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Perguntas Frequentes (FAQ)

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Por que é que o meu telemóvel deixa ocasionalmente de carregar antes de atingir 100%?

A proteção contra o carregamento é ativada durante temperaturas baixas ou altas, de modo a garantir o desempenho ideal e seguro da bateria. Para continuar a carregar a velocidades normais, leve o telemóvel para um local à temperatura ambiente.

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O meu telemóvel não carrega. O que devo fazer?

Comece por se certificar de que o problema não tem a ver com a fonte de alimentação ou com a tomada que usa: pode verificar isto rapidamente ligando o telemóvel a uma tomada diferente e confirmando se o mesmo carrega. Se o problema não for a tomada, tente verificar o cabo de alimentação ou a porta de carregamento no telemóvel, garantindo que tudo parece como deve estar. De seguida, tente desligar completamente o telemóvel e ligá-lo à tomada (tenha em conta que, se a bateria estiver totalmente descarregada, pode demorar entre 2 a 3 minutos para iniciar o carregamento).

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Como faço uma reinicialização total do meu smartphone e restauro completamente as definições originais de fábrica?

Tenha em conta: uma reinicialização total apagará completamente todos os dados, definições e conteúdo no seu smartphone, repondo as definições originais de fábrica. Recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança do seu dispositivo antes de efetuar uma reinicialização total. Visite aqui para saber mais sobre como fazer uma cópia de segurança do seu smartphone remotamente.

Para reinicializar o seu smartphone e apagar todo o seu conteúdo, primeiro certifique-se de que o seu telefone está ligado a uma fonte de energia. Também recomendamos que a bateria tenha pelo menos 50% de carga quando efetuar a reinicialização total.

Prima a tecla para aumentar o volume e o botão ligar/desligar simultaneamente durante cerca de 30 segundos ou até aparecer o menu raiz. Em seguida, escolha a ação pretendida a partir do menu raiz, neste caso “Limpar dados/reinicialização de fábrica”.

Em alternativa, também pode executar uma reinicialização total tocando em Definições > Cópia de segurança e reposição > Reposição dos dados de fábrica > Reinicializar telefone> Apagar tudo.

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Para verificar se a sua garantia é válida, insira o código IMEI do seu dispositivo.

Onde encontro o código IMEI?

Telemóveis Android Para encontrar o código IMEI no seu telemóvel, vá para Definições > Sobre o telefone> Estado> Informação IMEI. Se o seu telemóvel tiver dois códigos IMEI, indique o IMEI1.

Telemóveis clássicos Para encontrar o código IMEI no seu telemóvel, insira *#06# no seu teclado quando estiver no ecrã principal.

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