Centro de ayuda

Eliminar los datos de la app

Si la actualización OTA es para una app específica, entonces eliminar los datos de esa app puede solucionar el problema. Sin embargo, ten en cuenta que se perderá la información almacenada en la app.

Para borrar la información de una app, dirígete a Ajustes > Apps (o Gestión de aplicaciones, dependiendo de tu dispositivo). Una vez allí, selecciona la app con la cual tienes problemas y selecciona eliminar los datos.

Si continúas teniendo el mismo problema después de eliminar los datos de la app, es posible que necesites contactar con el desarrollador de la app.

Desinstalar la app

Si continúas teniendo el mismo problema después de eliminar los datos de la app, intenta desinstalarla. Ten en cuenta que se perderá la información almacenada en la app. Para desinstalar una app, pulsa y mantén pulsada la app que deseas desinstalar. A continuación, arrastra la app a la opción de Desinstalar que se muestra en la parte superior de la pantalla.
Si no ves la opción Desinstalar, entonces es probable que esa app sea del sistema y no se pueda desinstalar.