Wir wissen, dass das Einsenden deines Produkts zur Reparatur oder zum Austausch Unannehmlichkeiten bereiten kann. Damit du also etwas mehr Klarheit hast, haben wir daher einige häufig gestellte Fragen beantwortet.
Obwohl die meisten Lösungen in unserem Hilfe-Center zu finden sind, tun wir unser Bestes, damit du dein Produkt innerhalb weniger Tage wieder zurück hast, falls du es doch einmal reparieren lassen musst.
Wenn dein Gerät repariert werden muss, kannst du unser Reparaturanfrage-Formular verwenden.
Wo ist der Online-Reparaturdienst verfügbar?
Unser Online-Reparaturdienst wird in der gesamten Europäischen Union, den USA, Indien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi-Arabien und Indonesien angeboten.
Welche Produkte werden unterstützt?
Alle Nokia Smartphones und eine geringe Anzahl von (smarten) Feature Phones werden über diesen Dienst repariert.
Fallen Kosten für das Einsenden meines Produkts zur Reparatur an?
Wenn dein Produkt noch in der Garantiezeit ist, fallen bei der Einsendung keine Versandkosten an. Du bist möglicherweise für die Versandkosten verantwortlich, wenn der Garantiezeitraum deines Produkts abgelaufen ist.
Wie lange dauert es, bis mein Produkt repariert ist?
Obwohl die Reparaturzeiten von Land zu Land unterschiedlich sind, sind wir bestrebt, reparierte Produkte innerhalb von 10 Tagen nach der Abholung zurückzuschicken.
Mein Telefon ist nicht mehr unter Garantie. Kann ich es trotzdem zur Reparatur einsenden?
Ja, wenn dein Telefon nicht mehr unter unsere Herstellergarantie fällt, werden wir dir während des Buchungsprozesses einen Kostenvoranschlag machen (für Indien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien und Indonesien sind Kostenvoranschläge erst nach Eingang und Prüfung des Produkts verfügbar).
Wie bezahle ich für eine Reparatur außerhalb der Garantie?
Zahlungen erfolgen derzeit per Kreditkarte und werden während des Buchungsvorgangs vorgenommen, was Transparenz über die Reparaturkosten schafft.
Für Indien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien und Indonesien erhältst du den Kostenvoranschlag, sobald das Produkt eingegangen ist und geprüft wurde. Und du wirst gebeten, über die Zahlungssysteme unserer autorisierten Care-Partner zu bezahlen.
Was passiert, wenn ihr mein Produkt nicht reparieren könnt?
Wenn dein Produkt noch unter Garantie ist, werden wir es durch das gleiche oder ein ähnliches Produkt ersetzen. Wenn es nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, senden wir es an dich zurück und erstatten dir die eventuell entstandenen Reparaturkosten, wobei die Logistik- und Diagnosekosten ausgenommen sind.
Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
Du kannst den Status über das Online-Reparatur-Tool oder das Sendungsverfolgungs-Portal unseres autorisierten Care-Partners (von deinem PC oder Mobiltelefon aus zugänglich) anhand deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse verfolgen.
Wo wird mein Produkt repariert?
Reparaturen werden in unseren autorisierten Reparaturzentren in den verschiedenen Regionen durchgeführt, um eine Reparatur von höchster Qualität zu gewährleisten.
Kann ein Fehler an meinem Telefon repariert werden, ohne das Display zu entfernen?
Mit Ausnahme von Softwarefehlern müssen wir in den meisten Fällen das Display entfernen, um eine Reparatur an deinem Telefon durchzuführen. Dies erfordert, dass alle defekten oder beschädigten Displays ersetzt werden, damit dein Produkt wieder zusammengesetzt werden kann. In diesem Fall erhältst du einen Kostenvoranschlag für den Austausch des Bildschirms, bevor die Reparatur durchgeführt wird.
Wie soll ich mein Produkt für den Versand an euer Reparaturzentrum vorbereiten?
Nach der Buchung deines Produkts erhältst du per E-Mail eine Bestätigung und Anweisungen, wie du dein Produkt für den sicheren Transport vorbereiten kannst. Es ist wichtig, diese genau zu befolgen und den mitgelieferten Luftfrachtbrief (AWB) auszudrucken und auf der Verpackung anzubringen.
Für Indonesien musst du dich an den autorisierten Care-Partner wenden, um Anweisungen zum Versand deines Produkts an das Reparaturzentrum zu erhalten.
An wen kann ich mich wenden, um Hilfe bei der Nachverfolgung meines zur Reparatur eingesandten Produkts zu erhalten?
Du kannst den Status deiner Reparatur über die Online-Reparatur verfolgen. Für weitere Fragen kannst du den Support kontaktieren.