Kembali ke halaman depan dukungan

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara mendapat bantuan untuk ponsel saya?

Silakan baca guides first pengguna kami. Jika masih belum menemukan apa yang dicari, silakan hubungi operator jaringan Anda atau toko tempat Anda membeli ponsel.

Saya lupa passcode, apa yang harus saya lakukan?

Hubungilah operator jaringan Anda dan mereka akan memberi tahu apa yang perlu dilakukan.

Atau Anda dapat memulihkan pengaturan pabrik – Peringatan, silakan cadangkan data terlebih dahulu agar Anda tidak kehilangan file penting Anda. (Settings > Backup) Buka Menu > Settings > Restore Factory Settings > Settings only dan masukkan passcode Anda

Bagaimana caranya mengubah passcode saya?

Untuk mengubah passcode ponsel Anda, bukalah Menu > Settings > Access codes > Change PIN code > Masukkan kode saat ini > OK > Masukkan kode PIN baru > OK > Verify > OK

Saya membeli Nokia saya dari Microsoft, apakah garansinya masih berlaku?

Bergantung pada negara tempat Anda membeli ponsel, garansi Anda berlaku selama 12 hingga 24 bulan sejak tanggal pembelian. Jadi, jika masih dalam rentang waktu garansi tersebut, Anda masih dilindungi garansi. Anda juga dapat memeriksa lagi detail tersebut dengan operator jaringan atau toko tempat Anda membeli ponsel itu, jangan lupa membawa bukti pembelian (faktur atau tanda terima).

Di mana saya bisa mendapatkan dukungan untuk smartphone Lumia saya?

Ada dua sumber daya utama yang menyediakan dukungan untuk ponsel Lumia. Untuk informasi dan dukungan umum, Anda dapat mengunjungi halaman bantuan perangkat Microsoft Mobile. Untuk pemecahan masalah dan pertanyaan tentang perbaikan, Anda dapat mengunjungi B2X dan mencari model Lumia Anda.

Di mana saya dapat melihat jangka waktu garansi untuk ponsel saya?

Bukalah panduan pengguna yang disertakan bersama ponsel Anda, atau Anda dapat menghubungi operator jaringan atau toko tempat Anda membeli ponsel itu.

Bagaimana caranya memperbaiki atau meminta penggantian ponsel?

Kami lebih menawarkan penggantian ponsel daripada perbaikan. Jika ponsel Anda rusak, operator jaringan atau toko tempat Anda membeli ponsel itu akan dapat membantu Anda mendapatkan perangkat pengganti.

Apa yang harus dilakukan jika ponsel saya hilang atau dicuri?

Segera hubungi operator jaringan Anda dan beri tahu kalau ponsel Anda hilang. Jika ponsel dicuri, Anda juga harus melaporkannya kepada polisi.

Di mana saya dapat melihat penawaran lengkap ponsel Nokia?

Silakan kunjungi here untuk melihat ponsel terbaru kami. Sebagian besar operator dan peritel juga memiliki semua atau beberapa produk Nokia.

Di mana saya dapat membeli ponsel Nokia?

Anda dapat membeli ponsel Nokia dari sebagian besar operator jaringan dan peritel.

Ponsel saya tidak dapat dihidupkan, apa yang harus saya lakukan?

Isi daya ponsel selama setidaknya 10-30 menit, lalu coba menghidupkannya kembali. Jika gagal, silakan hubungi operator jaringan atau toko tempat Anda membelinya.

Ponsel saya tidak dapat diisi dayanya, apa yang harus dilakukan?

Pertama, pastikan stopkontak yang digunakan dialiri listrik dengan cara mencolokkan perangkat lain. Kemudian periksa kerusakan pada kabel. Lakukan hal yang sama dengan port pengisian daya di ponsel Anda dan singkirkan kotoran yang mungkin tersangkut. Setelah semuanya OK, matikan ponsel dan colokkan kabel daya – jika daya baterai benar-benar kosong, mungkin butuh waktu 2-3 menit untuk memulai pengisian daya. Jika gagal, silakan hubungi operator jaringan atau toko tempat Anda membelinya.

Kiat pemecahan masalah

Jika ponsel Anda bermasalah, selalu cobalah salah satu cara bantuan dari yang berikut ini:

Hidupkan ulang ponsel Anda

Matikan ponsel Anda dan lepas baterainya. Tunggu 30 detik, masukkan kembali baterai, lalu hidupkan ponsel Anda.

Isi daya ponsel Anda

Setelah baterai penuh, lepas pengisi daya, dan cobalah menghidupkan ulang ponsel Anda.

Jika daya baterai benar-benar kosong, mungkin membutuhkan beberapa menit sebelum indikator pengisian daya ditampilkan atau sebelum Anda dapat melakukan panggilan apa pun. Apabila baterai sudah tidak digunakan untuk jangka waktu yang lama, Anda mungkin harus mencolokkan dan melepas pengisi daya beberapa kali.

Pulihkan ke pengaturan pabrik

Jika ponsel Anda tidak berfungsi dengan baik, Anda dapat mencoba mengaturulangnya. Ini tidak mempengaruhi dokumen atau file yang tersimpan di ponsel Anda tetapi kami menyarankan untuk mencadangkannya terlebih dulu sebelum memulihkannya ke pengaturan pabrik, seandainya dibutuhkan. (Settings > Backup).

  1. Mengakhiri semua panggilan dan koneksi
  2. Bukalah Menu > Settings > Restore Factory Settings > Settings only
  3. Ketik passcode Anda

Setelah memulihan ke pengaturan asli, ponsel Anda akan mati dan akan menyala kembali. Proses ini mungkin membutuhkan waktu lebih lama daripada biasanya.