Pemecahan masalah untuk produk Nokia

Sangat mudah, gunakan aplikasi pembaruan perangkat lunak di ponsel atau Nokia Suite untuk men-download pembaruan. Proses keseluruhan akan berlangsung kurang dari sepuluh menit, tergantung pada kecepatan sambungan. Anda dapat menggunakan:

• jaringan Wi-Fi yang tersambung ke ponsel

• sambungan data seluler ponsel

• sambungan Internet di PC, menggunakan Nokia Suite

Jika menggunakan sambungan data seluler ponsel untuk memperbarui perangkat lunak, maka Anda mungkin harus membayar biaya data. Jaringan Wi-Fi atau sambungan Internet PC biasanya lebih cepat dan murah. Paket pembaruan dari Nokia tersedia gratis.

Memperbarui via ponsel:

Pada sebagian besar perangkat, pilih Menu > Pengaturan > Telepon > Pembaruan telepon atau Menu > Aplikasi > (Peralatan >) Pembaruan PL. Jika Anda tidak menemukan aplikasi pembaruan perangkat lunak dari lokasi menu tersebut, lihat lokasi yang benar dari buku petunjuk.

Memperbarui via PC:

1. Instal Nokia Suite ke PC Anda dari situs Web Nokia lokal.
2. Sambungkan ponsel ke PC melalui kabel USB.
3. Aktifkan Nokia Suite, lalu pilih Peralatan > Pembaruan perangkat lunak.
4. Pilih pembaruan yang akan di-download, lalu pilih Instal.

Bagaimana cara memperbarui Lumia?

1. Instal perangkat lunak Zune (Windows) atau Windows Phone 7 Connector (Mac OS) di komputer. Anda akan memerlukan perangkat lunak tersebut untuk mengunduh pembaruan ponsel.
2. Sambungkan ponsel ke komputer menggunakan kabel USB yang diberikan bersama ponsel. Sebelum memulai pembaruan, pastikan daya baterai ponsel memadai.
3. Jika perangkat lunak Zune atau Windows Phone 7 Connector untuk Mac tidak berjalan secara otomatis setelah menyambungkan ponsel, jalankan secara manual.
4. Pada perangkat lunak Zune, klik Update Now (pada Windows Phone 7 Connector untuk Mac, klik Install Updates). Pastikan ponsel selalu tersambung ke komputer hingga Anda melihat pemberitahuan bahwa pembaruan telah selesai.

Bagaimanakah persiapan untuk pembaruan?

1. Sebelum memulai pembaruan, pastikan daya baterai ponsel memadai.
   
2. Pastikan ponsel telah ditetapkan dengan tanggal dan waktu yang benar
3. Hapus sejumlah data di komputer karena Anda memerlukan ruang yang cukup untuk mengunduh pembaruan perangkat lunak dan untuk menyimpan cadangan perangkat lunak, pengaturan, dan file media yang ada di ponsel.
4. Lihat video (dalam bahasa Inggris), lalu ketahui lebih lanjut tentang cara memperbarui perangkat lunak ponsel Nokia Lumia.

Ada lagi yang perlu saya ketahui?

Jika terjadi masalah, coba lihat panduan pembaruan perangkat lunak Windows Phone. Panduan tersebut berisi petunjuk langkah demi langkah untuk mengatasi masalah yang umum terjadi.

Ponsel akan secara otomatis dicadangkan bila Anda memperbarui perangkat lunak ponsel di komputer utama. Jika ponsel mengalami masalah di lain waktu, Anda dapat mengembalikan ponsel ke kondisi sebelumnya.

Anda harus menginstal Nokia Suite di PC.

Untuk men-download dan menginstal Nokia Suite, buka bagian dukungan di situs Web Nokia lokal.

Setelah Anda menginstal Nokia Suite di komputer, lakukan yang berikut ini:

1. Aktifkan Nokia Suite.
2. Pilih Peralatan > Tambah perangkat baru.
3. Ikuti petunjuk di layar.

Anda dapat mentransfer kontak, entri kalender, agenda, foto, video, musik, dan dokumen kantor ke ponsel baru. Sejumlah konten, seperti pesan teks dan multimedia, atau musik yang dilindungi DRM, dapat dicadangkan di komputer, serta sejumlah data yang tidak dapat ditransfer ke ponsel baru.

Petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk semua model dan produsen ponsel.

Kontak
Anda dapat mentransfer kontak dari ponsel lama dengan mudah menggunakan aplikasi Contacts Transfer di ponsel baru. Transfer Kontak terdapat dalam menu aplikasi utama di perangkat Nokia Lumia. Jika Anda tidak memiliki fitur ini, unduh dari Marketplace (ketuk Marketplace di layar Mulai).

Untuk informasi lebih lanjut, lihat video (dalam bahasa Inggris), lalu ketahui lebih lanjut tentang cara menyalin kontak ke ponsel Nokia Lumia baru.

Jika memiliki kartu SIM mikro, Anda juga dapat menyalin kontak dari kartu SIM mikro ke ponsel baru.

Kalender
Jika kontak dan kalender tersimpan daring sebagai bagian dari layanan daring, seperti Google Account atau Microsoft Exchange, konfigurasikan akun tersebut di ponsel, maka kontak dan entri kalender akan diimpor secara otomatis.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tanya Jawab tentang cara mentransfer kontak, entri kalender, dan agenda ke ponsel baru.

File media
File media ditransfer dengan Zune, yakni aplikasi PC gratis. Untuk men-download dan menginstal versi terkini di PC, atau untuk mengetahui lebih lanjut tentang Zune, kunjungi www.zune.net.

Jika Anda menggunakan Apple Mac, unduh Windows Phone 7 Connector untuk Mac dari Mac App Store.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tanya Jawab tentang cara mentransfer musik, foto, dan video ke ponsel baru.

Dokumen kantor
Dokumen kantor dapat ditransfer menggunakan penyimpanan cloud Windows Live SkyDrive. Anda memerlukan akun Windows Live.

Jika belum memiliki akun Windows Live, Anda dapat membuatnya di www.live.com, atau melalui ponsel. Untuk informasi lebih lanjut, lihat buku petunjuk ponsel Anda.

Konten lainnya di ponsel lama
Anda dapat menggunakan perangkat lunak yang sesuai untuk menyimpan pesan teks dan multimedia, catatan, penanda peramban, serta musik maupun video yang dilindungi DRM beserta lisensinya di komputer.

Anda tidak dapat mentransfer pengaturan dari ponsel lama ke ponsel baru. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengkonfigurasi pengaturan di ponsel baru, lihat buku petunjuk ponsel Anda.

Kode PIN (Personal Identification Number):
- Kode PIN akan melindungi Kartu SIM terhadap penggunaan tidak sah. Kode ini akan diminta saat Anda memasukkan Kartu SIM dan menjalankan boot perangkat untuk pertama kalinya. Kode PIN terdiri atas 4 hingga 8 angka dan biasanya diberikan bersama Kartu SIM. Namun demikian, sebaiknya ubah kode PIN asli sesuai keinginan Anda. Petunjuk tentang cara mengubah kode PIN tersedia dalam buku petunjuk atau situs Web Nokia.
- Kode PIN2 juga terdiri atas 4 hingga 8 angka dan diberikan bersama beberapa Kartu SIM, serta diperlukan untuk mengakses layanan tertentu.
- Jika salah memasukkan kode PIN di atas hingga tiga kali berturut-turut, maka Anda memerlukan kode PUK untuk membuka pengunciannya. Baca lebih lanjut tentang kode PUK di bawah ini.

Kode PUK (Personal Unblocking Key):
- Kode PUK terdiri atas 8 angka dan diperlukan untuk mengubah kode PIN yang diblokir.
- Kode PUK2 diperlukan untuk mengubah kode PIN2 yang diblokir.
- Kode PUK juga diberikan oleh operator jaringan Anda.

Kode pembatasan/Sandi pembatasan:
- Kode pembatasan atau sandi pembatasan mungkin diperlukan saat menggunakan sejumlah layanan jaringan, misalnya layanan pembatasan panggilan. Perhatikan bahwa tidak semua operator jaringan mendukung layanan tersebut.
- Jika perangkat menampilkan "Masukkan kode pembatasan" saat Anda memasukkan Kartu SIM, berarti perangkat telah dikunci untuk menggunakan jaringan operator tertentu dan tidak menerima Kartu SIM dari operator lain.
- Hubungi operator jaringan untuk mendapatkan bantuan.

Kode PIN lainnya:
- PIN modul diperlukan untuk mengakses informasi dalam modul keamanan Kartu SIM.
- PIN tanda tangan mungkin diperlukan untuk tanda tangan digital. 
 
Penting! Jika Anda tidak mengetahui atau lupa salah satu dari kode di atas, selalu hubungi operator jaringan. Simpan semua kode tersebut di tempat yang aman dan terpisah dari ponsel.

Kode kunci/Kode keamanan/Sandi:
- Kode tersebut akan melindungi ponsel dari penggunaan tidak sah.
- Kode kunci default atau kode keamanan yang diberikan bersama ponsel biasanya adalah 12345. Perangkat Nokia Lumia tidak memiliki kode default. Sebaiknya tentukan kode Anda sendiri. Petunjuk tentang cara mengubah kode tersedia dalam buku petunjuk atau situs Web Nokia http://www.nokia.com
- Jika Anda mendapatkan pemberitahuan kesalahan setelah terlalu sering memasukkan kode yang salah, boot ulang ponsel dan tunggu selama 15 menit, lalu coba lagi.
- Jika masalah berlanjut, hubungi Nokia Care Point setempat. Informasi kontak dapat ditemukan di http://www.nokia.com/support

Jika Anda lupa atau kehilangan kode kunci maupun kode keamanan, coba dulu kode kunci default 12345. Jika tidak diterima, hubungi gerai Nokia Care terdekat untuk membuka penguncian perangkat. Untuk menemukan lokasi terdekat, kunjungi situs Web Nokia lokal, lalu navigasikan ke Dukungan > Hubungi kami.

Nokia PC Suite diganti dengan Nokia Suite, yakni aplikasi yang lebih baru dan mudah digunakan di Windows.

Nokia tidak mengembangkan PC Suite lagi.

Dengan Nokia Suite, Anda dapat menyambungkan komputer dan ponsel. Menjaga agar semua informasi selalu terbaru di ponsel dan komputer kini mudah dilakukan. Anda juga dapat mentransfer musik dan men-download peta jalan gratis ke ponsel tanpa kesulitan. Nokia PC Suite dan Nokia Suite dapat diinstal di komputer yang sama, namun tidak dapat digunakan secara bersamaan. Perhatikan bahwa ponsel Nokia terkini hanya didukung oleh Nokia Suite.

Sama seperti komputer, ponsel Nokia Anda menggunakan perangkat lunak agar dapat berfungsi. Dengan memastikan selalu memiliki versi terkini perangkat lunak ini, Anda akan mendapatkan:

• peningkatan performa seperti pada masa pakai baterai dan aplikasi
• fungsi baru dan yang ditingkatkan
• versi terkini aplikasi dan layanan Nokia
• perbaikan bug

Karena itu, sebaiknya atur perangkat agar memeriksa pembaruan secara rutin dengan mengaktifkan "periksa pembaruan perangkat lunak secara otomatis" dengan melakukan langkah-langkah di bawah ini:

1. Aktifkan aplikasi pembaruan perangkat lunak di ponsel Anda. Pada sebagian besar perangkat, Anda akan menemukan aplikasi ini dalam Menu > Pengaturan > Telepon > Pembaruan telepon atau Menu > Aplikasi > (Peralatan >) Pembaruan PL. Jika Anda tidak menemukan aplikasi pembaruan perangkat lunak dari lokasi menu tersebut, lihat lokasi yang benar dari buku petunjuk.
2. Pilih Pilihan > Pengaturan > Periksa pembaruan secara otomatis. Dengan pengaturan ini, ponsel akan secara otomatis memeriksa ketersediaan perangkat lunak baru pada interval yang ditetapkan dan meminta Anda untuk memulai pembaruan tersebut. 

Berikut adalah langkah-langkah mudah yang dapat membantu Anda pada sebagian besar kasus.

Aktifkan ulang ponsel

Untuk ponsel dengan baterai yang dapat dilepas:
1. Nonaktifkan ponsel
2. Keluarkan baterai.
3. Setelah beberapa detik, masukkan baterai, lalu aktifkan ponsel.

Untuk ponsel tanpa baterai yang tidak dapat dilepas:
1. Tekan terus tombol daya hingga ponsel bergetar dan nonaktif.
2. Aktifkan kembali ponsel.

Atur ulang pengaturan

Kembali ke pengaturan pabrik awal seperti diinformasikan dalam buku petunjuk ponsel.

Perbarui perangkat lunak

Pastikan ponsel menjalankan perangkat lunak terkini. Untuk men-download dan mendapatkan bantuan, buka halaman dukungan di situs Web Nokia.

Jika menggunakan perangkat dengan unit penerima GPS terintegrasi, baca buku petunjuk perangkat untuk melihat letak unit penerima GPS. Saat menggunakan unit penerima GPS, pegang perangkat menghadap ke atas dengan sudut kurang lebih 45 derajat ke arah langit tanpa terhalang apapun. Pastikan tangan Anda tidak menghalangi unit penerima GPS. Waktu yang diperlukan untuk membuat sambungan GPS dapat beragam antara beberapa detik hingga beberapa menit. Membuat sambungan GPS di dalam mobil mungkin memerlukan waktu lebih lama.

Sebaiknya manfaatkan A-GPS (GPS Terpandu) untuk mempercepat waktu sambungan GPS. A-GPS menggunakan sambungan Internet ponsel untuk menyambung ke server Nokia yang akan memberitahukan perangkat tentang satelit GPS yang dapat disambungkan, sehingga waktu yang diperlukan untuk memperoleh GPS tetap akan sangat berkurang.

Jika tidak ada sinyal satelit yang ditemukan, coba hal berikut:

• Pastikan tangan Anda tidak menghalangi unit penerima GPS.
• Jika Anda berada di dalam ruangan, keluar dari ruangan tersebut agar dapat menerima sinyal yang lebih baik.
• Jika Anda berada di luar ruangan, pindah ke area yang lebih terbuka.
• Jika kondisi cuaca buruk atau Anda berada di balik kaca jendela berpelindung UV atau panas, maka kekuatan sinyal juga dapat terpengaruh.

Catatan: Pengoperasian GPS menggunakan daya baterai. Menggunakan unit penerima GPS internal atau sambungan Bluetooth ke unit penerima GPS eksternal dapat menghabiskan daya baterai lebih cepat.