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Foire aux questions

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Pourquoi le chargement de mon téléphone s'arrête t-il occasionnellement avant d'atteindre 100 % ?

La protection du chargement est activée lorsque la température est trop basse ou trop haute. Elle garantit le fonctionnement et la sécurité optimaux de votre batterie. Pour retrouver un chargement à vitesse normale, veuillez placer votre téléphone dans un environnement dont la température ambiante est normale.

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Mon téléphone ne se charge pas. Que puis-je faire ?

Premièrement, vérifiez que le problème n'est pas lié à la prise ou au système d'alimentation utilisé. Il vous suffit de brancher votre téléphone sur une autre prise et de vérifier si le chargement démarre. Si la prise ou l'alimentation n'est pas la cause du problème, examinez de près le cordon d'alimentation ou le port de chargement de votre téléphone et vérifiez que tout est normal. Ensuite, éteignez le téléphone et branchez-le sur la prise. N'oubliez pas que si la batterie est totalement vide, le chargement ne commencera qu'après deux ou trois minutes.

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Comment totalement réinitialiser mon smartphone et rétablir ses paramètres d’usine originaux ?

Remarque : Une réinitialisation totale efface définitivement toutes les données, paramètres et contenu présents sur votre smartphone, et rétablit ses paramètres d'usine originaux. Nous vous conseillons vivement de faire une sauvegarde du contenu de votre appareil avant d'exécuter une réinitialisation totale. Rendez-vous ici pour savoir comment sauvegarder votre smartphone à distance.

Avant de réinitialiser votre smartphone et d’effacer son contenu, vérifiez qu'il est connecté à l'alimentation électrique. Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre batterie est chargée au moins à 50 % avant d'exécuter la réinitialisation totale.

Appuyez simultanément sur le bouton Volume haut et le bouton Alimentation pendant 30 secondes ou jusqu'à ce que le menu de base soit affiché. Choisissez la commande dans le menu de base, dans ce cas : “Effacer les données/ Réinitialisation d'usine”.

Vous pouvez aussi exécuter une réinitialisation totale en touchant : Paramètres > Sauvegarde & Réinitialisation > Réinitialisation données d'usine > Réinitialisation téléphone > Tout effacer.

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Garantie et assurance

Garantie

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Pour vérifier si votre garantie est valide, saisissez le code IMEI de votre dispositif.

Où puis-je trouver le code IMEI ?

Téléphones Android Pour trouver le code IMEI de votre téléphone, ouvrez le menu Paramètres > À propos du téléphone > Statut > Informations IMEI. Si votre téléphone a deux codes IMEI, saisissez le code IMEI1.

Téléphones classiques Pour afficher le code IMEI de votre téléphone, saisissez *#06# sur le clavier lorsque l'écran principal est affiché.

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