诺基亚产品的故障排除

您可以将联系人、日历项、待办事项、图片、视频、音乐和办公文档传送到您的新手机。 某些内容 (如短信和彩信或受 DRM 保护的音乐) 可以备份到计算机上，某些数据则无法传送到您的新手机。

这些说明可能并不适用于所有手机型号和制造商。

联系人
您可以使用新手机上的通讯录转移程序轻松传送旧手机中的联系人。 通讯录转移程序位于诺基亚 Lumia 设备的主要应用程序功能表上。如果您没有此功能，可以从“商城”下载 (只需点击“开始”屏幕上的“商城”)。

有关更多信息，请观看视频 (英文版)，了解如何将联系人复制到您的新诺基亚 Lumia 手机。

如果您以前拥有 micro-SIM 或 micro-RUIM 卡，还可以将此卡中的联系人复制到您的新手机。

日历
如果您的联系人和日历在线存储到在线服务 (如 Google 帐户、Microsoft Exchange) 中，请在您的手机上设置该帐户，联系人和日历项随后将自动导入。

有关更多信息，请参见有关如何将联系人、日历项以及待办事项传送到新手机的常见问答。

媒体文件
媒体文件可使用 Zune 这款免费的 PC 应用程序传送。 要在 PC 上下载并安装最新版本，或要了解有关 Zune 的更多信息，请访问 www.zune.net。

如果您使用的是 Apple Mac，请从 Mac App Store 下载 Windows Phone 7 Connector for Mac。

有关更多信息，请参见有关如何将音乐、图片和视频传送到新手机的常见问答。

办公文档
办公文档可以使用 Windows Live SkyDrive 云存储传送。 不过，您需要拥有 Windows Live 帐户。

如果您还没有 Windows Live 帐户，可以在 www.live.com 上或使用您的手机创建一个帐户。 有关更多信息，请参见手机的用户指南。

旧手机上的其他内容
您可以使用相应的软件将短信和彩信、备忘、浏览器书签以及受 DRM 保护的音乐和视频及其许可证存储到计算机上。

您无法将旧手机中的设置传送到新手机。 有关在新手机中配置设置的更多信息，请参见手机的用户指南。

在大多数情况下，以下简单的步骤可以解决问题。

重新启动您的手机

对于配有可装卸电池的手机：
1.关闭您的手机；
2.取出电池；
3.几秒钟后，重新装入电池，然后开机。

对于配有不可拆卸电池的手机：
1.按住电源键，直到手机振动并关机；
2.再次开机。

重设设置

根据手机用户指南中的说明恢复出厂设置。

更新软件

确保您的手机运行的是最新的软件。有关下载和帮助的信息，请访问您当地的诺基亚网站的支持页面。

您自己可以在几分钟之内修复许多手机问题，包括手机没有响应、应用程序崩溃、声音问题以及显示屏空白。 为节省您的时间，请尝试以下三种解决方法。

1. 重新启动手机

如果手机硬件失灵，您应该首先尝试重新启动手机。 此操作不会重置 Microsoft 帐户 (Windows Live ID) 或删除任何用户数据。

方法 1： 对使用集成电池的手机 (这种手机具备特殊电路，按下按键组合即会关闭电源) 进行硬件重设：

1. 确保已开启电源，并且已拔下充电器。
2. 按下音量降低 + 电源键并按住 10 秒。
3. 手机屏幕变为黑色 (电源关闭)。
4. 然后按电源键打开手机

方法 2： 对采用可拆卸电池的手机进行硬件重设：

1. 拆下电池再重新装入。
2. 正常启动手机。

2. 更新软件

您使用的手机软件可能不是最新的版本。 更新为手机软件的最新版本可能会解决问题。
您可以在这里查看您所在地区是否提供了非凡系列软件更新。

3. 重置手机

警告： 重置操作会清除手机中的所有个人内容，包括已购买和已下载的应用程序 (这些应用程序可以重新下载)，并恢复为出厂设置。

要将手机重置为出厂时的状态，请转到设置 > 关于，然后选择重置手机。

如果您不慎将手机丢失，则可以远程重置手机。 要使用此方法，您需要启用“查找我的手机”功能，并确保您的手机已连接到移动网络。

1. 登录到 http://www.windowsphone.com。
2. 单击您的姓名右侧的下拉功能表，然后从中选择您要清除的设备。
3. 您会在左上角看到 Windows Phone 的名称和型号。
4. 单击清除手机。

如果您忘记或丢失了锁码或保密码，请先尝试预设的锁码 12345。 如果这个锁码不正确，请与离您最近的诺基亚授权服务网点联系，为设备解锁。 要查找距离您最近的诺基亚授权客户服务网点，请访问当地的诺基亚网站，然后导航至支持 > 联系我们。

如果您的手机没有响应或在显示诺基亚标志时卡住了，请尝试以下操作： 长按音量降低键和电源键 15 秒钟。 这将使您的手机再次正常重新启动。 如果此方法不起作用，请按照下列步骤执行操作系统重置。

警告： 重置手机会将其恢复至初次开机时的状态。 您在手机中存储的所有个人内容 (包括短信以及已购买和下载的应用程序，这些应用程序可以再次下载) 将被清除，并且手机将恢复出厂设置。
下面列出了两个重置方法，具体使用哪个方法取决于您能否访问手机的“设置”屏幕。

方法 1： “关于”功能表

• 如果您可以访问手机的设置，请使用此方法。
  
• 此方法会显示有关数据丢失的警告。

在开始屏幕上，向左滑动，选择设置 > 关于 > 重置手机。

方法 2： 硬件按键组合

• 如果您忘记或遗失了密码，请使用此方法。
• 如果在按电源键时无法将手机完全打开，请使用此方法。
• 注意： 此方法不会显示有关数据丢失的警告！
  

搭载 Windows Phone 8 系统的诺基亚非凡系列手机

第 1 步
确保已拔下充电器。
1. 关闭电源。
2. 长按音量降低键并连接充电器，如果成功，屏幕上会显示一个感叹号 (!)。

第 2 步
然后按下列顺序按下按键：
1. 音量增大
2. 音量降低
3. 电源
4. 音量降低

第 3 步
手机会执行重置并自动开机。 请注意，这可能需要几分钟的时间。

搭载 Windows Phone 7 系统的诺基亚非凡系列手机

确保已拔下充电器。
1. 关闭电源。
2. 长按音量降低键和拍摄键。
3. 长按电源键。
4. 当手机振动时，松开电源键，但继续按住音量降低键和拍摄键，直到手机重启。

如果您使用的设备具有内置 GPS 接收器，请查看设备手册，了解 GPS 接收器的位置。 使用 GPS 接收器时，竖直持握设备并使之与地面呈大约 45 度角，以便更好地接收来自天空的信号。 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。 建立 GPS 连接所需的时间从几秒钟至数分钟不等。 在汽车中建立 GPS 连接需要的时间可能会更长。

我们建议您利用辅助 GPS (A-GPS) 以缩短 GPS 的连接时间。 A-GPS 使用移动互联网连接来连接诺基亚服务器，该服务器将通知设备它能连接哪些 GPS 卫星，从而显著缩短设备获得 GPS 定位所需的时间。

如果找不到卫星信号，请考虑以下几点：

• 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。
• 如果您处于室内，请走到室外以便更好地接收信号。
• 如果您处于室外，请走到空间更加开阔的地方。
• 信号强度也可能受天气情况、UV 保护或加热的挡风玻璃的影响，请确保您没有受到这些因素干扰。 

注意： GPS 操作使用电池供电。 使用内置 GPS 接收器或与外置 GPS 接收器建立蓝牙连接可能会加速设备电池电量的消耗。

PIN 码 (个人识别码)：
- PIN 码可防止他人未经授权擅自使用您的 SIM 卡。 当您首次插入 SIM 卡并启动设备时，系统会要求您输入该码。 该码长度为 4 至 8 位的数字，通常随您的 SIM 卡一起提供。 不过，建议您将原始 PIN 码更改为自已的 PIN 码，用户指南或诺基亚网站中提供了有关如何更改 PIN 码的说明。
- PIN2 码也是 4 至 8 位的数字，随某些 SIM 卡一起提供，在访问某些服务时需要输入该码。
- 如果您连续三次错误地输入了上述任意 PIN 码，则需要使用相应的 PUK 码将它们解锁。 阅读下面有关 PUK 码的更多信息。

PUK 码 (个人解锁码)：
- PUK 码的长度为 8 位数字，在更改被锁定的 PIN 码时需要输入 PUK 码。
- 更改被锁定的 PIN2 码时需要输入 PUK2 码。
- PUK 码也由您的网络运营商提供。

限制码/限制密码：
- 在使用某些网络服务 (如通话限制服务) 时，可能需要输入限制码或限制密码。 请注意，并非所有的网络运营商都支持此类服务。
- 在您插入新的 SIM 卡时，如果设备显示“输入限制码”，这意味着您的设备仅限使用某个运营商的网络，无法接受其他运营商的 SIM 卡。
- 请与您的网络运营商联系以获取帮助。

其他 PIN 码：
- 在访问您的 SIM 卡的安全模块中的信息时，需要输入模块 PIN 码。
- 进行数字签名时可能需要输入签名 PIN 码。
 
重要须知！ 如果您不知道或忘记了上述任何密码，请务必与您的网络运营商联系。 请将所有密码存放在安全的地方，不要与您的手机放在一起。

锁码/保密码/密码：
- 此类代码可防止他人未经授权擅自使用您的手机。
- 出厂时手机的预设锁码或保密码通常为 12345。诺基亚 N9 和非凡系列设备没有预设密码。 建议您自行设置密码。 有关如何更改密码的说明，请参见用户指南。
- 如果您在多次输入错误的密码后收到错误通知，请重新启动手机并等候 15 分钟，然后重试。
- 如果该问题仍旧存在，请联系您当地的诺基亚客户服务网点。 您可以在您当地的诺基亚支持网页上找到联系信息。

PAC (携号转网授权代码)：
- 此代码供部分移动网络运营商使用，以方便手机号码进行携号转网。 该代码允许您将现有手机号码从一个手机网络提供商转到另一手机网络提供商，这样您就只需要更改手机网络，而不必更换手机号码。 您可以保留现有的手机号码。

诺基亚网站上会显示各手机型号可用的最高软件版本，但其中提及的版本可能并不总会提供相应的手机更新。 更新可用性取决于多种因素，例如您手机上的现有软件版本、地区限制以及您的网络服务提供商或运营商所进行的软件审核。 您当前可用的最新软件版本可能因以上某个原因而低于诺基亚网站中显示的软件版本。

新软件可能会在日后提供更新，因此建议您对手机进行相应的设置，以便在新软件更新可用时自动通知您。 您可以通过以下方式进行此设置：

方法很简单 – 只需使用您手机的软件更新应用程序，或者使用诺基亚套件下载更新。 正常情况下，整个过程分钟之内即可完成，具体取决于您的连接速度。 您可以使用：

• 手机连接的 WLAN 网络

• 手机的蜂窝数据连接

• PC 的互联网连接 (使用诺基亚套件)

如果使用手机的蜂窝数据连接更新软件，您可能需要支付数据传送费用。 使用 WLAN 网络或 PC 的互联网连接通常更快速、更便宜。 诺基亚提供的更新包是完全免费的。

通过手机进行更新：

对于大多数设备，请选择功能表 > 设置 > 手机设置 > 手机软件更新或功能表 > 应用程序 > (工具 >) 软件更新。 如果从这些功能表位置中未找到软件更新应用程序，请从用户指南中查找正确的位置。

通过 PC 进行更新：

1. 从当地的诺基亚网站将诺基亚套件安装到 PC 上。
2. 使用 USB 数据线将手机连接到 PC。
3. 启动诺基亚套件，然后选择工具 > 软件更新。
4. 选择要下载的更新，然后选择安装。

就像计算机一样，您的诺基亚手机使用软件运行。 通过确保您始终拥有此软件的最新版本，您将获得：

• 在电池使用寿命和应用程序等方面的性能改进
• 新增功能和改进功能
• 诺基亚应用程序和服务的最新版本
• 错误修复

因此，建议您通过启动所谓的“软件更新自动检查”(如下所示)，定期让您的设备检查更新：

1. 在您的手机上启动软件更新应用程序。 对于大多数设备，此应用程序位于功能表 > 设置 > 手机设置 > 手机软件更新或功能表 > 应用程序 > (工具 >) 软件更新下。 如果您在这些功能表位置中未找到软件更新应用程序，请从用户指南中查找正确的位置。
2. 选择选项 > 设置 > 自动检查更新。 完成此项设置后，您的手机将在指定的时间间隔内自动检查是否有新的软件可用，并提示您开始更新。