Pemecahan masalah untuk produk Nokia

Anda dapat mentransfer kontak, entri kalender, agenda, foto, video, musik, dan dokumen kantor ke ponsel baru. Sejumlah konten, seperti pesan teks dan multimedia, atau musik yang dilindungi DRM, dapat dicadangkan di komputer, serta sejumlah data yang tidak dapat ditransfer ke ponsel baru.

Petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk semua model dan produsen ponsel.

Kontak
Anda dapat mentransfer kontak dari ponsel lama dengan mudah menggunakan aplikasi Contacts Transfer di ponsel baru. Transfer Kontak terdapat dalam menu aplikasi utama di perangkat Nokia Lumia. Jika Anda tidak memiliki fitur ini, unduh dari Marketplace (ketuk Marketplace di layar Mulai).

Untuk informasi lebih lanjut, lihat video (dalam bahasa Inggris), lalu ketahui lebih lanjut tentang cara menyalin kontak ke ponsel Nokia Lumia baru.

Jika memiliki kartu SIM mikro, Anda juga dapat menyalin kontak dari kartu SIM mikro ke ponsel baru.

Kalender
Jika kontak dan kalender tersimpan daring sebagai bagian dari layanan daring, seperti Google Account atau Microsoft Exchange, konfigurasikan akun tersebut di ponsel, maka kontak dan entri kalender akan diimpor secara otomatis.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tanya Jawab tentang cara mentransfer kontak, entri kalender, dan agenda ke ponsel baru.

File media
File media ditransfer dengan Zune, yakni aplikasi PC gratis. Untuk men-download dan menginstal versi terkini di PC, atau untuk mengetahui lebih lanjut tentang Zune, kunjungi www.zune.net.

Jika Anda menggunakan Apple Mac, unduh Windows Phone 7 Connector untuk Mac dari Mac App Store.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tanya Jawab tentang cara mentransfer musik, foto, dan video ke ponsel baru.

Dokumen kantor
Dokumen kantor dapat ditransfer menggunakan penyimpanan cloud Windows Live SkyDrive. Anda memerlukan akun Windows Live.

Jika belum memiliki akun Windows Live, Anda dapat membuatnya di www.live.com, atau melalui ponsel. Untuk informasi lebih lanjut, lihat buku petunjuk ponsel Anda.

Konten lainnya di ponsel lama
Anda dapat menggunakan perangkat lunak yang sesuai untuk menyimpan pesan teks dan multimedia, catatan, penanda peramban, serta musik maupun video yang dilindungi DRM beserta lisensinya di komputer.

Anda tidak dapat mentransfer pengaturan dari ponsel lama ke ponsel baru. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengkonfigurasi pengaturan di ponsel baru, lihat buku petunjuk ponsel Anda.

Jika Anda lupa atau kehilangan kode kunci maupun kode keamanan, coba dulu kode kunci default 12345. Jika tidak diterima, hubungi gerai Nokia Care terdekat untuk membuka penguncian perangkat. Untuk menemukan lokasi terdekat, kunjungi situs Web Nokia lokal, lalu navigasikan ke Dukungan > Hubungi kami.

Tanya Jawab ini berlaku untuk ponsel Nokia Lumia dengan Windows Phone 7.

Anda harus memiliki perangkat lunak yang sesuai dan aplikasi Zune untuk PC yang terinstal di PC. Untuk mengunduh dan menginstal versi terkini di PC atau mengetahui lebih lanjut tentang Zune, kunjungi www.zune.net. Anda mungkin harus menghidupkan ulang komputer dan menginstal perangkat lunak tambahan.

Tergantung pada apa yang akan diinstal dan jumlah data yang akan ditransfer, proses ini akan berlangsung selama beberapa waktu.

File musik tertentu dapat dilindungi oleh Digital Rights Management [Manajemen Hak Digital] DRM. Lagu tersebut tidak akan ditampilkan dalam koleksi musik Zune, dan Anda tidak dapat menyelaraskannya di Lumia.

Petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk semua model dan produsen ponsel.

Ponsel Nokia Symbian dan seri 40, Android, Blackberry

1. Gunakan kabel data USB yang kompatibel untuk menyambungkan ponsel lama ke PC.
2. Selaraskan konten yang dikehendaki dengan PC menggunakan perangkat lunak penyelarasan yang sesuai, misalnya Nokia Suite, HTC Sync, atau Samsung Kies. Ingat folder penyimpan file yang diselaraskan.
3. Sambungkan ponsel baru ke PC, lalu buka Zune di PC Anda.
4. Pada pengaturan Zune, pastikan folder sudah sama seperti yang digunakan saat menyelaraskan konten dengan PC.
5. Pada Zune, pilih musik yang dikehendaki di koleksi, lalu selaraskan musik dengan ponsel baru.
   

iPhone

1. Gunakan kabel data USB yang kompatibel untuk menyambungkan ponsel baru ke PC, lalu buka Zune di PC Anda.
2. Pada pengaturan Zune, pilih folder yang sama seperti yang digunakan saat menyelaraskan menggunakan iTunes.
3. Pada Zune, pilih musik yang dikehendaki di koleksi, lalu selaraskan musik dengan ponsel baru.
   

Windows Phone

1. Gunakan kabel data USB yang kompatibel untuk menyambungkan ponsel lama ke PC, lalu buka Zune di PC Anda.
2. Selaraskan konten yang dikehendaki dengan PC.
3. Sambungkan ponsel baru ke PC.
4. Pada Zune, pilih musik yang dikehendaki di koleksi, lalu selaraskan musik dengan ponsel baru.
   

Menyelaraskan koleksi musik dengan PC

1. Menggunakan kabel USB
2. Menggunakan koneksi nirkabel.
   

Menyelaraskan musik dengan Apple Mac

Jika Anda menggunakan Apple Mac, unduh Aplikasi Windows Phone dari Mac App Store.

Sangat mudah, gunakan aplikasi pembaruan perangkat lunak di ponsel atau Nokia Suite untuk men-download pembaruan. Proses keseluruhan akan berlangsung kurang dari sepuluh menit, tergantung pada kecepatan sambungan. Anda dapat menggunakan:

• jaringan Wi-Fi yang tersambung ke ponsel

• sambungan data seluler ponsel

• sambungan Internet di PC, menggunakan Nokia Suite

Jika menggunakan sambungan data seluler ponsel untuk memperbarui perangkat lunak, maka Anda mungkin harus membayar biaya data. Jaringan Wi-Fi atau sambungan Internet PC biasanya lebih cepat dan murah. Paket pembaruan dari Nokia tersedia gratis.

Memperbarui via ponsel:

Pada sebagian besar perangkat, pilih Menu > Pengaturan > Telepon > Pembaruan telepon atau Menu > Aplikasi > (Peralatan >) Pembaruan PL. Jika Anda tidak menemukan aplikasi pembaruan perangkat lunak dari lokasi menu tersebut, lihat lokasi yang benar dari buku petunjuk.

Memperbarui via PC:

1. Instal Nokia Suite ke PC Anda dari situs Web Nokia lokal.
2. Sambungkan ponsel ke PC melalui kabel USB.
3. Aktifkan Nokia Suite, lalu pilih Peralatan > Pembaruan perangkat lunak.
4. Pilih pembaruan yang akan di-download, lalu pilih Instal.

Kode PIN (Personal Identification Number):
- Kode PIN akan melindungi Kartu SIM terhadap penggunaan tidak sah. Kode ini akan diminta saat Anda memasukkan Kartu SIM dan menjalankan boot perangkat untuk pertama kalinya. Kode PIN terdiri atas 4 hingga 8 angka dan biasanya diberikan bersama Kartu SIM. Namun demikian, sebaiknya ubah kode PIN asli sesuai keinginan Anda. Petunjuk tentang cara mengubah kode PIN tersedia dalam buku petunjuk atau situs Web Nokia. 
- Kode PIN2 juga terdiri atas 4 hingga 8 angka dan diberikan bersama beberapa Kartu SIM, serta diperlukan untuk mengakses layanan tertentu.
- Jika salah memasukkan kode PIN di atas hingga tiga kali berturut-turut, maka Anda memerlukan kode PUK untuk membuka pengunciannya. Baca lebih lanjut tentang kode PUK di bawah ini.

Kode PUK (Nomor Buka Kunci Pribadi):
- Kode PUK terdiri atas 8 angka dan diperlukan untuk mengubah kode PIN yang diblokir.
- Kode PUK2 diperlukan untuk mengubah kode PIN2 yang diblokir.
- Kode PUK juga diberikan oleh operator jaringan Anda.

Kode pembatasan/Sandi pembatasan:
- Kode pembatasan atau sandi pembatasan mungkin diperlukan saat menggunakan sejumlah layanan jaringan, misalnya layanan pembatasan panggilan. Perhatikan bahwa tidak semua operator jaringan mendukung layanan tersebut.
- Jika perangkat menampilkan "Masukkan kode pembatasan" saat Anda memasukkan Kartu SIM, berarti perangkat telah dikunci untuk menggunakan jaringan operator tertentu dan tidak menerima Kartu SIM dari operator lain.
- Hubungi operator jaringan untuk mendapatkan bantuan.

Kode PIN lainnya:
- PIN modul diperlukan untuk mengakses informasi dalam modul keamanan Kartu SIM.
- PIN tanda tangan mungkin diperlukan untuk tanda tangan digital. 
 
Penting! Jika Anda tidak mengetahui atau lupa salah satu dari kode di atas, selalu hubungi operator jaringan. Simpan semua kode tersebut di tempat yang aman dan terpisah dari ponsel.

Kode kunci/Kode keamanan/Sandi:
- Kode tersebut akan melindungi ponsel dari penggunaan tidak sah.
- Kode kunci atau kode keamanan default yang diberikan bersama ponsel biasanya adalah 12345. Perangkat Nokia N9 dan Lumia tidak memiliki kode default. Sebaiknya tentukan kode Anda sendiri. Petunjuk tentang cara mengubah kode tersedia dalam buku petunjuk.
- Jika Anda mendapatkan pemberitahuan kesalahan setelah terlalu sering memasukkan kode yang salah, boot ulang ponsel dan tunggu selama 15 menit, lalu coba lagi.
- Jika masalah berlanjut, hubungi Nokia Care Point setempat. Informasi kontak dapat ditemukan dari halaman Web dukungan Nokia lokal.

Kode PAC (porting authorisation code):
- Kode ini digunakan sejumlah operator jaringan seluler untuk memfasilitasi portabilitas nomor ponsel. Kode tersebut memungkinkan Anda mentransfer nomor ponsel yang ada dari satu penyedia jaringan ponsel ke penyedia jaringan ponsel lainnya, sehingga jika Anda beralih jaringan ponsel, Anda tidak perlu memberikan nomor baru ke siapapun. Anda dapat terus menggunakan nomor ponsel yang ada.

Anda harus telah menginstal perangkat lunak sinkronisasi yang sesuai dan aplikasi Zune PC di PC. Untuk men-download dan menginstal versi terkini di PC atau untuk mengetahui lebih lanjut tentang Zune, kunjungi www.zune.net. Anda mungkin harus menghidupkan ulang komputer dan menginstal perangkat lunak tambahan.

Tergantung pada apa yang akan diinstal dan jumlah data yang akan disinkronisasi, proses ini mungkin memerlukan waktu.

Sejumlah format file tertentu, seperti 3gpp, tidak dapat ditransfer. Aplikasi konverter pihak ketiga tertentu mungkin tersedia untuk mengkonversi file ke format yang dapat ditransfer.

Petunjuk berikut mungkin tidak berlaku untuk semua model dan produsen ponsel.

Ponsel Nokia Symbian dan seri 40, Android, Blackberry

1. Gunakan kabel data USB yang kompatibel untuk menyambungkan ponsel lama ke PC.
2. Sinkronisasikan konten yang dikehendaki dengan PC menggunakan perangkat lunak sinkronisasi yang sesuai, misalnya Nokia Suite, HTC Sync, atau Samsung Kies. Ingat folder penyimpan file yang disinkronisasi.
3. Setelah sinkronisasi selesai, sambungkan ponsel baru ke PC, lalu buka Zune.
4. Pada pengaturan Zune, pastikan folder sudah sama seperti yang digunakan saat mensinkronisasi menggunakan perangkat lunak sinkronisasi.
5. Pada Zune, pilih jenis konten dalam koleksi Anda, lalu sinkronisasikan konten dengan ponsel baru.

iPhone

1. Gunakan kabel data USB yang kompatibel untuk menyambungkan iPhone ke PC.
2. Pilih Impor foto dan video menggunakan Windows. Ingat folder penyimpan file yang disinkronisasi.
3. Setelah sinkronisasi selesai, sambungkan ponsel baru ke PC, lalu buka Zune.
4. Pada pengaturan Zune, pastikan folder sudah sama seperti yang digunakan saat mengimpor konten ke PC.
5. Pada Zune, pilih jenis konten dalam koleksi Anda, lalu sinkronisasikan konten dengan ponsel baru.

Windows Phone

1. Gunakan kabel USB yang kompatibel untuk menyambungkan ponsel lama ke PC.
2. Buka Zune, lalu sinkronisasikan konten yang dikehendaki dengan PC.
3. Setelah sinkronisasi selesai, sambungkan ponsel baru ke PC.
4. Pada Zune, pilih jenis konten dalam koleksi Anda, lalu sinkronisasikan konten dengan ponsel baru.

Mentransfer konten dengan Apple Mac

Jika memiliki Apple Mac, Anda dapat menggunakan Windows Phone 7 Connector untuk Mac guna mensinkronisasikan foto dan video dari Mac dengan ponsel baru.

Untuk men-download dan menginstal Windows Phone 7 Connector untuk Mac, kunjungi Mac App Store.
 

Beberapa masalah pada ponsel dapat Anda atasi sendiri dengan cepat, misalnya ponsel yang berhenti berfungsi, aplikasi yang rusak, gangguan suara, dan tampilan yang kosong. Untuk menghemat waktu Anda, coba lakukan tiga perbaikan berikut ini.

1. Aktifkan ulang ponsel

Jika perangkat keras ponsel macet, Anda harus mencoba mengaktifkan ulang ponsel terlebih dulu. Tindakan ini tidak akan mengatur ulang Akun Microsoft (Windows Live ID) atau menghapus data pelanggan.

Pilihan 1: Untuk melakukan pengaturan ulang perangkat keras pada ponsel dengan baterai terintegrasi (ponsel dilengkapi sirkuit elektronik khusus yang akan menonaktifkan daya bila kombinasi tombol ditekan):

1. Pastikan daya dialihkan ke Aktif dan pengisi daya telah tersambung.
2. Tekan Volume Bawah + Tombol Daya, lalu tahan selama 10 detik.
3. Layar ponsel akan hitam (daya tidak aktif).
4. Setelah itu, tekan tombol Daya untuk mengaktifkan ponsel

Pilihan 2: Untuk melakukan pengaturan ulang perangkat keras pada ponsel dengan baterai yang dapat dilepas:

1. Keluarkan baterai dan masukkan kembali.
2. Boot up ponsel secara normal.

2. Perbarui perangkat lunak

Anda mungkin tidak menggunakan perangkat lunak terbaru untuk ponsel. Memperbarui perangkat lunak ponsel ke versi terkini mungkin dapat mengatasi masalah tersebut.
Anda dapat memeriksa ketersediaan pembaruan perangkat lunak Lumia di wilayah Anda di sini.

3. Mengatur ulang ponsel

Peringatan: Tindakan ini akan menghapus semua konten pribadi di ponsel, termasuk aplikasi yang telah dibeli dan diunduh (dapat diunduh ulang), serta mengembalikan pengaturan pabrik.

Untuk mengatur ulang ponsel ke kondisi default, buka Pengaturan > Tentang, lalu pilih Atur ulang ponsel.

Jika ponsel hilang, Anda dapat mengatur ulang ponsel dari jauh. Pada pilihan ini, Anda harus mengaktifkan fitur Temukan Telepon Saya dan ponsel harus tersambung ke jaringan seluler.

1. Masuk ke http://www.windowsphone.com.
2. Klik menu drop-down di sebelah kanan nama, lalu pilih perangkat yang akan dihapus.
3. Di sudut kiri atas, Anda akan melihat nama dan model Windows Phone.
4. Klik Hapus ponsel.

Tanya Jawab ini berlaku untuk ponsel Nokia Lumia dengan Windows Phone 7.

Bagaimana cara memperbarui Lumia?

1. Instal perangkat lunak Zune untuk PC di komputer. Anda akan memerlukan perangkat lunak tersebut untuk mengunduh pembaruan ponsel.
2. Sambungkan ponsel ke komputer menggunakan kabel USB yang diberikan bersama ponsel. Sebelum memulai pembaruan, pastikan daya baterai ponsel memadai.
3. Jika perangkat lunak Zune untuk PC tidak berjalan secara otomatis setelah menyambungkan ponsel, jalankan secara manual.
4. Pada perangkat lunak Zune untuk PC, klik Perbarui Sekarang. Pastikan ponsel selalu tersambung ke komputer hingga Anda melihat pemberitahuan bahwa pembaruan telah selesai.

Bagaimanakah persiapan untuk pembaruan?

1. Sebelum memulai pembaruan, pastikan daya baterai ponsel memadai. Jika daya baterai hampir habis, isi dayanya sebelum memulai pembaruan.
   
2. Pastikan ponsel telah ditetapkan dengan tanggal dan waktu yang benar.
3. Hapus sejumlah data di komputer karena Anda memerlukan ruang yang cukup untuk mengunduh pembaruan perangkat lunak dan untuk menyimpan cadangan perangkat lunak, pengaturan, dan file media yang ada di ponsel.
4. Lihat juga video ini (bahasa Inggris) di YouTube yang berisi petunjuk untuk melakukan pembaruan.

Ada lagi yang perlu saya ketahui?

Jika mendapatkan kode kesalahan, tulis kode. Untuk mengetahui masalah dan cara mengatasinya, buka halaman ini.

Jika terjadi masalah, coba lihat Menginstal atau memperbarui wizard perangkat lunak Windows Phone 7. Panduan tersebut berisi petunjuk langkah demi langkah untuk mengatasi masalah yang umum terjadi.

Saat memperbarui ponsel menggunakan perangkat lunak Zune di komputer utama, kami akan secara otomatis mencadangkan perangkat lunak ponsel beserta pengaturannya untuk pengamanan. Jika ponsel mengalami masalah di lain waktu, Anda dapat mengembalikan ponsel ke kondisi sebelumnya.

Jika tidak dapat menemukan solusi untuk masalah Anda dalam informasi di atas, Anda juga dapat mencoba melalui pencarian Tanya Jawab kami atau halaman dukungan Microsoft.

Perangkat Nokia ini memerlukan kode PIN (Personal Identification Number) dan PUK (Personal Unblocking Key) untuk melindungi Kartu SIM dan perangkat terhadap penggunaan yang tidak sah. Perlu diketahui bahwa semua kode PIN dan PUK diberikan oleh operator jaringan Anda. Nokia tidak dapat memberikan kode PIN atau PUK kepada Anda.

Perlu diketahui juga yang berikut ini:

• Saat memasukkan Kartu SIM dan menjalankan boot perangkat untuk pertama kalinya, Anda harus memasukkan kode PIN. Demi keamanan, sebaiknya ubah kode sesuai keinginan, petunjuk tentang cara mengubah kode PIN di perangkat tersedia di buku petunjuk atau situs Web Nokia. Jika salah memasukkan kode PIN hingga beberapa kali, maka perangkat akan meminta kode PUK untuk memvalidasi identitas pengguna lebih lanjut dan membuka penguncian dan mengubah kode PIN yang diblokir.
• Kode PIN2 adalah kode PIN yang berfungsi sebagai perlindungan lapis kedua untuk fitur tertentu di ponsel Anda.  Jika salah memasukkan kode PIN2 hingga beberapa kali, maka ponsel mungkin akan meminta kode PUK2.

Jika Anda tidak mengetahui atau lupa salah satu kode tersebut, hubungi selalu operator jaringan untuk meminta bantuan. Jika Anda telah menghubungi penyedia layanan namun kode yang diberikan tidak berfungsi, maka Anda harus mendapatkan Kartu SIM baru.

Sama seperti komputer, ponsel Nokia Anda menggunakan perangkat lunak agar dapat berfungsi. Dengan memastikan selalu memiliki versi terkini perangkat lunak ini, Anda akan mendapatkan:

• peningkatan performa seperti pada masa pakai baterai dan aplikasi
• fungsi baru dan yang ditingkatkan
• versi terkini aplikasi dan layanan Nokia
• perbaikan bug

Karena itu, sebaiknya atur perangkat agar memeriksa pembaruan secara rutin dengan mengaktifkan "periksa pembaruan perangkat lunak secara otomatis" dengan melakukan langkah-langkah di bawah ini:

1. Aktifkan aplikasi pembaruan perangkat lunak di ponsel Anda. Pada sebagian besar perangkat, Anda akan menemukan aplikasi ini dalam Menu > Pengaturan > Telepon > Pembaruan telepon atau Menu > Aplikasi > (Peralatan >) Pembaruan PL. Jika Anda tidak menemukan aplikasi pembaruan perangkat lunak dari lokasi menu tersebut, lihat lokasi yang benar dari buku petunjuk.
2. Pilih Pilihan > Pengaturan > Periksa pembaruan secara otomatis. Dengan pengaturan ini, ponsel akan secara otomatis memeriksa ketersediaan perangkat lunak baru pada interval yang ditetapkan dan meminta Anda untuk memulai pembaruan tersebut.