Política de privacidad de HMD Global para productos y servicios
Fecha de vigencia 1 de noviembre de 2018
Cuidamos su privacidad
HMD Global Oy se compromete a respetar su privacidad y a cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables. Esta política de privacidad (“Política”) describe cómo recopilamos y utilizamos los datos personales en los casos en que HMD es el responsable del tratamiento de datos o donde hacemos referencia a la aplicabilidad de esta Política. “Datos personales” significa información relacionada con usted u otra persona identificable.
Le entregaremos información de privacidad adicional propia de un producto o servicio específico en Suplementos de esta Política y en otros avisos que puede ver mientras utiliza nuestros productos o servicios. Si existe una diferencia entre dichos avisos y esta Política, los avisos deben considerarse primero.
Tómese un momento para familiarizarse con nuestra Política y háganos saber si tiene cualquier duda.
¿Qué información recogemos?
Recogemos sus datos personales y otra información cuando realiza una compra, cuando utiliza o se registra en nuestros productos y servicios, cuando participa en las campañas o estudios, o cuando interactúa de otra manera con nosotros. Esto incluye las siguientes categorías:
- Activaciones de productos y servicios. Los productos y servicios de HMD pueden requerir una activación electrónica, donde el tipo de dispositivo y aplicación, así como los identificadores únicos del dispositivo, la aplicación, la red y la suscripción se envían a HMD.
- Uso de productos y servicios.
- Cuando accede a nuestros servicios en línea, nuestros servidores web automáticamente crean registros de su visita. Estos registros suelen incluir la dirección IP, las horas de acceso, los sitios que originan los vínculos, las páginas visitadas, los vínculos y las funciones utilizadas, el contenido visto o solicitado, el tipo de navegador o aplicación, el idioma y otra información similar. Nuestras aplicaciones pueden comunicarse con nuestros servidores periódicamente, por ejemplo, para buscar actualizaciones o para enviarnos información relacionada con el uso del servicio.
- Programas de mejora. Podemos invitarlo a participar en programas de mejora de productos y servicios voluntarios o en estudios donde se recoge información detallada. Para obtener más información, consulte el Suplemento del programa de experiencia del usuario.
- Datos de posicionamiento y localización. Los servicios basados en la ubicación establecen su ubicación exacta o aproximada mediante el uso de satélites, dispositivos móviles, Wi-Fi u otros métodos de posicionamiento basados en redes. Estas tecnologías pueden implicar el intercambio de sus datos de ubicación y de los identificadores únicos relacionados con el dispositivo y las redes móviles, Wi-Fi u otras con HMD. No utilizamos esta información para identificarlo personalmente sin su consentimiento.
- Información que usted nos entrega. Cuando crea una cuenta, realiza una compra, solicita servicios, participa en estudios, campañas o interactúa con nosotros de otro modo, podemos solicitarle información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, nombres de usuario y contraseñas, comentarios, información relacionada con sus dispositivos, edad, género e idioma, número de cuenta bancaria, detalles de la tarjeta de crédito y otra información financiera similar. También mantenemos registros de sus consentimientos, preferencias y configuraciones relacionadas con, por ejemplo, los datos de ubicación, el marketing y el intercambio de datos personales.
- Información que recibimos de fuentes de terceros. Recibimos cierta información de servicios de redes sociales de terceros, por ejemplo, cuando inicia sesión en su cuenta con los datos de inicio de sesión de su cuenta de red social. Consulte el Suplemento de cuenta de teléfonos Nokia para obtener más información.
- Sus transacciones con nosotros. Mantenemos registros de sus compras, descargas, los contenidos que nos ha entregado, sus solicitudes, los productos y servicios que le proporcionamos, los datos de pago y entrega, sus contactos y comunicaciones y otras interacciones con nosotros. Podemos, de acuerdo con las leyes aplicables, grabar sus comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente o con otros puntos de contacto similares.
¿Por qué tratamos los datos personales?
HMD puede tratar sus datos personales para los siguientes fines. Uno o más propósitos pueden aplicarse simultáneamente.
- Entrega de productos y servicios. Utilizamos sus datos personales para proporcionarle nuestros productos y servicios, para procesar sus solicitudes o, según sea necesario, para efectuar el contrato entre usted y HMD, para garantizar la funcionalidad y seguridad de nuestros productos y servicios, para identificarlo a usted, así como también para prevenir e investigar fraudes y otros usos indebidos. Por ejemplo, utilizamos los datos de activación del dispositivo para activar la garantía de su dispositivo y para proporcionarle servicios de atención al cliente relacionados.
- Personalización de productos y servicios. Utilizamos sus datos personales para personalizar nuestros productos y servicios que utiliza y para entregarle servicios más pertinentes que coincidan con su perfil e intereses, por ejemplo, para hacer recomendaciones y mostrar contenidos personalizados en nuestros servicios.
- Cuentas. Algunos servicios requieren una cuenta para ayudarlo a administrar su contenido y preferencias. Para obtener más información, consulte el Suplemento de cuenta de teléfonos Nokia.
- Desarrollo de productos y servicios. Utilizamos sus datos personales para desarrollar nuestros productos, servicios, atención al cliente, ventas y marketing. Por ejemplo, puede unirse a nuestro Programa de experiencia del usuario para entregarnos sus datos personales a fin de mejorar la calidad y el desempeño de nuestros productos y servicios. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para desarrollar nuestros productos y servicios, consulte el Suplemento de experiencia del usuario. Podemos combinar los datos personales que recogemos en relación con el uso que haga de un producto o servicio HMD determinado con otros datos personales que podamos tener sobre usted, a menos que dichos datos personales se hayan recogido para un propósito diferente.
- Comunicación con usted. Utilizamos sus datos personales para comunicarnos con usted, por ejemplo, para informarle que nuestros servicios han cambiado o para enviarle alertas críticas y otros avisos relacionados con nuestros productos o servicios y para comunicarnos con usted con fines relacionados con la atención al cliente. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para entregarle nuestros servicios de atención al cliente, consulte nuestro Suplemento de atención móvil de Nokia.
- Marketing. Podemos comunicarnos con usted para informarle sobre nuevos productos, servicios o promociones que podamos ofrecer y para realizar investigaciones de mercado cuando tengamos su consentimiento o contemos con otro tipo de autorización. Podemos utilizar sus datos personales para personalizar nuestra oferta y entregarle servicios más pertinentes que coincidan con su perfil y sus intereses, con fines de marketing, por ejemplo, para mostrar contenidos personalizados en nuestros servicios y hacer recomendaciones sobre accesorios. Esto puede incluir mostrar contenido de HMD y de terceros.
¿Cuáles son las bases para el tratamiento?
HMD trata sus datos personales solo cuando es legal hacerlo. El tratamiento se basa en los siguientes fundamentos legales:
Contrato. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato entre usted y HMD. Utilizamos sus datos personales para proporcionarle nuestros productos y servicios y para garantizar su funcionalidad y seguridad. Si no nos entrega la información necesaria, significa que no podremos proporcionarle el producto o servicio. El contrato es la base para el tratamiento, por ejemplo, cuando:
- Recogemos los datos personales necesarios para procesar el pago y entregar sus compras.
- Nos comunicamos con usted, por ejemplo, para informarle sobre actualizaciones de software, enviarle alertas críticas y otros avisos importantes relacionados con nuestros productos o servicios, y para comunicarnos con usted con fines relacionados con la atención al cliente.
- Interés legítimo. HMD trata los datos personales cuando es necesario para los fines de intereses legítimos perseguidos por HMD. Interés legítimo se refiere a un interés que es lícito e importante para HMD. En las actividades de tratamiento basadas en intereses legítimos, sus derechos se toman en cuenta y se equilibran con los intereses de HMD. Para obtener más información sobre las pruebas de equilibrio, puede ponerse en contacto con nosotros. Usted tiene el derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos. Lea más sobre sus derechos y sobre cómo comunicarse con nosotros en la sección “¿Cuáles son sus derechos?”. El interés legítimo es la base para el tratamiento, por ejemplo, cuando:
- Los productos y servicios de HMD se activan electrónicamente, y el tipo de dispositivo y aplicación, así como los identificadores únicos del dispositivo, la aplicación, la red y la suscripción se envían a HMD.
- Nos comunicamos con usted para informarle sobre nuevos productos o servicios similares que haya obtenido previamente de nosotros.
- Podemos utilizar sus datos personales para personalizar nuestra oferta y entregarle servicios más pertinentes que concuerden con su perfil y sus intereses, con fines de marketing, por ejemplo, para entregarle recomendaciones y para presentar contenido y marketing personalizado en nuestros servicios. Esto puede incluir la entrega de contenido de terceros.
- Analizamos información sobre sus intereses, comportamientos de compra y comentarios para desarrollar nuestras operaciones comerciales, productos y servicios.
- Tratamos datos personales para prevenir e investigar fraudes y otros usos indebidos, y para defender los intereses legítimos de HMD, por ejemplo, en procedimientos legales civiles o penales.
- Consentimiento del interesado. El tratamiento de sus datos personales puede basarse en su consentimiento. En estas situaciones, le pedimos su consentimiento antes de tratar sus datos personales. La entrega de un consentimiento siempre es voluntario y usted tiene la posibilidad de retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento que se haya realizado sobre la base del consentimiento antes de la revocación. Mantenemos registros de sus consentimientos, preferencias y configuraciones relacionadas con, por ejemplo, el marketing, los datos de ubicación y el intercambio de datos personales. El consentimiento es la base para el tratamiento en las siguientes situaciones:
- Usted participa en el Programa de experiencia del usuario y recogemos datos de cómo utiliza un producto o servicio de HMD determinado. Utilizamos esta información para mejorar nuestros productos y servicios. Puede retirar su consentimiento en la configuración del dispositivo. Para obtener más información, consulte el suplemento del Programa de experiencia del usuario.
- Usted se suscribe a nuestra lista de correo para recibir información sobre nuevos productos, servicios y promociones. Puede retirar su consentimiento para el marketing utilizando el vínculo para darse de baja que se encuentra en la parte inferior del boletín.
- El servicio requiere una cuenta para ayudarlo a administrar su contenido y sus preferencias. Puede administrar sus consentimientos para el tratamiento en la configuración de la cuenta.
- El uso de productos y servicios de HMD puede implicar la utilización de datos de ubicación con su consentimiento. Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de datos de ubicación en la configuración del dispositivo o la aplicación.
- Obligación legal. Es posible que HMD deba tratar sus datos personales a fin de cumplir con los requisitos legales a los que está sujeto HMD. Por ejemplo, HMD puede tener la obligación legal de comunicar sus datos personales a las autoridades cuando se lo soliciten.
¿Compartimos los datos personales?
No vendemos, arrendamos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Solo comunicamos sus datos personales a terceros en las siguientes situaciones:
- Empresas de HMD y terceros autorizados. Podemos compartir sus datos personales con otras compañías de HMD o terceros autorizados que traten los datos personales para HMD con los fines descritos en esta Política. Esto puede incluir, por ejemplo, la facturación a través del proveedor de servicios de red o de otra manera, la entrega de sus compras, la prestación de servicios como el servicio al cliente, la gestión y el análisis de los datos del consumidor, las verificaciones de crédito y la realización de investigaciones. Cuando compra un producto HMD, es posible que tengamos que intercambiar información con su proveedor de servicios de red. Estos terceros no están autorizados a utilizar sus datos personales para ningún otro propósito. Les exigimos que actúen de manera coherente con esta Política y que empleen las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.
- Marketing. Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de marketing, por ejemplo, para gestionar campañas de marketing. Podemos realizar marketing conjunto y otras comunicaciones con nuestros socios. Para evitar las comunicaciones duplicadas o innecesarias y para adaptar el mensaje a usted, es posible que tengamos que relacionar la información recogida por HMD con la información recogida por el socio cuando la ley permita. Nuestros socios de marketing no están autorizados a utilizar sus datos personales para ningún otro propósito. Les exigimos que actúen de manera coherente con esta Política y que empleen las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.
- Transferencias internacionales de datos personales. Nuestros productos y servicios se proporcionan utilizando recursos y servidores ubicados en diversos países y regiones del mundo, incluidos la Unión Europea, los Estados Unidos de América, Singapur y China. Por lo tanto, sus datos personales pueden ser transferidos a través de las fronteras internacionales fuera del país donde utiliza nuestros productos y servicios, incluso a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que no cuenten con leyes que brindan protección específica para los datos personales o que tengan normas legales diferentes sobre la protección de Datos. En tales casos, nos aseguramos de que exista una base legal para dicha transferencia y que se brinde la protección adecuada para sus datos personales según lo exigido por las leyes aplicables, por ejemplo, mediante el uso de acuerdos tipo aprobados por las autoridades pertinentes (cuando sea necesario) y solicitando el uso de otras medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad de la información.
- Comunicaciones obligatorias. Es posible que las leyes vigentes nos obliguen a comunicar sus datos personales a ciertas autoridades u otros terceros, por ejemplo, a los organismos policiales en los países donde operamos nosotros o terceros que actúen en representación nuestra. También podemos comunicar o tratar de otro modo sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables para defender los intereses legítimos de HMD, por ejemplo, en procedimientos legales civiles o penales.
- Fusiones y adquisiciones. Si decidimos vender, comprar, fusionar o reorganizar nuestras empresas en ciertos países, esto puede implicar que comuniquemos datos personales a compradores potenciales o reales y a sus asesores, o que recibamos datos personales de los vendedores y sus asesores.
¿Cómo abordamos la privacidad de los niños?
Los productos y servicios de HMD generalmente están destinados al público general. HMD no recoge a sabiendas información de niños sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
¿Qué pasos se toman para salvaguardar los datos personales?
La privacidad y la seguridad son consideraciones clave en la creación y la entrega de nuestros productos y servicios. Hemos asignado responsabilidades específicas para abordar los asuntos relacionados con la privacidad y la seguridad. Aplicamos nuestras políticas y pautas internas a través de una selección adecuada de actividades, incluida la gestión proactiva y reactiva del riesgo, la ingeniería de seguridad y privacidad, las capacitaciones y las evaluaciones. Tomamos las medidas necesarias para abordar la seguridad en línea, la seguridad física, el riesgo de pérdida de datos y otros riesgos similares, teniendo en cuenta el riesgo que representa el tratamiento y la naturaleza de los datos que se protegen. Además, limitamos el acceso a nuestras bases de datos que contienen datos personales a personas autorizadas que tengan una necesidad justificada de acceder a dicha información.
¿Cómo utilizamos las cookies?
HMD utiliza cookies y otras tecnologías similares para operar y mejorar nuestros sitios web y nuestra oferta. También utilizamos cookies para personalizar y presentar anuncios. Algunos sitios web de HMD emplean tecnologías de publicidad de terceros, como DoubleClick, para publicar anuncios. Nuestros dominios pueden incluir elementos de terceros que configuren cookies en nombre de un tercero, por ejemplo, en relación con las redes sociales de terceros. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de cookies.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?
Tomamos medidas razonables para mantener la exactitud de los datos personales que poseemos y para suprimir los datos personales incorrectos o innecesarios.
Los períodos de retención varían según el tipo de datos y el servicio o producto en cuestión. El tiempo de retención de sus datos personales se determina de acuerdo con los siguientes criterios:
Tipo de datos | Tiempo de retención |
---|---|
Información de activación de productos y servicios (p. ej., identificadores únicos de dispositivos, aplicaciones, redes y suscripciones) | Los datos se conservan durante el período de garantía y 24 meses después del término de este. |
Datos del programa de experiencia de usuario (p. ej. IMEI, estabilidad, estado de la batería) | Los datos se conservan durante 6 meses después de su recogida o si usted retira su consentimiento para el tratamiento. |
Información de cuentas (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico, nombres de usuario, contraseñas) | Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Si la cuenta ha estado inactiva durante 24 meses, los datos se suprimirán. |
Información de compras (p. ej., registros de compras y descargas, número de cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito) | Para cumplir con las regulaciones contables, los datos se conservan durante 10 años después de haber sido recogidos. |
Información sobre comunicaciones e interacciones (p. ej. nombre, correo electrónico, solicitudes) | Los datos se conservan durante 24 meses después de la recogida de los datos. |
Además, HMD está sujeto a las obligaciones legales de conservar los datos para cumplir con las leyes obligatorias.
¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted, tal como se indica a continuación. Tiene derecho a que se completen o actualicen los datos personales incompletos, incorrectos o desactualizados. En ciertos casos, tiene derecho a que los datos se supriman, limiten o transfieran, o a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Puede ejercer sus derechos administrando su cuenta y las opciones a través de las herramientas de administración del perfil disponibles en el dispositivo y en nuestros servicios, o comunicándose con nosotros. En algunos casos, sobre todo si desea que suprimamos o dejemos de tratar sus datos personales, esto también puede significar que no podamos continuar brindándole los servicios.
- Derecho de acceso. Tiene derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted o a recibir una confirmación de que no tratamos datos que le conciernan. Puede acceder a sus datos a través de la configuración de su cuenta. También puede solicitar acceso a sus datos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.
- Derecho de rectificación. Tiene derecho a que se rectifiquen los datos personales que estén incompletos o incorrectos. Puede corregir y actualizar sus datos a través de la configuración de su cuenta y le recomendamos que lo haga periódicamente para asegurarse de que sus datos personales estén al día. También puede solicitar que se rectifiquen o completen sus datos utilizando los datos de contacto a continuación.
- Derecho a ser olvidado. Tiene derecho a que sus datos personales se supriman en determinadas situaciones, por ejemplo, cuando el tratamiento de sus datos ya no sea necesario para los fines para los cuales fueron recogidos o si el tratamiento se basa en su consentimiento y usted desea retirarlo y ya no hay otras bases para el tratamiento. Tenga en cuenta que los datos pueden ser necesarios para efectuar el contrato entre usted y HMD, o que HMD puede tener motivos legítimos imperiosos para retener ciertos datos. Si desea suprimir dicha información, puede significar que no podamos seguir brindándole los servicios. Puede suprimir sus datos a través de la configuración de su cuenta o utilizando los datos de contacto a continuación.
- Derecho de oposición. Cuando el tratamiento de sus datos personales se basa en un interés legítimo, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento. Puede solicitar que dejemos de tratar sus datos personales para fines de marketing directo o de elaboración de perfiles. Puede darse de baja de nuestro boletín haciendo clic en el vínculo para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de nuestros boletines. Puede que le sigamos enviando alertas críticas y otros avisos importantes. Puede usar su derecho de oposición a través de la configuración de su cuenta o usando los datos de contacto a continuación.
- Derecho a la limitación del tratamiento. En ciertas situaciones, puede tener derecho a limitar el tratamiento de sus datos. Cuando el tratamiento se haya limitado, sus datos solo se almacenarán y no se tratarán más. Por ejemplo, si impugna la exactitud de sus datos, tiene derecho a que los datos impugnados queden sujetos a una limitación del tratamiento mientras se asegure de que los datos sean exactos. Puede usar el derecho de limitar el tratamiento utilizando los datos de contacto a continuación.
- Derecho a la portabilidad de los datos. Cuando el tratamiento se realice por medios automáticos y se apoye en un contrato o consentimiento, tiene derecho a obtener los datos que proporcionó a HMD en un formato legible por máquina para que los pueda transferir a otro responsable del tratamiento. Esto se puede ejecutar a través de la configuración de su cuenta o utilizando los datos de contacto a continuación.
Si no puede usar sus derechos directamente a través de los productos y servicios de HMD que utiliza, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Portal de cuentas de teléfonos Nokia: www.nokia.com/phones/sso/login
- Soporte al cliente: www.nokia.com/es_co/phones/support#contact-us
- Aplicación de soporte en el teléfono Nokia
- Correo: HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlandia
Puede solicitar información sobre los datos de las transferencias a terceros, terceros países y las garantías mencionadas anteriormente comunicándose con nosotros. Si cree que,a pesar de los principios establecidos en la Política de privacidad y los Suplementos pertinentes, HMD infringió sus derechos de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
HMD Global Oy es el responsable del tratamiento de sus datos personales cuando los datos personales se traten en conexión con su teléfono Nokia, la cuenta de teléfonos Nokia y otros servicios relacionados. Nuestro Delegado de protección de datos es Jari Koljonen.
En asuntos relacionados con las prácticas de privacidad de HMD, también puede comunicarse con nosotros en:
HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlandia
Nuestros productos o servicios pueden contener vínculos a sitios web y servicios de otras compañías que tienen políticas de privacidad propias. Todos los vínculos a dichos sitios web y servicios se entregan solo para su conveniencia. Antes de enviar sus datos personales a terceros, HMD le recomienda que se tome el tiempo para familiarizarse con estas políticas de privacidad de terceros.
Cambios a esta política de privacidad
HMD puede actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales con respecto a nuestros productos y servicios, o las leyes aplicables. Los cambios a esta Política de privacidad están disponibles en la sección “¿Qué se cambió?” en el Portal de Privacidad de HMD (www.nokia.com/phones/privacyportal). También indicaremos cuándo se actualizó esta Política por última vez en la parte superior de esta Política.