Austauschprogramm zum Ladegerät AC-300 für Lumia 2520 Tablets

Nach dem Produkthinweis hinsichtlich des Steckers des Ladegeräts AC-300 in den Varianten für Europa und das Vereinigte Königreich hat Microsoft Mobile ein Austauschprogramm angekündigt.

Kunden in Dänemark, Deutschland, Finnland, Österreich, Russland, der Schweiz und UK, die das speziell für das Lumia 2520 zu verwendende Ladegerät AC-300 besitzen, wurde am 17. April 2014 ausdrücklich geraten, von einer Nutzung des Ladegeräts bis auf Weiteres abzusehen.

Gleiches gilt für Besitzer eines 2520 Reise-Ladegeräts (Travel Pack), das in Dänemark, Deutschland, Finnland, Österreich, Russland, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten gekauft wurde.

Article image 2520charger_v1_2000x1000

Woran erkenne ich, ob mein Ladegerät betroffen ist?

Um herauszufinden, ob der Produkthinweis auf Ihr Ladegerät zutrifft, entfernen Sie zunächst den derzeitigen Stecker vom Ladegerät.

FixArticle image 2520charger_v1_2000x1000

Wenn Sie den Stecker abgenommen haben, überprüfen Sie, ob an der Seite des Ladesteckers eine Seriennummer aufgedruckt ist.

2520-charger-new
2520-uk-charger-new

Befindet sich dort eine Seriennummer, ist Ihr Ladegerät vom Produkthinweis nicht betroffen. Sie können den Stecker wieder mit dem Ladegerät verbinden.

Befindet sich auf dem Stecker keine Seriennummer, raten wir Ihnen ausdrücklich, das Ladegerät nicht weiter zu verwenden.

Microsoft Mobile bittet Kunden in Deutschland, die den betroffenen Adapter besitzen, einen Reparaturauftrag in unserem Online-Diagnose- und Reparatur-Portal zu erstellen, damit Microsoft Mobile für Kunden mit einem betroffenen Ladegerät einen Ersatzstecker für das Ladegerät zur Verfügung stellen kann. Das Ladegerät AC-300 wurde exklusiv für das Tablet Nokia Lumia 2520 entwickelt. Alle anderen Ladegeräte von Nokia können ganz normal weiter benutzt werden.

REGISTRIERUNG FÜR EINEN ERSATZ-LADESTECKER

Kunden, die das betroffene Ladegerät besitzen, empfehlen wir, einen Reparaturauftrag in unserem Online-Diagnose- und Reparatur-Portal zu erstellen, damit Microsoft Mobile einen Ersatzstecker für das betroffene Ladegerät zur Verfügung stellen kann. Verwenden Sie als Betreff bitte „Lumia 2520 Ladegerät (AC-300)“.

Besitzen Sie für das Lumia 2520 auch das Reisezubehör (Travel Pack) mit betroffenen Ladegerät, erstellen Sie bitte einen Reparaturauftrag in unserem Online-Diagnose- und Reparatur-Portal unter dem Betreff „Lumia 2520 Reise-Ladegerät (AC-300)“. Zusätzlich zum Ladestecker für die EU erhalten Sie dann auch den UK-Ladestecker.
Hier geht’s zum Online-Diagnose- und Reparatur-Portal:

https://nokia.arvato-support.com/nokia-cors/de

Dort werden Sie aufgefordert, die IMEI Ihres Lumia 2520 einzugeben. Diese 15-stellige Nummer ist auf der Rückseite des SIM-/Speicherkarten-Einschubs aufgedruckt. Um sie ablesen zu können, nehmen Sie den Einschub aus dem Tablet heraus.

Was sollen Kunden machen, deren Ladegerät betroffen ist?

Wir raten Ihnen ausdrücklich dazu, von einer Nutzung des Ladegeräts bis auf weiteres abzusehen und einen Reparaturauftrag in unserem Online-Diagnose- und Reparatur-Portal zu erstellen.
Bitte senden Sie den betroffenen Ladestecker zu Recycling-Zwecken an Microsoft Mobile zurück. Benutzen Sie bitte hierfür die Versandinformationen und das Retouren Etikett, welches Sie als Anhang in der Benachrichtigungs-E-Mail nach Auftragserstellung erhalten.
Wichtig: Ein Ersatzstecker kann nur zugestellt werden, wenn Sie zuvor den betroffenen Ladestecker zu Recycling-Zwecken an Microsoft Mobile zurücksenden.

Wie lange wird es dauern, bis ich einen Ersatzstecker für das Ladegerät erhalte?

Nach Registrierung Ihrer Daten im Online-Diagnose- und Reparatur-Portal und Einsenden des betroffenen Ladesteckers wird Ihnen der Ersatzstecker spätestens innerhalb von sieben Werktagen zugesendet.

Kann ich mein Ladegerät benutzen, während ich auf das Ersatzteil warte?

Wenn Sie eines der Ladegeräte besitzen, die in unserem ursprünglichen Produkthinweis benannt wurden, raten wir Ihnen ausdrücklich, dieses nicht weiter zu benutzen. Wir bitten bei allen Besitzern eines Lumia 2520 um Entschuldigung. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Was soll ich machen, wenn ich den Ersatzstecker erhalte?

Haben Sie das Ersatzteil erhalten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen für den Einbau: www.nokia.com/de-de/2520-charger-fix/

Sie tauschen nicht das Ladegerät selbst aus – wird es ordnungsgemäß funktionieren, wenn das Ersatzteil eingesetzt ist?

Wie im Produkthinweis enthalten kann es unter bestimmten Umständen passieren, dass sich die Kunststoff-Ummantelung des austauschbaren Netzsteckers der betroffenen Ladegeräte ablöst. Das kann dazu führen, dass die im Inneren liegenden Komponenten freiliegen. Im Falle einer Berührung dieser Komponenten bei am Stromnetz angeschlossenen Steckern ist eine Gefährdung durch einen Stromschlag nicht vollständig auszuschließen.

Mit dem Ersatzstecker, der Ihnen zugesendet wird, können Sie das Ladegerät AC-300 sicher verwenden.

Ist es sicher, das Ladegerät zu behalten, auch wenn es nicht verwendet wird?

Wir raten ausdrücklich, die Benutzung der betroffenen Ladegeräte einzustellen und einen Reparaturauftrag in unserem Online-Diagnose- und Reparatur-Portal zu erstellen.

Bitte senden Sie den betroffenen Ladestecker zu Recycling-Zwecken an Microsoft Mobile zurück. Benutzen Sie bitte hierfür die Versandinformationen und das Retouren Etikett, welches Sie als Anhang in der Benachrichtigungs-E-Mail, nach Auftragserstellung erhalten.

Wichtig: Ein Ersatzstecker kann nur zugestellt werden, wenn Sie zuvor den betroffenen Ladestecker an Microsoft Mobile zu Recycling-Zwecken zurücksenden.

Kann die Verwendung des Steckers das Ladegerät beschädigt haben?

Uns liegen keine Erkenntnisse vor, dass dies vorgekommen ist.

Kann die Verwendung des Steckers das Tablet oder die Windows RT Software beschädigt haben?

Dieser Hinweis bezieht sich lediglich auf den Stecker des Ladegeräts AC-300 in den Varianten für Europa und Vereinigtes Königreich sowie das Zubehör des Reise-Ladegeräts. Diese Teile wurden von einem Drittanbieter hergestellt.

Ich besitze andere Nokia Ladegeräte. Kann ich diese als Ersatz für das Ladegerät AC-300 verwenden?

Das Ladegerät AC-300 wurde exklusiv für das Tablet Nokia Lumia 2520 entwickelt und unterscheidet sich von anderen Nokia Ladegeräten.

29.08.2014

Wir würden uns über Feedback freuen

Geben Sie uns bitte am Ende Ihres Besuchs Feedback zur Website

Nimm an einer kurzen Umfrage teil, um uns deine Online-Nutzererfahrung mitzuteilen. Im Anschluss wird eine Umfrage geöffnet, die du ausfüllen kannst.

Klicken Sie erst auf die Schaltfläche unten, wenn Sie Ihren Besuch beenden möchten

Vielen Dank.

Die Umfrage wird geöffnet, sobald du die Website verlässt.

Geben Sie uns bitte am Ende Ihres Besuchs Feedback zur Website

Klicken Sie erst auf die Schaltfläche unten, wenn Sie Ihren Besuch beenden möchten

Vielen Dank.

Die Umfrage wird per E-Mail gesendet.