Gültig ab 17. April 2023
Diese Erklärung ergänzt die Datenschutzerklärung von HMD Global für Produkte und Dienste.
Der Nokia Mobile Support ist der Online-Kundendienst von HMD, an den Sie sich wenden können, wenn Sie eine Frage oder ein Anliegen zu unseren Produkten oder Diensten haben. Sie können uns über die Support-Anwendung auf Ihrem Gerät oder über den Nokia Mobile Support Chat oder das E-Mail-Formular auf der Website des Nokia-Telefons kontaktieren. In einigen Ländern bieten wir auch einen Anrufservice an. Ihre Kommunikations- und Interaktionsdaten werden verarbeitet, um Kundendienst zu ermöglichen, Verbraucheranfragen zu beantworten und unsere Dienste und Produkte zu entwickeln. Sofern nach geltendem Recht möglich, können wir Ihre Kommunikation mit unserem Kundendienst aufzeichnen.
| Nokia Mobile Support | ||
|---|---|---|
| Warum verarbeiten wir Ihre Daten? | Auf welcher Grundlage werden Daten verarbeitet? | Welche Daten verarbeiten wir? |
| Kundendienst und Kommunikation: Wir bieten Kundendienst an und beantworten Verbraucheranfragen. Wir können die Identifikationsnummer (IMEI) und die Seriennummer (PSN) Ihres Telefons anfordern, um den Garantiestatus Ihres Telefons zu überprüfen. | Vertrag zwischen uns. | Kommunikations- und Interaktionsdaten: Land, Inhalt Ihrer Anfrage und anderer Interaktionen mit uns, Transkript, technische Daten des Mobilgeräts, Kennungen des Mobilgeräts und der Software (z. B. IMEI, PSN und Softwareversion). In Ländern, in denen wir einen Anrufdienst anbieten, erfassen wir auch Ihre Telefonnummer. Ihre Kommunikation mit unserem Kundendienst wird möglicherweise aufgezeichnet. |
| Entwicklung unserer Produkte und Dienste: Wir analysieren Daten, um die Anliegen unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Produkte und Dienste zu verbessern. | Unser berechtigtes Interesse an der Entwicklung unserer Produkte und Dienste. | - |
Wie lange werden die Daten aufbewahrt?
Kommunikations- und Interaktionsdaten werden nach der letzten Korrespondenz mit dem Kunden für 5 Jahre aufbewahrt oder für 12 Monate nach dem Ende eines Abonnementvertrags, je nachdem, was später eintritt.
| Übermitteln wir personenbezogene Daten? | ||
|---|---|---|
| Welche personenbezogenen Daten werden übermittelt? | Wer sind die Empfänger der personenbezogenen Daten und wo befinden sie sich? | Welche Übermittlungssicherungen gibt es? |
| Kommunikations- und Interaktionsdaten | Cloud-Plattform in der EU bzw. im EWR | Daten in der EU bzw. dem EWR |
| Kundendienstleister innerhalb und außerhalb der EU bzw. des EWR | Mit Dienstleistern in Ländern außerhalb der EU bzw. des EWR werden die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission verwendet. |
You can find previous versions of this document here: