دعم العملاء
مرحبا بك في دعم هواتف Nokia. نحن هنا للمساعدة
أدلة المستخدم
أحدث أدلة المستخدم لهواتف Nokia
الموضوعات والمقالات الأكثر مشاهدة
لماذا يتوقف شحن هاتفي في بعض الأحيان قبل أن يكتمل الشحن بنسبة 100%؟
يتم تمكين حماية الشحن في ظروف درجات الحرارة المنخفضة أو العالية - يضمن ذلك الحفاظ على مستوى أداء البطارية بشكل مثالي وآمن. لمتابعة الشحن بالسرعة العادية، يُرجى نقل هاتفك إلى بيئة مماثلة لدرجة حرارة الغرفة.
هاتفي لا يشحن. ماذا ينبغي أن أفعل؟
تأكد أولاً أن المشكلة ليست في مصدر التيار الكهربي، أو في المقبس الذي تستخدمه - يمكنك التأكد من ذلك سريعًا من خلال توصيل هاتفك بعدة مخارج مختلفة للتيار، ثم التأكد مما إذا كان الهاتف يشحن أم لا. إذا لم تكن المشكلة في مقبس التيار، فحاول إلقاء نظرة عن قرب على كبل التيار، أو منفذ الشحن بالهاتف، وذلك للتأكد من أن كل شيء يبدو بحالة جيدة. ثم حاول إيقاف تشغيل هاتفك تمامًا، وتوصيله بالمقبس - مع الوضع في اعتبارك أنه إذا كانت البطارية فارغة تمامًا، فقد يستغرق الأمر دقيقتين أو 3 دقائق حتى يبدأ الشحن. في حالة استمرار المشكلات، يُرجى الاتصال بنا من خلال تطبيق الدعم أو عبر الإنترنت على العنوان (URL) وسنساعدك في حل المشكلة.
كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات هاتفي الذكي واستعادة إعدادات المصنع الأصلية بالكامل؟
يُرجى ملاحظة: ستؤدي استعادة إعدادات المصنع إلى مسح جميع البيانات والإعدادات والمحتويات الموجودة على هاتفك بالكامل، والرجوع إلى إعدادات المصنع الأصلية. نوصيك بشدة أن تقوم بعمل نسخة احتياطية من محتويات هاتفك قبل استعادة إعدادات المصنع. تفضل بزيارة هذه الصفحة لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية عمل نسخة احتياطية من محتويات هاتفك عن بعد.
لاستعادة إعدادات المصنع على هاتفك ومسح جميع محتوياته، تأكد أولاً من توصيل هاتفك بمصدر للطاقة الكهربائية. نوصي أيضًا بأن تكون البطارية مشحونة بنسبة 50% على الأقل عند قيامك باستعادة إعدادات المصنع.
اضغط على مفتاح رفع مستوى الصوت وزر الطاقة في نفس الوقت لمدة 30 ثانية تقريبًا أو حتى تظهر القائمة الأساسية. ثم اختر الإجراء الذي تريد اتخاذه من القائمة الأساسية، ويكون في هذه الحالة "مسح البيانات/إعادة التعيين إلى إعدادات المصنع".
أو بطريقة أخرى، يمكنك أيضًا إجراء استعادة إعدادات المصنع عن طريق الضغط على إعدادات > النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين > إعادة التعيين إلى بيانات المصنع > إعادة تعيين الهاتف > مسح كل شيء.
الخدمة والإصلاح
الخدمة والإصلاحات دون حجز مسبق
إذا كنت قد اشتريت هاتفك من محل أو مُشغل، فيرجى إرجاعه إلى المتجر الذي اشتريته منه لتلقي الخدمة والإصلاحات.
البحث عن المواقع
الضمان
تحقق من الضمان
لكي تتأكد من صلاحية الضمان الخاص بك، اكتب كود IMEI الخاص بجهازك.
أين يمكنني العثور على كود IMEI؟
هواتف أندرويد للعثور على كود IMEI الخاص بهاتفك، انتقل إلى الإعدادات > نبذة عن الهاتف > الحالة > معلومات IMEI. إذا كان هاتفك يتضمن اثنين من أكواد IMEI، فالرجاء إدخال كود IMEI رقم 1.
الهواتف القديمة للوصول إلى كود IMEI الخاص بهاتفك، اكتب *#06# على لوحة المفاتيح بهاتفك أثناء وجودك على الشاشة الرئيسية.
اتصل بنا
دردش معنا
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلينا
