‌‌

Helpcentrum

Reparatie of vervanging

We weten dat het versturen van je product voor reparatie of vervanging ongemakkelijk kan zijn. Voor jouw geruststelling hebben we enkele algemene vragen beantwoord.

De meeste oplossingen zijn te vinden zijn in ons hulpcentrum , maar indien een reparatie nodig is doen we ons best om je product zo snel mogelijk te repareren en binnen enkele dagen weer bij je terug te krijgen.

Product opsturen voor reparatie

Waar kan ik de online reparatieservice terugvinden?

Onze online reparatieservice wordt aangeboden binnen de Europese Unie, VS, India en Rusland.

Welke producten worden ondersteund?

Alle Nokia smartphones en enkele (smart) featurephones worden via deze service gerepareerd.

Zijn er kosten verbonden aan het ter reparatie opsturen van mijn product?

Nee, je hoeft geen verzendkosten te betalen als je je product ter reparatie opstuurt.

Hoe lang duurt het voordat mijn product gerepareerd wordt?

Hoewel de reparatietijd varieert per land, doen we ons best om producten binnen 1 week na ontvangst te retourneren.

Mijn telefoon valt niet langer onder garantie, kan ik hem dan ter reparatie opsturen?

Ja, als je telefoon niet langer onder de beperkte garantie van fabrikanten valt, zullen we je tijdens het boekingsproces een offerte sturen (voor India en Rusland zijn offertes pas beschikbaar als de telefoon ontvangen en beoordeeld is).

Hoe betaal ik voor een reparatie die buiten de garantie valt?

Betalingen worden gedaan via de creditcard en tijdens het boeken, waardoor je altijd inzicht hebt in de reparatiekosten en je later niet voor verrassingen komt te staan.

Wat gebeurt er als je mijn product niet kunt repareren?

Als je product nog onder garantie valt, dan vervangen we het door hetzelfde of een soortgelijk product. Als je product buiten garantie valt, dan sturen we het terug en vergoeden wij de gemaakte kosten.

Hoe volg ik de status van mijn reparatie?

Je kunt de status volgen via de online reparatietool (vanop je pc of mobiele telefoon) door je ordernummer en e-mailadres in te voeren.

Waar wordt mijn product gerepareerd?

Reparaties worden uitgevoerd in onze geautoriseerde reparatiecentra in verschillende regio's zodat we de beste reparatiekwaliteit kunnen bieden.

Kan een fout op mijn telefoon worden gerepareerd zonder het display te verwijderen?

Met uitzondering van een softwarefout, moeten de meeste reparaties van je telefoon worden verholpen door het display te verwijderen. Daarom moeten gebroken of beschadigde displays worden vervangen om je product weer in elkaar te zetten. In dat geval ontvang je een offerte voor de vervanging van het scherm voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Hoe moet ik mijn product voorbereiden op verzending naar jullie reparatiecentrum?

Als je je product hebt aangemeld, ontvang je een e-mailbevestiging met instructies voor hoe je jouw product kunt voorbereiden op een veilig vervoer. Het is belangrijk dat je deze instructies goed volgt en dat je de aangeleverde AWB (verzendpapieren) afdrukt en op de verpakking plakt.

Met wie kan ik contact opnemen voor hulp bij de opvolging van mijn product dat wordt gerepareerd?

Je kunt de status van je reparatie online volgen. Voor aanvullende vragen neem je contact op met ondersteuning .

Contacteer het service center

Tutorial video's

(