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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Fragen und Antworten

Warum hört mein Mobiltelefon gelegentlich auf zu laden, bevor es 100 % erreicht?

Bei niedrigen oder hohen Temperaturen ist ein Ladeschutz aktiviert. Damit soll sichergestellt werden, dass der Akku optimal und sicher funktioniert. Um weiterhin mit normaler Geschwindigkeit aufzuladen, muss sich Ihr Mobiltelefon in einer Umgebung mit Raumtemperatur befinden.

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Mein Telefon lässt sich nicht laden. Was soll ich tun?

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Problem nicht mit der verwendeten Stromquelle oder Steckdose zusammenhängt. Sie können dies schnell überprüfen, indem Sie Ihr Mobiltelefon an einer anderen Steckdose anschließen und dann prüfen, ob es geladen wird. Wenn es nicht an der Steckdose liegt, sehen Sie sich das Netzkabel und den Ladeanschluss Ihres Mobiltelefons genauer an, ob diese einwandfrei sind. Danach schalten Sie Ihr Mobiltelefon ganz aus und schließen Sie es an der Steckdose an. Falls der Akku vollständig entladen ist, kann es eventuell 2-3 Minuten dauern, bis der Ladevorgang startet.

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Wie führe ich ein Hard Reset auf meinem Smartphone durch und wie stelle ich es vollständig auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurück?

Bitte beachten Sie: Eine Vollrückstellung (Hard Reset) löscht alle Daten, Einstellungen und Inhalte auf Ihrem Smartphone vollständig und stellt es auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurück. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor einem Hard Reset ein Backup Ihres Geräts zu erstellen. Schauen Sie hier nach, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Backup Ihres Smartphones per Fernzugriff erstellen können.

Um Ihr Smartphone zurückzusetzen und den gesamten Inhalt zu löschen, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Telefon an eine Stromquelle angeschlossen ist. Wir empfehlen außerdem, dass Ihr Akku mindestens zu 50 % aufgeladen ist, wenn Sie einen Hard Reset durchführen.

Drücken Sie ca. 30 Sekunden gleichzeitig auf die Lauter-und die Ein-/Austaste oder bis das Grundmenü erscheint. Wählen Sie dann die gewünschte Aktion aus dem Grundmenü, in diesem Fall „Daten löschen / Factory Reset“.

Alternativ können Sie auch einen Hard Reset durchführen, indem Sie auf Einstellungen > Backup & Reset > Rücksetzen auf Werkseinstellung > Reset Telefon > Alles löschen tippen.

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Wo finde ich den IMEI-Code?

Android-Telefone Um den IMEI-Code auf deinem Telefon zu finden, gehe zu Einstellungen > Info zu Telefon > Status > IMEI-Informationen. Wenn dein Telefon zwei IMEI-Codes besitzt, gib IMEI1 an.

Klassische Telefone Um den IMEI-Code auf deinem Telefon zu finden, gib auf dem Hauptbildschirm *#06# auf der Tastatur ein.

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