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Reparación o sustitución

Sabemos que enviar tu Dispositivo para repararlo o sustituirlo puede ser un inconveniente. Para tranquilizarte, hemos respondido a algunas preguntas habituales.

Aunque puedes encontrar la mayoría de soluciones en nuestro centro de ayuda, si necesitas reparar tu Dispositivo, nos esforzaremos al máximo para devolvértelo en unos pocos días.

Si necesitas reparar tu Dispositivo, puedes empezar por nuestro formulario de solicitud de reparación.

¿Dónde está disponible el servicio de reparación en línea?

Nuestros servicios de reparación en línea están disponibles en la Unión Europea, EE. UU., India, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí e Indonesia.

¿Qué Dispositivos son compatibles?

Todos los smartphones, tablets y unos pocos teléfonos básicos (inteligentes) de Nokia se pueden reparar con este servicio.

¿Hay un coste por enviar mi Dispositivo para su reparación?

Si tu Dispositivo está en garantía, no tendrás que abonar gastos de envío. Si no lo está, es posible que debas abonarlos.

¿Cuánto se tarda en reparar mi Dispositivo?

Aunque los plazos varían según el país, nuestro objetivo es devolver los Dispositivos reparados en un plazo de 10 días desde su recogida.

Mi Dispositivo ya no está en garantía. ¿Aun así puedo enviarlo para su reparación?

Sí, si tu Dispositivo ya no está cubierto por nuestra Garantía limitada del fabricante, te daremos un presupuesto solo están disponibles una vez recibido y evaluado el Dispositivo.

¿Cómo pago por una reparación fuera de garantía?

Recibirás el presupuesto cuando hayamos recibido y evaluado el Dispositivo. Deberás pagar a través de los sistemas de pago de nuestros socios de reparación autorizados.

¿Qué pasa si no podéis reparar mi Dispositivo?

Si tu Dispositivo sigue en garantía, lo sustituiremos por otro igual o similar. Si ya no está en garantía, te lo devolveremos y emitiremos un reembolso por los costes de reparación que hayas abonado, a excepción de las tarifas de logística y diagnóstico.

¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi reparación?

Puedes hacer un seguimiento del estado mediante la herramienta de reparación en línea o el portal de seguimiento de nuestro socio de reparación autorizado (accesible desde tu PC o teléfono móvil) utilizando el número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

¿Dónde se repara mi Dispositivo?

Las reparaciones se realizan en nuestros centros de reparación autorizados ubicados en las diferentes regiones para proporcionar la máxima calidad de reparación.

¿Se puede reparar un fallo de mi Dispositivo sin quitar la pantalla?

Excepto para los fallos de software, en la mayoría de casos tendremos que quitar la pantalla para reparar tu teléfono. Para ello, las pantallas rotas o dañadas se sustituyen para volver a montar tu Dispositivo. En ese caso, recibirás un presupuesto por la sustitución de la pantalla antes de que realicemos la reparación.

¿Cómo debo preparar mi Dispositivo para enviárselo al centro de reparación?

Después de realizar la reserva, recibirás una confirmación por correo electrónico e instrucciones para preparar tu Dispositivo de modo que el transporte se realice con seguridad. Es importante que las sigas con atención y que imprimas y pegues la guía de transporte aéreo en el paquete.

Para Indonesia, debes ponerte en contacto con el socio de reparación autorizado para recibir instrucciones sobre cómo enviar tu Dispositivo al centro de reparación.

¿Con quién puedo ponerme en contacto para recibir ayuda con el seguimiento de mi Dispositivo en reparación?

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu reparación en la herramienta de reparación en línea. Para realizar consultas adicionales, puedes ponerte en contacto con asistencia.

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