Nokia gibt Produkthinweis für das AC-300 Ladegerät des Lumia 2520 Tablets in bestimmten Märkten heraus

Nach dem Produkthinweis hinsichtlich des Steckers des Ladegeräts AC-300 in den Varianten für Europa und das Vereinigte Königreich hat Microsoft Mobile heute ein Austauschprogramm angekündigt.

Kunden in Dänemark, Deutschland, Finnland, Österreich, Russland, der Schweiz und UK, die das für das Lumia 2520 proprietäre Ladegerät AC-300 besitzen, wurde am 17. April 2014 ausdrücklich geraten, von einer Nutzung des Ladegeräts bis auf Weiteres abzusehen.

Gleiches gilt für Besitzer eines 2520 Reise-Ladegeräts (Travel Pack), das in Dänemark, Deutschland, Finnland, Österreich, Russland, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten gekauft wurde.

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Microsoft Mobile bittet Kunden in Deutschland, die das betroffene Gerät besitzen, sich beim Online-Reparatur-Portal anzumelden, damit Microsoft Mobile auf diesem Weg eine Lösung zur Verfügung stellen kann. Kunden mit einem betroffenen Ladegerät erhalten einen Ersatzstecker für das Ladeteil.

Das Ladegerät AC-300 wurde exklusiv für das Tablet Nokia Lumia 2520 entwickelt. Alle anderen Ladegeräte von Nokia können ganz normal weiter benutzt werden.

WAS MUSS ICH UNTERNEHMEN, UM EINEN ERSATZSTECKER FÜR DAS LADEGERÄT ZU ERHALTEN?

Kunden, die das betroffene Ladegerät besitzen, empfehlen wir, sich beim Online-Reparatur-Portal anzumelden:

https://nokia.arvato-support.com/nokia-cors/de

Hier können Sie einen Reparaturauftrag erstellen und Sie erhalten einen Ersatzstecker für das Ladeteil des Lumia 2520. Sollten Sie zum Lumia 2520 das Travel Pack erworben haben, geben Sie dies bitte ebenfalls im Reparaturauftrag an. Wenn Sie den betroffenen Stecker des Ladegeräts einschicken, können wir ihn sachgerecht entsorgen. Besitzen das Travel Pack, senden Sie bitte gerne beide Stecker ein.

Woran erkenne ich, ob mein Ladegerät betroffen ist?

Um herauszufinden, ob der Produkthinweis auf Ihr Ladegerät zutrifft, entfernen Sie zunächst den derzeitigen Stecker vom Ladegerät.

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Wenn Sie den Stecker abgenommen haben, überprüfen Sie, ob an der Seite des Ladesteckers eine Seriennummer aufgedruckt ist.

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Befindet sich dort eine Seriennummer, ist Ihr Ladegerät vom Produkthinweis nicht betroffen. Sie können den Stecker wieder mit dem Ladegerät verbinden.

Befindet sich auf dem Stecker keine Seriennummer, raten wir Ihnen ausdrücklich, das Ladegerät nicht weiter zu verwenden. Wir raten Ihnen, sich beim Online-Reparatur-Portal anzumelden und dort einen Reparaturauftrag für ein Ersatz einzurichten.

Was sollen Kunden machen, deren Ladegerät betroffen ist?

Wir raten Ihnen ausdrücklich dazu, von einer Nutzung des Ladegeräts bis auf Weiteres abzusehen und sich beim Online-Reparatur-Portal anzumelden und dort einen Reparaturauftrag für ein Ersatz einzurichten.

Wie lange wird es dauern, bis ich einen Ersatzstecker für das Ladegerät erhalte?

Seit dem 8. Mai 2014 können wir Ihnen Ersatzstecker für betroffene Ladegeräte zur Verfügung stellen, die wir Ihnen spätestens innerhalb von sieben Werktagen zusenden, sobald sie sich mit Ihren Daten registriert haben.

Kann ich mein Ladegerät benutzen, während ich auf das Ersatzteil warte?

Wenn Sie eines der Ladegeräte besitzen, die in unserem ursprünglichen Produkthinweis benannt wurden, raten wir Ihnen ausdrücklich, dieses nicht weiter zu benutzen. Wir bitten bei allen Besitzern eines Lumia 2520 um Entschuldigung. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, die Unannehmlichkeiten auszuräumen.

Was soll ich machen, wenn ich den Ersatzstecker erhalte?

Haben Sie das Ersatzteil erhalten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen für den Einbau:
www.nokia.com/de-de/2520-charger-fix/

Zusätzlich werden wir ein im Voraus bezahltes Retourenetikett beilegen, mit dem Sie den möglicherweise beschädigten Ladegerätstecker zu Recycling-Zwecken an Microsoft Mobile zurücksenden können.

Sie tauschen nicht das Ladegerät selbst aus – wird es ordnungsgemäß funktionieren, wenn das Ersatzteil eingesetzt ist?

Wie im Produkthinweis enthalten kann es unter bestimmten Umständen passieren, dass sich die Kunststoff-Ummantelung des austauschbaren Netzsteckers der betroffenen Ladegeräte ablöst. Das kann dazu führen, dass die im Inneren liegenden Komponenten freiliegen. Im Falle einer Berührung dieser Komponenten bei am Stromnetz angeschlossenen Steckern ist eine Gefährdung durch einen Stromschlag nicht vollständig auszuschließen.

Mit dem Ersatzstecker können Sie das Ladegerät AC-300 sicher verwenden.

Ist es sicher, das Ladegerät zu behalten, auch wenn es nicht verwendet wird?

Wir raten ausdrücklich, die Benutzung der betroffenen Ladegeräte einzustellen und sich beim Online-Reparatur-Portal anzumelden und dort einen Reparaturauftrag für ein Ersatz einzurichten. Schicken Sie bitte den Stecker ein, der von unserem Produkthinweis betroffen ist, so dass wir ihn sachgerecht entsorgen können.

Kann die Verwendung des Steckers das Ladegerät beschädigt haben?

Uns liegen keine Erkenntnisse vor, dass dies vorgekommen ist.

Kann die Verwendung des Steckers das Tablet oder die Windows RT Software beschädigt haben?

Dieser Hinweis bezieht sich lediglich auf den Stecker des Ladegeräts AC-300 in den Varianten für Europa und Vereinigtes Königreich sowie das Zubehör des Reise-Ladegeräts. Diese Teile wurden von einem Drittanbieter hergestellt.

Ich besitze andere Nokia Ladegeräte. Kann ich diese als Ersatz für das Ladegerät AC-300 verwenden?

Das Ladegerät AC-300 wurde exklusiv für das Tablet Nokia Lumia 2520 entwickelt und unterscheidet sich von anderen Nokia Ladegeräten.

Können Sie mir ein Austausch-Ladegerät auf dem Postweg zusenden?

Kunden, die das betroffene Ladegerät besitzen, empfehlen wir, sich beim Online-Reparatur-Portal anzumelden:

https://nokia.arvato-support.com/nokia-cors/de

Hier können Sie einen Reparaturauftrag erstellen und Sie erhalten einen Ersatzstecker für das Ladeteil des Lumia 2520. Sollten Sie zum Lumia 2520 das Travel Pack erworben haben, geben Sie dies bitte ebenfalls im Reparaturauftrag an. Wenn Sie den betroffenen Stecker des Ladegeräts einschicken, können wir ihn sachgerecht entsorgen. Besitzen das Travel Pack, senden Sie bitte gerne beide Stecker ein.

Gab es für Besitzer von betroffenen Ladegeräten einen Geschenkgutschein?

Dieses Angebot war bis zum 31. Mai 2014 gültig, um die aufgrund der Situation entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen. Alle, die sich im oben genannten Webformular bis zum 31. Mai 2014 registriert haben, können einen Geschenkgutschein erhalten.

21.08.2014

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