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Reparatur oder Austausch

Wir wissen, dass das Einsenden deines Produkts zur Reparatur oder zum Austausch Unannehmlichkeiten bereiten kann. Um dich also etwas zu beruhigen, haben wir einige häufig gestellte Fragen an einer Stelle beantwortet.

Obwohl die meisten Lösungen in unserem Hilfe-Center zu finden sind, tun wir unser Bestes, damit du dein Produkt innerhalb weniger Tage wieder zurück hast, falls du es doch einmal reparieren lassen musst.

Produkt zur Reparatur einsenden

Wo ist der Online-Reparaturdienst verfügbar?

Unser Online-Reparaturdienst wird in der gesamten Europäischen Union, den USA, Indien und Russland angeboten.

Welche Produkte werden unterstützt?

Alle Nokia Smartphones und eine geringe Anzahl von (intelligenten) Feature Phones werden über diesen Dienst repariert.

Kostet es etwas, mein Produkt zur Reparatur einzusenden?

Nein, es fallen keine Versandkosten an, wenn du dein Produkt zur Reparatur einsendest.

Wie lange dauert es, bis mein Produkt repariert ist?

Obwohl die Reparaturzeiten von Land zu Land unterschiedlich sind, sind wir bestrebt, reparierte Produkte innerhalb von 1 Woche nach der Abholung zurückzuschicken.

Mein Handy hat keine Garantie mehr, kann ich es trotzdem zur Reparatur einsenden?

Ja, wenn dein Handy nicht mehr unter unsere Herstellergarantie fällt, werden wir dir während des Buchungsprozesses einen Kostenvoranschlag machen (für Indien und Russland sind Kostenvoranschläge erst nach Eingang und Prüfung des Handys verfügbar).

Wie zahle ich für eine Reparatur ausserhalb der Garantie?

Die Zahlungen erfolgen derzeit per Kreditkarte und werden während der Buchung vorgenommen, um Transparenz bezüglich der Reparaturkosten zu schaffen und sicherzustellen, dass es später keine Überraschungen gibt.

Was passiert, wenn ihr mein Produkt nicht reparieren könnt?

Wenn dein Produkt noch unter Garantie ist, werden wir es durch das gleiche oder ein ähnliches Produkt ersetzen. Wenn es keine Garantie mehr hat, schicken wir es an dich zurück und erstatten dir bereits geleistete Reparaturkosten.

Wie verfolge ich den Status meiner Reparatur?

Du kannst den Status über das Online-Reparatur-Tool (von deinem PC oder Natel aus aufrufbar) mittels deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse verfolgen.

Wo wird mein Produkt repariert?

Die Reparaturen werden in unseren autorisierten Reparaturzentren in den verschiedenen Regionen durchgeführt, um die höchste Reparaturqualität zu bieten.

Kann ein Fehler in meinem Telefon repariert werden, ohne das Display zu entfernen?

Mit Ausnahme von Softwarefehlern müssen wir in den meisten Fällen das Display entfernen, um eine Reparatur an deinem Telefon durchzuführen. Dies erfordert, dass alle zerbrochenen oder beschädigten Displays ersetzt werden, damit dein Produkt wieder zusammengesetzt werden kann. In diesem Fall erhältst du einen Kostenvoranschlag für den Austausch des Bildschirms, bevor die Reparatur durchgeführt wird.

Wie soll ich mein Produkt für den Versand an euer Reparaturzentrum vorbereiten?

Nachdem dein Produkt gebucht wurde, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung und Anweisungen, wie du dein Produkt für einen sicheren Transport vorbereiten kannst. Es ist wichtig, diese Anweisungen sorgfältig zu befolgen und den beigefügten Luftfrachtbrief auszudrucken und auf der Verpackung zu befestigen.

An wen kann ich mich wenden, um Hilfe bei der Nachverfolgung meines zur Reparatur eingesendeten Produkts zu bekommen?

Du kannst den Status deiner Reparatur über die Online-Reparatur verfolgen. Für zusätzliche Fragen kannst du den Support kontaktieren .

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