Problemen oplossen voor Nokia Lumia 620

Deze veelgestelde vraag geldt voor Nokia Lumia-telefoons met Windows Phone 8 en een computer met Windows 7 of Windows 8. Als u Windows XP hebt, gebruikt u het zoekveld op deze pagina om deze verwante veelgestelde vraag te zoeken: Wat moet ik doen als mijn Nokia Lumia-telefoon niet wordt herkend door een computer met Windows XP?

Voorbereidingen:

Begin met het loskoppelen van uw telefoon en andere USB-apparaten die op uw pc zijn aangesloten. Sluit de pc-software zoals Nokia Suite, Zune en Windows Media Player, die op de achtergrond een USB-verbinding kunnen maken. Gebruik Ctrl+Alt+Del om processen, die op uw pc worden uitgevoerd, te bekijken en te beheren.

Controleer of u de nieuwste updates op uw pc hebt geïnstalleerd

Hier zijn twee opties die uitgevoerd moeten worden (zorg ervoor dat de beheerdersrechten beschikbaar zijn):

Option 1

1. Werk uw computer (met de aangesloten telefoon) bij door naar www.update.microsoft.com te gaan (IE opent Windows Update automatisch).
   
2. Als er een update WinUSB Device wordt gevonden, selecteert u deze en klikt u op Installeren.

Option 2

1. Ga naar de pagina Microsoft Update-catalogus (werkt alleen in IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Zoek naar 'Windows Phone WinUSB'.
3. Voeg het stuurprogramma aan het downloadmandje toe en druk op mandje weergeven om door te gaan met afrekenen.
4. Download het bestand naar uw computer.
5. Pak het gedownloade .cab-bestand uit met bijvoorbeeld Winzip.
6. Klik in Apparaatbeheer op 'Stuurprogramma's bijwerken', 'Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken', zoek naar de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt en klik op Volgende.
7. De 'RM-xxx|Nokia Lumia xxx' wordt vervangen door 'Windows Phone WinUSB'

Uw USB-aansluiting controleren

Controleer of u de USB-kabel gebruikt die bij uw telefoon werd geleverd. U kunt ook een andere poort op de computer proberen, maar gebruik geen USB-hub of de poorten die zich aan de voorzijde van uw computer bevinden. Met de meeste versies van Windows (met uitzondering van Windows RT) kunt u uw Lumia met Windows Phone 8 verbinden door Windows Verkenner te gebruiken, wat u kunt gebruiken om te valideren of u een actieve verbinding hebt.

Uw apparaatstuurprogramma controleren en bijwerken

1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop Deze computer en klik vervolgens op Eigenschappen.
   
2. Klik op Apparaatbeheer dat zich in de linkerkolom bevindt.
   
3. Er verschijnt een venster met de naam van uw computer en een lijst met apparaten. Als u de apparaten niet ziet, klikt u op de naam van uw computer.
4. Verbind uw telefoon, veeg op het startscherm omhoog en zorg ervoor dat het ontgrendeld is. De naam van uw Nokia Lumia moet zijn weergegeven onder Draagbare apparaten.
   - Als er voor uw telefoon geen item in Apparaatbeheer is, wordt door uw computer niet herkend dat de telefoon ermee is verbonden. Start uw telefoon zonder de micro-SD-kaart (als uw telefoon een micro-SD-sleuf heeft). Sluit de USB-kabel aan nadat het opstarten is voltooid en probeer het opnieuw. U kunt ook proberen met een andere telefoon te verbinden.
   - Als de apparaatstatus aangeeft dat er een probleem is, noteert u de aangegeven foutcodes en gaat u door met het oplossen dit het probleem door stap 5 te gebruiken.
5. Klik met de rechtermuisknop op de naam van uw telefoon en klik vervolgens op Stuurprogramma's bijwerken.... Selecteer Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken. Windows zoekt een stuurprogramma en installeert het als WinUSB-apparaat. Nadat de installatie van het stuurprogramma is voltooid, sluit u de open vensters totdat Apparaatbeheer sluit. Als u wordt gevraagd om uw computer opnieuw op te starten, dan doet u dat.

Bevestig dat uw pc met de dienst Windows Update kan communiceren via firewall(s).

1. Ga op uw pc naar het Configuratiescherm.
   
2. Open Windows Firewall, schakel de Firewall Uit.
   
3. Sluit uw telefoon aan en schakel vervolgens de firewall weer In.

U kunt ook de applicatie Windows Phone gebruiken, die een gratis applicatie voor pc en Apple Mac is. Met de applicatie kunt u media-inhoud tussen uw computer en uw telefoon synchroniseren. Dit geldt voor de muziek, foto's, video's, films, beltonen en podcasts op uw computer die u naar uw telefoon wilt kopiëren. Windows 8 installeert de applicatie automatisch. Met Windows 7 kunt u deze downloaden van www.windowsphone.com. Als u een Mac hebt, gaat u naar App Store op de Mac om de applicatie Windows Phone te downloaden en te installeren.