诺基亚产品的故障排除

方法很简单 – 只需使用您手机的软件更新应用程序，或者使用诺基亚套件下载更新。 正常情况下，整个过程分钟之内即可完成，具体取决于您的连接速度。 您可以使用：

• 手机连接的 WLAN 网络

• 手机的蜂窝数据连接

• PC 的互联网连接 (使用诺基亚套件)

如果使用手机的蜂窝数据连接更新软件，您可能需要支付数据传送费用。 使用 WLAN 网络或 PC 的互联网连接通常更快速、更便宜。 诺基亚提供的更新包是完全免费的。

通过手机进行更新：

对于大多数设备，请选择功能表 > 设置 > 手机设置 > 手机软件更新或功能表 > 应用程序 > (工具 >) 软件更新。 如果从这些功能表位置中未找到软件更新应用程序，请从用户指南中查找正确的位置。

通过 PC 进行更新：

1. 从当地的诺基亚网站将诺基亚套件安装到 PC 上。
2. 使用 USB 数据线将手机连接到 PC。
3. 启动诺基亚套件，然后选择工具 > 软件更新。
4. 选择要下载的更新，然后选择安装。

您需要在 PC 上安装诺基亚套件

要下载并安装诺基亚套件，请访问您当地的诺基亚网站的“支持”部分。

在计算机中安装了诺基亚套件后，请执行以下操作：

1. 启动诺基亚套件。
2. 选择工具 > 增加新设备。
3. 按照屏幕上的说明进行操作。

如何更新我的 Lumia？

1. 在您的计算机上安装 Zune 软件 (Windows) 或 Windows Phone 7 Connector (Mac OS)。 您将需要它们来下载手机更新。
2. 使用手机附带的 USB 数据线将您的手机连接至计算机。 开始更新前，请确保手机电池电量充足。
3. 连接手机时，如果 Zune 软件或 Windows Phone 7 Connector for Mac 未自动启动，请手动启动。
4. 在 Zune 软件中，单击“立即更新”(在 Windows Phone 7 Connector for Mac 中，单击“安装更新”)。 确保手机始终与计算机保持连接，直到您看到指示更新已完成的通知。

如何为更新做好准备？

1. 开始更新前，请确保手机电池电量充足。
   
2. 检查您的手机的日期和时间设置是否正确。
3. 释放计算机上的空间，这是因为您需要足够的空间来下载软件更新，并保存现有手机软件、设置和媒体文件的备份。
4. 观看视频 (英文版)，了解如何更新您的诺基亚 Lumia 手机软件。

还有其他需要了解的事项吗？

如果出现问题，请尝试使用 Windows Phone 软件更新向导。 该向导提供了用于解决最常见问题的分步说明。

在您的主计算机上更新手机软件时，您的手机将自动备份。 如果以后出现任何问题，您可以将手机恢复到更新前的状态。

您可以将联系人、日历项、待办事项、图片、视频、音乐和办公文档传送到您的新手机。 某些内容 (如短信和彩信或受 DRM 保护的音乐) 可以备份到计算机上，某些数据则无法传送到您的新手机。

这些说明可能并不适用于所有手机型号和制造商。

联系人
您可以使用新手机上的通讯录转移程序轻松传送旧手机中的联系人。 通讯录转移程序位于诺基亚 Lumia 设备的主要应用程序功能表上。如果您没有此功能，可以从“商城”下载 (只需点击“开始”屏幕上的“商城”)。

有关更多信息，请观看视频 (英文版)，了解如何将联系人复制到您的新诺基亚 Lumia 手机。

如果您以前拥有 micro-SIM 或 micro-RUIM 卡，还可以将此卡中的联系人复制到您的新手机。

日历
如果您的联系人和日历在线存储到在线服务 (如 Google 帐户、Microsoft Exchange) 中，请在您的手机上设置该帐户，联系人和日历项随后将自动导入。

有关更多信息，请参见有关如何将联系人、日历项以及待办事项传送到新手机的常见问答。

媒体文件
媒体文件可使用 Zune 这款免费的 PC 应用程序传送。 要在 PC 上下载并安装最新版本，或要了解有关 Zune 的更多信息，请访问 www.zune.net。

如果您使用的是 Apple Mac，请从 Mac App Store 下载 Windows Phone 7 Connector for Mac。

有关更多信息，请参见有关如何将音乐、图片和视频传送到新手机的常见问答。

办公文档
办公文档可以使用 Windows Live SkyDrive 云存储传送。 不过，您需要拥有 Windows Live 帐户。

如果您还没有 Windows Live 帐户，可以在 www.live.com 上或使用您的手机创建一个帐户。 有关更多信息，请参见手机的用户指南。

旧手机上的其他内容
您可以使用相应的软件将短信和彩信、备忘、浏览器书签以及受 DRM 保护的音乐和视频及其许可证存储到计算机上。

您无法将旧手机中的设置传送到新手机。 有关在新手机中配置设置的更多信息，请参见手机的用户指南。

诺基亚 PC 套件将被更加简单易用的新型 Windows 应用程序“诺基亚套件”所取代。

诺基亚将不再开发 PC 套件。

利用诺基亚套件，您可以将计算机和手机相连接。 您可以轻松使手机和计算机上的重要信息保持最新，可以传送音乐，还可以将免费街道地图轻松下载到手机上。 诺基亚 PC 套件和诺基亚套件可以安装在同一台计算机上，但不应同时使用它们。 请注意，诺基亚套件仅支持最新款的诺基亚手机。

如果您使用的设备具有内置 GPS 接收器，请查看设备手册，了解 GPS 接收器的位置。 使用 GPS 接收器时，竖直持握设备并使之与地面呈大约 45 度角，以便更好地接收来自天空的信号。 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。 建立 GPS 连接所需的时间从几秒钟至数分钟不等。 在汽车中建立 GPS 连接需要的时间可能会更长。

我们建议您利用辅助 GPS (A-GPS) 以缩短 GPS 的连接时间。 A-GPS 使用移动互联网连接来连接诺基亚服务器，该服务器将通知设备它能连接哪些 GPS 卫星，从而显著缩短设备获得 GPS 定位所需的时间。

如果找不到卫星信号，请考虑以下几点：

• 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。
• 如果您处于室内，请走到室外以便更好地接收信号。
• 如果您处于室外，请走到空间更加开阔的地方。
• 信号强度也可能受天气情况、UV 保护或加热的挡风玻璃的影响，请确保您没有受到这些因素干扰。 

注意： GPS 操作使用电池供电。 使用内置 GPS 接收器或与外置 GPS 接收器建立蓝牙连接可能会加速设备电池电量的消耗。

PIN 码 (个人识别码)：
- PIN 码可防止他人未经授权擅自使用您的 SIM 卡。 当您首次插入 SIM 卡并启动设备时，系统会要求您输入该码。 该码长度为 4 至 8 位的数字，通常随您的 SIM 卡一起提供。 不过，建议您将原始 PIN 码更改为自已的 PIN 码，用户指南或诺基亚网站中提供了有关如何更改 PIN 码的说明。
- PIN2 码也是 4 至 8 位的数字，随某些 SIM 卡一起提供，在访问某些服务时需要输入该码。
- 如果您连续三次错误地输入了上述任意 PIN 码，则需要使用相应的 PUK 码将其解锁。 阅读下面有关 PUK 码的更多信息。

PUK 码 (个人解锁码)：
- PUK 码的长度为 8 位数字，在更改被锁定的 PIN 码时需要输入 PUK 码。
- 更改被锁定的 PIN2 码时需要输入 PUK2 码。
- PUK 码也由您的网络运营商提供。

限制码/限制密码：
- 在使用某些网络服务 (如通话限制服务) 时，可能需要输入限制码或限制密码。 请注意，并非所有的网络运营商都支持此类服务。
- 在您插入新的 SIM 卡时，如果设备显示“输入限制码”，这意味着您的设备仅限使用某个运营商的网络，无法接受其他运营商的 SIM 卡。
- 请与您的网络运营商联系以获取帮助。

其他 PIN 码：
- 在访问您的 SIM 卡的安全模块中的信息时，需要输入模块 PIN 码。
- 进行数字签名时可能需要输入签名 PIN 码。
 
重要须知！ 如果您不知道或忘记了上述任何密码，请务必与您的网络运营商联系。 请将所有密码存放在安全的地方，不要与您的手机放在一起。

锁码/保密码/密码：
- 此类代码可防止他人未经授权擅自使用您的手机。
- 出厂时手机的预设锁码或保密码通常为 12345。诺基亚 Lumia 设备没有预设密码。 建议您自行设置密码。 有关如何更改密码的说明，请参见用户指南或访问诺基亚网站 http://www.nokia.com
- 如果您在多次输入错误的密码后收到错误通知，请重新启动手机并等候 15 分钟，然后重试。
- 如果该问题仍旧存在，请联系您当地的诺基亚客户服务网点。 要查看联系信息，请访问 http://www.nokia.com/support

就像计算机一样，您的诺基亚手机使用软件运行。 通过确保您始终拥有此软件的最新版本，您将获得：

• 在电池使用寿命和应用程序等方面的性能改进
• 新增功能和改进功能
• 诺基亚应用程序和服务的最新版本
• 错误修复

因此，建议您通过启动所谓的“软件更新自动检查”(如下所示)，定期让您的设备检查更新：

1. 在您的手机上启动软件更新应用程序。 对于大多数设备，此应用程序位于功能表 > 设置 > 手机设置 > 手机软件更新或功能表 > 应用程序 > (工具 >) 软件更新下。 如果您在这些功能表位置中未找到软件更新应用程序，请从用户指南中查找正确的位置。
2. 选择选项 > 设置 > 自动检查更新。 完成此项设置后，您的手机将在指定的时间间隔内自动检查是否有新的软件可用，并提示您开始更新。 

在大多数情况下，以下简单的步骤可以解决问题。

重新启动您的手机

对于配有可拆卸电池的手机：
1. 关闭您的手机。
2. 取出电池。
3. 几秒钟后，重新装入电池，然后开机。

对于配有不可拆卸电池的手机：
1. 按住电源键，直到手机振动并关机。
2. 再次开机。

重设设置

根据手机用户指南中的说明恢复出厂设置。

更新软件

确保您的手机运行的是最新的软件。 有关下载和帮助的信息，请访问您当地诺基亚网站的支持页面。

如果您遗忘或遗失了密码，可以尝试以下方法重设手机密码：

1. 按住音量降低键和拍摄键。
2. 按住电源键。
3. 当手机屏幕黑屏时，松开电源键，但继续按住音量降低键和拍摄键，直到手机重启。

警告： 重设会删除手机中的所有个人内容 (包括已购买和下载的应用程序，您可以重新下载这些应用程序)，并恢复出厂设置。

如果重设手机失败，请前往最近的诺基亚客户服务网点。 要查找距离您最近的诺基亚授权客户服务网点，请访问当地的诺基亚网站，然后导航至支持 > 联系我们。