Xử lý sự cố cho các sản phẩm của Nokia

Bạn cần cài đặt ứng dụng Nokia Suite trên máy tính PC của mình.

Để tải về và cài đặt Nokia Suite, hãy truy cập vào trang web Nokia ở nước sở tại của bạn http://www.nokia.com/support.

Sau khi bạn đã cài đặt Nokia Suite trên máy tính, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Khởi động Nokia Suite.
2. Kết nối điện thoại với máy tính qua cáp USB hoặc chọn Công cụ > Thêm điện thoại mới > Sử dụng Bluetooth thay thế
3. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.

 Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem video hướng dẫn từ Nokia Care.

Đầu tiên, màn hình điện thoại Nokia trở nên trống không trong khi cập nhật là bình thường.

Tuy nhiên, có thể ứng dụng cập nhật Nokia Suite trên máy tính PC đã mất liên lạc với điện thoại Nokia và màn hình điện thoại bị treo.

Thực hiện như sau:

1. Ngắt kết nối cáp USB với điện thoại Nokia và tháo pin điện thoại trong 5 giây. Với điện thoại có pin không thể tháo rời (chẳng hạn như N8-00 và E7-00), hãy bấm nút nguồn trong 8 giây cho đến khi bạn cảm thấy rung và chờ cho điện thoại khởi động trở lại (và bỏ qua bước tiếp theo).
2. Lắp lại pin sau đó bấm và giữ nút nguồn điện thoại trong 1 giây.
3. Kết nối lại điện thoại Nokia với cáp USB và chờ trong 10 giây.
4. Thử lại Nokia Suite

Nếu vẫn không có phản ứng,   hãy mang điện thoại Nokia của bạn đến điểm Nokia Care gần nhất. Nếu điện thoại đang trong thời hạn bảo hành, Nokia sẽ sửa chữa điện thoại theo các điều khoản và điều kiện bảo hành thông thường.

Lưu ý: Nếu điện thoại Nokia không còn trong thời hạn bảo hành, Nokia sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào theo quy định trong Hợp đồng Sử dụng Phần mềm.

Câu hỏi thường gặp này áp dụng cho điện thoại Nokia Lumia Windows Phone 8 và một máy tính chạy Windows 7 hoặc Windows 8. Nếu bạn có Windows XP, hãy sử dụng trường tìm kiếm trên trang này để tìm câu hỏi thường gặp có liên quan này: Tôi cần làm gì nếu một máy tính chạy Windows XP không nhận ra điện thoại Nokia Lumia của tôi?

Chuẩn bị:

Bắt đầu bằng cách ngắt kết nối điện thoại và các thiết bị USB khác được kết nối với máy tính của bạn. Thoát khỏi phần mềm máy tính PC, chẳng hạn như Nokia Suite, Zune và Windows Media Player, phần mềm có thể thiết lập kết nối USB ẩn. Sử dụng Ctrl+Alt+Del để xem và quản lý các quy trình đang chạy trên máy tính PC.

Kiểm tra xem bạn đã cài đặt các bản cập nhật mới nhất trên máy tính PC chưa

Dưới đây là hai lựa chọn để làm theo (đảm bảo có quyền Quản trị):

Tùy chọn 1

1. Cập nhật máy tính (với điện thoại được kết nối) bằng cách truy cập vào www.update.microsoft.com (IE sẽ tự động mở Windows Update (Cập nhật Windows)).
   
2. Nếu tìm thấy WinUSB Device (Thiết bị WinUSB) cập nhật, hãy chọn nó và nhấp vào Install (Cài đặt).

Tùy chọn 2

1. Chuyển đến trang danh mục tải về Microsoft Update (Cập nhật Windows) (liên kết chỉ hoạt động trong IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Tìm kiếm 'Windows Phone WinUSB'.
3. Thêm trình điều khiển vào giỏ tải về và bấm xem giỏ để tiến hành kiểm xuất.
4. Tải tập tin về máy tính của bạn.
5. Giải nén tập tin .cab đã tải về, ví dụ, bằng Winzip.
6. Trong Device manager (Trình quản lý thiết bị), hãy nhấp vào 'Update Driver software' (Cập nhật phần mềm Trình điều khiển), 'Browse my computer for driver software' (Duyệt máy tính của tôi để tìm phần mềm trình điều khiển), tìm kiếm thư mục bạn đã tách các tập tin và nhấp vào Tiếp theo.
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" sẽ được thay bằng "Windows Phone WinUSB"

Kiểm tra kết nối USB

Đảm bảo bạn đang sử dụng cáp USB đi kèm với điện thoại của mình. Bạn cũng có thể thử một cổng khác trên máy tính, nhưng không sử dụng hub USB hoặc các cổng nằm trên mặt trước của máy tính. Hầu hết các phiên bản Windows (không bao gồm Windows RT) cho phép bạn kết nối với Lumia Windows Phone 8 bằng cách sử dụng Windows Explorer, có thể sử dụng ứng dụng này để xác nhận rằng bạn có một kết nối đang hoạt động.

Kiểm tra và cập nhật trình điều khiển thiết bị

1. Nhấp vào Start (Bắt đầu), nhấp chuột phải vào Computer (Máy tính), sau đó nhấp vào Properties (Thuộc tính).
   
2. Nhấp vào Device Manager (Trình quản lý Thiết bị) ở cột bên trái.
   
3. Một cửa sổ sẽ hiện ra với tên của máy tính và danh sách thiết bị. Nếu bạn không nhìn thấy các thiết bị, hãy nhấp vào tên của máy tính.
4. Kết nối điện thoại và trượt lên trên màn hình chính và đảm bảo màn hình chính đã được mở khóa. Tên điện thoại Nokia Lumia sẽ được liệt kê trong Portable Devices (Thiết bị Lưu động).
   - Nếu không có mục nhập trong Trình quản lý Thiết bị dành cho điện thoại, máy tính sẽ không nhận dạng được điện thoại đang được kết nối với nó. Khởi động điện thoại mà không có thẻ micro-SD (nếu điện thoại của bạn có khe cắm micro-SD), sau khi quá trình khởi động đã hoàn tất, hãy kết nối cáp USB và thử lại. Ngoài ra, bạn có thể thử kết nối với một điện thoại khác.
   - Nếu tình trạng thiết bị cho biết có một vấn đề, hãy ghi lại các mã lỗi được hiển thị và tiếp tục khắc phục vấn đề này bằng cách sử dụng bước 5.
5. Nhấp chuột phải vào tên điện thoại và sau đó nhấp vào Update Driver Software (Cập nhật Phần mềm Trình điều khiển). Chọn Search automatically for updated driver software (Tự động tìm kiếm phần mềm trình điều khiển đã được cập nhật), Windows sẽ tìm một trình điều khiển và cài đặt nó làm WinUSB Device (Thiết bị WinUSB). Sau khi cài đặt trình điều khiển hoàn tất, hãy đóng các cửa sổ đang mở cho đến khi thoát khỏi Trình quản lý Thiết bị. Nếu bạn được nhắc khởi động lại máy tính, hãy khởi động lại máy tính.

Xác nhận rằng máy tính PC của bạn có thể giao tiếp với dịch vụ Windows Update (Cập nhật Windows) qua tường lửa.

1. Trên máy tính PC, hãy vào Control Panel (Bảng Điều khiển).
   
2. Mở Tường lửa Windows, Tắt Tường lửa.
   
3. Kết nối điện thoại và sau đó Bật Tường lửa trở lại.

Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng Windows Phone, đây là một ứng dụng miễn phí dành cho máy tính PC và máy tính Mac của Apple. Với ứng dụng này, bạn có thể đồng bộ nội dung media giữa máy tính và điện thoại. Nội dung này bao gồm nhạc, ảnh, video, phim, nhạc chuông và podcast trên máy tính mà bạn muốn sao chép vào điện thoại. Windows 8 sẽ tự động cài đặt ứng dụng này. Với Windows 7, bạn có thể tải về từ www.windowsphone.com. Nếu bạn có máy tính Mac, để tải về và cài đặt ứng dụng Windows Phone, hãy truy cập vào Mac App Store.

Nokia cố gắng cung cấp một bản cập nhật phần mềm theo định kỳ cho mỗi một điện thoại riêng lẻ và chúng tôi chia sẻ thông tin về phần mềm mới nhất cho các kiểu khác nhau trên trang web Nokia tại nước sở tại của bạn (phần cập nhật phần mềm trong trang hỗ trợ). Để tìm hiểu xem bản cập nhật này có khả dụng cho bạn hay không, chỉ cần

• kết nối điện thoại với Nokia Suite và chọn Công cụ > Cập nhật phần mềm
  hoặc
• mở ứng dụng Cập nhật Phần mềm trên điện thoại của bạn. Với hầu hết điện thoại, bạn sẽ tìm thấy ứng dụng này dưới Menu > Cài đặt > Điện thoại > Cập nhật điện thoại hoặc Menu > Ứng dụng > (Công cụ >) Cập nhật PM. Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng cập nhật phần mềm từ những vị trí này, hãy kiểm tra vị trí chính xác từ hướng dẫn sử dụng.

Nhưng tính khả dụng của bản cập nhật bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm phiên bản chương trình cơ sở điện thoại Nokia hiện có, quốc gia và nhà điều hành. Có thể do một trong những yếu tố này mà hiện không có bản cập nhật phần mềm mới nào cho điện thoại của bạn. Điều đó có nghĩa là, không phải quốc gia nào cũng có mọi bản cập nhật và cũng xin lưu ý rằng nhà cung cấp dịch vụ di động, nhà điều hành hoặc mạng của bạn có thể chưa phê chuẩn chương trình cơ sở điện thoại Nokia mới nhất, vì vậy nó sẽ không khả dụng để tải về. Ví dụ, do vậy có thể có một bản cập nhật phần mềm cho một phiên bản quốc gia chung nhưng chưa có phiên bản cho nhà điều hành cụ thể.

Phần mềm mới có thể trở nên khả dụng vào một ngày sau đó, vì vậy, tốt nhất bạn nên cài đặt điện thoại để điện thoại tự động cho bạn biết khi có phiên bản phần mềm mới khả dụng. Bạn có thể thực hiện điều này theo cách sau:

Điện thoại sẽ thông báo cho bạn biết nếu bộ nhớ máy gần hết. Để tạo thêm bộ nhớ còn trống của điện thoại, bạn có những tùy chọn sau:

• Chuyển dữ liệu bạn muốn giữ lại vào một bộ nhớ thay thế (bộ nhớ chung hoặc thẻ nhớ, nếu có) hoặc vào một máy tính tương thích.
• Xóa dữ liệu mà bạn không còn cần đến.

Sử dụng Quản lý Tập tin hoặc ứng dụng tương ứng trong điện thoại để xóa dữ liệu hoặc chuyển dữ liệu vào bộ nhớ thay thế như mô tả trong hướng dẫn sử dụng. Thông thường, trước tiên bạn phải đánh dấu những tập tin bạn muốn xóa hoặc chuyển, sau đó chọn tùy chọn tương ứng (Xóa hoặc Chuyển vào thư mục).

Sử dụng Nokia Suite để chuyển dữ liệu vào một máy tính tương thích.

Để tạo thêm bộ nhớ còn trống, bạn có thể xóa hoặc chuyển những mục sau:

• Tin nhắn từ Hộp thư đến, Bản thảo và Thư mục đã gửi trong Nhắn tin
• E-mail đã tải về từ bộ nhớ máy
• Các trang Web đã lưu. Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt web để tạo thêm bộ nhớ còn trống (ví dụ chọn Tùy chọn > Xóa dữ liệu cá nhân > Cache).
• Những tập tin hình ảnh, video hoặc âm thanh đã lưu (trong Bộ sưu tập, Hình, Video hoặc Trình phát nhạc)
• Thông tin liên lạc (trong Danh bạ)
• Ghi chú lịch (trong Lịch)
• Các gói ứng dụng đã tải về
• Nếu có những ứng dụng không còn cần đến, hãy gỡ bỏ cài đặt chúng bằng Quản lý Ứng dụng
• Bất kỳ dữ liệu nào khác mà bạn không còn cần đến

Nếu bạn đang xóa nhiều mục và thấy hiển thị bất cứ ghi chú nào sau đây: Không đủ bộ nhớ để thực hiện thao tác. Trước tiên xóa một số dữ liệu hoặc Bộ nhớ gần hết. Xóa một số dữ liệu, thử xóa từng mục một (bắt đầu từ mục nhỏ nhất). Sau khi xóa dữ liệu, hãy khởi động lại (bật/tắt) điện thoại.

Cho tương lai, hãy xem xét sử dụng thẻ nhớ, bộ nhớ chung thay vì bộ nhớ máy trong Camera hoặc các ứng dụng tương thích khác trong trường hợp có sẵn lựa chọn (ví dụ qua Tùy chọn > Cài đặt > Bộ nhớ đang sử dụng).