Vi ved, at det kan være træls at sende dit produkt til reparation. Så for at berolige dig har vi besvaret nogle af de mest almindelige spørgsmål.
De fleste løsninger findes i Hjælp, men hvis du har brug for at få dit produkt repareret, gør vi vores bedste for at sørge for, at det er tilbage i dine hænder inden for få dage.
Hvis du har brug for at få din enhed repareret, kan du starte ved at udfylde reparationsformularen.
Hvor er onlinereparationsservicen tilgængelig?
Vores onlinereparationsservice tilbydes i EU, USA, Indien, UAE, Saudi Arabien og Indonesien.
Hvilke produkter understøttes?
Alle Nokia-smartphones og et lille antal (smarte) telefoner repareres gennem denne service.
Koster det noget at sende mit produkt til reparation?
Hvis dit produkt er under garanti, er der ingen forsendelsesomkostninger, når du sender det ind. Du kan være ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, hvis dit produkt ikke er dækket af garantien.
Hvor lang tid tager det for mit produkt at blive repareret?
Selvom reparationstiderne varierer fra land til land, stiler vi mod at returnere reparerede produkter inden for 10 dage efter afhentning.
Min telefon er ikke længere under garanti. Kan jeg stadig sende den til reparation?
Ja, hvis din telefon ikke længere er dækket af vores producents begrænsede garanti, giver vi dig et tilbud under bookingprocessen (for Indien, UAE, Saudi Arabien og Indonesien er tilbud kun tilgængelige, når telefonen er modtaget og vurderet).
Hvordan betaler jeg for en reparation uden for garantiperioden?
Betalinger sker i øjeblikket vha. kreditkort og foretages under bookingprocessen, hvilket giver gennemsigtighed over reparationsomkostningerne.
For Indien, UAE, Saudi Arabien og Indonesien modtager du tilbuddet, når produktet er modtaget og vurderet. Du bliver bedt om at betale gennem vores autoriserede partneres betalingssystem.
Hvad sker der, hvis du ikke kan reparere mit produkt?
Hvis dit produkt stadig er under garanti, erstatter vi det med det samme eller et lignende produkt. Hvis det er uden for garantiperioden, returnerer vi produktet til dig og refunderer eventuelle reparationsomkostninger fratrukket gebyrer for forsendelse og diagnosticering.
Hvordan sporer jeg status for min reparation?
Du kan spore status for din reparation via vores onlinereparationsværktøj eller sporingsportalen fra vores autoriserede partnere (tilgængeligt via din pc eller mobiltelefon) ved hjælp af dit ordrenummer og din e-mailadresse.
Hvor repareres mit produkt?
Reparationer udføres på vores autoriserede reparationscentre i de forskellige regioner for at levere reparationer af højeste kvalitet.
Kan en fejl på min telefon repareres uden at fjerne skærmen?
Bortset fra en softwarefejl vil vi i de fleste tilfælde være nødt til at fjerne skærmen for at reparere din telefon. Dette kræver, at ødelagte eller beskadigede skærme udskiftes for at samle dit produkt igen. I dette tilfælde modtager du et tilbud på udskiftning af skærmen, før reparationen udføres.
Hvordan skal jeg forberede mit produkt til forsendelse til jeres reparationscenter?
Når du har booket dit produkt, vil du modtage en e-mailbekræftelse og en vejledning om, hvordan du forbereder dit produkt på sikker transport. Det er vigtigt at følge vejledningen omhyggeligt, og at du udskriver og vedlægger det medfølgende luftfragtbrev i emballagen.
I Indonesien skal du kontakte den autoriserede partner for at modtage instruktioner om forsendelse af dit produkt til reparationscentret.
Hvem kan jeg kontakte for at få hjælp til at følge op på mit produkt, der er sendt til reparation?
Du kan spore status for din reparation via onlinereparationsværktøjet. Kontakt kundeservice, hvis du har yderligere spørgsmål.