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Rubriques d'aide

Réparation ou remplacement

Nous savons que l'envoi de votre produit pour réparation ou remplacement peut être source de désagréments. Pour vous rassurer, nous avons réuni quelques réponses à des questions fréquentes.

Bien que la plupart des solutions se trouvent dans notre centre d'aide, si vous devez faire réparer votre produit, nous ferons de notre mieux pour vous le restituer sous quelques jours.

Où le service de réparation en ligne est-il disponible?

Nos services de réparation en ligne sont proposés dans toute l'Union européenne, aux États-Unis, en Inde, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et en Indonésie.

__Quels produits prenons-nous en charge ? __

Tous les smartphones Nokia et un petit nombre de téléphones basiques (intelligents) sont réparés par ce service.

Y a-t-il un coût pour envoyer mon produit en réparation?

Si votre produit est sous garantie, son envoi est gratuit. En revanche, des frais d'expédition pourront être à votre charge si le produit n'est pas couvert par la garantie.

Combien de temps cela prend-il pour réparer mon produit?

Bien que les délais de réparation varient d'un pays à l'autre, nous nous efforçons de retourner les produits réparés dans les 10 jours suivant leur collecte.

Mon téléphone n'est plus sous garantie. Puis-je tout de même l'envoyer en réparation ?

Oui. Si votre téléphone n'est plus couvert par notre garantie limitée du fabricant, nous vous fournirons un devis pendant le processus de réservation (pour l'Inde, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et l'Indonésie, les devis ne sont disponibles qu'une fois le produit reçu et évalué).

__Comment payer une réparation hors garantie ? __

Les paiements s'effectuent par carte bancaire, au moment de la réservation, ce qui permet d'assurer la transparence du coût de la réparation.

Pour l'Inde, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et l'Indonésie, vous ne recevrez le devis qu'une fois le produit reçu et évalué par nos équipes. Il vous sera également demandé de payer via les systèmes de paiement de nos partenaires de réparation autorisés.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas réparer mon produit?

Si votre produit est toujours sous garantie, nous le remplacerons par un produit identique ou similaire. S'il n'est plus sous garantie, nous vous le retournerons et vous rembourserons les frais de réparation éventuels, à l'exclusion des frais logistiques et de diagnostic.

Comment puis-je suivre l'état de ma réparation?

Vous pouvez suivre son état d'avancement via l'outil de réparation en ligne ou le portail de suivi de nos partenaires de réparation autorisés (accessibles depuis un ordinateur ou un smartphone) en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Où mon produit est-il réparé?

Les réparations sont effectuées dans nos centres de réparation agréés situés dans les différentes régions afin d'assurer la meilleure qualité de réparation possible.

Est-ce qu'un défaut de mon téléphone peut être réparé sans pour autant retirer l'écran?

À l'exception d'un défaut de logiciel, nous devrons dans la plupart des cas retirer l'écran pour pouvoir effectuer une réparation sur votre téléphone. Cela nécessite que tout écran cassé ou endommagé soit remplacé afin de remonter votre produit. Dans ce cas, vous recevrez un devis pour le remplacement de l'écran avant que la réparation ne soit effectuée.

Comment dois-je préparer mon produit pour l'expédition vers votre centre de réparation?

Une fois que vous aurez programmé une réparation pour votre produit, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions afin de le préparer pour sécuriser son transport. Il est important de les suivre attentivement puis d'imprimer et de joindre au colis la lettre de transport aérien fournie.

Pour l'Indonésie, vous devrez contacter le partenaire de réparation autorisé afin de recevoir des instructions concernant l'envoi de votre produit au centre de réparation.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide pour le suivi de mon produit en réparation?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réparation en ligne, sur la page dédiée. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l'assistance.

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