Sappiamo che inviare il Prodotto per la riparazione o la sostituzione può rappresentare un inconveniente. Quindi, per rassicurarti, abbiamo risposto ad alcune domande frequenti.
Sebbene la maggior parte delle soluzioni si trovino nel nostro centro assistenza, se hai bisogno di riparare il Prodotto, faremo del nostro meglio per riconsegnartelo nel giro di pochi giorni.
Se il tuo dispositivo deve essere riparato, puoi utilizzare il nostro modulo di richiesta di riparazione.
Dove è disponibile il servizio di riparazione online?
I nostri servizi di riparazione online sono offerti in tutta l'Unione Europea, Stati Uniti, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita e Indonesia.
Quali Prodotti sono supportati?
Tutti gli smartphone Nokia e un piccolo numero di (smart) feature phone vengono riparati attraverso questo servizio.
È previsto un costo per inviare il mio prodotto per la riparazione?
Se il Prodotto è in garanzia, non sono previsti costi di spedizione per l'invio. Se il Prodotto non è coperto da garanzia, le spese di spedizione potrebbero essere a tuo carico.
Quanto tempo è necessario per la riparazione del mio Prodotto?
Anche se i tempi di riparazione variano a seconda del paese, puntiamo a restituire i Prodotti entro 10 giorni dal ritiro.
Il mio telefono non è più in garanzia, posso comunque inviarlo per la riparazione?
Sì, se il telefono non è più coperto dalla garanzia limitata del produttore, ti forniremo un preventivo durante la procedura di prenotazione (per l'India, gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita e l'Indonesia i preventivi sono disponibili solo una volta ricevuto e valutato il Prodotto).
Come posso pagare una riparazione fuori garanzia?
Attualmente, i pagamenti vengono effettuati tramite carta di credito durante la prenotazione, fornendo trasparenza sui costi di riparazione.
Per l'India, gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita e l'Indonesia, riceverai il preventivo una volta ricevuto e valutato il Prodotto. Ti verrà chiesto di pagare attraverso i sistemi di pagamento dei nostri partner di assistenza autorizzati.
Cosa accade se non è possibile riparare il Prodotto?
Se il prodotto è ancora in garanzia, lo sostituiremo con lo stesso Prodotto o uno simile. Se è fuori garanzia, te lo restituiremo e rimborseremo eventuali costi di riparazione, se sostenuti, ad esclusione delle spese di logistica e diagnostica.
Come posso tenere traccia dello stato della riparazione?
Puoi monitorare lo stato tramite lo strumento di riparazione online o il portale di tracciamento del nostro partner di assistenza autorizzato (accessibile dal tuo PC o cellulare) utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
Dove viene riparato il Prodotto?
Le riparazioni vengono effettuate presso i nostri centri di riparazione autorizzati situati nelle diverse regioni, per garantire la massima qualità di riparazione.
È possibile riparare un guasto del telefono senza rimuovere il display?
Escludendo un guasto software, nella maggior parte dei casi per riparare un telefono è necessario rimuovere il display. Questa operazione richiede la sostituzione dei display rotti o danneggiati per riassemblare il Prodotto. In questo caso riceverai un preventivo per la sostituzione dello schermo prima che venga eseguita la riparazione.
Come devo preparare il Prodotto per la spedizione al Centro di Riparazione?
Dopo aver effettuato la prenotazione del Prodotto, riceverai un'e-mail di conferma e le istruzioni su come preparare il Prodotto per un trasporto sicuro. È importante seguire attentamente questi passaggi, stampare e attaccare al pacchetto la lettera di vettura aerea fornita.
Per l'Indonesia, è necessario contattare il partner di assistenza autorizzato per ricevere istruzioni sulla spedizione del Prodotto al centro di riparazione.
Chi posso contattare per avere notizie sul prodotto in riparazione?
È possibile tenere traccia dello stato della riparazione dalla relativa pagina online. Per ulteriori domande è possibile contattare l'assistenza.