Palaa tukipalvelun etusivulle

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Miten saan apua puhelimeni käyttöön?

Tutustu ensin käyttöoppaisiimme. Jos et löydä haluamaasi tietoa, ota yhteyttä verkko-operaattoriisi tai liikkeeseen, josta ostit puhelimen.

Olen unohtanut PIN-koodini, mitä minun pitää tehdä?

Ota yhteyttä verkko-operaattoriisi. He antavat toimintaohjeita.

Voit myös palauttaa puhelimen tehdasasetukset. Varoitus: on suositeltavaa ottaa ensin tiedoista varmuuskopio, jotta et menetä tärkeitä tiedostoja. (Settings > Backup) Siirry kohtaan Menu (Valikko) > Settings (Asetukset) > Restore Factory Settings (Palauta tehdasasetukset) > Settings only (Vain asetukset) ja anna PIN-koodisi

Kuinka voin vaihtaa PIN-koodini?

Siirry kohtaan Menu (Valikko) > Settings (Asetukset) > Access codes (Käyttökoodit) > Change PIN code (Vaihda PIN-koodi) > Enter current code (Syötä nykyinen koodi) > OK > Enter new PIN code (Syötä uusi PIN-koodi) > OK > Verify (Vahvista) > OK

Ostin Nokia-puhelimeni Microsoftilta. Onko takuu edelleen voimassa?

Puhelimen ostomaasta riippuen sen takuu on voimassa 12–24 kuukauden ajan ostopäivästä lukien. Mikäli takuuaika ei ole vielä päättynyt, takuu on voimassa. Voit tarkistaa tiedot myös ottamalla yhteyttä verkko-operaattoriisi tai liikkeeseen, josta ostit puhelimen. Valmistaudu esittämään ostotodistus (lasku tai kuitti) hankinnasta.

Mistä saan tukea Lumia-älypuhelimelleni?

On olemassa kaksi pääasiallista tahoa, jotka tarjoavat tukea Lumia-puhelimille. Yleistä tukea ja tietoa on saatavilla Microsoft Mobile -laitteiden ohjesivulla. Vianhaku- ja korjauskyselyjä varten voit vierailla B2X:n verkkosivuilla ja etsiä oman Lumia-mallisi.

Mistä löydän puhelimeni takuuehdot?

Tutustu puhelimen mukana toimitettuun käyttöoppaaseen. Voit myös ottaa yhteyttä verkko-operaattoriisi tai liikkeeseen, josta ostit puhelimen.

Miten voin korjauttaa tai vaihtaa puhelimeni?

Tarjoamme yleensä puhelimen vaihtoa korjauksen sijaan. Mikäli puhelimesi on rikki, verkko-operaattorisi tai puhelimesi myynyt liike auttaa sinua saamaan vaihtolaitteen.

Miten minun tulee toimia, jos puhelimeni katoaa tai varastetaan?

Ota heti yhteyttä verkko-operaattoriisi ja ilmoita, että puhelimesi on kadonnut. Jos puhelimesi on varastettu, sinun on ilmoitettava siitä heti myös poliisille.

Missä koko Nokia-puhelinmallisto on nähtävänä?

Täältä löydät uusimmat matkapuhelimemme. Myös useimmilla matkapuhelinoperaattoreilla ja jälleenmyyjillä on valikoimassaan kaikki Nokia-puhelinmallit tai joitakin niistä.

Mistä voin ostaa Nokia-puhelimen?

Voit hankkia Nokia-puhelimen useimmilta matkapuhelinoperaattoreilta ja jälleenmyyjiltä.

En saa kytkettyä virtaa puhelimeeni. Mitä minun pitää tehdä?

Lataa laitettasi vähintään 10–30 minuutin ajan ja kokeile sitten kytkeä siihen virta. Jos se ei auta, ota yhteyttä verkko-operaattoriisi tai liikkeeseen, josta ostit puhelimen.

Puhelimeni akku ei lataudu. Mitä minun pitää tehdä?

Varmista ensin, että käyttämästäsi pistorasiasta tulee virtaa kytkemällä siihen jokin toinen laite. Tarkista sitten, onko virtajohto ehjä. Tarkista my��s puhelimen latausportin kunto ja puhdista se. Kun olet tarkistanut, että nämä asiat ovat kunnossa, katkaise puhelimesi virta ja kytke laturi siihen. Jos akku on täysin tyhjä, latauksen tulisi käynnistyä 2–3 minuutin kuluttua. Jos se ei auta, ota yhteyttä verkko-operaattoriisi tai liikkeeseen, josta ostit puhelimen.

Vinkkejä vianetsintään

Jos sinulla on ongelmia puhelimesi kanssa, seuraavia asioita kannattaa aina kokeilla:

Käynnistä puhelin uudelleen

Sammuta puhelin ja irrota akku. Odota 30 sekuntia, aseta akku takaisin paikalleen ja kytke sitten puhelimeen virta.

Lataa puhelimen akku

Kun akku on täynnä, irrota laturin liitin ja käynnistä puhelin uudelleen.

Jos akku on täysin tyhjä, voi kestää muutamia minuutteja ennen kuin latauksen ilmaisin näkyy tai voit soittaa puheluja. Jos akkua ei ole käytetty pitkään aikaan, laturi on ehkä irrotettava ja kytkettävä takaisin muutamia kertoja.

Tehdasasetuksien palauttaminen

Jos puhelimesi ei toimi oikein, voit kokeilla palauttaa sen oletusasetukset. Se ei vaikuta puhelimen muistiin tallennettuihin asiakirjoihin tai tiedostoihin, mutta suosittelemme, että otat varmuuskopion ennen tehdasasetuksien palauttamista – varmuuden vuoksi. (Settings (Asetukset) > Backup (Varmuuskopio)).

  1. Kaikkien puhelujen ja yhteyksien katkaiseminen
  2. Siirry kohtaan Menu (Valikko) > Settings (Asetukset) > Restore Factory Settings (Palauta tehdasasetukset) > Settings only (Vain asetukset)
  3. Anna PIN-koodisi

Kun alkuperäiset asetukset on palautettu, puhelimen virta katkeaa ja kytkeytyy sitten takaisin. Se voi kestää tavallista kauemmin.