在溫度偏高或偏低時，便會啟用手機的充電保護功能 - 如此為了確保最妥善且安全地使用電池。 若要繼續以普通速度充電，請將您的手機移到室溫環境。
首先，確定問題的癥結不是電源或是使用的插頭 - 您可以將手機插入不同的插座，看看是否能夠充電即見分曉。 如果插頭沒有問題，試著仔細查看電源線或是手機上的充電連接埠，確保一切正常。 然後，試著將手機完全關機，並將之插入插座上 - 請記住，如果電池完全沒電，可能需要 2 至 3 分鐘後才能開始充電。
請注意：執行硬重設會徹底清除智慧型手機上的所有資料、設定及內容，使手機還原至原廠設定值。強烈建議您在執行硬重設前先進行裝置備份。請造訪此處以深入瞭解如何為您的智慧型手機進行遠端備份。
要重設您的智慧型手機並清除其所有內容，請務必先將手機與電源連通。同時建議在執行硬重設時，手機電池應至少已充電50%。
請同時按下調高音量鍵和電源按鈕大約 30 秒,或直到根功能表出現為止。之後從根功能表選擇欲執行的行動，即「抹除資料/重設成出廠狀態」(wipe data/factory reset)。
也可點選「設定 > 備份與重設 > 出廠資料重設 > 重設手機 > 清除每一項」(Settings > Backup & Reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything) 來執行硬重設。
