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Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo obtener ayuda para mi móvil?

Echa un vistazo primero a nuestras guías de usuario. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con tu proveedor de red o con la tienda en la que compraste el móvil.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Ponte en contacto con tu proveedor de red y él te dirá qué hacer.

También puedes restablecer los ajustes de fábrica. Aviso, es recomendable hacer antes una copia de seguridad de los datos, así no perderás archivos importantes. (Ajustes > Copia de seguridad) Ve a Menú > Ajustes > Restablecer ajustes de fábrica > Solo ajustes e introduce tu contraseña

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar la contraseña de tu móvil, ve a Menú > Ajustes > Códigos de acceso > Cambiar código PIN > Introducir código actual > Aceptar > Introducir nuevo código PIN > Aceptar > Verificar > Aceptar

Compré mi Nokia en Microsoft, ¿la garantía sigue siendo válida?

En función del país en el que compraras el móvil, tu garantía tendrá una validez de 12 o 24 meses a partir del momento de compra. Si estás dentro del plazo de garantía, estás cubierto. También puedes volver a comprobar los datos con tu proveedor de red o la tienda en la que compraste el móvil, y no olvides aportar un justificante de la compra (factura o recibo).

¿Dónde puedo encontrar soporte para mi smartphone Lumia?

Existen dos recursos principales que ofrecen soporte para móviles Lumia. Para información y soporte general, puedes visitar la página de soporte de los dispositivos de Microsoft Mobile. Para consultas sobre reparaciones y resolución de problemas, puedes visitar B2X y buscar tu modelo de smartphone Lumia.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de garantía de mi móvil?

Consulta el manual del usuario que incluía el teléfono, o ponte en contacto con tu proveedor de red o la tienda en la que compraste el móvil.

¿Cómo puedo conseguir que reparen o sustituyan mi móvil?

Ofrecemos sustituciones de móviles en lugar de reparaciones. En caso de que el móvil sea defectuoso, tu proveedor de red o la tienda en la que compraste el móvil podrán ayudarte a obtener un dispositivo de sustitución.

¿Qué puedo hacer si me roban o si pierdo el móvil?

Ponte en contacto con tu proveedor de red cuanto antes para comunicarles la pérdida. Si te roban el teléfono, deberías denunciarlo a la policía de inmediato.

¿Dónde puedo ver la gama completa de móviles Nokia?

Entra aquí para ver los móviles más recientes. La mayoría de operadores y vendedores de móviles también tendrán todos o algunos de los móviles Nokia disponibles.

¿Dónde puedo comprar un móvil Nokia?

Puedes comprar un móvil Nokia en la mayoría de operadores y puntos de venta de móviles.

Mi móvil no se enciende, ¿qué debo hacer?

Carga tu dispositivo al menos entre 10 y 30 minutos y, a continuación, intenta encenderlo. Si no funciona, deberías ponerte en contacto con tu proveedor de red o la tienda en la que lo compraste.

Mi móvil no se carga, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, asegúrate de que la toma funciona; para ello conecta otro dispositivo. A continuación, comprueba si el cable de alimentación presenta algún daño. Haz lo mismo con el puerto de carga del móvil y limpia cualquier resto que pueda obstruirlo. Después de comprobar que todo está bien, apaga el teléfono y conéctalo. Si la batería está agotada por completo, tardará entre 2 y 3 minutos en comenzar la carga. Si no funciona, ponte en contacto con tu proveedor de red o la tienda en la que lo compraste.

Consejos para resolver problemas

Si tienes problemas con tu móvil, te recomendamos que pruebes alguna de las siguientes soluciones:

Reinicia el móvil

Apaga el móvil y extrae la batería. Espera unos 30 segundos, vuelve a insertar la batería en el móvil y enciéndelo.

Carga el móvil

Cuando la batería esté llena, desconecta el cargador e intenta reiniciar el móvil.

Si la batería está totalmente descargada, podrían pasar unos minutos antes de que aparezca el indicador de carga o antes de que puedas realizar llamadas. Si llevas mucho tiempo sin utilizar la batería, tal vez tengas que conectar el cargador, desconectarlo y volverlo a conectar para que empiece la carga.

Restablece los ajustes de fábrica

Si tu móvil no funciona correctamente, restablecerlo puede ser la solución. Esto no afecta a los documentos o archivos que estén almacenados en el móvil, pero te recomendamos que hagas una copia de seguridad antes de restablecer los ajustes de fábrica. (Ajustes > Copia de seguridad).

  1. Finaliza todas las llamadas y conexiones.
  2. Ve a Menú > Ajustes > Restablecer ajustes de fábrica > Solo ajustes
  3. Escribe tu contraseña

Una vez restablecidos los ajustes originales, apaga el móvil y vuélvelo a encender. Este proceso podría tardar más de lo normal.