Effective 17 Nisan 2023
Bu bildiri, HMD Global Ürün ve Hizmetlere İlişkin Gizlilik Politikasına ek olarak sunulmuştur. Nokia mobil destek, HMD'nin çevrimiçi tüketici hizmetidir. Bu hizmet üzerinden iletişime geçerek ürün veya hizmetlerimizle ilgili soru ya da taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Bizimle iletişime geçmek için cihazınızı veya Nokia mobil destek sohbetini ya da Nokia telefonların web sitesindeki e-posta formunu kullanabilirsiniz. Bazı ülkelerde çağrı merkezi hizmetimiz de bulunur. İletişim ve etkileşim verileriniz; tarafınıza müşteri hizmeti sağlamak, tüketici taleplerini yanıtlamak ve ürün ile hizmetlerimizi geliştirme amaçları doğrultusunda işlenir. İlgili yasa uyarınca, müşteri destek ekibimiz ile olan iletişiminizi kaydedebiliriz.
| Nokia mobil destek | ||
|---|---|---|
| Verilerinizi neden işleriz? | Verilerinizi işlememizin esası nedir? | Hangi verileri işleriz? |
| Müşteri hizmeti ve iletişim:: Müşteri hizmeti sağlar ve tüketici taleplerini yanıtlarız. Telefonunuzun garanti süresini kontrol etmek için telefon tanımlama numarası (IMEI) ve Telefon Seri Numarası (PSN) bilgilerinizi isteyebiliriz. | Aramızdaki sözleşme. | İletişim ve etkileşim verileri: Ülke, talebinizin ve bizimle olan diğer iletişimlerinizin içeriği, transkript, mobil cihaz teknik verileri, mobil cihaz ve yazılım kimlik tanımlayıcıları (ör. IMEI, PSN ve yazılım sürümü). Çağrı merkezi hizmeti sunduğumuz ülkelerde telefon numaranızı da toplarız. Müşteri destek ekibimiz ile olan iletişiminizi kaydedebiliriz. |
| Ürünlerimiz ve hizmetlerimizin geliştirilmesi: Müşterilerimizi daha iyi anlamak ve ürünlerimiz ile hizmetlerimizi iyileştirmek için verileri analiz ederiz. | Ürün ve hizmet geliştirmeye yönelik meşru menfaatimiz. | - |
Veriler ne kadar süreyle saklanır?
İletişim ve etkileşim verileri, müşteri ile gerçekleştirilen son iletişimi izleyen 5 yıl boyunca veya abonelik anlaşmasının sonunu izleyen 12 ay boyunca (hangisi daha sonra gerçekleşirse) tutulur.
| Kişisel verilerinizin transferini gerçekleştiriyor muyuz? | ||
|---|---|---|
| Hangi kişisel verilerin transferi gerçekleştiriliyor? | Kişisel veriler kimlerle paylaşılıyor ve bu taraflar nerede bulunuyor? | Transfer ile ilgili hangi önlemler alınıyor? |
| İletişim ve etkileşim verileri | Bulut platformu AB/AEA | Veriler AB/AEA'da |
| Destek hizmeti sağlayıcıları AB/AEA'da ve AB/AEA dışında | AB/AEA'da bulunmayan hizmet sağlayıcıları ile Avrupa Komisyonu Standart Sözleşme Maddeleri kullanılır |
You can find previous versions of this document here: