tập tin nhạc giữa Nokia Lumia và máy tính PC. Nếu bạn muốn thay đổi hình bìa album hoặc hình bìa album bị mất, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây.

Cách có được hình bìa album:

• Kết nối điện thoại với máy tính PC bằng cáp USB tương thích.
  
• Phần mềm Zune sẽ tự động khởi động, nếu không, hãy mở phần mềm theo cách thủ công bằng cách nhấp vào biểu tượng Zune trên màn hình nền.
  
• Trong phần mềm Zune, hãy nhấp vào Collection (Bộ sưu tập) > Music (Nhạc) > nhấp chuột phải vào album bạn muốn cập nhật > chọn Find album info (Tìm thông tin album) > Search (Tìm kiếm) > Next (Tiếp) > Finnish (Kết thúc).
  
• Kéo album đã cập nhật đến biểu tượng điện thoại ở góc dưới, bên trái của phần mềm Zune.
  
• Hình bìa album mới lúc này sẽ được cập nhật vào bộ sưu tập nhạc trên máy tính PC và được đồng bộ với điện thoại của bạn.

 Cách thay đổi hình bìa album khi đã có sẵn trên máy tính:

• Kết nối điện thoại với máy tính PC bằng cáp USB tương thích.
  
• Phần mềm Zune sẽ tự động khởi động, nếu không, hãy mở phần mềm theo cách thủ công bằng cách nhấp vào biểu tượng Zune trên màn hình nền.
  
• Trong phần mềm Zune, hãy nhấp vào Collection (Bộ sưu tập) > Music (Nhạc) > nhấp chuột phải vào album bạn muốn cập nhật > chọn Update album art (Cập nhật hình bìa album) > chọn hình bìa album từ máy tính PC và nhấp Open (Mở).
  
• Kéo album đã cập nhật đến biểu tượng điện thoại ở góc dưới, bên trái của phần mềm Zune.
  
• Hình bìa album mới lúc này sẽ được cập nhật vào bộ sưu tập nhạc trên máy tính PC và được đồng bộ với điện thoại của bạn.
  

Để quản lý và chuyển bộ sưu tập nhạc từ máy tính vào điện thoại, bạn cần tải về Phần mềm Zune cho máy tính PC hoặc ứng dụng Windows Phone App (Mac OS). 

Ứng dụng Zune là một chương trình dành cho máy tính PC, cho phép bạn đồng bộ nhạc, video và ảnh giữa máy tính và điện thoại. Ứng dụng này còn cho phép bạn cài đặt các bản cập nhật phần mềm mới nhất cho điện thoại.
Nếu dùng máy tính Mac, bạn có thể sử dụng Windows Phone App để đồng bộ các tập tin đa phương tiện giữa điện thoại và máy tính của mình.

Để biết thêm thông tin về cách cài đặt và sử dụng Zune hoặc Windows Phone App, hãy truy cập vào các trang hỗ trợ của Microsoft tại:
http://www.microsoft.com/windowsphone/en-us/howto/wp7/start/install-the-zune-software.aspx

Hiện tại, bạn có thể xem phần đính kèm email có chứa nhạc hoặc video, nhưng không thể lưu chúng vào điện thoại.

Tuy nhiên, bạn có thể đồng bộ các tập tin media (nhạc, video và ảnh) trực tiếp giữa điện thoại và máy tính bằng ứng dụng Zune (được cài đặt vào máy tính). 

Chọn một trong những tùy chọn sau (tùy thuộc vào kiểu điện thoại của bạn) 

• Menu > Công cụ > Cài đặt > Điện thoại > Mạng (ví dụ E51, E71, E90, N95, N96) 
• Menu > Công cụ > Cài đặt > Mạng (ví dụ E65, N77, N93)
• Menu > Cài đặt > Cài đặt > Điện thoại > Mạng (ví dụ 5730xm, 6710n, 6720c, 6700s, C5)
• Menu > Cài đặt > Kết nối > Mạng (ví dụ 5800xm, N97, 5230, 5530xm)
• Menu > Cài đặt > Cấu hình > Mạng (ví dụ N75)

 Những cài đặt sau được hiển thị:

• Chế độ mạng (chỉ hiện thị nếu được nhà cung cấp dịch vụ mạng hỗ trợ): Chọn mạng sẽ sử dụng. Nếu bạn chọn Chế độ kép, điện thoại sẽ tự động sử dụng mạng GSM hoặc UMTS, tùy theo thông số mạng và thỏa thuận chuyển vùng giữa các nhà cung cấp dịch vụ mạng. Nếu cần, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để biết thêm chi tiết.
• Chọn nhà điều hành: Chọn Tự động để cài điện thoại tìm và chọn một trong các mạng khả dụng, hoặc Thủ công để chọn mạng từ danh sách theo cách thủ công. Nếu kết nối đến mạng được chọn theo cách thủ công bị ngắt, điện thoại sẽ phát âm báo lỗi và yêu cầu bạn chọn lại mạng. Mạng đã chọn phải có thỏa thuận chuyển vùng với mạng di động chủ của bạn, đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng của thẻ SIM có trong điện thoại của bạn.

Bảng chú giải: Thỏa thuận chuyển vùng giữa hai hoặc nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng để cho phép người sử dụng của một nhà cung cấp dịch vụ này sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ khác.

• Thông tin mạng: Chọn Bật hoặc Tắt để kích hoạt hoặc hủy kích hoạt tính năng nhận thông tin mạng.  

Tùy thuộc vào điện thoại của bạn, hãy chọn:

• Menu > Ứng dụng > Q.lý Ư.dụng > Tùy chọn > Cài đặt (ví dụ N85, N86, N95, N96)
• Menu > Ứng dụng > Cài đặt > Q.lý Ư.dụng > Tùy chọn > Cài đặt (ví dụ 6730c)
• Menu > Công cụ > Q.lý Ư.dụng > Tùy chọn > Cài đặt (ví dụ E50, N76, N80)
• Menu > Cài đặt > Q.lý Ư.dụng > Tùy chọn > Cài đặt (ví dụ E51, E66, E71, E90)
• Menu > Bảng đ.khiển > Q.lý Ư.dụng > Tùy chọn > Cài đặt (ví dụ E52, E72, E75, )
• Menu > Bảng đ.khiển > Cài đặt > Ứng dụng > Q.lý Ư.dụng (ví dụ X5-01, E5-00)
• Menu > Cài đặt > Q.lý Ư.dụng > Thiết lập cài đặt (ví dụ 5800xm, N97, 5230, 5233, X6-00, N8-00, E7-00, X7-00)
• Menu > Cài đặt > Q.lý dữ liệu > Q.lý Ư.dụng > Tùy chọn > Cài đặt (ví dụ 5730xm)
• Menu > Cài đặt > Cài đặt > Ứng dụng > Q.lý Ư.dụng (ví dụ 6700 slide, C5-00)
• Menu > Cài đặt > Quản lý ứng dụng > Thiết lập cài đặt (ví dụ T7-00, 801T)

Cài những cài đặt sau cho cài đặt ứng dụng:

• Cài đặt phần mềm: Chọn có cài đặt phần mềm Symbian không có xác minh chữ ký kỹ thuật số hay không.
• Kiểm tra chứng chỉ trực tuyến: Chọn để kiểm tra các chứng chỉ trực tuyến trước khi cài đặt một ứng dụng.
• Địa chỉ web mặc định: Cài địa chỉ mặc định được dùng khi kiểm tra chứng chỉ trực tuyến.

Một số ứng dụng Java có thể yêu cầu gửi tin nhắn hoặc kết nối mạng vào một điểm truy cập cụ thể để tải về dữ liệu hoặc các thành phần bổ sung. Trong giao diện chính Q.lý Ư.dụng, hãy di chuyển đến một ứng dụng và chọn Tùy chọn > Mở để thay đổi cài đặt liên quan đến ứng dụng cụ thể đó.

Làm mới hoặc cập nhật thư viện nhạc. Mở Trình phát nhạc (hoặc Trình phát media hoặc Nhạc của tôi), chọn Tùy chọn > Làm mới thư viện (hoặc Cập nhật thư viện hoặc Cập nhật t.viện).