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Preguntas frecuentes

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¿Por qué a veces mi móvil deja de cargar antes de llegar al 100 %?

En condiciones de bajas o altas temperaturas se habilita la función de protección de carga para garantizar el rendimiento y la seguridad de la batería. Para continuar con la carga a un ritmo normal, traslada tu móvil a un lugar con una temperatura moderada.

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Mi móvil no carga. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, asegúrate de que el problema no se deba a la fuente o la toma de corriente que estás utilizando. Puedes comprobarlo conectando tu móvil a otra toma para ver si carga. Si el problema no está en la toma de corriente, examina el cable de alimentación o el puerto de carga de tu móvil y asegúrate de que estén en buen estado. A continuación, prueba a apagar completamente el móvil y conectarlo a la toma (ten en cuenta que si la batería está totalmente agotada, podrían transcurrir hasta 2 o 3 minutos antes de que comience la carga).

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¿Cómo puedo restablecer mi smartphone y restaurar la configuración original de fábrica?

Importante: si restauras la configuración original, todos los datos, configuraciones y contenido del smartphone se eliminarán por completo y el teléfono volverá a su estado original de fábrica. Es muy recomendable que hagas una copia de seguridad de tu dispositivo antes de restaurar la configuración de fábrica. Visita este enlace para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad remota de tu smartphone.

Para restaurar tu smartphone y eliminar todo su contenido, asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Asimismo, es recomendable que la batería tenga al menos un 50 % de carga antes de restaurar la configuración de fábrica.

Pulsa la tecla de subir el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos o hasta que aparezca el menú raíz. A continuación, elige la acción que deseas realizar en el menú raíz, en este caso "Borrar datos/restaurar a fábrica".

Asimismo, puedes restaurar los datos de fábrica en la siguiente ruta: Ajustes > Copia de seguridad y restablecer > Restablecer datos de fábrica > Restablecer móvil > Eliminar todo.

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Garantía y seguro

Garantía

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¿Dónde encuentro el código IMEI?

Teléfonos Android Para encontrar el código IMEI de tu teléfono, ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Estado > Información IMEI. En caso de que tu teléfono tenga dos códigos IMEI, provee el IMEI1.

Teléfonos clásicos Para encontrar el código IMEI de tu teléfono, introduce *#06# en el teclado mientras estás en la pantalla principal.

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